OFICINA DE

COMUNICAO

Aprenda a ouvir os outros e a si

mesmo, atravs da sua conscincia,
antes de falar,decidir ou agir.
Lenilson Naveira

PRINCPIO DA
COMUNICAO

Ouvir ouro , falar prata- porque ao

ouvir podemos aprender ou perceber algo
novo, enquanto que o ato de falar limitanos ao processamento de idias j
formadas.
David Kolb

COMUNICAO

BARREIRAS DA
COMUNICAO
EMISSOR
Dificuldade de expresso
Timidez, medo de expressar opinio
Escolha inadequada do receptor
Escolha inadequada do momento/local
Escolha inadequada do meio
Suposies
Excesso de intermedirios

BARREIRAS DA
COMUNICAO
RECEPTOR
Atitude de pouco interesse pelo outro
Falta de incentivo para o outro expressar suas

idias
Preocupao
Distrao
Comportamento defensivo
Competio de mensagens
Atribuies de propsitos

SABER OUVIR
Demonstre interesse
Mantenha contato visual
Esteja consciente de sua linguagem

corporal
Participe oportunamente da conversa
Explore a fora do silncio

PRINCPIO DA
COMUNICAO

Ouvir ouro , falar prata- porque ao

ouvir podemos aprender ou perceber algo
novo, enquanto que o ato de falar limitanos ao processamento de idias j
formadas.
David Kolb

Lembre-se dos trs erres: respeito

por si prprio,respeito pelo
prximo, responsabilidade por seus
atos.
Tantra Totem do Nepal

A JANELA DE JOHARI
JOSEPH LUFT E HARRY INGHAM(1961)

A JANELA DE JOHARI
CONHECIDO PELO EU

CONHECIDO
PELOS
OUTROS

NO
CONHECIDO
PELOS
OUTROS

NO CONHECIDO PELO EU

II

EU ABERTO

EU CEGO

III
EU SECRETO

IV
EU
DESCONHECIDO

JOSEPH LUFT E HARRY INGHAM(1961)

ESTILOS INTERPESSOAIS DE
COMUNICAO
O Feedback consiste na solicitao ativa
de informaes a seu respeito que voc
sente que os outros tm e voc, no.
A Exposio, ao contrrio, o processo
pelo qual a pessoa d informaes de si
mesma a outras pessoas.

ESTILOS INTERPESSOAIS DE
COMUNICAO

So vrias as formas de usar os

processos de Exposio e Feedback.
Cada
uma
reflete
um
estilo
interpessoal bsico, isto , um modo
preferencial e consciente de se
comportar.

ESTILO INTERPESSOAL I
Uso mnimo dos processos de Exposio e
Feedback.
Eu desconhecido: inclui coisas das quais ns e os
outros no estamos cnscios.
Caractersticas: no realizao do potencial, bloqueio
criatividade, sentimentos de ansiedade interpessoal e
busca de segurana.Pode ser visto como o participante
observador do grupo.

ESTILO INTERPESSOAL II
Uso mnimo do processo de Exposio e
solicitao de Feedback em demasia.
Eu secreto:representa as coisas sobre ns que
conhecemos mas escondemos dos outros.
Caractersticas:tendncia a perguntar muito
sobre si mesmo, como os outros o percebem, o
que acham de suas idias e atos. Pode ser visto
como superficial ou distante

ESTILO INTERPESSOAL III

Uso excessivo de Exposio e baixa solicitao de
Feedback.
Eu cego:representa nossas caractersticas de
comportamento que so facilmente percebidas pelos
outros,mas das quais geralmente no estamos cientes.
Caractersticas:diz s pessoas o que pensa delas,como
se sente com relao a elas,podendo criticar
freqentemente a todos, na convico de que est sendo
franco, honesto e construtivo.Pode ser visto como o
participante atuante no grupo.

ESTILO INTERPESSOAL IV
Exposio e Feedback so usados de modo
intenso e equilibrado.
Eu aberto: constitui o nosso comportamento
em muitas atividades conhecido por ns e pelo
outro.
Caractersticas: franqueza, abertura pessoal,
sensibilidade quanto a necessidade que os
outros tm de participar.

ESTILO INTERPESSOAL IV
Exposio e Feedback so usados de
modo intenso e equilibrado.
Caractersticas: o comportamento da
pessoa ,em sua maior parte, claro e
aberto para o grupo,provocando
menos erros de interpretao por
parte dos outros.

O QUE ASSERTIVIDADE?

o comportamento que torna a pessoa

capaz de agir em seus prprios
interesses, a se afirmar sem ansiedade
indevida, respeitando seus direitos sem
negar os alheios.
Robert E. Albert

TIPOS DE COMPORTAMENTO

Comportamento assertivo
Comportamento no-assertivo
Comportamento agressivo

PESSOA NO ASSERTIVA
CARACTERSTICAS
Tende a pensar na resposta depois

que a oportunidade passou.

Fica geralmente ressentida consigo
prpria.
Fica com a sensao altamente
desconfortvel de ter engolido mais
um sapo.

PESSOA ASSERTIVA
CARACTERSTICAS
No passa pela vida cheio de

inibies, cedendo vontade alheia.

Desenvolve controle de si mesmo nas
relaes interpessoais.
espontneo na expresso dos
sentimentos sem hostilidade, frente s
situaes de invaso por parte de
outras pessoas.

COMPORTAMENTO NO-ASSERTIVO
CONSIDERAES CULTURAIS
Na escola: criana bem educada

aquela que no questiona o professor ,

no faz perguntas...
E no trabalho ?

O PROCESSO DA ASSERTIVIDADE
1. Observe seu prprio comportamento.Voc
tem sido assertivo?
2. Observe um modelo eficaz. Algum que
saiba lidar com a situao.
3. Considere respostas alternativas.
Identifique o que seria assertivo, agressivo
e no assertivo.

O PROCESSO DA ASSERTIVIDADE

4. Imagine-se lidando com a situao.

Treine mentalmente a resposta assertiva.
5. Coloque-a em prtica.

ASSERTIVIDADE
DILEMA
Atender a expectativa social OU preservar
nossa identidade ?

X
Atender a expectativa social E preservar
nossa Identidade ?

FEEDBACK

"A competncia mxima numa situao

de feedback ocorre no momento em
que, ao dar feedback para voc, eu me
torno consciente de que ele tambm
til para mim.

FEEDBACK
Feedback a oportunidade que eu tenho
de transmitir a minha percepo a seu
respeito (no a verdade sobre voc),
alimentando a nossa relao (pessoal
ou profissional) para que ela seja mais
satisfatria para ns dois (no apenas
para mim).

FEEDBACK
Por outro lado, receber feedback a
oportunidade que eu tenho de conhecer e
acatar a sua percepo a meu respeito (seus
valores pessoais, opinies e expectativas em
relao
a
mim,
reaes
ao
meu
comportamento), compreendendo-o melhor e
verificando quanto a sua percepo sobre
mim verdadeira.

FEEDBACK

No h necessidade de se apagar a
luz do prximo para que a nossa
possa brilhar.
Business Briefs

FEEDBACK - CRITRIOS
Para tornar-se um processo til, o feedback
precisa, tanto quanto possvel ser:
1.Descritivo ao invs de avaliativo quando
no h julgamento reduz-se a necessidade do
outro reagir defensivamente.
2.Especfico ao invs de geral indicar o
comportamento em uma determinada ocasio:
Nesta reunio voc no ouviu a opinio dos
demais.

FEEDBACK - CRITRIOS
3.Compatvel com as necessidades do emissor
e receptor deve satisfazer a necessidade de
ambos. No se deve usar a oportunidade para
desabafar.
4.Dirigido para comportamentos que o receptor
possa modificar o receptor deve reconhecer
falhas naquilo que est sob seu controle mudar.

FEEDBACK - CRITRIOS

5.Solicitado ao invs de imposto ser mais til

quando h por parte do receptor maior flexibilidade
e aceitao.
6.Oferec-lo em momento oportuno mais til
quando oferecido o mais prximo possvel do
comportamento em questo.

FEEDBACK - CRITRIOS

7.Esclarecido para assegurar comunicaes

precisas um modo de proceder fazer com
que o receptor repita o feedback recebido.

FEEDBACK

Porque difcil receber feedback?

Porque difcil dar feedback?

FEEDBACK - DIMENSES
O feedback poder ser dado nas
dimenses:tica e psicolgica:
1.Mentira com dio
2.Mentira com amor
3.Verdade com dio
4.Verdade com amor