COMUNICAO

INTERPESSOAL

COMUNICAO
Do lat. communicatio de communis = comum,
significa a ao de tornar algo comum a muitos. o
estabelecimento de uma corrente de pensamento ou
mensagem, dirigida de um indivduo a outro, com o fim de
informar, persuadir, ou divertir.
Significa, tambm, a troca de informaes entre um
transmissor e um receptor, e a inferncia (percepo) do
significado entre os indivduos envolvidos.

COMUNICAO
INTERPESSOAL

essencialmente um processo interativo e

didtico (de pessoa a pessoa) em que o
emissor constri significados e desenvolve
expectativas na mente do receptor. Se formos
simplificar, a Comunicao Interpessoal em
Negcios nada mais que a comunicao entre
as pessoas que esto procurando o mesmo
objectivo num processo comportamental.

COMUNICAO NOS
NEGCIOS
No mundo dos negcios h a necessidade de
lderes que emitam informaes pelos
canais
aos
receptores
certos.
Os
executivos precisam ter a comunicao como
elemento diferenciador de outras qualidades.

FUNES BSICAS DA
COMUNICAO

Controle
Motivao
Informao
Expresso emocional
Nenhuma dessas funes deve ser entendida
como mais importante do que as demais.
Todas essas funes so de extrema
importncia e precisam ser utilizadas para o
bom desempenho dos grupos.

PROCESSO BSICO DA
COMUNICAO
Uma mensagem pode ser transmitida de modo:
VERBAL: o modo de comunicao mais familiar e mais
freqentemente usado. Divide-se em:
VERBAL-ORAL: Refere-se a esforos de comunicao tais como dar
instrues a um colega, entrevistar um candidato a um emprego,
informar alguma coisa a algum, e assim por diante.).
VERBAL-ESCRITA: Refere-se a memorandos, relatrios por escrito,
normas e procedimentos.

SIMBLICA: As pessoas cercam-se de vrios smbolos, os quais

podem comunicar muito a outras pessoas. O lugar que moramos, as
roupas que usamos, o carro que dirigimos, a decorao do escritrio
e outras coisas mais expressam parte da nossa personalidade.

NO-VERBAL: A comunicao no-verbal, que se refere

transmisso de uma mensagem por algum meio diverso da fala e da
escrita, uma das facetas mais interessantes da comunicao.
Incorpora coisas como o modo com que usamos o nosso corpo, os
nossos gestos e nossa voz para transmitir certas mensagens.

FATORES CONSIDERADOS
Como o simples ato de receber a mensagem no garante que o receptor
v interpret-la corretamente (ou seja, como se pretendia), convm
considerar:

Quem est comunicando a quem, em termos de papis que essas pessoas

desempenham (por exemplo, administrao e operariado, gerente e subordinado).

A linguagem ou o(s) smbolo(s) usados para a comunicao, e a respectiva

capacidade de levar a informao e esta ser entendida por ambas as partes.

O canal de comunicao, ou o meio empregado e como as informaes so

recebidas atravs dos diversos canais (tais como comunicao falada ou escrita).

O contedo da comunicao (boas ou ms notcias, relevantes ou irrelevantes,

familiares ou estranhas)

As caractersticas interpessoais do transmissor e as relaes interpessoais

entre transmissor e o receptor (em termos de confiana, influncia etc.).

O contexto no qual o comunicao ocorre, em termos de estrutura organizacional

(por exemplo, dentre de ou entre departamentos, nveis e assim por diante).

BARREIRAS COMUNICAO
EFICAZ

Sobrecarga de Informaes: quando temos mais informaes do que

somos capazes de ordenar e utilizar.

Tipos de informaes: as informaes que se encaixarem com o nosso

autoconceito tendem a ser recebidas e aceitas muito mais prontamente
do que dados que venham a contradizer o que j sabemos. Em muitos
casos negamos aquelas que contrariam nossas crenas e valores.

Fonte de informaes: como algumas pessoas contam com mais

credibilidade do que outras (status), temos tendncia a acreditar nessas
pessoas e descontar de informaes recebidas de outras.

Localizao fsica: a localizao fsica e a proximidade entre

transmissor e receptor tambm influenciam a eficcia da comunicao.
Resultados de pesquisas tm sugerido que a probabilidade de duas
pessoas se comunicarem decresce proporcionalmente ao quadrado da
distncia entre elas.

Defensidade:uma das principais causas de muitas falhas de

comunicao ocorre quando um ou mais dos participantes assume a
defensiva. Indivduos que se sintam ameaados ou sob ataque tendero a
reagir
de
maneiras
que
diminuem
a
probabilidade

COMO MELHORAR A
COMUNICAO
INTERPESSOAL

HABILIDADES DE
TRANSMISSO

Usar linguagem apropriada e direta (evitando o uso de

jargo e termos eruditos quando palavras simples forem
suficientes).

Fornecer informaes to claras e completas quanto for

possvel.

Usar canais mltiplos para estimular vrios sentidos

do receptor (audio, viso etc.).

Usar comunicao face a face sempre que for possvel.

HABILIDADES AUDITIVAS

Escuta ativa. A chave para essa escuta ativa ou eficaz a vontade e a

capacidade de escutar a mensagem inteira (verbal, simblica e noverbal), e responder apropriadamente ao contedo e inteno
(sentimentos, emoes etc.) da mensagem. Como administrador,
importante criar situaes que ajudem as pessoas a falarem o que
realmente querem dizer.

Empatia. A escuta ativa exige uma certa sensibilidade s pessoas com

quem estamos tentando nos comunicar. Em sua essncia, empatia
significa colocar-se na posio ou situao da outra pessoa, num
esforo para entend-la.

Reflexo. Uma das formas de se aplicar a escuta ativa reformular

sempre a mensagem que tenha recebido. A chave refletir sobre o que
foi dito sem incluir um julgamento, apenas para testar o seu
entendimento da mensagem.

Feedback. Como a comunicao eficaz um processo de troca

bidirecional, o uso de feedback mais uma maneira de se reduzir
falhas de comunicao e distores.

HABILIDADES DE FEEDBACK
Assegurar-se de que quer ajudar (e no se mostrar superior).
No caso de feedback negativo, v direto ao assunto; comear

uma discusso com questes perifricas e rodeios geralmente cria

ansiedades ao invs de minimiz-las.
Descreva a situao de modo claro, evitando juzos de valor.
Concentre-se no problema (evite sobrecarregar o receptor com

excesso de informaes ou crticas).

Esteja preparado para receber feedback, visto que o seu

comportamento pode estar contribuindo para o comportamento do

receptor.
Ao encerrar o feedback, faa um resumo e reflita sobre a

sesso, para que tanto voc como o receptor estejam deixando a

CONCLUSO

A comunicao organizacional fundamental,

necessria e imprescindvel dentro de uma
organizao.
A boa comunicao essencial
para a eficcia de qualquer organizao ou
grupo.

Uma das principais foras que podem impedir o

bom desempenho de um grupo a falta de
comunicao eficaz.

Ela precisa ser compreendida. Portanto, a

comunicao precisa incluir a transferncia e a
compreenso de mensagem.

"Nossa capacidade de
comunicao no medida
pela forma como dizemos
as coisas, mas pela
maneira como somos
entendidos."
(Andrew S. Grove)