Comportamiento

Organizacional
12a. Edicin

Don Hellriegel y John W. Slocum, Jr.

Captulo 2Entender las diferencias
individuales
Realizado por
Argie Butler
Universidad de Texas A&M

Traduccin y Adaptacin
Karen Pacheco / Estuardo Aldana
Universidad Galileo , Guatemala

Objetivos de aprendizaje para

Entender las Diferencias Individuales
Explicar las fuentes bsicas de los
determinantes de la personalidad
Identificar algunos de los rasgos de la
personalidad que afectan el
comportamiento
Describir cmo influyen las actitudes en el
desempeo
Explicar cmo influyen las emociones en
el desempeo

Captulo 2: PowerPoint 2.1

Fuentes de diferencias de la personalidad

(Figura 2.1)

Personalidad

Ambiente
Factores
hereditarios
Captulo 2: PowerPoint 2.2

Cultura
Familia
Pertenencia a grupos
Experiencias de vida

Personalidad es como un rbol y la

reputacin su sombra. La sombra es lo
que pensamos de ella. El rbol es la
realidad
Robert Eccles, Fundador, Perception Partners

Captulo 2: PowerPoint 2.3

Influencia de los valores relacionados con el

trabajo basados en la cultura (Figura 2.2)
Individualismo Colectivismo

Orientacin
a largo
plazo

Conductas
y
decisiones

Orientacin al
rol de gnero

Captulo 2: PowerPoint 2.4

Distancia
al poder

Evitar
incertidumbre

Tres caractersticas del ColectivismoIndividualismo

Colectivismo

Individualismo

Dependencia emocional de los

individuos haca las
organizaciones e instituciones

Independencia emocional de los

individuos haca las
organizaciones e instituciones

nfasis en pertenecer a la
organizacin; Enfocado al
sentido de pertenencia

nfasis en iniciativa y logros

individuales; Enfocado al
liderazgo

La vida privada es invadida por

las organizaciones y grupos a
los que se pertenece; las
opiniones son predeterminadas

Todos tienen derecho a una vida y

opinin privada

Adaptado de G. Hofstede y G.J. Hofstede. Culturas y Organizaciones: Software of the

Mind. New York: McGraw-Hill, 2005.
Captulo 2: PowerPoint 2.5

Tres Caractersticas de Distancia al Poder

BAJA (POCA)
DISTANCIA AL PODER

ALTA (MUCHA)
DISTANCIA AL PODER

La inequidad en la sociedad debe Debera haber un orden de igualdad

ser minimizada.
en este mundo, en el que cada quien
tenga su lugar; alta o baja son
Todos deberan tener los mismos
protegidos por este orden.
derechos.
Las personas que tienen el poder
tienen derecho a privilegios.
Tanto las personas en altos como
Todas las dems personas son una
en bajos niveles de poder, se
sienten menos amenazados y ms amenaza potencial a los del poder, y
preparados a confiar en otras
difcilmente se puede confiar en
personas.
ellos.
Adaptado de G. Hofstede y G.J. Hofstede. Culturas y Organizaciones: Software of the
Mind. New York: McGraw-Hill, 2005.
Captulo 2: PowerPoint 2.6

Tres Caractersticas de la Evasin de

Incertidumbre
BAJA (DEBIL)
EVASIN DE INCERTIDUMBRE

ALTA (FUERTE)
EVASIN DE INCERTIDUMBRE

La incertidumbre adherida a la
La incertidumbre adherida a la
vida es ms fcilmente aceptada y vida es percibida como una
constante amenaza que debe ser
se vive cada da como viene.
combatida.
El conflicto y la competencia
El conflicto y la competencia
pueden estar contenidas en el
pueden desatar en agresin y debe
nivel de juego justo y usado
por lo tanto ser evitada.
constructivamente.
Fuerte necesidad de llegar a un
Mejor aceptacin de disentido
consenso.
Adaptado de G. Hofstede y G.J. Hofstede. Culturas y Organizaciones: Software of the
Mind. New York: McGraw-Hill, 2005.
Captulo 2: PowerPoint 2.7

Tres Caractersticas de Orientacin de

Corto versus Largo Plazo
Corto-Plazo

Largo-Plazo

Respeto por las tradiciones

Respeto por las circunstancias

Los esfuerzos deben

producir resultados rpidos

Perseverancia, esfuerzos
constantes dirigidos a
resultados a travs del tiempo

Preocupacin por
obligaciones y estatus
social

Voluntad de subordinarse a s
mismo por un propsito mayor

Adaptado de G. Hofstede y G.J. Hofstede. Culturas y Organizaciones: Software of the

Mind. New York: McGraw-Hill, 2005.
Captulo 2: PowerPoint 2.8

Los cinco grandes factores de la personalidad

(Figura 2.3)
Estabilidad emocional
(Nervioso, titubeante, voluble)

(Estable, seguro, efectivo)

Afabilidad

(Independiente, fro, grosero)

(Clido, prudente, considerado)

Extraversin

(Tmido, inseguro, retrado)

(Gregario, energtico, dramtico)

Meticulosidad
(Cuidadoso, pulcro, confiable)

(Impulsivo, descuidado, irresponsable)

Apertura

(Imaginativo, curioso, original)

Captulo 2: PowerPoint 2.9

(Aburrido, poco imaginativo, mente cerrada)

Rasgos personales: Extroversin e

Introversin
Extroversin
Orientado haca
otras personas,
eventos y objetos

Introversin

Orientacin
Externa

Sociable, vivaz,
impulsivo y
emocionalmente
expresivo

Captulo 2: PowerPoint 2.10

Persona

Orientado
internamente,
sensible a las ideas
Orientacin abstractas y
Interna
sentimientos
personales
Callado,
introspectivo y
emocionalmente
inexpresivo

Rasgo de personalidad: Locus de Control

Extensivo a las personas que creen controlar los eventos
que los afectan

Locus de
control interno
Es la creencia que su
vida es determinada
(controlada)
bsicamente por su
conducta y acciones.
Captulo2: PowerPoint 2.11

Locus de control
externo
Es la creencia que su
vida esta determinada
(controlada)
bsicamente por
casualidad, el destino u
otras personas

Desempeo del Trabajo y Locus de Control

Los Internos controlan su conducta mejor,
son ms activos poltica y socialmente que los
externos
Los externos parecen preferir una estructura,
ms de direccin y supervisin que los
internos
Los internos suelen ser ms orientados a
logros que los externos
Internos y externos se desempean igualmente
bien cuando el trabajo es simple
Captulo 2: PowerPoint 2.12

La Inteligencia Emocional (CE) se refiere a lo bien que

un individuo se conduce a s mismo y la forma en que
maneja a los dems, ms que en lo inteligente o capaz es
en trminos de habilidades tcnicas:
Conciencia
Concienciade
deuno
unomismoCapacidad
mismoCapacidadpara
parareconocer
reconocerlas
lasemociones,
emociones,
las
fortalezas
y
las
limitaciones
propias,
las fortalezas y las limitaciones propias,as
ascomo
como
las
capacidades
y
la
forma
en
que
stas
afectan
las capacidades y la forma en que stas afectanaa
otras
otras
Empata
La
EmpataSocial
Social
Lasensibilidad
sensibilidadque
quepermite
permitesaber
saberqu
qu
necesitan
necesitanlos
losdems
demspara
parapoder
poderdesarrollarse
desarrollarse
Automotivacin
Ser
Automotivacin
Seruna
unapersona
personaorientada
orientadaaalos
losresultados
resultadosyy
que
quepersigue
persiguemetas
metasms
msall
allde
delolorequerido.
requerido.
Habilidades
Capacidad
Habilidadessociales
sociales
Capacidadque
quetiene
tieneuna
unapersona
personapara
para
influir
influiren
enotras
otras
Captulo 2: PowerPoint 2.13

Componentes de las Actitudes

Componente Afectivo
Sentimientos, estados de animo y
emociones, acerca de algo o
alguien

Componente
Conductual
Predisposicin a
actuar en una
evaluacin
favorable o no
favorable

Captulo 2: PowerPoint 2.14

Actitud

Componente Cognitivo
Creencias,
opiniones,
conocimiento o
informacin

Ayudar
Ayudar aa los
los colaboradores
colaboradores aa
incrementar
incrementar su
su esperanza
esperanza

Establezca
Establezca objetivos
objetivos claros,
claros, as
as los
los
colaboradores
colaboradores pueden
pueden seguir
seguirsu
su
progreso
progreso

Divida
Divida las
las metas
metas de
de largo
largo plazo,
plazo, en
en
pequeas
pequeas sub-metas
sub-metas oo pasos
pasos

Ayudar
Ayudaraa los
los colaboradores
colaboradores aa
encontrar
encontrarqu
qu los
los motiva
motiva
Captulo 2: PowerPoint 2.15

Efectos de varios factores laborales en

la satisfaccin del trabajo
La
La satisfaccin
satisfaccin en
en el
el trabajo
trabajo se
sealcanza
alcanza cuando:
cuando:
El
Eltrabajo
trabajoes
esretador
retadoreeinteresante,
interesante,pero
pero

nocansado
cansado
no
Las
Lasrecompensas
recompensasson
sonequitativas
equitativasyyse
seda
da

retroalimentacin
retroalimentacin
Las
Lascondiciones
condicioneslaborales
laboralesvan
vande
deacuerdo
acuerdoaalas
las

necesidadesfsicasy
fsicasypromueven
promuevenla
laobtencin
obtencin
necesidades
demetas
metas
de
Captulo 2: PowerPoint 2.16

Efectos de varios factores laborales

en la satisfaccin del trabajo
(continuacin)

La
La satisfaccin
satisfaccin en
en el
el trabajo
trabajo se
se alcanza
alcanza cuando
cuando ::
El
Elautoestima
autoestimaes
esalta
alta

Otros
Otrostienen
tienenvisiones
visionessimilares
similaresyyfacilitan
facilitan

laobtencin
obtencinde
derecompensas
recompensas
la
Las
Laspolticas
polticasyyprocedimientos
procedimientosson
sonclaros,
claros,no
no

dificultan,ni
nicomprometen
comprometenla
laobtencin
obtencinde
de
dificultan,
metas
metas
Captulo 2: PowerPoint 2.17

Caractersticas de un
fuerte compromiso
Apoyo y aceptacin a las metas y valores de la
organizacin
Disposicin de ejercer un esfuerzo considerable
para bien de la organizacin
Deseo de permanecer en la organizacin
Captulo 2: PowerPoint 2.18

Emociones Positivas y Negativas

(Figura 2.5)
Emociones Negativas

Emociones Positivas
Ira

Mie
do

Felicidad/
Alegra

/An
gus
ti

Orgullo

a
Culpa/vergenza
za
Triste

En

ia
d
i
v

os
l
e
/c

Desagrado
Captulo 2: PowerPoint 2.19

Amor/ cario

Alivio

Papel de las emociones

en el desempeo (Figura 2.6)

Meta

Emociones
anticipadas

Captulo 2: PowerPoint 2.20

Conductas

Consecucin
de la meta

Emociones
resultantes

1. Visite el sitio (www.virgin.com) y d un clic en el icono de

Jobs (empleos). Luego d un clic en la opcin What we are
like (cmo somos). Por medio de las dimensiones que se
encuentran en el perfil de personalidad de los cinco factores,
Cmo concuerdan las descripciones del puesto con la
personalidad de Richard Branson?
2. Cmo puede influir una cultura en el desarrollo de la
personalidad de un individio? Qu dimensiones culturales
parecen tener mayor influencia en este proceso de desarrollo?
3. Qu influencias en el desarrollo de la personalidad le
parecen ms importantes? Porqu?
Captulo 2: PowerPoint 2.21

4. Usando los cinco grandes factores de la personalidad,

describa la personalidad de a) un miembro cercano de la
familia y b) una persona con la que usted haya trabajado. De
qu manera esos factores afectaron su comportamiento hacia
ellas?
5. Identifique un factor especfico de la personalidad que le
parezca particularmente interesante. Piense en su trabajo o en
otras experiencias de algn caso cuando este factor haya
parecido muy relacionado con su comportamiento o el de esa
persona.
6. Puede una persona modificar su actitud sin modificar su
comportamiento? Proporcione un ejemplo.
Captulo2: PowerPoint 2.22

7. Describa cmo podra desarrollar su actitud personal de

esperanza para mejorar su desempeo.
8. Don Tuttle, presidente de Top Gun Ventures, cree que los
trabajadores satisfechos son ms productivos que los
trabajadores menos satisfechos. Est de acuerdo o en
desacuerdo con l? Explique.
9. Piense en una organizacin para que haya trabajado. Qu
factores parecen influenciar su compromiso con la
organizacin?
10. Cmo puede utilizar el modelo de las emociones para
mejorar su desempeo?
Captulo 2: PowerPoint 2.23

1. Utilice su Inteligencia emocional para

describir a un amigo. Cules son las
fortalezas y debilidades de esa persona?
2. Es la inteligencia emocional, gnetica o
formada por experiencia?

Captulo 2: PowerPoint 2.24