UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN Y NEGOCIOS
INTERNACIONALES

Integrantes:
Ayma Flores,
Elizabeth Cristina
Flores de la Cruz,
Rafael

INVESTIGACIN
DE
MERCADOS

Gmez Benites,
Aylin
Urbina Cruz,
Mara Claudia

Curso: Fundamentos de Mark

Ciclo:
Turno:
II
Maana
Aula: 03-1
Profesor: Julio Csar
Sandoval Javier

Qu
es?

INVESTIGACIN DE MERCADOS

Es una herramienta indispensable para el

ejercicio del marketing. Este tipo de
investigacin parte del anlisis de algunos
cambios en el entorno y las acciones de
los consumidores. Permite generar un
diagnstico acerca de los recursos,
oportunidades, fortalezas, capacidades,
debilidades
y
amenazas
de
una
organizacin.

SISTEMA DE INVESTIGACIN DE MERCADOS

Los ejecutivos de mercadotecnia suelen realizar

estudios formales de investigacin de problema
y oportunidades especficos. Pueden requerir un
estudio de mercado, una prueba productopreferencia, una proyeccin de ventas por
regiones o un estudio sobre la eficacia de la
publicidad. En general, los directivos no tienen
el conocimiento o no disponen del tiempo que
se requiere para obtener esta informacin,
necesitan encargar una investigacin formal de
mercados.

PROVEEDORES DE LA INVESTIGACIN

Procter and Gamble asigna investigadores

de mercado a cada divisin de producto en
operacin para que realicen
investigaciones sobre las marcas
existentes. Hay dos grupos separados de
investigacin interna; una esta a cargo de
toda la investigacin de la publicidad de la
empresa y el otro de las pruebas del
mercado.

SeFirmas
agrupan
en tres categoras.
de Investigacin

PROCESOS DE INVESTIGACIN DE MERCADOS

Implica los cinco pasos que se muestran en la figura 5-2 .Ilustraremos estas
etapas con la siguiente situacin:

American Airlines esta en bsqueda de nuevas formas

para satisfacer las necesidades de los viajeros. Uno de
los directivos expuso la idea de ofrecer servicio telefnico
a los pasajeros. Los dems directores se entusiasmaron
con la idea y estuvieron de acuerdo con que deba
investigarse. El gerente de mercadotecnia se ofreci
hacer algunas investigaciones preliminares y se puso en
contacto con la principal empresa de
telecomunicaciones para averiguar el costo que tendra
este
en aparatos
B-747, en
de costa a
Defi
nir servicio
el problema
y Objetivos
devuelos
la Investigacin
costa en Estados Unidos

Primer paso
de la
investigacin

DEFINICIN DEL PROBLEMA E

INVESTIGACIN DE LOS
OBJETIVOS
Director de
Mercadotecni
a
Definir el
problema
cuidadosamente

Investigador
de mercados

Estar de acuerdo
con los objetivos

Un problema bien definido es un problema casi

resuelto

Definicin del
problema

Muy amplia

Demasiado
estrecha

Se obtiene
informacin
innecesaria

Se analiza el
problema
con mayor
detalle

No todos los proyectos de investigacin pueden ser

tan especficos en cuanto a sus objetivos

Tipos de
proyectos de
investigacin

Investigacin
Exploratoria

Investigacin
Descriptiva

Investigacin
Casual

Reunir informacin
preliminar que
aclare la
naturaleza del
problema

Posibles
sugerencias sobre
hiptesis o nuevas
ideas

Se describen
magnitudes

Aspectos
cuantitativos

Ayuda a probar la
relacin Causaefecto

Si se hace esto ,
entonces se
obtendr aquello.

DESARROLLO DE PLAN DE
INVESTIGACIN
LA SEGUNDA ETAPA DE LA INVESTIGACIN DE MERCADO
REQUIERE EL DESARROLLO DEL MS EFICIENTE PLAN PARA
REUNIR LA INFORMACIN NECESARIA:
El ejecutivo de mercadotecnia no puede

decir simplemente al investigador: "Localice

algunos pasajeros y pregnteles si usaran
el servicio telefnico en vuelo, si lo hubiera.
"El directivo de mercadotecnia tiene
capacidad suficiente para disear el mtodo
de investigacin, debe de conocer a fondo la
investigacin de mercados a fin evaluar el
plan de trabajo e interpretar los resultados.

Figura 5-3

Fuentes de Datos: Datos Secundarios, datos

Primarios
Enfoque de Investigacin: Observacin, anlisis en
grupo, encuestas, experimentos.
Instrumentos de la Investigacin: Cuestionarios,
instrumentos mecnicos.
Plan de Muestreo: Unidad de muestro, tamao de la
muestra. Procedimiento de muestreo.
Mtodos de Contacto: Telfono, correo, personal.

FUENTES DE INFORMACIN

El plan de investigacin puede exigir

que se recabe informacin secundaria,
informacin primaria, o ambas. La
informacin primaria, consiste en
informacin original que se recabe para
el propsito especifico de que se trata.

Informacin Primaria:
En general, los investigadores
inician su labor examinando la
informacin
secundaria
para
determinar si su problema puede
ser resuelto totalmente o en parte,
sin necesidad de reunir informacin
primaria costosa. La tabla 5-4
muestra la extensa variedad de
fuentes de informacin secundaria
disponible en Estados Unidos.

Tabla 5-4
A.
B.

C.
D.

Fuentes Intensivas
Publicaciones
Gubernamentales
Publicidad Peridicos y Libros
Datos Comerciales

Informacin Secundaria

La mayor parte de los proyectos de

investigacin de mercados requiere de
recopilar algunas informacin primaria. El
procedimiento normal consiste en entrevistar
varias personas, individualmente o bien en
grupos, para tener una idea preliminar del
sentir de la agente acerca de los transportes
areos y de servicios especficos y, basndose
en los resultados, desarrollar una forma de
entrevistas e instrumentos de investigacin
mas formal y llevarla a afecto en el campo.

METODOS DE INVESTIGACION
INVESTIGACION POR MEDIO DE
OBSERVACION

LOS INVESTIGADORES

INVESTIGACION CENTRADA EN GRUPOS

ESTUDIO DE INVESTIGACION

INVESTIGACION EXPERIMENTAL
VALOR
SELECCIN
ELIMINACION
CAPTAR
IR
DISEO
MAS CIENTIFICO
LEJOS
Y EJECUCION
DE
DEGRUPOS
EXPLICACIONES
DEL EXPERIMENTO

INSTRUMENTOS
DE LA
INVESTIGACION
CUESTIONARIOS

PLAN DE MUESTREO
UNIDAD DE MUESTREO

Como debe establecerse el contacto

Mtodos de
con las personas
Contacto
Entrevista personal

RECOLECCIN DE INFORMACIN
Recoleccin de Informacin

Los mtodos de
recoleccin de
informacin
Han mejorado con
rapidez
Gracias al avance
de las TIC

ANLISIS DE LA INFORMACIN

PRESENTACIN DE RESULTADOS

CARACTERSTICAS DE UNA BUENA

INVESTIGACIN:
Existen 7 caractersticas de una buena
Investigacin:
1.

MTODO CIENTFICO:

La investigacin de mercado efectiva utiliza los principios del

mtodo cientfico, como la observacin cuidadosa, formulacin de
hiptesis, prediccin y prueba.

2. CREATIVIDAD DE LA INVESTIGACION:
EN SU MEJOR EXPRESIN, LA MERCADOTECNIA
DESARROLLA
FORMAS INNOVADORAS DE SOLUCIN DE PROBLEMAS.

3. METODOS MULTIPLES: LOS INVESTIGADORES DE

MERCADOS COMPETENTES SE MUESTRAN INSATISFECHOS
ANTE EL EXCESO DE CONFIANZA EN CUALQUIER MTODO, Y
PREFIEREN ADAPTAR EL MTODO AL PROBLEMA, QUE
HACER LO CONTRARIO. COMO TAMBIN RECONOCEN QUE
ES RECOMENDABLE REUNIR INFORMACIN PROVENIENTES
DE DIVERSAS FUENTES PARA OBTENER RESULTADOS MAS
CONFIABLES.

4. INTERDEPENDENCIA DE MODELOS DE
INFORMACION: Los investigadores de mercados competentes
aceptan que la interpretacin de los hechos se deriva de los
modelos del problema. Estos modelos son una gua para la
informacin que se busca y, por lo tanto deben hacerse lo mas
explicito posible.

5. VALOR Y COSTO DE LA INFORMACIN:

A Los Investigadores de mercados competentes les interesa estimar
el valor de la informacin con relacin a su costo. los costos de la
informacin son por lo regular fciles de cuantificar, en tanto que es
difcil anticipar su valor. Este depende de la confiabilidad y validez
de los resultados de investigacin y de la disposicin de la
administracin a aceptarlos y actuar con base a ellos.

6. ESCEPTICISMO SALUDABLE:
Los investigadores de mercados competentes mostraran un
escepticismo saludable ante supuestos poco realistas que hacen los
administradores acerca de la forma en que funciona el mercado.

7. MERCADOTECNIA ETICA:
CASI TODA LA INVESTIGACIN DE MERCADOS BENEFICIA TANTO
A LA COMPAA QUE LAS AUSPICIA COMO A SUS
CONSUMIDORES. MEDIANTE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS
LAS COMPAAS CONOCEN MAS ACERCA DE LAS NECESIDADES
DE LOS CONSUMIDORES Y ESTN EN POSIBILIDAD DE
PROPORCIONARLES PRODUCTOS Y SERVICIOS MAS
SATISFACTORIOS, SIN EMBARGO, EL USO INDEBIDO DE ELLA
TAMBIN PUEDE PERJUDICAR A LOS CONSUMIDORES O
GENERAR DISGUSTOS ENTRE ELLOS.