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CONCEPCIN DE LA CALIDAD
TRADICIONAL
MODERNA
Calidad
orientada
al Calidad
afecta
toda
producto exclusivamente.
actividad de la Empresa.
Considera
externo.
al
la
La responsabilidad de la La responsabilidad
Calidad es de la unidad que Calidad es de todos.
la controla.
de
la
la
CONCEPCIN DE LA CALIDAD
TRADICIONAL
MODERNA
La Calidad es rentable.
significa
La
Calidad
satisfaccin.
significa
La Calidad se fabrica, se
produce
QU ES LA CALIDAD?
La calidad es un concepto que ha
Calidad es:
Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
Calidad es:
Satisfacer plenamente
cliente.
las
necesidades
del
Calidad es:
Cumplir las expectativas del cliente y algunas
ms.
Calidad es:
Despertar nuevas necesidades del cliente.
Calidad es:
Lograr productos y servicios con cero defectos.
Calidad es:
Hacer bien las cosas desde la primera vez
Calidad es:
Disear, producir y entregar un producto de
satisfaccin total.
Calidad es:
Producir un artculo o un servicio de acuerdo a
las normas establecidas.
Calidad es:
Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los
clientes.
Calidad es:
Sonrer a pesar de las adversidades.
Calidad es:
Una sublime expresin humana que revela la
autentica naturaleza del hombre, cualidad que
define a los lderes que trascienden a su tiempo.
Calidad es:
Lo de acuerdo para su uso.
Calidad es:
Una categora tendiente siempre a la excelencia
Calidad es:
Calidad no es un problema, es una solucin.
DEFINICION DE LA CALIDAD
Edwards Deming: "la calidad
no es otra cosa ms que "Una
serie de cuestionamiento hacia
una mejora continua.
DEFINICION DE LA CALIDAD
DEFINICION DE LA CALIDAD
Kaoru Ishikawa define a la calidad como:
"Desarrollar, disear, manufacturar y mantener
un producto de calidad que sea el ms
econmico, el til y siempre satisfactorio para
el consumidor".
DEFINICION DE LA CALIDAD
Philip Crosby define: "La calidad es hacer que
la gente haga mejor todas las cosas importantes
que de cualquier forma tiene que hacer.
DEFINICION DE LA CALIDAD
Se puede concluir que la calidad se define como
"Un proceso de mejoramiento continuo, en
donde todas las reas de la empresa participan
activamente en el desarrollo de productos y
servicios, que satisfagan las necesidades del
cliente, logrando con ello mayor productividad".