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Chapitre 13

Gestion de la
Maintenance Assiste
par Ordinateur

Plan du cours
1. Introduction : le contexte
conomique ou les raisons
dimplanter une GMAO
2. Notions de GMAO
3. Structure dun progiciel de GMAO
4. Les progiciels de GMAO
5. Le projet GMAO

Introduction
M ARC HE

E V O L U T IO N

E N T R E P R IS E

M A IN T E N A N C E

Le contexte conomique actuel

Le march : trs difficile


clients de plus en plus
exigeants
besoin de services
associs de plus en plus
important
concurrence de plus en
plus forte
internationalisation
contexte conomique de
plus en plus incertain

Lutte conomique = stratgie


rigueur de la
prparation
recherche obstine de
linitiative pour les
produits et les
mthodes
puissance et sret des
moyens
conomie des forces

Pour gagner, ncessit dagir


simultanment sur
une qualit sans reproche
des produits fabriqus et au
meilleur prix
sa propre optimisation
(rduction des effectifs,
automatisation, robotisation
et informatisation)

Les prcurseurs de ce mouvement :


les donneurs dordre
Ncessit pour leurs
fournisseurs (tissu
conomique local) de suivre
Mise en place dun vritable
partenariat en terme de
rsultats et contrles
Traabilit de la production

Pour suivre ce
mouvement,
lentreprise doit :

rduire ses prix de revient


travailler flux tendu
rduire ses stocks amont
et aval
automatiser, rnover ses
machines
rechercher les 5 zros (0
dfaut, 0 panne, 0 stock, 0
dlai, 0 papier)

Utilisation de linformatique
gestion des salaires,
facturation,
comptabilit
gestion des stocks,
des commandes de
matires premires ou
de pices dtaches
gestion, planification
et traabilit de la
production

La gestion nest donc plus


lapanage du chef!
elle est trs
dcentralise
elle rpartie sur
plusieurs niveaux
hirarchiques
les dcisions sont
collectives
Travail en quipe =
mobilisation des
ressources humaines

Quen est-il du couple denfer


production maintenance?
Eux aussi vont devoir travailler en
quipe. Pourquoi?
Matriser simultanment la
perfection et la sret de
fonctionnement, cest plus que
maintenir
Donc, le je fabrique, tu rpares
cest termin
La performance technique est le
rsultat dun travail dquipe

Pour cela, qua du faire la


maintenance?
Elle sest rorganise :
fiabilisation de loutil de
production afin
daugmenter sa
disponibilit
efficacit nergtique
(gestion optimise des
besoins),
scurit et intgrit
environnementale
qualit
service la clientle

Pour mesurer
lamlioration
Assurer la
traabilit de ses
interventions,
Satisfaire aux
normes,
Prenniser long
terme

Assez de papier !!!

Rvolution culturelle = acceptation


de linformatique
GMAO = outil
incontournable
Les grandes
entreprises en sont
dotes
Certaines PME aussi,
mais trs peu !
Alors pourquoi ne
pas franchir le pas ?

Une GMAO, Pourquoi ?

1.
2.
3.
4.

Est-ce bien utile ?


Pour qui ?
Les avantages esprs
Lchec est-il possible ?

Q : Dis, la vidange, tu
crois qu'il faut la faire ?
Jai oubli de noter la
date de la dernire dans
mon carnet de bord !
R : Fais la, on ne sait
jamais !

GMAO = parfaite vision des


interventions faites, en cours et
faire

Q : Bbert, la dernire fois


que l'on a chang le vrin
de la conditionneuse, on
na pas eu de problmes
pour son dmontage ?
R : Je ne sais pas, c'est Dd
qui a du le faire, mais il
est en vacances ! Alors
dbrouille-toi !

GMAO = mmoire partage et


infaillible de la maintenance

Q : Jean Claude, le
roulement de la C120,
on ne l'a pas chang, il
y a deux mois ?
R : Peut-tre, oui, il
faudrait voir !... Ce
n'tait pas la C108
plutt ?

GMAO = historique des


interventions sur un quipement

Q : Philippe, des vis


de 12, il n'y en a
plus ?
R : Non, jai pris les
dernires hier ! Tu as
peut-tre intrt en
recommander !

GMAO = surveillance et
optimisation automatique des
stocks

Q : Monsieur Lain, votre


budget Maintenance est
dpass de 5% !
R : Oui, je sais, mais
nous avons eu pas mal de
problmes cette anne !..

GMAO = moyens pour la


Maintenance d'expliquer ses
dpenses et de justifier son budget

Q (de la production) :
Le moteur qui chauffe,
tu t'en occupes ? S'il
bloque encore, jarrte
tout !..
R : Quel moteur ? De
toutes faons, avec toi,
on arrte toujours tout
et cest toujours la faute
la maintenance !..

GMAO = clarification et structuration


du dialogue Maintenance/Production

GMAO est la mmoire et le savoirfaire du service maintenance


avant une intervention corrective, le technicien va
retrouver les interventions prcdentes, en
particulier les dfaillances, les causes et leurs
remdes
la planification automatique permettra de gnrer
aux priodes prvues les interventions
prventives
la gestion contrle du stock de pices de
rechange vitera la commande en urgence de
lune delles
ldition dindicateurs permettra de mettre en
vidence les progrs effectus mais aussi ce quil
reste faire, etc...

GMAO = outil de progrs


amliore la disponibilit et la fiabilit des
quipements en permettant lanalyse de
leurs dfaillances et en sattaquant leurs
causes relles
optimise le cot du service maintenance en
automatisant les tches rptitives et en
analysant les cots
rduit les temps et les cots logistiques de
pices de rechange

pilote les services en fournissant


automatiquement les lments
dapprciation tels quindicateurs, tableaux
de bord, rapports priodiques, etc..,
amliore le savoir-faire et la connaissance
technique par la standardisation des
mthodes de travail et la mise disposition
dinformations pertinentes
rpond aux exigences dassurance qualit,
notamment la traabilit
communique en interne (donnes
comptables, achats, ressources humaines,
etc..).

Une GMAO pour qui et pour


quoi ?
Le responsable
maintenance
Contrle et suivi des cots
Contrle de lefficacit de la
maintenance
Orientation de la politique
de maintenance

Les prparateurs maintenance


Gestion du parc
quipement
Pareto des pannes et
dfaillances
Prparation et
planification des travaux

Les techniciens de maintenance


Prparation des
interventions, consultation
des historiques
Recherche des informations
techniques
Excution des gammes
dintervention, diagnostics
Compte-rendus
dintervention

Les magasiniers

Gestion du stock
maintenance, inventaire
Lancement des
commandes
Rception des commandes
et vrification

Service travaux neufs


Gestion des travaux
Suivi budgtaire des sommes
engages

Service production
Demandes dintervention
Relevs oprationnels,
indicateurs de performance (TRS,
TRG)

Service gestion
Suivi des cots par
quipement, par centre de
charge, etc..
Suivi des performances
Optimisation des charges
Participation au tableau de
bord des activits

Service comptabilit : Gestion


des factures contrles par le
service maintenance

Ressources humaines : Gestion des


personnels de maintenance (suivi des
heures complmentaires, formation,
promotions, etc.)

Les avantages dune GMAO : o et


comment?
A travers la gestion de la maintenance
(quipements, oprations de maintenance,
gestion des stocks et achats, gestion de la
documentation, etc..)
Retour sur investissement possible
partir du 6me mois, condition de ne pas
mettre la charrue avant les bufs!..

Gestion des quipements


chaque quipement est rpertori (fiche dtat
civil ), repr gographiquement, dcompos en une
arborescence fonctionnelle,
documentation normative liste, on sait o elle se
trouve et quel est son niveau de mise jour,
visualisation sans peine l'historique des
interventions, les oprations de maintenance, les
contrles de scurit, les interventions en retard, les
interventions planifies avec leur charge pour les
prochains mois,

Avantage : connaissance des cots de revient pour chaque


niveau de l'arborescence , donc outil de dcision

Gestion du stock
maintenance
si une pice doit tre change, la
GMAO va fournir instantanment la
quantit en stock et son
emplacement dans les rayons de
rangement,
pour toute pice stocke, la GMAO donne le(s)
fournisseur(s) habituel(s) avec leurs coordonnes,
leurs dlais de livraison et les prix pratiqus
si le niveau du stock est gal au stock dalerte (ou stock
minimum), la GMAO permet de lancer une commande
et de la transmettre par fax ou via Internet

Avantages :
plus besoin de sortir plusieurs classeurs, de
rechercher dans les commandes de l'anne prcdente
ou dans les catalogues fournisseurs, etc..
la rception dune commande, la saisie du bon de
livraison permet dactualiser le stock et de renseigner
le nouveau prix,
la saisie de la facture permet de solder la commande
la sortie dune pice sur bon de travail (BT) diminue le
stock automatiquement, mais on sait sur quelle
machine elle a t utilise, pour quelle panne, quel jour
et par qui politique de remplacement,
dtermination raide des pices dormantes, des
consommations annuelles, des pices stockes par
machine, du montant du stock immobilis.

Optimisation des oprations de


maintenance
Maintenance corrective (connaissance des
quipements critiques : taux de dfaillance,
temps dintervention, disponibilit,
consommation en pices dtaches)
Maintenance prventive (dclenchement
automatique du systmatique, connaissance des
temps dintervention, rservation automatique de
pices dtaches)
Planification du travail plus aise grce la
connaissance des charges de travail de chacun

Avantages :
Diminution des temps de diagnostic car connaissance
des effets causes et remdes apportes une mme
dfaillance
Calcul ais des indicateurs : MTBF, MTTR, Do, etc..
Impact certains sur la fiabilisation des quipements
Amlioration des conditions de travail, diminution de
la maintenance corrective au profit de la maintenance
prventive, travail des mthodes facilit
Relations clients-fournisseur entre la maintenance et
les autres services (fourniture de tableaux de bord,
cration des DI horodates par la production,
transparence totale des actions, amlioration de la
qualit)
Gestion de la documentation, suivi des normes
Gestion des sous-traitants

Retour sur investissement


Augmentation de la disponibilit : chute des
pannes de 10 25%
Matrise des cots de production : +34% (y
compris lnergie consomme et les rebuts de
fabrication)
Allongement de la dure de vie des machines : 5
30%
Rationalisation du stock (-19% en quelques
mois)
Matrise du cot de revient des produits : gain de
5% ds la premire anne

Exemple damlioration
V a le u r
S to c k in itia l

700000
600000

2 5 0 6 5 3 ,8 6

500000

6 0 5 6 2 9 ,9 5

400000
300000

V a le u r d e s p i c e s
e n tr o p s ite A

200000

V a le u r d e s p i c e s
e n tr o p s ite B

100000

T o ta l p i c e s
e n tr o p
a vr 0 0

m ai 00

ju in 0 0

Evolution dun stock gr par GMAO

Lchec est-il
possible ?
OUI, car MAO ne signifie pas :

Miracle assist par


ordinateur
MAO esprance $

Il y aura chec :
l o il ny a pas dorganisation rationnelle de
la maintenance
l o les besoins satisfaire nont pas t
identifis ni approfondis ce qui conduit un
mauvais choix de progiciel (30% des checs)
l o il ny a pas de dmarche consensuelle
dintroduction de loutil
l o il ny a pas de services mthodes et
ordonnancement efficaces
l o le personnel nest pas motiv, est peu
comptent ou mis devant lcran sans
prparation (35% des checs)

En conclusion :

Une GMAO nest ni une


mode ni une sincure!

Cest initialement un ensemble plein


dinformatique mais vide de maintenance
Ce sera aux utilisateurs de le faire vivre

Aide toi, le ciel taidera!

3 - Structure dun progiciel


de GMAO

1. Gnralits
2. Les ressources dune GMAO

Dfinition
Systme informatique de management de la
maintenance :
organis autour dune base de donnes,
permettant de programmer et de suivre toutes
les activits dun service maintenance et les
objets de ces activits (services, lignes datelier,
machines, quipements, sous-ensembles, pices,
etc..)
sous les aspects techniques, budgtaires et
organisationnel
partir de terminaux dissmins dans les
bureaux techniques, les ateliers, les magasins et
bureaux dapprovisionnement.

Une GMAO est-elle bien adapte


une PME ? Oui si elle est :
de conception modulaire
de manire que chaque
utilisateur puisse y trouver
son compte,
dexploitation conviviale en offrant
des possibilits dapprentissage
simples et rapides,
dintgration aise au sein de lentreprise
en prenant facilement en compte sa
terminologie et ses rgles de gestion

Structure dune GMAO


B ase de D onnes
F ic h ie r
F o u rn is s e u rs

F ic h ie r
N o m e n c la t u r e

F ic h ie r
In t e r v e n a n t s

F ic h ie r
H is t o riq u e s

G e s tio n d e s s to c k s e t a p p r o v is io n n e m e n ts

G e s t io n d e s a c t iv it s d e m a in t e n a n c e

A p p lic a t io n s
d e la G M A O

P la n i f ic a t io n d e s in t e r v e n t i o n s
G e s t io n d e la d o c u m e n t a t io n t e c h n iq u e

A n a ly s e d e s c o t s

Bases de donnes usuelles


Gros systmes :
Oracle (la plus rpandue et la
plus interfaable),
Informix,
Sybase, etc..
Petits systmes :
SQL Server (la plus rpandue
et la plus interfaable),
Access,
Foxpro,
Paradox, etc..

Architecture des GMAO : client/serveur


A te lie r

M a g a s in

O rd o n n an ce m e n t

R seau

R e s p o n s a b le
M a in t e n a n c e

SERVEUR

M is e jo u r
des donnes

Avantages de larchitecture client/serveur

WEB!

un seul logiciel GMAO est mis


la disposition de plusieurs clients
chaque client peut travailler sur
ses propres logiciels applicatifs
sans venir perturber la GMAO
la puissance totale du systme
est accrue par le nombre de
clients, chacun deux ajoutant sa
propre puissance de traitement
lensemble

A terme, les progiciels de GMAO intgreront tous Internet


pour des accs des ressources loignes.

Mais aussi quelques


inconvnients :
faible vitesse de
traitement pour les gros
fichiers
difficults de maintenir
un rseau htrogne
vulnrabilit aux virus

Les ressources disponibles sur une


GMAO
Ressources = modules
indpendants
Lutilisateur pourra
donc travailler au plus
juste on exploite au
mieux ce quon a
achet

1. Module gestion des quipements


Objectifs :
dcrire et coder larborescence du
dcoupage allant de lensemble du parc
maintenir aux quipements identifis et
caractriss par leur dossier technique et
leur historique, puis leur propre
dcoupage fonctionnel
dfinir chaque entit dans une fiche
descriptive dans laquelle sont saisies des
informations de type administratif et des
caractristiques propres lutilisation

Fonctionnalits : partir du code de lentit


localiser et identifier un sous-ensemble dans
larborescence
accder rapidement son plan de maintenance
connatre son indice de criticit fonctionnelle, sa
dure dusage releve par compteur
trouver rapidement ses caractristiques
techniques, historiques et commerciales
accder aux schmas techniques du sousensemble contenus dans un logiciel de gestion
documentaire (interfaage)

Fonctionnalits (suite) :

localiser un ensemble mobile et accder son


dossier technique et son historique
connatre les consommations en nergie et
lubrifiant dune entit
connatre la nomenclature des pices de
rechange dune entit
connatre les responsables exploitation et
maintenance dune entit

Communication avec :
module de gestion des
stocks (pices de rechange)
module de gestion des
travaux (cots de matriel,
de main duvre, relevs des
compteurs, historique des
travaux)

2. Module suivi oprationnel des


quipements
Objectifs :
Dterminer les indicateurs de fiabilit,
maintenabilit, disponibilit
Calcul du taux de rendement synthtique (TRS) si
la TPM est mise en place ou envisage
IMPORTANT :
Le choix des indicateurs prdtermine la nature des saisies
dinformations ncessaires. Celles-ci doivent tre ralises
en temps rel donc au pied de la machine ce qui suppose
un poste informatique peu loign.

Fonctionnalits :
calendrier et planning oprationnel de chaque
quipement
saisie des temps darrt des quipements,
distincts des temps dintervention
affichage des courbes de dfaillance, MTTR,
MTBF, MDT avec mises jour automatique
affichage des analyses de Pareto se rattachant
aux quipements pnalisants
affichage de lvolution des disponibilits
oprationnelles par priode de suivi
calcul des taux de performance et de qualit
affichage du TRS par priode

Communication avec :
module de gestion des
travaux (relevs des
compteurs, historique
des travaux)
module de gestion de la
maintenance prventive

3. Module gestion des travaux en


interne et en externe
Objectifs :
coordonner et planifier selon le degr durgence
la maintenance corrective
affecter les oprateurs selon les comptences
requises
rserver les pices de rechange, loutillage et les
moyens logistiques spcifiques
commander un service ou du matriel
adapter les plannings aux charges

= ordonnancement

Fonctionnalits :
a) Pour les demandes dintervention
cration dun numro de DI qui servira de
rfrence pour toutes les oprations lies,
procdures de scurit spcifique,
prparation et demande
dapprovisionnement
horodatage de la demande avec
identification du demandeur et lurgence
le suivi possible de la demande par le
demandeur

Fonctionnalits (suite) :
b) Au niveau de la prparation de lordre de travail
insertion des gammes de maintenance prtablies
le regroupement de ces gammes avec des plans et
schmas extraits de la documentation technique
rservation doutillage, de moyens spciaux, de
pices de rechange
laffectation des ressources
linsertion automatique des procdures de scurit
lies certains secteurs ou certains quipements
lintgration dun groupe de travaux un
gestionnaire de projet avec graphismes (Gantt ou
Pert )

Fonctionnalits (suite) :
c) Pour les compte-rendus dintervention
saisie facile et rapide des paramtres et de la
caractrisation de lintervention, surtout sil sagit de
microdfaillances
caractrisation de lintervention par des codes simples
(localisation, cause, remde, etc..)
limputation des travaux des comptes analytiques
distinction de dure dintervention (TTR) et dure
dindisponibilit (DT)
enrichissement de lhistorique la clture de la DI
connaissance de la consommation de pices de
rechange et ventuellement leurs valeurs
rdaction dun texte libre contenant les remarques et
suggestions de lintervenant

Fonctionnalits (suite) :

d) Pour les travaux sous-traits


mission dune DI externalise
cration de contrats-types (clauses techniques,
conomiques et techniques, plan de scurit)
quil suffit dadapter chaque commande

Communication avec :
module de gestion des
stocks (pices de
rechange)
module de gestion des
quipements (plans,
schmas, informations
techniques et
administratives, etc..)

4. Module gestion de la maintenance


prventive
Objectifs :
permettre les diffrentes oprations de
maintenance prventive (systmatique,
conditionnelle, prvisionnelle)
planifier les visites rglementaires de
scurit

Fonctionnalits :
Planning calendaire par quipement, les dates
tant dtermines ou prdtermines partir
dun relev compteur ou dune mesure dans le
cas dune maintenance conditionnelle
Insertion automatique de la gamme de
maintenance (oprations, tches, comptences,
outillages, pices de rechange) qui sera
dclench par lopration
Si possible, dclenchement manuel dopportunit
par exemple par anticipation dune opration
prventive la suite dun arrt fortuit

Communication avec :
module de gestion des stocks
(pices de rechange)
module gestion des quipements
(plans, schmas, informations
techniques et administratives,
etc..),
module de gestion des travaux
(planification des plans de
maintenance, gestion des
affectations)

5. Module gestion des stocks


Objectifs :
grer le stock de pices dtaches
permettre les transactions (sorties,
commandes et entres)
Ce module repose sur le fichier des articles en magasin
et sur les mouvements entres/sorties

Fonctionnalits :
a)Gestion des fiches articles
Dfinition du code article (rfrence alphanumrique
unique par article)
Dfinition du code de lemplacement de larticle
magasin
Dfinition du code des articles de substitution en cas
de rupture
Dfinition de lunit de stock pour l'achat (bidon de 50
litres par exemple)
Dfinition de lunit de stock pour l'utilisation (le litre
par exemple),
Quantit en stock (pour connatre le stock et le
consulter avant de se dplacer au magasin), la quantit
commande en attente

Fonctionnalits (suite) :
mthode de rapprovisionnement (stock mini/maxi,
stock dalerte, quantit commander, etc..)
PUMP (Prix Unitaire Moyen Pondr) calcul
automatiquement
les multi-devises (pour les socits qui
s'approvisionnent l'tranger)
le code du fabricant, la rfrence fabricant, le code des
fournisseurs (socits qui vendent la pice ou
fabricant pouvant tre aussi fournisseur)
lhistorique des entres et sorties (permet de contrler
les saisies, les erreurs ventuelles, le taux de rotation)
lhistorique des consommations (pour comparer les
volumes d'achat et mieux ngocier les prix ou valuer
une dfaillance anormale d'un quipement)

Fonctionnalits (suite) :
b) Outils danalyse du stock en nature ou en valeur
classement des articles en magasin par valeur et par
taux de rotation
valeur des stocks par nature et par priode
liste des articles dormants
liste des cas de ruptures de stock (demandes non
satisfaites)
recherche multicritre (pour pouvoir faire des analyses
de consommation, cots, etc..)

Communication avec :

module de gestion
des travaux
(demande de pices)

6. Module gestion des


approvisionnements et achats
Objectifs :
Une des caractristiques de la maintenance
est davoir beaucoup de rfrences et de
fournisseurs pour de faibles quantits et
des dlais courts. Ce module doit permettre
un interfaage avec le logiciel du service
achat.

Fonctionnalits :
gestion des fournisseurs et des fabricants avec
leurs tarifs lis aux quantits
lancement dappels doffre aux fournisseurs
ditions de bons de commande personnaliss et
suivi des autorisations de dpenses
contrle des factures
suivi des tats de la commande
suivi des rceptions partielles, totales ou des
refus
estimation de la qualit des fournisseurs par le
contrle des rceptions et le suivi des dlais
dition automatique de lettres de relance pour les
retards

Communication avec :

module de gestion de
stock

7. Module analyse des dfaillances


Objectifs :
Analyse quantitative puis qualitative des
dfaillances partir des historiques
automatiquement aliments
Analyse des dfaillances = outil de progrs
module stratgique
Il est indispensable de savoir par qui, quand et comment
vont tre effectues ces analyses pour tester ladquation
du progiciel au cahier des charges de ce module.
Ce module est la base de la MBF

Fonctionnalits :
Etablissement des analyses quantitatives par
graphes de Pareto avec plusieurs critres (TTR, DT,
etc..), plusieurs mises en famille possibles (par
cause, par localisation, par nature de la dfaillance,
etc..) et sur plusieurs priodes danalyse (anne
coule, six derniers mois, etc..)
Analyse qualitative des dfaillances slectionnes
comme prioritaire, ventuellement mise sous forme
AMDEC

Communication avec :

module de gestion
travaux (compte-rendus)
module gestion des
quipements
(dcoupage fonctionnel)

8. Module gestion du budget et suivi


des dpenses

Objectifs :
Suivi de lvolution des dpenses par
activit dans un budget donn

Fonctionnalits :

Cration dun nouveau budget


Comparaison entre plusieurs exercices
Prise en compte des frais gnraux du service
Eclatement des cots directs et indirects
Ventilation des cots par quipement, par type de
maintenance, par origine de dfaillance, par sousensemble critique commun plusieurs
quipements
Comparaison entre prvision et ralisation
Suivi des cots pour tablir le LCC (cot du cycle de
vie) de lquipement
Suivi des cots pour tablir le LCC (cot du cycle de
vie) de lquipement

Communication avec :
module de gestion travaux
(relevs des temps passs)
module gestion des
quipements (dcoupage
fonctionnel)
module gestion de la
maintenance prventive
module gestion des stocks
(sorties)
module gestion des
approvisionnements et des
achats

9. Module gestion du personnel

Objectifs :
affectation dun oprateur ou technicien
une opration de maintenance
gestion des absences

Fonctionnalits :
gestion des qualifications, habilitations,
diplmes, anciennet, diffrentes affectations,
affectation actuelle pour chaque membre du
service
gestion des formations suivies, demandes et
bilan de comptence
gestion des congs pris, demands et des
rcuprations
gestion des temps de prsence et dabsence
gestion des cots horaires pour chaque
qualification

Communication avec :

module de gestion
travaux
module gestion de
la maintenance
prventive

10. Module tableaux de bord et


statistiques
Objectifs :
mise en forme de tous les indicateurs
techniques, conomiques et sociaux
Doivent assurer la gestion et le
management du service maintenance

Fonctionnalits :

dition de courbes, graphiques ou tout


autre visuel
personnalisation rapide et facile de ces
visuels
Calcul et affichage de lvolution du TRS
au cours du temps si TPM mise en place
dans lentreprise

Communication avec :

avec tous les


modules

11. Modules complmentaires ou


interfaages utiles
logiciel de comptabilit, de paie
logiciels de gestion des achats et des
approvisionnements
GPAO, GQAO
logiciel de gestion documentaire, outils
multimdia
supervision, etc..

4 - Les progiciels GMAO

1.
2.
3.
4.

Introduction
Panorama
Critres dapprciation dune GMAO
Le budget GMAO

Historique
1965-1980 : progiciels propritaires
dvelopps par les grands donneurs dordre
(ptrochimie, aronautique)
1980-1993 : apparition des premiers logiciels
ddis la maintenance des entreprises
1995-1998 : explosion de loffre (start-up)
1999-2000 : les grandes manuvres de
regroupement
2000-2002 : a continue !

Le march international
Phase de maturit :
approche plus commerciale
que technique
GMAO de plus en plus
spcialises (industrie, SAV,
transports, immobilier, etc..)
Prix : 1000 100000
Les grands diteurs
rachtent les petits

Le march europen
De bons produits qui nont
rien envier aux amricains
March plus frileux
Les grandes entreprises
sont pilotes : intgration du
projet dans un systme
informatique global
Les PME ont une approche
plus maintenance :
fonctionnalit avant tout,
mais beaucoup dchecs

Situation de loffre
14 fournisseurs se partagent 80%
du march, mais 5 produits
totalisent 60% des rfrences :
GMAO industries
GMAO parc
GMAO SAV
GMAO tertiaire

Evolutions et tendances
Besoins essentiels de lutilisateur
Importance des tableaux de bord et
indicateurs synthtiques
Ergonomie intuitive
Ouverture vers dautres applications
Intgration des dernires avances
technologiques (Windows,
architecture client/serveur
Conseil, service

Les diteurs et leurs produits


Editeur

Progiciel

Nombre
total

Nombre
France

CA (en
MF)

Datastream

MP2,
Datastream
7i

24430

110

420

PSDI
SSA

Maximo

5000

180

724

BPCS

3500

38

3622

Wonderware Avantis SA

800

120

784

Indus
International

1030

1067

et Pro

EMPAC,
Passport

Editeur

Progiciel

Nombre Nombre
total
France

CARL
International

Carl

850

580

12,5

SIVECO

Coswin

890

615

53

BCS

AQ
Manager

600

400

12

SAP

R/3 PM

400

20

28,3

KBA

Sirius
Pratic

350

330

Les diteurs et leurs produits

CA (en
MF)

Editeur

Progiciel

Nombre Nombre CA (en


total
France
MF)

Champs
Software

Unichamps

356

55

26,2

QI
Informatique

Gigamaint

357

348

2,3

APAVE

Mainta 98

400

360

10

ITM

Mistermaint

290

290

2,6

CORIM
Solutions

Winmaint

280

250

5,5

Les diteurs et leurs produits

Editeur

Progiciel

Nombre Nombre CA (en


total
France
MF)

ITHEC
Quality Soft

Minimaint

260

235

CIRIS

Axel

351

323

3,8

Muta
Consultants

Cimaint

106

100

21

Gnrale de
Maintenance

Partner

50

40

12

IGOL

Pigmi 4W

40

40

NC

Les diteurs et leurs produits

Utilisation
Progiciel

Ind.

Tert.

SGBD

MP2,
Datastream 7i

Oracle, SQL Server


Oracle, SQL Server

Maximo

Oracle, Sybase, SQL


Server

BPCS

Oracle, Informix

Avantis SA et
Pro

Oracle, SQL Server

EMPAC
Passport

Oracle

Parc SAV

Progiciel

Ind.

Tert.

SGBD

Carl

Oracle

Coswin

Oracle

AQ Manager

Access

R/3

Informix, SQL Server,


DB2, Adabas

Sirius Pratic

Utilisation

Parc SAV

SQL Server

Progiciel

Ind.

Unichamps

Gigamaint

Mainta 98

Foxpro

Mistermaint

Hyperfile, Oracle,
SQL Server

Winmaint

Oracle, SQL Server

Utilisation

Parc SAV

Tert.

SGBD

Oracle, Sybase, Ingres,


Informix, SQL Server

Foxpro

Progiciel

Ind.

Tert.

SGBD

Minimaint

Oracle, Paradox

Axel

Access

Cimaint

AS400

Partner

Oracle,

Pigmi 4W

Oracle

Utilisation

Parc SAV

Fonctionnalits
Progiciel

Mat.

Sto.

Ap.

MP2,
Datastream 7i

Maximo

BPCS SSA

Avantis SA
Avantis Pro

MP
Enterprise

Pers. T.Bor

Comp

GPAO

Int.

Int.

Progiciel

Mat.

Sto.

Ap.

Carl

Coswin

AQ Manager

R/3

Sirius Pratic

Fonctionnalits

Pers. T.Bor

Comp

GPAO

Dem.

Progiciel

Mat.

Sto.

Ap.

Unichamps

Gigamaint

Mainta 98

Mistermaint

Winmaint

Fonctionnalits

Pers. T.Bor

Comp

GPAO

Progiciel

Mat.

Sto.

Ap.

Minimaint

Axel

Cimaint

Partner

Pigmi 4W

Fonctionnalits

Pers. T.Bor

Comp

GPAO

Dem.

Autres interfaages
Supervisions, type GTC (gestion technique
centralise
Logiciels de gestion de projets dont certains
sont totalement ddis la gestion des
grands arrts ou des travaux neufs
Gnrateurs danalyse fonctionnelle et
dAMDEC
Systmes experts daide au diagnostic
Gestion de documentation

Critres dapprciation dune GMAO


Caractristiques
minimales
Prennit de lditeur
du progiciel
Formation propose
Maintenance du
progiciel

1. Manipulation facile et impression de


se trouver dans un environnement
connu
Simplicit
Convivialit
Intuitivit

1. Caractristiques minimales

2. Recherche aise d'information lors


de la saisie
Listes droulantes
Aide en ligne
Utilisation optimale
de la souris
Icnes
Recherche multicritre (filtres)
1. Caractristiques minimales

3. Autonomie de l'utilisateur sans


connaissance informatique
Facilit
dinstallation
Installation
automatique sur
CD ROM

1. Caractristiques minimales

4. Evolution du progiciel dans son


contenu sur remarques des
utilisateurs

Evolutions
Mise jour

1. Caractristiques minimales

5. Progiciel modulable
6. Sauvegarde
quotidienne et simple
des informations de la
journe
7. Archivage des
donnes anciennes
8. Cration possible de
graphiques

1. Caractristiques minimales

9. Ecrans et imprims modifiables


et/ou personnalisables
Cration,
personnalisation des
crans
Variables affiches
pouvant tre masques,
supprimes, ajoutes,
dplaces
Qualit et lisibilit des
impressions
1. Caractristiques minimales

2. Prennit de lditeur
anciennet de
l'entreprise
nombre de sites
installs
volution du chiffre
d'affaire annuel
nombre d'employs

3. Formation propose
Formation = apprentissage
+ conseil
Nb de jours de formation =
facilit dutilisation +
richesse fonctionnelle
Attention au niveau de
base des apprenants
1 stagiaire par machine

4. Contrat de maintenance
Aide en ligne de la part
dun technicien
comptent
La rponse doit tre
instantane : refuser les
dlais de rponse
Utilisation dun modem
ou dInternet
intressante lors denvoi
de fichier ou de
tlmaintenance

Le budget GMAO
Prix de base :
Bas de gamme
P < 1525 Euros
Moyenne gamme
4,5 KEuros < P <15 KEuros
Haut de gamme
15 KEuros < P < 76 KEuros
et plus

Iceberg des cots


G M AO
F o u r n itu r e s
in te r n e s
S e rv ic e s
e x te r n e s

F o u r n itu r e s
e x te r n e s

M a i n d 'o e u v r e
d ir e c te
M a i n d 'o e u v r e
in d ir e c te

Cots daccompagnement ou rcurrents

2 - Fournitures internes
Matriels
1 - Fournitures externes
Mise en rseau
Matriel
logiciels annexes
licences (8 15% du cot ralisation dinterfaces
du logiciel par licence)
intgrations aux rseaux
maintenance
existants
(communication avec
Internet, Intranet, autres
logiciels intgrs ou
dentreprise).

Cot des matriels


Matriel

Cot approximatif (HT)

Micro-ordinateur + cran
17

1200

Imprimante jet dencre


couleur

150 300

Scanner

60 225

Connexion rseau

60 150

Modem

60 200

Cots de maintenance

Matriel : 8 12%
du cot dachat
Logiciel : 10 15%
du cot dachat
(hot line comprise)

Cots de formation
800 1000 par
journe et selon le
niveau
Logiciel bas de
gamme : 1 journe
Logiciel moyenne
gamme: 2 5 jours
Logiciel haut de
gamme : 2 semaines

Cot de la saisie initiale


Li :
au nombre dinformations
(articles magasin,
fournisseurs,
quipements, techniciens,
etc..)
au cot horaire de saisie
Il faut compter 3 12 mois.

3 - Services externes (tude de faisabilit)


1.
2.
3.

Audit de la fonction maintenance


Rdaction du cahier des charges fonctionnel
Dpouillement des offres

Travail confi une socit dingnierie de


maintenance (consultant)
Cot : de 10 k pour une PME 30 k pour une
grande entreprise
Dure : entre 10 et 25 jours selon la complexit et
les besoins

4 - Main duvre directe


familiarisation des oprateurs maintenance la
GMAO par un diteur de logiciel (20 53 k pour
une dure de 5 10 jours)
accompagnement et direction de projet (de 27
75 k soit un homme pendant un an)
formation des oprateurs de maintenance (de 20
60 jours homme)
saisie initiale des donnes de maintenance,
nomenclature des quipements, fournisseurs,
pices dtaches

5 - Main duvre indirecte


heures passes en runion par le responsable
maintenance, les techniciens mthodes, les
oprateurs, les informaticiens lorsquil y a
raccordement un rseau interne (comptabilit,
achats, magasin, DRH, etc..) ; entre 0,3 et 1 homme
pendant deux ans environ (entre 13,5 et 45 k par an)
formation des oprateurs de production lutilisation
de certains modules ; cette formation devrait staler
sur une anne et non pas sur une semaine comme on
le voit souvent (tout est refaire par la suite) ; de 12
45 k selon le nombre de personnes former