PROCESO DE COMUNICACIN Y

TOMA DE DECISIONES
TCNICAS DE LA TOMA DE DECISIONES

PROCESO DE
TOMA DE DECISIONES
DECISIN
Proceso que provee una forma de ver las
decisiones de forma analtica y racional.
Proceso para encontrar y elegir un curso de accin
para resolver un problema concreto.
PROBLEMA
Situacin que se presenta cuando el estado real
de las cosas no es igual al estado deseado de las
cosas o el personal necesita respuesta a una
pregunta.

PROBLEMA
Qu causa un problema?
El problema existe cuando hay una diferencia entre
lo que se esperaba que sucediera y lo que sucede
en realidad.
Cmo se resuelven los problemas?
Eliminando la causa que los provoc, o la
diferencia entre la condicin deseada y la
condicin real.

PROBLEMA VS TOMA DE DECISIONES

Problema vs Toma de Decisiones

Se relacionan estrechamente
Siempre hay que tomar decisiones para solucionar
un problema.

TIPOS DE DECISIONES EN LA GERENCIA

De rutina: Las mismas circunstancias recurrentes
llevan a seleccionar un curso de accin ya conocido.
De emergencia: Ante situaciones sin precedentes,
se toman decisiones en el momento, a medida que
transcurren los eventos. Pueden tomar la mayor
parte del tiempo de un gerente.
Estratgicas: Decidir sobre metas y objetivos, y
convertirlos en planes especficos. Es el tipo de
decisin mas exigente, y son las tareas ms
importantes de un gerente.

TIPOS DE DECISIONES EN LA GERENCIA

Operativas: Son necesarias para la operacin de
la organizacin, e incluye resolver situaciones de
gente (como contratar y despedir), por lo que
requiere de un manejo muy sensible
Individuales: Este tipo de decisiones se dan
cuando existe un problema que es fcil de
resolver. Quien realiza el esfuerzo es una sola
persona.

TIPOS DE DECISIONES
GERENCIALES
Son aquellas decisiones que toma el alto nivel
gerencial.
Son importantes y se buscar orientacin,
asesora y evaluacin en cada paso del proceso.
EN CONDICIONES DE CERTIDUMBRE
Son aquellas que se toman con certeza acerca de
lo que suceder, ya que se cuenta con
informacin exacta, medible, confiable y se
conocen las relaciones de causa-efecto.

TIPOS DE DECISIONES
EN CONDICIONES DE INCERTIDUMBRE:
Cuando existe falta de informacin, escasez de
datos, falta confiabilidad de los datos y se
ignoran las probabilidades de los datos.
PROGRAMABLES: Son tomadas como un hbito,
regla o procedimiento.
Este tipo de decisiones se aplican a problemas
estructurados, rutinarios y repetitivos.
NO PROGRAMABLES: Se usan en situaciones no
estructuradas, novedosas y mal definidas de una
naturaleza no recurrente.

DECISIONES PROGRAMADAS
Formas para tomar decisiones programadas
Reglas: Establece con precisin lo que un
supervisor debe o no debe hacer en una situacin
particular.
Procedimientos: Establece un enfoque o
secuencia de pasos definidos para resolver un
problema.
Poltica: Proporciona guas para influir en el
pensamiento y a diferencia de una regla, requiere
el uso de cierto juicio.

DECISIONES NO PROGRAMADAS
El supervisor o la gerencia no han presentado una
regla, procedimiento o poltica estndar para
tomar una decisin.
Se trata la situacin como nica.
El supervisor participa activamente en tomar las
decisiones.

ELEMENTOS EN LA TOMA DE
DECISIONES
AGENTE DECISORIO
Es aquella persona que selecciona la opcin entre
varias alternativas o ideas de accin.
OBJETIVOS
Son las metas que el agente decisorio pretende
alcanzar con sus acciones.
GUSTOS Y/O PREFERENCIAS
Son los criterios que el agente decisorio utiliza para
poder escoger.

ELEMENTOS EN LA TOMA DE
DECISIONES
ESTRATEGIAS
Es el curso de accin que el agente decisorio
escoge para alcanzar mejor sus metas y/o
objetivos. Toda estrategia depende de los
recursos que se disponga.
SITUACION
Son los aspectos del entorno que rodean al
agente decisorio, muchos de los cuales, estn
fuera de su control.
LOGROS Y RESULTADOS
Es la secuencia o resultante de una estrategia.

REQUISITOS PARA LA TOMA DE

DECISIONES
Hay que definir bien cuales son las restricciones y las
limitaciones.
Establecer una relacin costo-beneficio, especificando
los rendimientos que se esperan hasta los mas
mnimos implcitas, hbitos, experiencia, etc.)
Se deben conocer los factores internos formales de la
organizacin (cultura, organizaciones, manuales,
polticas, estructura, recursos disponibles, etc.) y los
informales (polticas)
Se deben conocer los factores externos de la
organizacin (clientes, proveedores, economa,
competencia, etc.)

COMPONENTES DEL PROCESO:

Informacin:
Estas se recogen tanto para los aspectos que
estn a favor como en contra del problema,
con el fin de definir sus limitaciones.
Si la informacin no puede obtenerse, la decisin
entonces debe basarse en los datos
disponibles, los cuales caen en la categora de
informacin general.
Para que sea relevante depender de las
cualidades cognitivas del decidor.

COMPONENTES DEL PROCESO:

Conocimientos
Si quien toma la decisin tiene conocimientos, ya
sea de las circunstancias que rodean el problema
o de una situacin similar, entonces estos
pueden utilizarse para seleccionar un curso
de accin favorable.
En caso de carecer de conocimientos, es
necesario buscar consejo en quienes estn
informados.

COMPONENTES DEL PROCESO:

Experiencia
Cuando un individuo soluciona un problema en forma
particular, ya sea con resultados buenos o malos, esta
experiencia le proporciona informacin para la
solucin de un prximo problema similar.
Si ha encontrado una solucin aceptable, con mayor razn
tender a repetirla cuando surja un problema parecido.
Si carecemos de experiencia entonces tendremos que
experimentar; pero slo en el caso en que las
consecuencias de un mal experimento no sean
desastrosas.

COMPONENTES DEL PROCESO:

Juicio:
El juicio o criterio es necesario para combinar la
informacin, los conocimientos, la experiencia y
el anlisis, con el fin de seleccionar el curso de
accin apropiado.
No existen substitutos para el buen juicio, es
propio del individuo y lo hace distintivo.

COMPONENTES DEL PROCESO:

Anlisis
Es la forma de unir los componentes anteriores.
No puede hablarse de un mtodo en particular
para analizar un problema, debe existir un
complemento, pero no un reemplazo de los
otros ingredientes.
En ausencia de un mtodo para analizar
matemticamente un problema es posible
estudiarlo con otros mtodos diferentes.
Si estos otros mtodos tambin fallan,
entonces debe confiarse en la intuicin.

PASOS EN LA TOMA DE DECISIONES

Estar alerta a Indicaciones y Sntomas

Identificar el problema u oportunidad
Recolectar informacin relevante
Desarrollar alternativas
Evaluar cada alternativa
Seleccionar la mejor alternativa
Implantar la decisin
Evaluar y darle seguimiento

IDENTIFICAR EL PROBLEMA
Cmo identificar un problema?

Discrepancia entre el estado existente y el estado

que se desea.
No confundir problema con sntomas.
Identificar y solucionar el problema equivocado
puede ser peligroso.

IDENTIFICAR EL PROBLEMA
Cmo identificar un problema?

Los problemas no siempre se anuncian.

Informacin que se necesita:
Todos los hechos relevantes de la situacin
Informacin de calidad
Por qu el problema ocurri
Cmo afecta la productividad
Qu polticas son relevantes
Restricciones en tiempo y costo

RECOLECTAR INFORMACIN
Contestar preguntas que impacten al
problema.
Por qu sucedi ahora
Cmo afecta la productividad del
departamento?
Qu polticas de la compaa son relevantes
para manejar el problema?
Cules son las limitaciones.

EVALUAR LAS ALTERNATIVAS

Fortalezas y debilidades
Cul es el costo?
Cunto tiempo lleva el implantarla?
Cul es el resultado ms favorable que se
espera de cada una?
Cul es la menos favorable?

SEGUIMIENTO Y EVALUACIN
La alternativa consigui los resultados
esperados?
Corrigi el problema existente?

HERRAMIENTAS DE DECISIN
Condiciones que los supervisores encuentran
cuando se toma una decisin.
Certeza: Cuando se conoce el resultado de cada
alternativa.
Riesgo: Cuando deben estimar la probabilidad
de ciertos resultados. Los supervisores recurren a
su experiencia.
Incertidumbre: Cuando no se tiene la certeza
de los resultados y ni siquiera pueden hacer un
estimado de su probabilidad.