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Pioneros en el
enfoque de calidad
Administracin de los servicios de enfermera
In
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t
Peter Drucker
Segn Drucker la sociedad actual tiene
nuevas sociedades.
La nueva sociedad, llamada por Drucker
pos capitalista,
se caracteriza porque los trabajadores
tradicionales
ya no son la mayora en las
organizaciones
El
Dr. W. Edward
Deming
Reconocido internacionalmente por su aportacin a la
transformacin de la industria japonesa,
Revolucionando su sistema de administracin y
elevando considerablemente sus niveles de calidad y
productividad
Circulo Deming
12 FACTORES DEMING
1. PERSEVERANCIA Y COMPETITIVIDAD.
2. CAMBIAR Y ROMPER VIEJOS PARADIGMAS
3. ELIMINAR ROMPER EL CONTROL Y LA VIGILANCIA PARA OBTENER
CALIDAD , LA MISMA SE GENERA DESDE EL PRINCIPIO
4. MEJORA CONSTANTE
5. CONSIDERAR AL TRABAJADOR COMO UNA PERSONA RACIONAL Y
CREATIVA , DANDO LA OPORTUNIDAD PARA QUE SE SIENTA
ORGULLOSO POR SU TRABAJO
6. DESECHAR EL MIEDO A PARTICIPAR Y EXPRESAR DICHAS IDEAS
7. TRABAJO EN EQUIPO
8. CAPACITACIN Y EDUCACIN CONSTANTE.
9. ELIMINAR LOS EXHORTOS Y AMENAZAS
10. QUITAR LOS ESTNDARES Y SUSTITUIRLOS POR EL LIDERAZGO
11. NO ECONOMIZAR SACRIFICANDO LA CALIDAD. ABRIR EL
MERCADO
12. LA CALIDAD ES TAREA DE TODOS
Reaccin
en
consecuente.
cadena
Tmese
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cliente til
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En salud
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su homeostasis
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Tal
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los familiares.
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Distingue
Distingue dos
dos tipos
tipos de
de calidad:
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la
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de diseo:
diseo: el
el producto
producto oo servicio
servicio satisfaga
satisfaga todas
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las necesidades
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del
usuario
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La
La de
de conformancia
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en que
que los
los productos
productos oo servicios
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se
apegan
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lo planeado
planeado
ero la calidad
e que iniciamos se nos ah implementado que las cosas se hacen
alidad y si no vemos hacerlas es mejor preguntar para evitar
hipocrtica de no daar
ocedimiento bien implementado lleva consigo mayor restablecimiento de
Philip Crosby
Calidad es hacer las cosas bien
desde la primera vez
Las empresas gastan mas cuando
existe mala calidad y esto puede
evitarse
Un proceso bien hecho ayuda a evitar el
sufrimiento del paciente
En una venoclisis que es un proceso
donde existe una probabilidad de fallo
Que implementaras tu?(propuestas
para una mejor tcnica)
Principios Crosby
CONCEPTOS DE CALIDAD
La palabra calidad proviene del vocablo griego kalos bueno , apto ,
hermoso, y del vocablo qualitem propiedad
Calidad es entender que el cliente(paciente)es quien define la calidad de
nuestro servicio
Alto desempeo:
Capacidad de generar
conocimiento a travs
del ejercicio y
mejoramiento de los
sistemas de trabajo,
habilidad para crear
cliente.: persona
que recibe ,utiliza o
se beneficia con le
producto, servicio o
actividad que se
realiza puede ser
interno o externo