Relacionamentos Interpessoais

Relacionamento implica em...

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4.

...
...
...
...

Interpessoal refere-se ....

...
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Ento...
Relacionamentos Interpessoais...
Rol de interaes vigentes nos mltiplos contatos
entre indivduos e grupos humanos.
Na Organizao
Deve constituir permanente objeto de estudos e
pesquisas no mbito organizacional, tendo em vista a
importncia da compreenso da expresso das
interaes (sentimentos, idias, objetivos comuns,
crenas, conflitos...), para a manuteno de clima
saudvel e produtivo.
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Relaes Interpessoais e a Comunicao

A comunicao o oxignio das relaes interpessoais e
dentro das organizaes estes comportamentos
impactam diretamente na qualidade da comunicao.
Neste aspecto, destaca-se a importncia de dois fatores
da Comunicao...
A Assertividade
O Feedback

Assertividade
1- Conceito...
A assertividade a habilidade de expressar idias, opinies,
sentimentos, ao mesmo tempo em que h uma afirmao de direitos,
sem violar os direitos dos demais.
O comportamento assertivo o que torna a pessoa capaz de agir em
seu prprio interesse, a se afirmar sem ansiedade indevida, a
expressar sentimentos sinceros sem constrangimento, ou a
exercitar seus prprios direitos sem negar os alheios.

"Voc assertivo quando diz "no" quando quer dizer

"no" e diz "sim" quando quer dizer "sim", para uma
situao ou pessoa"
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2- Importncia...
Para atender as demandas de um mercado competitivo e gil, um
profissional deve ter as caractersticas do comportamento assertivo.
O comportamento assertivo constri uma comunicao interna saudvel
dentro de uma empresa. Saudvel porque as pessoas passam a encarar
os problemas do cotidiano com naturalidade e os resolvem de forma
efetiva. As informaes fluem com transparncia e na quantidade e na
qualidade necessrias.
"A assertividade diminui aquela necessidade de ter a aprovao
obrigatria de outras pessoas sobre seus atos. Com isso, a pessoa se
torna mais autoconfiante e com sua auto-estima equilibrada.
Voc j se viu numa situao na qual consegue tomar uma deciso difcil
e, em seguida, se sente aliviado e feliz com voc mesmo?
Se, para isso, no agrediu o outro por palavras ou aes, voc foi
assertivo.
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3- Fontes de Assertividade
3.1- Autoconhecimento...
"Se voc no tem o costume de se perguntar o que quer, por que
quer, por que isso realmente importante, voc no ter certeza se
deve ser firme e assertivo sobre determinado assunto".
Se voc no sabe o que quer corre o risco de adotar o
comportamento passivo.
Mas, se voc sabe o que quer e no tem coragem de fazer valer o
desejo que percebe em si, amargando uma raiva que se transforma
em ironias e sarcasmos, voc adota o comportamento passivoagressivo.

3 Fontes de Assertividade
3.2- Auto-estima...
A auto-estima a base do comportamento assertivo e uma rea a
qual todos precisam cuidar muito.
So poucas as pessoas que experimentam uma elevada proporo de
experincias positivas na infncia e, como resultado, h poucas
pessoas com auto-estima elevada. Muitas tm auto-estima mdia.
Estima-se que entre 85% e 90% das pessoas precisam de algum tipo
de aconselhamento ou psicoterapia para corrigir comportamentos
destrutivos internos e externos.
"A pessoa com auto-estima de mdia a baixa altamente
dependente e demonstra pouca iniciativa e autonomia, porque os
riscos da desaprovao social so grandes demais para serem
enfrentados".
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4- Dificuldades...
Todos sabem que a transparncia a melhor sada,
que a flexibilidade muito positiva,
que a atitude verdadeira a mais correta.
Ento, por que as pessoas no so assertivas?
Normalmente a falta de assertividade originada pelo medo da
perda.
Pode ser o medo de perder o emprego..., enfim, medo da excluso.
"O grau do risco da perda diretamente proporcional ao grau de
auto-estima da pessoa. Assim, se o indivduo no est tcnica e
psicologicamente preparado para encarar uma situao problema,
torna-se-a um forte candidato a perder sua assertividade e
desenvolver mecanismos de defesa:
De ataque ou fuga do problema
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4 Dificuldades
4.1 Crenas e Valores
O comportamento assertivo mais trabalhoso do que se imaginava, uma
vez que ele est diretamente ligado a crenas e valores.
Estes, por sua vez, so formados ao longo da nossa vida (originados e
influenciados por experincias passadas com a famlia, na escola,
atravs da cultura, religio, mdia etc.) e s vezes mud-los de uma hora
para outra muito difcil.

Mudana leva tempo. um processo e lento, mas

perfeitamente possvel que exige reviso dessas crenas e
valores incorporados.
Exemplos...
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Exemplos...
1- Quando voc era criana, ouvia a seguinte mensagem:
"Seja gentil com as pessoas no seu aniversrio. Quando ganhar um
presente, diga obrigado e gostei muito, mesmo que no tenha
gostado".
Ou: "Diga a sra. Fulana que ela est bonita, mesmo que ela esteja
horrvel".
Essa orientao para agradar o outro (s vezes recorrendo
mentira e autonegao) um dos inimigos do comportamento
assertivo, pois gera o comportamento passivo.
2- "O mundo dos espertos", "a melhor defesa o ataque", "bata
antes de apanhar", "nunca leve desaforos para casa"...
O comportamento agressivo tambm ensinado pela sociedade e
pela cultura. Recebemos ensinamentos que propem a resoluo dos
conflitos com agressividade.

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4 Dificuldades...
4.2 Conflitos
Quanto mais difcil for a situao, o conflito, mais difcil ser
assertivo.
Portanto, so as situaes limites que testam a capacidade ou a
ausncia da assertividade.
Exemplo...
Hoje sexta-feira . Seu dia promete ser agitado. Tem muito trabalho para
fazer e umas pendncias para resolver.
Voc combinou com seus amigos passar o final de semana na praia. Voc no
pode perder um minuto sequer. Seu chefe, que tem um estilo autoritrio,
chega at voc e determina que resolva um problema, o qual vai tomar uma
hora do seu tempo. O chefe nem se preocupa se isso vai atrapalhar seu tempo
ou no. Voc sabe que esse problema aconteceu pela falta de planejamento do
chefe. Alis, isso vem acontecendo com certa freqncia e voc est ficando
com excesso de trabalho.
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4 Dificuldades
4.1 Conflitos...
Diante de uma situao pode-se adotar
...Quatro Estilos de Comportamento.
Agressivo
Voc diz ao chefe que o erro no seu e cabe a quem o cometeu
corrigi-lo, ou ento voc concorda em faz-lo desde que o chefe o
libere para sair uma hora mais cedo do trabalho na segunda-feira.
Passivo
Com voz hesitante, sem olhar direto para o rosto do chefe, voc diz
que vai ser difcil, pois est sem tempo. O chefe insiste e voc cede
facilmente, ou ento diz a ele que far um esforo, mesmo que isso
atrase um pouco sua viagem, ou voc nem discute com o chefe, diz que
sim, e depois ver o que fazer com as outras atividades.
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...Quatro Estilos de Comportamentos

Agressivo-Passivo
Voc olha para o cho, suspira impacientemente, enquanto ele fala.
Sua vontade virar-lhe as costas, mas voc precisa do emprego. Voc
obrigado a concordar em fazer o que ele determinou. Mais uma vez
ter de concordar. De alguma forma voc vai se vingar, por exemplo,
faltando um dia no qual ele precise muito de voc.
E mais, voc trar atestado mdico.
Assertivo
Voc olha diretamente para o chefe e diz que seu tempo est
totalmente ocupado e, em seguida, procura saber dele qual a
prioridade da solicitao feita, comparando-a com os outros trabalhos
que voc tem a fazer no dia. Finalmente define com o chefe a nova
organizao das prioridades do seu trabalho, para, ento, decidirem
se ser voc a pessoa que atender a nova demanda.
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Principais Caractersticas dos

quatro tipos...
Agressivo...
Necessidade de dominar o outro.
capaz de passar por cima do outro
para atingir seus objetivos.
Sente-se superior e, por isso,
menospreza, deprecia e desrespeita
os direitos do outro.
Mostra-se autoritrio, intolerante,
dono da verdade, fala alto,
interrompe o outro, tem dificuldade
de ouvir e irnico.

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Principais Caractersticas dos quatro tipos...

Passivo...
Seu principal objetivo
no desagradar o outro.
Busca a harmonia e foge do conflito,
mesmo custa de seus prprios interesses.
Tende a subestimar os seus
direitos e sentimentos e
superestimar os dos outros.
comum usar expresses do tipo:
"No quero incomodar", "O que for melhor
para voc bom para mim".
Dificilmente d opinies
Espera/ conta com
a compreenso e a aprovao do outro.
Discurso confuso, atitude defensiva,
Postura encolhida, inquieto.
Culpa-se de tudo
Cede facilmente

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Principais Caractersticas dos quatro

tipos...
Passivo-Agressivo...
Comportamento misto,
Caracteriza-se, principalmente,
pelo seu jeito manipulador.
Utiliza o mnimo de contato visual
possvel, mas olha para a frente
mais que para o cho.
Lacnico, suspira de impacincia.
Usa expresses como
"no posso acreditar no que estou ouvindo".
Tende a desvalorizar a inteligncia do
outro.
pouco transparente em sua comunicao.
Normalmente faz chantagem emocional,
faz os outros se sentirem culpados,
distorce as palavras do outro e fala por
indireta

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Principais Caractersticas dos quatro

tipos...
Assertivo...
Comportamento capaz de construir relaes
eficazes
transparente na linguagem e na expresso de
idias e sentimentos.
Exprime, sem constrangimento, suas emoes
Ouve bastante, procura entender.
Ele diz no sem se sentir culpado e, o que
importante, aceita o no do outro.
Ansioso por defender seus direitos mas, ao
mesmo tempo, capaz de aceitar que as outras
pessoas tambm tenham os seus.
Contato visual suficiente para dar a entender
que est sendo sincero.
Trata as pessoas com respeito.
Aceita declarar ou explicar suas intenes.

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5- Desenvolvendo a Assertividade
Primeiro Passo
Mudar a prpria imagem.
Como?
Encarando suas dificuldades com mais tolerncia e naturalidade.
Procurar tornar a voz interna mais amvel e tolerante a primeira
medida para cultivar uma boa auto-estima.

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A partir da...

Buscar trocar...
"Voc atrapalha todas as pessoas da sala quando fala alto"
pela afirmao assertiva:
"Eu me sinto incomodada quando voc fala alto, porque no consigo me
concentrar no trabalho".
Mas, ateno, a assertividade no admite maquiagem.
"Uma frase assertiva pode soar como agressiva se for dita em tom de
voz alto, com expresso facial de raiva e olhar penetrante e
intimidador"
A pessoa Assertiva apresenta:
Tom de voz seguro, confiante, uniforme, modulado, descontrado e
calmo;
Postura corporal descontrada, bem posicionada, ereta e ligeiramente
inclinada para a frente;
Expresso facial direta, autntica, risonha, ar feliz, olhar confiante,
tranqilo, intermitente e, finalmente, as mos e braos devem abrigar
movimentos abertos, informais, espontneos e despreocupados.
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6- Assertividade gera Assertividade.

"Ao assumir a postura assertiva, voc estimula o passivo a se autoafirmar e determina ao agressivo os seus limites, levando tanto um
quanto o outro aos parmetros ideais de manifestao da
individualidade e de socializao. Ambos so fatores de equilbrio da
assertividade"

7- O Preo da Assertividade

Ao adotar o comportamento assertivo, voc pode, inicialmente,

provocar diversas reaes nas pessoas com quem voc convive.
Por exemplo: hostilidade, mgoa, chantagem emocional, lamento,
pedidos de desculpas e grau de humildade excessiva. O adequado
manter-se na postura assertiva, sem se deixar ser fisgado.
Lembre-se, aquilo que no agregar valor a voc e nem ao outro
melhor no dizer e no fazer.

certo dizer no. errado dizer sim e no cumprir com

sua palavra.
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