W.

Edwards
Deming
Natalie Polanco Ballestas
Luis E. Goya Cedeo
Daniel Snchez Caballero
Alfonso Rodriguez Rincn
Nicols Ramrez

Contenido
Biografa de Edwards Deming
Influencia de Deming en Japn
14 principios para la gestin de las
organizaciones.
Video Charla sobre la calidad Deming
Bibliografa

W. Edwards Deming
(1900-1993)
Naci el 4 de octubre de 1900 en Wyoming USA
Estudi fsica y matemticas en la Universidad de Wyoming y
obtuvo un doctorado de fsica en Yale
Trabajo en la planta Hawthorne de la Western Electric de Chicago
Promotor de cursos sobre el control estadstico de la calidad para
personal de industrias y universidades (1943-1945)
Conferencista sobre las ventajas del control estadstico de la
calidad (1950)
Fund el premio de la calidad Deming (1951)
En los 80s dio forma a la nueva teora para la gestin de las
organizaciones
proponiendo
ideas
humansticas
y
fundamentadas en el conocimiento de la variacin natural de los
procesos

Influencia
en Japn
Deming fue un preeminente experto mundial en calidad y un
profundo pensador sobre Managment que revoluciono su
teora y practica en Japn y en el mundo occidental.
Desarrollo y promovi mtodos estadsticos de calidad
durante 1920-1930
Despus de la guerra fue invitado por la industria japonesa
para dar conferencias sobre calidad.
Hoy, sus legendarias conferencias a estadsticos y directivos,
condujeron a un resurgimiento sin precedentes de la calidad
y de la industria japonesa que transformo Japn en una
potencia global y la segunda mayor economa del mundo.
Se gano el aprecio y respeto de los japoneses y estos
hicieron un premio empresarial en su honor Premio
Deming.

Principios para la
gestin de las
organizaciones
1. Crear constancia en el propsito de mejorar el producto
y el servicio
2. Adoptar la nueva filosofa
3. Dejar de depender de la inspeccin de todos los
productos como una forma de asegurar la calidad, ya
que esto no la garantiza
4. Acabar con la practica de hacer negocio solo con base
en el precio
5. Mejorar constantemente el sistema de produccin y
servicio
6. Implantar la formacin (capacitacin en el trabajo)
7. Adoptar el nuevo estilo de liderazgo

Principios para la
gestin de las
organizaciones
8. Desechar el miedo
9. Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar
en equipo para lograr la mejora continua
10.Eliminar lemas, exhortos y metas para la mano de obra
11.A) Eliminar las cuotas numricas para la mano de obra
B) Fundamentar las acciones de la direccin con base en
planes y proyectos, y no solo en metas numricas
12. Eliminar las barreras que privan a la gente de estar
orgullosa de su trabajo
13.Estimular la educacin y la autodemora de todo el mundo
14.Generar un plan de accin para lograr la transformacin

Principio 1: Crear constancia en el propsito de

mejorar el producto y el servicio
XITO
XITO

MEJORA
MEJORA CONTINUA
CONTINUA
INTENTOS
INTENTOS

ALTA
ALTA
DIRECCIN
DIRECCIN

Perseverancia
Perseverancia

Misin
Misin
Visin
Visin

PLANEACIN
PLANEACIN
ESTRATGICA
ESTRATGICA

Planes
Planes de
de
accin
accin
Competitividad
Competitividad

SEAL

Claridad
Claridad

Clientes
Clientes
Empleados
Empleados
Proveedores
Proveedores

Ciclo de la
calidad

Principio 2: Adoptar la nueva filosofa

Filosofa de satisfaccin al cliente

Mejora continua de la calidad del P/S
Cmo adoptarlas?
1. Dejar de ver los errores como algo normal sino como lo que
realmente son: problemas que ponen el peligro la permanencia de
la organizacin.
2. Eliminar la cultura de la ineficiencia.
3. Desarrollar estrategias para resolver los problemas de fondo.
4. Fomentar los hbitos de mejora. (Nueva cultura)
5. Alinear estrategias, esfuerzos y mejoras de todas las reas. (Calidad
depende de todos)
6. Identificar que la Calidad la da el sistema y no culpar de la mala
calidad a los trabajadores.

Principio 3: Dejar de depender de la

inspeccin de todos los productos como
una forma de asegurar la calidad, ya que
esto no la garantiza.
100%
100%
INSPECCIN
INSPECCIN
Detecta
Detecta los
los algunos
algunos fallos
fallos
en
en el
el P/S,
P/S, pero
pero no
no elimina
elimina
las
las causas
causas que
que los
los
originan
originan
En
En ocasiones
ocasiones desecha
desecha
productos
productos buenos
buenos yy deja
deja
pasar
pasar los
los malos,
malos, debido
debido a
a la
la
fatiga.
fatiga.
Es
Es ineficaz
ineficaz cuando
cuando los
los
criterios
criterios para
para definir
definir si
si un
un
articulo
articulo es
es defectuoso
defectuoso no
no son
son
claros
claros

CALIDAD
CALIDAD

Depende
Depende varios
varios
factores
factores como
como
la
la Prevencin
Prevencin
Enfoque
Enfoque basado
basado en
en procesos.
procesos.
Enfoque
Enfoque del
del sistema
sistema para
para la
la
gestin
gestin
Conciencia
Conciencia del
del cliente
cliente interno
interno
Trabajo
Trabajo en
en equipo
equipo
Diseo
Diseo de
de medidas
medidas preventivas
preventivas
(Control
(Control estadstico)
estadstico) ..

Principio 4: Acabar con la practica de hacer

negocio solo con base en el precio

Eliminacin de poltica permanente de reduccin de

costos:
Comprar con base al precio es un obstculo para la
mejora
El preciocontinua.
no tiene sentido sin una medida de la calidad que se

compra. Sin una medida adecuada de la calidad, el negocio se

encamina hacia el licitador mas bajo, y el resultado inevitable es
una baja calidad y un costo elevadAquel que tiene como norma
hacer negocios con el negociador mas bajo, merece ser
engaado.

6M de calidad para dar

P/S de calidad

Principio 5: Mejorar constantemente el

sistema de produccin y servicio

El propsito y la filosofa de la organizacin debe

dirigirse hacia la mejora permanente del sistema de
produccin y servicio.

Aumentar las capacidades del personal

Reducir desperdicios
Disminuir tiempos de produccin
Mejorar la atencin al cliente

Ver a la organizacin como un

todo

Principio 6: Implantar la formacin

(capacitacin en el trabajo)

Constituir un programa de capacitacin y

crecimiento que genere el aprendizaje y el
crecimiento del talento humano, para que a su
vez se propicien nuevas ideas y perspectivas
necesarias para la mejora y la innovacin.

Principio 7: Adoptar el nuevo estilo de

liderazgo

Un estilo de liderazgo comprometido con la filosofa de

mejora continua, que sea acorde
tanto con la
necesidad del trabajo en equipo como con la
innovacin y que, adems,
articule una amplia
comunicacin sobre la calidad y la mejora de la
organizacin.

Principio 8: Desechar el miedo

Contar con trabajadores y directivos sin temor a

opinar y participar. Se debe proporcionar un trato que
disminuya el temor y la ansiedad, fomentar la
comunicacin y la interaccin con los colaboradores
y subordinados
La motivacin y la eliminacin del miedo se logran
atenuando causas de fondo que provocan temor a los
empleados.

Principio 9: Eliminar las barreras

organizacionales que impiden trabajar en
equipo para lograr la mejora continua

Una de las mejores formas de eliminar las barreras

es La siguiente parte del proceso es el cliente.
Empresas tienen una diversidad de barreras que
impiden:
Comunicacin sincera
Trabajo en equipo

Comunicacin sincera y trabajo en equipo como

aspecto indispensable para la mejora continua.
Es necesario que todas las partes trabajen como un
todo, con objetivos alineados a la visin de la
empresa.

Principio 10: Eliminar lemas, exhortos y

metas para la mano de obra

El problemas de las metas y las exhortaciones es que no

se proporcionan los mtodos y los medios para lograrla.
Cuando se quiere mejorar la calidad y aumentar la
productividad no se debe confundir el efecto con la
causa.
El habito de poner nfasis en los resultados deseados
estableciendo metas numricas para la mano de obra,
en lugar de enfatizar en los proyectos y acciones
En lugar de lemas, se requiere orientacin,
comunicacin y capacitacin

Principio 11a: Eliminar las cuotas numricas

para la mano de obra

Una practica que aun prevalece en algunas empresas es

administrar por la cantidad de productos hechos por un
trabajador.
Sin embargo esta practica es perjudicial para la calidad, la
productividad y la motivacin de los trabajadores por las
siguientes razones:
1) La inspeccin se dirige a la cantidad y no a la calidad
2) Desmotivacin de sus empleados
3) No importa que se atienda mal al cliente, lo importante es
la cantidad que se produzca.
La alternativa que propone este principio es: Proporcionar
un nfasis en la calidad, que por medio de mtodos
objetivos y pocos monitoreos, evalen de forma objetiva la
evolucin del desempeo

Principio 11b: Fundamentar las acciones de la

direccin con base en planes y proyectos, y no
slo con metas numricas

El peligro de gestionar con base en metas numricas

es que estas sustituyen la planeacin real y evaden
la responsabilidad de la alta direccin de iniciar un
transformacin real hacia una mejor posicin.
El problema de la meta numrica es que en
ocasiones se fija por ocurrencias y no se fundamenta
en un plan bien trazado
Lo que se necesita es un buen programa de accin
donde
fundamentado
en
responsabilidades
especificas, de tal forma que a lo largo del ao se
revisen los resultados de dicha accin.

Principio 12: El derecho a estar orgulloso del

trabajo

Un trabajador infeliz reduce la calidad.

El trabajador debe ser escuchado y tenido en
cuenta para mejorar su productividad.
El trabajador debe ser tenido en cuenta como
persona.
Los objetivos de la empresa deben ir de la mano
con el trabajador.
El trabajador tiene derecho a sentirse importante
ya que esto lo hace sentir orgulloso de su trabajo.

Principio 13: Estimular la educacin y la

automejora

La automejora favorece a toda empresa

La educacin es parte de la automejora ya que
esta hace que un trabajador sea capaz de generar
mejores ideas para la empresa.
No solo se debe mejorar a nivel laboral sino
tambin a nivel personal.
Se deben tener tiempos de vacaciones y
descansos que permitan al trabajador volver a su
labor con nuevas ideas.

Principio 14: Generar un plan de accin para

lograr la transformacin

Se debe comprender la importancia de la calidad.

Se deben vencer las resistencias al cambio y los
estilos de direccin arraigados profundamente a la
organizacin.
Se debe implementar el ciclo PHVA (Planear, Hacer,
Verificar y Actuar)

5 principios elegidos por

el grupo

Adoptar la nueva filosofa (2)

Desechar el miedo (5)
Adoptar el nuevo estilo de liderazgo (7)
Eliminar las barreras organizacionales que
impiden trabajar en equipo (9)
El derecho a estar orgulloso del trabajo (12)

VIDEO
https://www.youtube.com/watch?v=VAOq343vnx0

Bibliografa
https://100qualityquotes.files.wordpress.com/2013
/02/
dr_w_edwards_deming.jpg
https://www.deming.org/sites/default/files/ga
llery/DEM-1078%20WED%20wearing%20medal%201980
's_650.
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