RECURSOS HUMANOS PDVSA INDUSTRIAL

CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)

E INDICADORES DE GESTIN

SEPTIEMBRE 2014

CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)

El Cuadro de Mando Integral (CMI) es un modelo de gestin que

traduce la estrategia en objetivos relacionados entre s, medidos a
travs de indicadores de gestin y ligados a unos planes de
accin, que permitan alinear el comportamiento de los miembros
de la organizacin con la estrategia de la empresa. Los mandos
directivos y gerentes la emplean por su valor al contribuir de forma
eficaz en la visin empresarial, a medio y largo plazo.

CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)

Objetivos del Cuadro de Mando Integral

Traducir la estrategia a trminos operativos.
Alinear la organizacin con la estrategia.
Hacer que la estrategia sea el trabajo diario de todo el mundo.
Hacer de la estrategia un proceso continuo.
Incentivar al cambio mediante el liderazgo de los directivos.
Establecer y monitorear los objetivos de la empresa y de sus diferentes reas o unidades.

Ventajas del Cuadro de Mando Integral

Relacionar la estrategia con su ejecucin definiendo objetivos en el corto, medio y largo plazo.
Tener una herramienta de control que permita la toma de decisiones de manera gil.
Comunicar la estrategia a todos los niveles de la organizacin. consiguiendo as alinear a las
personas con la estrategia.
Tener una clara visin de las relaciones causa-efecto de la estrategia.

CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)

Estructura

CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)

Plan de Desarrollo del Cuadro de Mando Integral.
Fase de Planificacin
Desarrollar los objetivos para el CMI.
Determinacin del alcance del proyecto (Organizacin, unidad organizativa)
Conseguir el respaldo de la alta direccin.
Formar el equipo de expertos.
Formular el plan del proyecto.
Desarrollar un plan de comunicacin para el CMI.

Fase de Desarrollo
Reunir y distribuir el material informativo.
Desarrollar o confirmar la misin, visin, valores y estrategias.
Establecer el factor crtico de xito.
Desarrollar objetivos y medidas de cada una de las perspectivas del CMI
Desarrollar relaciones causa y efecto
Establecer metas e indicadores para las medidas.
Desarrollar el plan en marcha para implementar el CMI.

CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)

Mapa Estratgico

CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)

Mapa Estratgico

CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)

Riesgos de la implantacin de un Cuadro de Mando Integral

El modelo sin la colaboracin de la direccin es papel mojado, y el esfuerzo ser en vano.
Si los indicadores no se escogen con cuidado, el CMI pierde una buena parte de sus
virtudes, porque no comunica el mensaje que se quiere transmitir.
Cuando la estrategia de la empresa est todava en evolucin, es contraproducente que el
CMI se utilice como un sistema de control clsico.
Existe el riesgo de que lo mejor sea enemigo de lo bueno, de que el CMI sea perfecto, pero
desfasado e intil.

INDICADORES DE GESTIN

Los indicadores de gestin se entienden como la

expresin cuantitativa del comportamiento o el desempeo
de toda una organizacin o una de sus partes, cuya magnitud
al ser comparada con algn nivel de referencia, puede estar
sealando una desviacin sobre la cual se tomaran acciones
correctivas o preventivas segn el caso . La medicin debe
ser peridica de manera que se puedan hacer los ajustes o
modificaciones que la situacin requiera.

INDICADORES DE GESTIN

Ventajas de los indicadores de Gestin.

Mediante el uso de los indicadores de gestin seremos capaces de:
Proveer informacin de alerta temprana para la toma de decisiones.
Comparar segn situaciones y lugares.
Valorar condiciones y tendencias en relacin a estndares y objetivos
Anticipar condiciones y tendencias futuras

INDICADORES DE GESTIN

Clasificacin de los indicadores de Gestin.

Econmicos (obtencin de recursos, rentabilidad).
Eficiencia (producir los mejores resultados posibles con los recursos disponibles).
Efectividad (el nivel de logro de los requerimientos u objetivos).
Los cuales debern estar enmarcados con los establecidos por la metodologa del
CMI:
Perspectiva financiera.
Perspectiva del cliente.
Perspectiva de los procesos.
Perspectiva de mejora continua.

INDICADORES DE GESTIN

Aspectos a tomar en cuenta para la definicin de indicadores de gestin:

Su cliente externo es decir, su mercado objetivo y quienes adquieren sus productos,
bienes o servicios.
Clima organizacional (Cliente interno).
Objetivos financieros de la compaa y su presupuesto.
Planificacin estratgica.

INDICADORES DE GESTIN
Caractersticas
Pertinencia: Busca que el indicador permita describir la situacin o
fenmeno determinado, objeto de la accin.

Funcionalidad: Verificar que el indicador sea medible, operacional y

sensible a los cambios registrados en la situacin inicial.

Disponibilidad: Los indicadores deber ser construidos a partir de

variables sobre las cuales existan registros estadsticos de tal manera que
puedan ser consultados cuando sea necesario.

Interpretabilidad: Se espera que sean fciles de entender por los

interesados, aun cuando no sean especialistas.

Utilidad: Que los resultados y anlisis permitan tomar decisiones.

Confiabilidad: Los datos deben ser medidos siempre bajo ciertos
estndares de confiabilidad y la informacin requerida debe poseer
atributos de calidad estadstica.