REQUISITOS DEL

SISTEMA DE
GESTIN DE
CALIDAD
Alumno: Br. Santos Lorenzo Chi Ucn

REQUISITOS
GENERALES
La organizacin debe establecer,
documentar, implementar y mantener
un SGC y mejorar
continuamente su eficacia.
La adopcin de un SGC debera ser una
decisin estratgica de la organizacin, y su
diseo, documentacin e implementacin
deberan responder a las caractersticas,
objetivos y necesidades de dicha organizacin.

Etapas
a.

Determinar las necesidades y expectativas de

los clientes.

b.

Establecer la poltica y objetivos de la calidad.

c.

Determinar
los
procesos
y
las
responsabilidades necesarias para el logro de
los objetivos de la calidad, as como determinar
y proporcionar los recursos necesarios.

d.

Establecer los mtodos para medir la eficacia

de cada proceso y aplicar las medidas
correspondientes.

e.

Determinar

los

medios

para

prevenir

no

ISO 9001:2000

Identificar y concretar cmo se ordenan y se

interrelacionan los procesos necesarios para el
SGC.

Determinar los criterios y mtodos necesarios

para asegurarse de que la operacin y el
control de estos procesos sean eficaces.

Asegurarse de la disponibilidad de recursos e

informacin necesarios.

Realizar el seguimiento, la medicin y el

anlisis de estos procesos, e implementar las
acciones necesarias para lograr los resultados
planificados y la mejora continua.

El SGC ha de incluir como mnimo los

procesos de prestacin de los
servicios de Transporte contemplados en el
captulo 7 de ISO 9001:2000:

Proceso de planificacin.

Proceso relacionado con el cliente.

Proceso de diseo y desarrollo.

Proceso de compras.

Proceso de prestacin del servicio.

Proceso de control de los dispositivos de

seguimiento y medicin.

Cuando la organizacin contrate externamente

cualquier proceso que afecte a la calidad de los
servicios prestados, ser necesario determinar
cmo se ejercer el control sobre esa actividad.

REQUISITOS DE LA
DOCUMENTACIN
La
documentacin
permite
la
comunicacin
del
propsito
y
la
coherencia de la accin. Su
utilizacin contribuye a lograr la
conformidad con los requisitos del
cliente, a proveer la formacin
apropiada sobre el SGC, a hacer posible
la repetibilidad y la trazabilidad, a
proporcionar
evidencias objetivas y a evaluar la
eficacia y la adecuacin continua del
SGC.

La documentacin del SGC debe incluir:

1. Las declaraciones documentadas de una poltica de la
calidad y de los objetivos de la calidad.
2. Un Manual de la calidad.

El alcance del SGC (incluyendo los detalles y la

justificacin de cualquier exclusin)

Los procedimientos documentados establecidos para

el SGC (o referencia a los mismos)

Una descripcin de la interaccin entre los procesos

del SGC de la organizacin.
El Manual de calidad puede utilizarse para facilitar una
panormica general o mapa del SGC.