LA NATURALEZA

Y EL PANORAMA
DEL
MARKETING.

TEMAS:
-El campo del Marketing.
-El ambiente dinamico del
Marketing.
-Los mercados globales y el
marketing.

El
campo
del
Marketing.

Naturaleza y alcance
del Marketing.
El Marketing consta de actividades ideadas
para generar y facilitar intercambios con la
intencin de satisfacer necesidades, o deseos
de las personas o las organizaciones.

El intercambio como
punto de enfoque.
El intercambio es ofrecer algo de
valor (su dinero, sus servicios u otro
bien) a una persona u organizacin
que tenga ese bien o servicio y que lo
cambiar por lo que usted ofrece.

Para que haya un intercambio de marketing deben darse las

siguientes condiciones:
Tienen que intervenir dos o ms personas u organizaciones, cada una con necesidades o
deseos que requiera satisfacer.
Las partes que intervienen en el intercambio deben hacerlo voluntariamente.
Cada parte debe tener algo de valor para aportar al intercambio y creer que ste le beneficiar.
Las partes tienen que comunicarse entre s ya que sin conciencia de ella e informacin no
puede haber intercambio.

Mercadlogos

Terminos que
intervienen
en el
intercambio.
Mercado: consiste en
las personas u
organizaciones
con necesidades a
satisfacer, dinero para
gastarlo y la
disposicin de
hacerlo.
Los mercados se componen
de clientes actuales o
prospectos, que se definen
como cualquier persona o
grupo con los que
el mercadlogo tiene una
relacin de intercambio
actual o potencial.

Mercado Clientes
Necesidades

Deseos

Comunicacion
Producto
Programas de
Marketing
Al objeto del
intercambio o lo que se
comercia se le conoce
genricamente como el
producto; puede ser un
bien, un servicio, una
idea, una persona o un
lugar.

Truque o Canje

Los programas de
marketing se
dirigen mercados
que aceptan o
rechazan la
oferta.

Las necesidades
pueden verse en estricto
sentido fisiolgico (alimento,
vestido y morada), y todo lo
dems definirse como deseo.

Los
mercadlogos
toman la
iniciativa
tratando de
estimular
y facilitar los
intercambios.

El trueque o canje
intercambio de un
producto por otro.

Definicion
Marketing
Marketing es un sistema total de actividades de
negocios ideado para planear productos
satisfactores de necesidades, asignarles precio,
promoverlos y distribuirlos a los mercados meta,
a fin de lograr los objetivos de la organizacin.

Esta definicin tiene dos implicaciones significativas:

Enfoque. Todo el sistema de actividades de negocios debe orientarse al cliente. Los

deseos de los clientes deben reconocerse y satisfacerse.

Duracin. El marketing debe empezar con una idea del producto satisfactor y no debe
terminar sino hasta que las necesidades de los clientes estn completamente satisfechas,
lo cual puede darse algn tiempo despus de que se haga el intercambio .

Evolucion Del Marketing

* Etapa de orientacin al producto.
* Etapa de orientacin a las ventas.
* Etapa de orientacin al mercado.

Una orientacin al producto se

concentran por lo comn en la
calidad
y cantidad de las ofertas,
suponiendo a la vez que los
clientes buscarn y comprarn
productos bien hechos y a precio
razonable.
La orientacin a las ventas se
caracteriz por una gran
confianza en la actividad
promocional para vender los
productos que la compaa
deseaba
fabricar

Una orientacin
al mercado, las compaas
identifican lo que quieren los
clientes y adaptan todas sus
actividades
para satisfacer esas necesidades
con la mayor eficiencia posible.

El Concepto De Marketing
Naturaleza y justificacin
El concepto de marketing se basa en las tres ideas:
Toda la planeacin y las operaciones deben orientarse al
cliente.
Todas las actividades de marketing de una organizacin deben
coordinarse.
El marketing coordinado y el orientado al cliente es esencial
para lograr los objetivos de desempeo de la organizacin.

El Concepto
de marketing, hace hincapi
en la orientacin al cliente y
en la coordinacin de las
actividades de marketing para
alcanzar los objetivos de
desempeo de la organizacin.

Implantacin del
concepto de marketing
Orientacion
al
Consumidor

Actividades
coordinadas
de
marketing

Objetivos del
desarrollo
organizacional

Relaciones

CRM

Individualizacion
masiva

Mass
Customization

Calidad

ACT o TQM

Creacion de valor.

Beneficios vs.
Costo

Medicin del
desempeo.
El concepto de
marketing social

rendimiento sobre la
inversin en marketing
Satisfacer al cliente y
atender a las necesidades
sociales.

Programa de marketing
de una empresa.
Un mercado se compone de
personas u organizaciones con
necesidades que satisfacer,
dinero para gastar y la voluntad
de gastarlo.

Ejemplo:

Mucha
Mucha gente
gente necesita
necesita transporte
transporte yy est
est dispuesta
dispuesta
a
a pagarlo.
pagarlo. Sin
Sin embargo,
embargo, este
este gran
gran grupo
grupo o
o
segmentos
segmentos est
est formado
formado por
por muchas
muchas persona
persona con
con
diferentes necesidades de transportacin. Entre
las
las personas
personas que
que viajan
viajan grandes
grandes distancias
distancias por
por aire
aire
hay
hay algunas
algunas que
que quieren
quieren precios
precios bajos
bajos yy eficiencia,
eficiencia,
mientras
mientras que
que otras
otras estn
estn dispuestas
dispuestas a
a pagar
pagar por
por
lujo
lujo yy lugar
lugar privado.
privado. Estos
Estos subgrupos
subgrupos de
de mercado
mercado
son
son consumidores
consumidores diferentes.
diferentes.

Southwest
Airlines

Net jet

Mezcla de Marketing

La administracin tiene que disear una mezcla de marketing o

marketing mix, es el conjunto de herramientas de marketing que
la empresa usa para alcanzar sus objetivos la combinacin de un
producto, cmo y cundo se distribuye, cmo se promueve y su
precio.
Juntos, estos cuatro componentes de la estrategia deben
satisfacer las necesidades del mercado y al mismo tiempo, lograr
los objetivos de la organizacin.

Marketing mix

tica y marketing

La tica es una
preocupacin
clave para las
diarias
relaciones entres
y empleados. Las
decisiones ticas
alimentan la
confianza que
mantiene unidos
a compradores y
vendedores

Los mercadlogos son responsables ante diversos

grupos. En realidad, sus clientes dependen
de ellos para satisfacer sus necesidades. Asimismo,
sus empleadores esperan que ellos generen
ventas y utilidades, los proveedores y
distribuidores ven en ellos la continuidad de su
negocio,
y la sociedad espera que sean ciudadanos
responsables. Los intereses de estos grupos, con
frecuencia divergentes, crean una amplia variedad
de desafos ticos para los mercadlogos.

Importancia del
Marketing.
Dependiendo de las circunstancias, el
marketing puede ser vital para el xito de una
organizacin. En aos recientes, numerosas
empresas de servicios y organizaciones no
lucrativas han descubierto que el marketing es
necesario y valioso. El marketing tambin es
til para los individuos;
a los estudiantes les resulta particularmente
til en su bsqueda de oportunidades de
carrera profesional.

En
En el
el ambito
ambito de
de la
la
organizacion.
organizacion.

Las consideraciones de marketing deben ser parte integrante de toda

planeacin a corto y largo plazos en cualquier empresa. He aqu por qu:
El xito de cualquier negocio es el resultado
de satisfacer los deseos de sus clientes,
que es la base social y econmica de la
existencia de todas las organizaciones.

Para el crecimiento de una

empresa son esenciales muchas actividades,
el marketing es la nica que produce
ingresos directamente

Mercadologo de servicios.

Mercadlogos sin fines de lucro.

Principios del 1990, muchas organizaciones no lucrativas comprendieron que necesitaban

programas de marketing para compensar la reduccin de los subsidios gubernamentales, y
la contribuciones caritativas.
Es probable que esta tendencia se acelere por dos razones:
La creciente competencia entre las organizaciones no lucrativas. Por ejemplo, aumenta
la competencia por alumnos entre los escuela y las universidades pblicas y la bsqueda
de donadores se ha intensificado al crecer el nmero de fundaciones caritativas.
Las organizaciones no lucrativas necesitan mejorar su imagen y lograr mayor aceptacin
entre los donadores, las agencias gubernamentales, los medios informativos y, desde luego,
los consumidores, los cuales determinan colectivamente el xito de una organizacin.

En el mbito personal.

El marketing es
importante para la
economa nacional mundial
y para una organizacin
individual.

PERO ESTO QU TIENE

QUE VER CONMIGO?

El ambiente
dinamico
del
Marketing.

Vigilancia Ambiental
Es el proceso de reunir
reunir informacin sobre
el ambiente de la empresa,
analizarla, pronosticar el
efecto que sugiera el
anlisis.

Hay dos niveles de fuerzas ests son:

Macro influencia (que afecta a todas la empresas),demografia

condiciones econmicas la cultura y las leyes.

La microinfluencia: (esta afecta a una empresa), consiste en

los proveedores los intermediarios de Marketing y los
clientes.

Los factores de la
micro influencia
son, el programa de
marketing de una
compaa son:

1. Demografia.
2.Condiciones econmicas.
3.Competencia.
4.Fuerzas sociales y culturales.
5.Fuerzas polticas y legales.
6.Tecnologa

Condiciones economicas.
El ambiente econmico es una
fuerza significativa que
repercute
en las actividades de marketing
de casi cualquier organizacin.

Las tasas de inters son otro

factor econmico externo que
influye
en los programas de marketing.

Etapa de ciclo de negocio son cuatros:

La inflacin es un
aumento en los
precios de los
bienes y servicios.
Cuando
los precios suben a
ritmo ms rpido
que los ingresos
personales, el poder
de compra del
consumidor decae.

Prosperidad, recesin, depresin y

recuperacin.
Prosperidad:es un perodo de crecimiento
econmico.
Recesin: perodo de reduccin para los
consumidores y los negocios.
Recuperacion: es el perodo en el que la
economa pasa de la recesin a la
prosperidad.

Competencia.
El ambiente competitivo es una de las
principales influencias en sus programas
de marketing, una organizacin enfrenta
tres tipos de competencia esta son:
1- La competencia de marca, proviene de
los mercadologos de productos
directamente similares.
2- Los productos sustitutos satisfacen la
misma necesidad.
3- Toda empresa es un rival.

Fuerzas politicas y
sociales.
A- Preocupacion por el ambiente natural .
La tarea de los ejecutivos de marketing es
compleja divido a que nuestros patrones de
vida han cambiado.
Estilos de vida ,valores y creencias, e aqu
algunos cambios :

Muchas personas hacen hincapi en la

calidad de vida en lugar de la cantidad de
bienes consumidos el tema es
" NO MS SINO MEJOR "
B- Cambio de roles de genero.
C- Un premio al tiempo.
Cada fase del programa de marketing se
ve afectada por el deseo de comodidad de
los consumidores. Por lo tanto se debe
considerar que para la creacin de un
producto, hay que considerar diferentes
factores de comodidad.

Fuerzas politicas y legales.

La conducta de cada
empresa est influenciada a
menudo
por el proceso poltico y
legal de nuestra sociedad.

Polticas monetarias y fiscales: el nivel

de gasto del gobierno, la oferta
monetaria y la legislacin de impuesto
afectan los esfuerzos de marketing.

Legislaciones y regulaciones sociales: la

legislacin que afecta el medio
ambiente un ejemplo son las leyes
contra la contaminacin.

Las fuerzas polticas y

legales en el marketing se
pueden agrupar
en cuatro categoras que
son:

Relaciones de gobierno con las

industrias: aqu encontramos los
subsidios a la agricultura, la
construccin naviera y otras industrias.

Legislacin relacionada especficamente

con el marketing: los ejecutivos de
marketing deben tener nociones de
cmo inciden las leyes en el marketing.

La Tecnologia.
La tecnologa tiene un efecto formidable en nuestro
estilo de vida, tan solo hay que pensar en los
adelantos tecnolgicos y como puede alterase
nuestra vida en el futuro ya sea de manera positiva o
negativa.

Los avances de la
tecnologa inciden
tambin en la forma en
que se lleva a cabo el
marketing. Por ejemplo:
Los avances en la
comunicacin permiten
que las personas y
organizaciones hagan
negocios desde cualquier
lugar y hora.

Hay
Hay hitos
hitos de
de avance
avance tecnolgico
tecnolgico que
que pueden
pueden afectar
afectar el
el mercado
mercado de
de tres
tres
formas:
formas:

El
El primero
primero es
es que
que da
da origen
origen a
a industrias
industrias completamente
completamente nuevas.
nuevas.

Segundo
Segundo altera
altera de
de manera
manera radical
radical las
las industrias
industrias existentes.
existentes. Ej.
Ej. Cuando
Cuando
apareci
apareci la
la televisin
televisin dejo
dejo paralizada
paralizada a
a las
las industrias
industrias de
de radio.
radio.

Tercero
Tercero estimula
estimula a
a los
los merados
merados e
e industrias
industrias no
no relacionado
relacionado con
con la
la nueva
nueva
tecnologa.
tecnologa.

Microambiente externo

Hay tres fuerzas ambientales adicionales que son externa a una organizacin,
pero influyen en las actividades de marketing . estas son el mercado de la
empresa sus proveedores y sus intermediarios de marketing. Tratarla de
manera eficiente es vital para el xito del negocio.
Aunque estas tres fuerzas externas son generalmente incontrolables, en
algunas situaciones se puede influir en ellas.

El Mercado

El mercado es realmente de lo que trata el marketing. Como

llevar un producto al mismo proveerlo con ganancias y de
manera responsable. El mercado debe ser el punto focal de
todas las decisiones del marketing en una organizacin.
Exactamente un mercado puede definirse como un lugar donde
se renen compradores vendedores, donde se ofrece en venta
bienes o servicios y donde tiene lugar transferencia de
propiedad. Un mercado puede definirse tambin como la
demanda de un bien o servicio por cierto grupo de
compradores potenciales.

Para propsito de marketing definimos el mercado como la

persona u organizacin con necesidades que satisfacer, dinero
para gastar y deseo de gastarlo.
De tal manera, al hacer marketing de cualquier bien o servicio
determinado. Se tiene que considerar tres factores especficos:
1.
2.
3.

Persona u organizacin con necesidades,

Su poder de compra y su comportamiento de compra.
Proveedores.

Una empresa no puede vender

un producto si no lo fabrica o
lo compra. Es por eso que las
personas o empresas que
proveen los bienes o servicios
requeridos por un productor
para fabricar lo que vende son
fundamentales para el xito
en marketing. De igual manera
son las compaas que proveen
la mercanca que un mayorista
o un detallista revenden. Y por
eso consideramos a los
proveedores de una empresa
parte vital de su ambiente de
marketing.

Ambiente interno
de la organizacin.
Existen ciertas fuerzas
internas, que son
controlables por la
administracin,
moldean tambin el
esfuerzo de marketing
de una organizacin.

El ambiente interno de
una empresa es la
necesidad de
coordinar
las actividades de
marketing y las ajenas
a ste.

Los
Mercados
globales y el
Marketing.

Significado del comercio

internacional
El comercio se define
como una actividad
social y econmica
que implica la
adquisicin y el
traspaso de
mercancas.

El comercio internacional lleva como

objetivo acelerar el crecimiento econmico
de las naciones, esta se mide con la balanza
de pagos, que es un registro contable de
todas las transacciones de un pas con otros
pases del mundo.

Factores afectan la balanza comercial de

un pas, como son:
Preferencias del consumidor.
Tecnologa.
Barreras comerciales.
Industrias subsidiadas.
Estructura fiscal.
Capacidades de marketing relativas.

La balanza comercial, que

es la diferencia resultante
entre lo que exporta y lo
que importa.

Por qu se da el comercio internacional?

El comercio internacional ha sido parte de la
humanidad desde las civilizaciones antiguas, el
mismo se da por dos factores: acceso a productos no
disponibles de otra forma y a la ventaja
comparativa.

La atraccion del
Marketing Internacional.
El comercio internacional describe cualquier tipo de
negocio que hagan las empresas ms all de sus
fronteras nacionales. El marketing internacional tiene
lugar cuando una organizacin comercializa
activamente sus productos en dos o ms pases.
Una empresa traspone su mercado nacional y sale al
comercio internacional por varias razones:
Demanda potencial en los mercados extranjeros.
Saturacin de los mercados internos.
Expectativas del cliente.

Planeacin estratgica para el

marketing internacional
Estrategia global es aquella en la
que se emplea esencialmente el
mismo programa de marketing en
todo el mundo. La estrategia global
es una situacin ideal porque es
muy eficiente en costo.
Cuando hay grandes reas
geogrficas que tienen mucho en
comn, pero son muy distintas de
otras regiones por factores de
clima, las costumbres o el gusto,
una empresa debe crear una
estrategia regional.

Analisis del ambiente.

En
En todo
todo el
el mundo,
mundo, la
la demanda
demanda de
de mercado
mercado la
la determinan
determinan la
la
cantidad
cantidad de
de personas,
personas, la
la capacidad
capacidad para
para comprar
comprar yy el
el
comportamiento
de
compra.
Asimismo,
los
deseos
y
comportamiento de compra. Asimismo, los deseos y
necesidades
necesidades del
del ser
ser humano
humano tienen
tienen semejanza
semejanza universal.
universal. Las
Las
personas
necesitan
alimento,
vestido
y
techo;
personas necesitan alimento, vestido y techo;
buscan
buscan una
una mejor
mejor calidad
calidad de
de vida
vida en
en trminos
trminos de
de cargas
cargas de
de
trabajo
trabajo ms
ms ligeras,
ligeras, ms
ms tiempo
tiempo de
de ocio
ocio yy reconocimiento
reconocimiento yy
aceptacin
aceptacin sociales.
sociales. Pero
Pero ms
ms o
o menos
menos en
en este
este punto
punto parecen
parecen
terminar
las
semejanzas
entre
los
mercados
extranjero
terminar las semejanzas entre los mercados extranjero yy
nacional,
nacional, yy se
se tienen
tienen que
que considerar
considerar las
las diferencias
diferencias en
en cultura,
cultura,
ambiente
econmico
y
fuerzas
polticas
y
jurdicas.
ambiente econmico y fuerzas polticas y jurdicas.

*Fuerzas
*Fuerzas sociales
sociales yy culturales.
culturales.
*Ambiente
*Ambiente economico.
economico.
*Fuerzas
politicas
*Fuerzas politicas yy legales.
legales.
*Barreras
comerciales.
*Barreras comerciales.
*Acuerdos
*Acuerdos de
de comercio.
comercio.

Diseo de la
mezcla de Marketing.
Investigacin de
marketing
La escasez de datos
estadsticos confiables
suele ser un gran
obstculo en muchos
mercados extranjeros.
Lo comn es que la
calidad de los datos est
relacionada
directamente con el
nivel de desarrollo
econmico de un pas.
Con todo, la naturaleza
de los datos vara
mucho.

Planeacin de producto
Una cuestin crtica en
la planeacin de
producto es la que tiene
que ver con la medida
en que una compaa
puede vender el mismo
producto en pases
diferentes. La extensin
de producto describe la
situacin en la que un
producto estndar se
vende en dos o ms
pases.

Sistemas de distribucin
Los distintos ambientes
de los mercados
extranjeros fuerzan a las
empresas a ajustar sus
sistemas de distribucin,
ya que las instituciones
de marketing, como
diversos tipos de
detallistas, son las
respuestas al ambiente.
Tambin brindan la
oportunidad de
experimentar con nuevas
estrategias.

Asignacin de precios: determinar el precio de un producto es una tarea complicada e

inexacta, que con frecuencia implica toma de decisiones por tanteo. Este proceso es todava
ms complicado en el marketing internacional. El exportador enfrenta variables como la
conversin de la moneda, las diferencias en lo que se incluye en el precio (como el servicio
posventa) y, con frecuencia, una falta de control sobre la asignacin de precios por los
intermediarios.

Hemos descrito factores ambientales,

acuerdos de organizacin y cuestiones
tcticas en relacin con los elementos de
producto, precio, distribucin y
promocin, de la mezcla de marketing,
que son fundamentales para disear una
estrategia de marketing internacional. Hay
otros problemas que distinguen an ms el
marketing nacional del internacional o
global. Un propsito principal de este
captulo es hacerle a usted consciente del
hecho de que junto con las oportunidades,
el marketing que va ms all de las
fronteras nacionales plantea retos
estratgicos nuevos y nicos

Gracias