INSTITUTO TECNOLGICO DE LA CHONTALPA

NORMA ISO 9000

NORMA ISO 9001
MATERIA: GESTION DE LOS SITEMAS DE CALIDAD
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La familia de normas ISO 9000 que est actualmente en vigor, se compone de 3

normas:
ISO 9000:2005 Sistemas de gestin de la calidad. Principios y vocabulario
ISO 9001:2008 Sistemas de gestin de la calidad. Requisitos
ISO 9004:2009 Gestin para el xito sostenido de una organizacin. Enfoque de
gestin de la calidad

Norma ISO
9000
Describe los
Fundamentos
de los
Sistemas

Norma ISO
9001
Especifica los
requisitos

Norma ISO
9004
Proporciona
Directrices

ISO 9000
ISO (Organizacin Internacional de Normalizacin) es una federacin mundial de
organismos nacionales de
normalizacin (organismos miembros de ISO).
La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los cuales especifican que
elementos deben integrar el Sistema de Gestin de la Calidad de una Organizacin y
como deben funcionar en conjunto estos elementos para asegurar la calidad de los
bienes y servicios que produce la Organizacin.

a empresa que
un
r
se
a
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d
po
n

ci
a
La Organiz
s, un banco, una
co
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od
tr
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el
e
fabrica o vend
ropecuaria,
ag
a
es
pr
em
a
n
u
,
os
empresa de segur
etc.

Y qu significa Sistema de Gestin de la Calidad?

En primer lugar, es necesario definir que significa Sistema. Formalmente sistema es un
conjunto de elementos que estn relacionados entre s. Es decir, hablamos de sistema, no
cuando tenemos un grupo de elementos que estn juntos, sino cuando adems estn
relacionados entre s, trabajando todos en equipo.
Entonces, Sistema de Gestin de la Calidad significa disponer de una serie de elementos
como Procesos, Manual de la Calidad, Procedimientos de Inspeccin y Ensayo, Instrucciones
de Trabajo, Plan de Capacitacin, Registros de la Calidad, etc., todo funcionando en equipo
para producir bienes y servicios de la calidad requerida por los Clientes.

PARA QU... ISO 9000 ?

EN LAS EMPRESAS QUE HAN IMPLANTADO UN SISTEMA DE GESTIN PARA LA CALIDAD, LAS VENTAJAS
ENCONTRADAS RESPECTO AL MODO DE OPERAR ANTERIOR SON MUCHAS, ENTRE OTRAS:

LA

ORGANIZACIN SE ASEGURA QUE FUNCIONA BIEN Y DE ESTA FORMA PUEDE CUMPLIR LOS
OBJETIVOS PROPIOS DE LA INSTITUCIN. PARA ESO ES NECESARIO QUE LOS OBJETIVOS DE CALIDAD
DEL SISTEMA, ESTN ALINEADOS CON LOS OBJETIVOS DEL NEGOCIO.

SE

CUENTA CON UN SISTEMA QUE PERMITE GESTIONAR, CON CALIDAD, EL DESARROLLO DE SUS
ACTIVIDADES. EL SISTEMA PERMITE ANALIZAR EL DESEMPEO DE FORMA INTEGRAL Y, ADEMS,
PODER DETECTAR LAS OPORTUNIDADES DE MEJORA, LAS CUALES IMPLEMENTADAS EXITOSAMENTE, SE
REFLEJARN EN UN CAMBIO SUSTANCIAL DE LOS INDICADORES DE DESEMPEO DE LA ORGANIZACIN.

LA FORMA DE ORGANIZARSE PARA HACER EL TRABAJO

ES MEJOR Y MS SIMPLE. LA ORGANIZACIN

POR PROCESOS, OPERADOS CON EQUIPOS DE TRABAJO INTER-FUNCIONALES ES UNA HERRAMIENTA
QUE PERMITE PRODUCIR RESULTADOS SUPERIORES DEBIDO A LA SINERGIA GENERADA POR LA
INTEGRACIN DE LAS DIVERSAS HABILIDADES Y EXPERIENCIAS DE SUS MIEMBROS.

EL

SISTEMA Y SUS PROCESOS SON LA MEJOR ESTRATEGIA PARA REBASAR LA ESTRUCTURA

DEPARTAMENTAL DE LA EMPRESA ESTABLECIENDO UNA VERDADERA CADENA DE VALOR CON LOS
PROVEEDORES Y CLIENTES.

LAS NORMAS ISO 9000 NO DEFINEN COMO DEBE SER EL SISTEMA DE

GESTIN DE LA CALIDAD DE UNA ORGANIZACIN, SINO QUE FIJA REQUISITOS
MNIMOS QUE DEBEN CUMPLIR LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD.
DENTRO DE ESTOS REQUISITOS HAY UNA AMPLIA GAMA DE POSIBILIDADES
QUE PERMITE A CADA ORGANIZACIN DEFINIR SU PROPIO SISTEMA DE
GESTIN DE LA CALIDAD, DE ACUERDO CON SUS CARACTERSTICAS
PARTICULARES.

SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO

1.-Objeto y campo de aplicacin
2.- Fundamentos de los sistemas de gestin de la calidad

Base racional para los sistemas de gestin de la calidad

Requisitos para los sistemas de gestin de la calidad y requisitos para los productos
Enfoque de sistemas de gestin de la calidad
Enfoque basado en procesos
Poltica de la calidad y objetivos de la calidad
Papel de la alta direccin dentro del sistema de gestin de la calidad
Documentacin
Evaluacin de los sistemas de gestin de la calidad
Mejora continua
Papel de las tcnicas estadsticas

3 Trminos y definiciones

ISO 9001

LA ISO 9001:2008 ES LA BASE DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA

CALIDAD YA QUE ES UNA NORMA INTERNACIONAL Y QUE SE
CENTRA EN TODOS LOS ELEMENTOS DE ADMINISTRACIN
DE CALIDAD CON LOS QUE UNA EMPRESA DEBE CONTAR PARA
TENER UN SISTEMA EFECTIVO QUE LE PERMITA ADMINISTRAR
Y MEJORAR LA CALIDAD DE SUS PRODUCTOS O SERVICIOS.

 LOS CLIENTES SE INCLINAN POR LOS PROVEEDORES QUE CUENTAN CON ESTA ACREDITACIN PORQUE DE
ESTE MODO SE ASEGURAN DE QUE LA EMPRESA SELECCIONADA DISPONGA DE UN BUEN SISTEMA DE
GESTIN DE CALIDAD (SGC).

ESTA ACREDITACIN DEMUESTRA QUE LA ORGANIZACIN EST RECONOCIDA POR MS DE 640.000

EMPRESAS EN TODO EL MUNDO.

CADA SEIS MESES, UN AGENTE DE CERTIFCADORES REALIZA UNA AUDITORA DE LAS EMPRESAS

REGISTRADAS CON EL OBJETO DE ASEGURARSE EL CUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES QUE IMPONE LA

NORMA ISO 9001. DE ESTE MODO, LOS CLIENTES DE LAS EMPRESAS REGISTRADAS SE LIBRAN DE LAS
MOLESTIAS DE OCUPARSE DEL CONTROL DE CALIDAD DE SUS PROVEEDORES Y, A SU VEZ, ESTOS
PROVEEDORES SLO DEBEN SOMETERSE A UNA AUDITORA, EN VEZ DE A VARIAS DE LOS DIFERENTES
CLIENTES. LOS PROVEEDORES DE TODO EL MUNDO DEBEN CEIRSE A LAS MISMAS NORMAS.

POR SU ATENCION
GRACIAS