Captulo 2

Negocios en lnea
globales: cmo
utilizan las empresas
los sistemas de
informacin

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
Definir y describir los procesos de negocios y sus
relaciones con los sistemas de informacin.
Describir los sistemas de informacin que apoyan
las principales funciones empresariales: ventas y
marketing manufactura y produccin, finanzas y
contabilidad, as como recursos humanos.
Evaluar el rol que desempean los sistemas que
dan servicio a los diversos niveles administrativos
en una empresa y sus interrelaciones.

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

Explicar de qu manera las aplicaciones

empresariales y las intranets favorecen la
integracin de los procesos de negocios y
mejoran el desempeo de la organizacin.
Evaluar el rol de la funcin de los sistemas de
informacin en una empresa.

Los sistemas de informacin se unen a la fiesta de

Tupperware
Problema: continua expansin y transicin a una estructura de
compensacin multinivel.
Soluciones: procedimientos de pedido revisados y monitorear
los niveles de servicio y ventas incrementar las ventas.
El software Oracle Collaboration Suite y Portal permite
entradas de pedidos va interfase Web, acceso a los sistemas
corporativos integrados y los sitios de comercio electrnico
personal.
Demuestra el rol de la TI en disear la estructura de
remuneracin e integracin del sistema.
Muestra los beneficios de revisar los procesos de negocios
internos y relacionados con el cliente.

Procesos de negocios y
sistemas de informacin
Procesos de negocios:
Los procesos de negocios es la manera en que se organiza,
coordina y orienta el trabajo para producir un producto o
servicio valioso.
Flujos de trabajo de materiales, informacin y
conocimiento
Conjunto de actividades y pasos
Pueden estar enlazados con un rea funcional o pueden
estar cruzados con reas funcionales

Negocios:

Se pueden ver como una coleccin de

procesos de negocios

 Ejemplos de procesos de negocios funcionales

rea Funcional

Proceso de Negocios

Manufactura y Produccin

Ensamblado del Producto

Verificacin de la calidad
Generacin de la cuenta de
materiales

Ventas y marketing

Identificacin de clientes
Presentacin de productos a
clientes
Venta de productos.

Finanzas y Contabilidad

Pago a acreedores
Creacin de los estados
financieros
Manejo de las cuentas en
efectivo

Recursos Humanos

Contratacin de empleados
Evaluacin del desempeo de

Procesos de negocio
Ejemplo: Proceso de Logstica de productos a
puntos de distribucin.
Este es un proceso de negocio ya que abarca
un conjunto de actividades que utiliza una
empresa para entregar los sus productos a la
cadena de distribucin.
En algunas empresas este proceso puede ser
lento y ineficiente pero en otras puede ser
Propsito
del SI:
expedito y eficiente
.

Ing. Marcelo Bastidas Jimnez

Propiciar sistemas de
negocios sumamente
eficientes

Ejercicio
Defina los procesos y que reas funcionales
estaran involucradas si a la Empresa CocaCola, le
realizan un pedido de 8000 dlares de sus
productos. (10 minutos)

Ing. Marcelo Bastidas Jimnez

Procesos de negocios y sistemas

de informacin

Procesos de negocios y sistemas

de informacin

La tecnologa de informacin mejora los procesos de

negocios en dos formas principalmente:

Incrementando la eficiencia de los procesos

existentes
Automatizando muchos pasos que antes eran manuales

Posibilitando procesos completamente nuevos

capaces de transformar la empresa
Cambiar el flujo de informacin
Reemplazar tareas secuenciales con tareas que se pueden
realizar de manera simultnea
Eliminar los atrasos en la toma de decisiones

Tipos de sistemas de informacin

empresarial
Los sistemas desde una perspectiva
funcional
Sistemas de ventas y marketing
Sistemas de manufactura y produccin
Sistemas financieros y contables
Sistemas de recursos humanos

Tipos de sistemas de informacin

empresarial
Sistemas de ventas y marketing
Las funciones incluyen:
Administrar las ventas, identificar los clientes, investigar el
mercado, anunciar y promover, fijar los precios y nuevos
productos
Ejemplos del sistema:

Tipos de sistemas de informacin

empresarial

Tipos de sistemas de informacin

empresarial
Sistemas de manufactura y produccin
Las funciones incluyen:
Administrar las instalaciones de produccin, establecer
las metas de produccin, disponer de los materiales de
produccin y la programacin

Ejemplo del sistema:

Tipos de sistemas de informacin

empresarial

Tipos de sistemas de informacin

empresarial
Sistemas financieros y contables
Las funciones incluyen:
Administrar los activos financieros (efectivo, acciones,
etc.) y la capitalizacin de la empresa, y administrar los
registros financieros de la empresa

Ejemplos del sistema:

Tipos de sistemas de informacin

empresarial

Tipos de sistemas de informacin

empresarial

Sistemas de recursos humanos

Las funciones incluyen:

Identificar empleados potenciales, llevar registros

completos de los empleados existentes, crear programas
para desarrollar las aptitudes y habilidades de los
empleados

Ejemplos del sistema:

Tipos de sistemas de informacin

empresarial

Tipos de sistemas de informacin

empresarial
Sistemas desde la perspectiva de los
usuarios
Sistemas de procesamiento de transacciones : apoyo a
los empleados de nivel de operaciones (TPS)
Sistemas de informacin gerencial (MIS)
Sistemas de apoyo a la toma de decisiones: apoyo a los
gerentes (DSS)
Sistema de apoyo a ejecutivos: apoyo a los ejecutivos

Tipos de sistemas de informacin

empresarial
Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS)
Dar seguimiento y mantener registros de transacciones de rutina
diarias necesarias para llevar un negocio
Por ej.: captura de rdenes de venta, nmina, embarque
El propsito principal de los sistemas en este nivel es
responder las preguntas rutinarias y dar seguimiento al flujo
de transacciones en la organizacin. Para contestar las
preguntas debe estar disponible con facilidad y ser actual y
precisa.
Permite a los gerentes de supervisar el estado de las operaciones
internas y las relaciones de la empresa con el entorno externo
Da servicio a los niveles de operaciones
Da servicio para que las metas se predefinen y estructuren en el nivel
operativo y la toma de decisiones
TPS tambin son productores importantes de informacin para
los dems tipos de sistemas.

Tipos de sistemas de informacin

empresarial
Sistemas de informacin gerencial (MIS)
Da servicio a la gerencia intermedia
Proporcionan informes sobre el desempeo actual de la
empresa, basado en datos de TPS
Esta informacin se utiliza para supervisar y controlar la
empresa y pronosticar su desempeo.
Los MIS dan servicios a gerentes interesados
principalmente en resultados semanales, mensuales y
anuales.
Dan respuestas a preguntas rutinarias que se han
especificado con anterioridad y que tienen un
procedimiento predefinido de contestacin.
Habitualmente tienen poca habilidad analtica

Tipos de sistemas de informacin

empresarial

Tipos de sistemas de informacin

empresarial

Tipos de sistemas de informacin

empresarial
Caso de estudio: Administracin de gastos de viaje:
nuevas herramientas, nuevos ahorros

Qu tipo de sistemas se describen aqu? Qu informacin

valiosa aportan a los empleados y gerentes? Qu decisiones
apoyan?

Qu problemas ayudan a solucionar a las empresas los

sistemas automatizados de elaboracin de informes de
gastos? De qu manera agregan valor a las empresas que los
utilizan?

Compare el proceso manual de MarketStar para la

elaboracin de informes de gastos y entretenimiento con su
nuevo proceso basado en el software Concur Expense Service.
Diagrame ambos procesos.

Qu aspectos de administracin, organizacin y tecnologa

enfrent MarketStar cuando adopt Concur Expense Service?

Hay alguna desventaja al utilizar sistemas computarizados

de procesamiento de gastos? Explique su respuesta.

Tipos de sistemas de informacin

empresarial
Sistema de apoyo a la toma de decisin (DSS)
Da servicio a la gerencia intermedia
Apoyo a tomar decisiones poco habituales
Por ej.: Cul sera el impacto en los calendarios de produccin
si tuviramos que duplicar las ventas de diciembre?

Con frecuencia ocupan informacin de fuentes externas as

como de los TPS y de los MIS
DSS orientado a modelos analticos
Sistemas para estimacin de viajes

DSS orientado a modelos informativos

Sistemas de anlisis de marketing del Intrawests

Tipos de sistemas de informacin

empresarial

Tipos de sistemas de informacin

empresarial
Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)
Ayuda a la alta direccin
Auxilian en las decisiones no rutinarias que requieren juicio,
evaluacin y comprensin
Incorporan datos sobre eventos externos (por ej.: nuevas
leyes impositivas o competidores) as como extraen
informacin resumida de los MIS y DSS internos
Por ej.: Un ESS que manda directamente un panorama
minuto a minuto del desempeo financiero de la empresa,
con mediciones del capital de trabajo, cuentas por cobrar,
cuentas por pagar, flujo de efectivo e inventarios

Tipos de sistemas de informacin

empresarial

Tipos de sistemas de informacin

empresarial
Interrelacin de los sistemas
Los TPS son la mayor fuente de datos para los
dems sistemas
Los ESS son receptores de datos de los sistemas
de nivel inferior
Los datos se pueden intercambiar entre sistemas
En realidad, estos sistemas estn poco integrados
en la mayora de las empresas

Tipos de sistemas de informacin

empresarial

Sistemas que abarcan de forma

integral la empresa
Aplicaciones empresariales
Abarcan reas funcionales
Ejecutan procesos de negocios a lo largo de toda la
empresa
Incluyen todos los niveles de administracin
Cuatro aplicaciones principales:

Sistemas empresariales
Sistemas de administracin de la cadena de
suministro
Sistemas de administracin de las
relaciones con el cliente

Sistemas que abarcan de forma

integral la empresa
Sistemas empresariales
Recopilan datos de diferentes funciones de la empresa
y almacenan los datos en una sola base de datos
central ERP (integracin con todos los sistemas)
Resuelven problemas de datos y sistemas
fragmentados o redundantes
Permite:
La coordinacin de las actividades diarias
Respuesta eficiente a los pedidos de los clientes
(produccin, inventario)
Proporciona informacin valiosa para mejorar la
administracin de la toma de decisiones

Tipos de sistemas de informacin empresarial

Sistemas que abarcan de forma

integral la empresa
Sistemas de administracin de la
cadena de suministro
Ayudan a las empresas a manejar las relaciones con
sus proveedores
Comparten informacin sobre
Pedidos, produccin, niveles de inventario y entrega
de productos y servicios
El objetivo es conseguir la cantidad correcta de sus
productos desde su origen al punto de consumo en la
menor cantidad de tiempo y al costo ms bajo

Sistemas de informacin gerencial

Captulo 2 Negocios en lnea globales: cmo utilizan las
empresas los sistemas de informacin
Tipos de sistemas de informacin empresarial

Sistemas que abarcan de forma

integral la empresa
Sistemas de administracin de las
relaciones con el cliente:
Aportan informacin para coordinar todos los procesos
de negocios relacionados con los clientes en las reas
de ventas, marketing y servicio al cliente, para
optimizar los ingresos, al igual que la satisfaccin y la
retencin del cliente
Integran los procesos de la empresa relacionados con
los clientes y consolidar la informacin el cliente
proveniente de los diversos canales de comunicacin

Tipos de sistemas de informacin

empresarial
Panel de control del equipo ejecutivo
Salesforce.com

Aqu se muestran algunas de las caractersticas de salesforce.com, un proveedor lder del mercado de software
de administracin de las relaciones con el cliente (CRM) bajo demanda. Los sistemas CRM integran informacin
de ventas, marketing y servicio al cliente.

Sistemas que abarcan de forma

integral la empresa
Sistemas de administracin del
conocimiento
Apoyan a los procesos de adquirir, crear, almacenar,
distribuir, aplicar e integrar el conocimiento
Recolectan el conocimiento interno y enlazan con las
fuentes externas
Incluyen sistemas empresariales para:
Administrar documentos, grficos y otros objetos de
conocimiento digitales
Directorios de empleados con experiencia

Sistemas que abarcan de forma

integral la empresa

Sistemas que abarcan de forma

integral la empresa
Intranets:
Redes internas construidas con las mismas
herramientas y estndares de comunicacin que
Internet
Utilizado para la distribucin interna de la informacin a
los empleados
Habitualmente utiliza un portal privado que
proporciona un solo punto de acceso a sistemas
distintos
Se pueden conectar a los sistemas de transacciones de
la compaa

Sistemas que abarcan de forma

integral la empresa
Extranets:
Son Intranets extendidas a usuarios autorizados ajenos a la
empresa
Agilizan el flujo de informacin entre la empresa y sus
proveedores y clientes
Pueden usarse para permitir a empresas diferentes trabajar
de manera colaborativa en el diseo de productos, el
marketing y la produccin

Sistemas que abarcan de forma

integral la empresa

Negocios en lnea (Negocios electrnicos):

Uso de tecnologas digitales e Internet para realizar los

principales procesos de negocios de una empresa
Incluyen el comercio electrnico o e-commerce:

Compra y venta de bienes y servicios a travs de Internet

Gobierno electrnico:

Aplicacin de Internet y tecnologas de conectividad de

redes para facilitar digitalmente las relaciones del
gobierno y los organismos del sector pblico con los
ciudadanos, las empresas y otras instituciones
gubernamentales

La funcin de los sistemas de

informacin en la empresa
Departamento de sistemas de
informacin:
Unidad organizacional formal responsable de los
servicios de tecnologa de informacin
Incluye a los programadores, analistas de sistemas,
lderes de proyectos, gerentes de sistemas de
informacin
A menudo encabezado por un director de informacin
(CIO)
Usuarios finales:

Representantes de departamentos ajenos para quienes

se desarrollan aplicaciones

La funcin de los sistemas de

informacin en la empresa

Una empresa pequea tal vez no cuente con un grupo de

sistemas de informacin
Las empresas ms grandes por lo general tienen un
departamento de sistemas de informacin independiente, el cual
podra estar organizado a travs de diferentes lneas:

Descentralizada (dentro de cada rea funcional)

Departamento independiente bajo un control central
Cada divisin tiene un grupo separado pero todos bajo
un control central