SESION

2.

2015-I

Dr. Jess Cahua Jayo

JCAHUAJ

CRISIS
ACTUAL
DE LOS
NEGOCIOS
ETICA
Alcances
y objetivos
ETICA.- En el mundo acadmico, se entiende como la disciplina

filosfica que estudia la moral, entendindose como el conjunto de

reglas de conducta expresadas en acciones de bien o de mal. La
moralidad
entendindose como las actuaciones, acciones de
conformidad con las normas morales o el ideal moral, de la
colectividad; o la realidad moral entendindose como la situacin y
caractersticas propias de una colectividad en
cuanto
MORAL:
Sona su
comportamiento moral.
comportamientos:
Buenos (+) o malos
ETICA
(-), en base a la
propia distincin de
los individuos, y que
proviene de
aspectos prcticos,
tradicionales y
La tica: Estudia la moral
consuetudinarios,
Analiza el comportamiento Moral de las
normas no escritas
S O C I E D AD
personas/individuos.
de la
Realiza juicios morales, sobre esos
comportamientos.
Diferencia los bueno de los malo.
Hace crticas. CONSTRUYE CODIGOS
JCAHUAJ
2
busca lo (+)

CRISIS ACTUAL DE LOS NEGOCIOS

EL XITO DE LOS NEGOCIOS DEPENDE DE LA ACTITUD DE LAS PERSONAS
MORAL
(Latn)
Mos, Moris

Significa
COSTUMBRE
Morada externa

ETICA
(Griego)
Ethos

Significa
MORADA
Morada interna

Ambas perfilan
el CARCTER
(Modo de ser)

ACTITUD MORAL
Es inconsciente

ACTITUD ETICA
Es reflexiva

Ejemplo. Si veo que se le cae la billetera a una persona

ACTITUD MORAL

(+) Le paso la voz o la recojo y se la doy (porque he

aprendido de mi familia y grupo que siempre se hace as)
(-) La recojo para m (Ya que todos hacen lo mismo)

ACTITUD ETICA
JCAHUAJ

(+) Le paso la voz o la recojo y se la doy (porque

reflexiono que es de propiedad de esa persona y que le
pertenece)
3

CRISIS ACTUAL DE LOS NEGOCIOS

tica en los Negocio: Manuel G. Velzquez (2006)
La tica en los negocios es tica aplicada. Es la aplicacin de nuestra
comprensin de lo que es BUENO y correcto O MALO e incorrecto a
esa variedad de instituciones, tecnologas, transacciones,
actividades y bsquedas de beneficios llamadas negocios.

COSTUMBRES
TRADICIONES
RELIGIN
EDUCACIN
RELACIN
SOCIAL
CULTURA

JCAHUAJ

B
SUJETO
MORAL

ACTO
MORAL
M

JUICIO MORAL
Analiza si daa lo Biopsico-socio-afectivoespiritual de la persona

CRISIS ACTUAL DE LOS NEGOCIOS

TICA EN LOS NEGOCIO: Manuel G. Velzquez (2006)
Un anlisis de la tica en los negocios debe comenzar por proporcionar un marco de
trabajo de los principios bsicos para entender qu significa los trminos bueno
y correcto o malo; slo entonces, recin se procede a un anlisis productivo sobre
las implicaciones que tienen en el mundo de los negocios.
GERENTE

Qu criterios
debo tomar
para calificar
la actitud del
personal?

TENER EN CUENTA LOS PRINCIPIOS BSICOS

DE LA MORAL:
UN VALOR MORAL.- Es un concepto que indica
algo apreciado (bueno, valioso o deseable).
Ej. Honradez; veracidad.
UN PRINCIPIO MORAL.- Es una norma de
comportamiento que una persona debe respetar si
desea actuar conforme a la exigencia de
determinados valores morales.
Ej. (para honradez) Respetar los bienes ajenos.
(para veracidad) Decir siempre la verdad

Para hacer
ANALISIS DE LA
ETICA, debo:
JCAHUAJ

1. Tener un conocimiento de los

principios bsico de la moral.
2. Conocimiento de las actitudes o
comportamiento de las personas.

Calificacin de la
realidad tica
5

de valores
LOS GERENTES DEBEN TENER EN CUENTA
LOS PRINCIPIOS BSICOS DE LA MORAL:
Valor Moral

Principio Moral

Juicio Moral

Honradez
Respetar
los bienes
ajenos

Norma que me rige y

me hace respetar a
los dems

Veracidad
Decir
siempre la
verdad

2. Evaluar si la actitud o
Norma que me rige y
el comportamiento
hace que siempre diga
de la persona, que
la verdad
manifieste veracidad.

Lealtad
Demostrar
fidelidad a
las personas
que nos
brindan o
han
brindado

Norma que me rige y

3. Analizar los actos
que hace que siempre
morales que denoten
sea leal a las personas
lealtad en la persona.
que merecen mi
ayuda.

JCAHUAJ

1. Identificar el valor y
moral objetiva de los
actos de honradez.

CRISIS ACTUAL DE LOS NEGOCIOS

Una crisis es cualquier evento

que amenaza la imagen y

reputacin de una empresa,
compaa o persona, que tiene
el potencial de generar
publicidad negativa y de tomar
un tiempo extraordinario por
parte del equipo directivo para
enfrentarlo (hace perder
La crisis, desde el punto tiempo).
de vista de una
organizacin, puede deteriorarse si la situacin se
agrava en intensidad, cae bajo control
gubernamental riguroso, interfiere en las operaciones
normales, pone en peligro la imagen positiva de la
compaa o sus funcionarios y que, al final, daa el
balance y resultados de una empresa.
JCAHUAJ

CRISIS ACTUAL DE LOS NEGOCIOS

SITUACIONES QUE ORIGINAN CRISIS EN LOS NEGOCIOS

Las organizaciones y los negocios en el siglo XXI son ms

complejos y conectados en red que en cualquier periodo histrico

previo. Por esta situacin, no se pueden apreciar directamente las
actuacin de las personas
Debido a la magnitud de empresas globales y numerosas
transacciones de las corporaciones, se requieren mtodos ms
adecuados para entender las obligaciones morales y relaciones
de una organizacin con sus elementos constituyentes
(stakeholders).
Falta de sistemas de control y supervisin sobre comportamientos
del personal en la organizacin.
Carencia de profesionales especializados en el anlisis de la tica
profesional y deontologa.

JCAHUAJ

MUNDO DE LOS NEGOCIOS

EL MUNDO DE LOS NEGOCIOS VISTO POR LOS
ACTUALES Y FUTUROS PROFESIONALES (tica y
Negocios para Amrica Latina)
1. Es evidente que muchos pases como Europa,

EE.UU y pases de Amrica Latina estn

sumergidos
en
una
profunda
crisis
socioeconmica.
2. En parte, esta crisis se debe a problemas
econmicos y polticos que se han ido
agravando con el correr de los aos.
3. Sin embargo, la crisis que vivimos no es slo el
producto de problemas de esta naturaleza; es el
resultado de una profunda crisis de valores
morales en las personas que manejan a todo
nivel los JCAHUAJ
diferentes aspectos de la vida9

MUNDO DE LOS NEGOCIOS

Por lo general, cuando los profesionales en las ciencias

econmicas, administrativas y contables toman sus
decisiones en el ejercicio de sus respectivas profesiones:

Los criterios comerciales prevalecen sobre los

valores ticos. Se le pone ms importancia a las
ganancias aunque atenten contra la moral.

Al

realizar inversiones, los hombres de negocios

tienden a descuidar la funcin social de compromiso
con la sociedad y que es inherente a la propiedad
privada.

Se ha institucionalizado el soborno, el 10%, y se ha

aumentado notablemente
piratera y el contrabando.

la

evasin

tributaria,

En resumen, por lo general, parecera que no se notara

la presencia de una tradicin de tica profesional, entre
los empresarios latinoamericanos. JCAHUAJ
10

CRISIS ACTUAL DE LOS NEGOCIOS

Las crisis en los negocios surge por falta de Moral Objetiva

y por desconocimiento de tica por parte los miembros
integrante de la empresa. Asimismo, porque no se conocen
ni se ejercitan los ethos (tica de la costumbre): Espiritual
(interior), social (interactivo) y natural (preservacin del
medio ambiente).
Cuando la Moral
Objetiva (positiva),
que se rige por los
principios morales
de la verdad, la
justicia y el bien,
falta en las
personas o las
empresas siempre
se origina crisis
JCAHUAJ

La crisis moral
de las personas
manifiesta:

Aspectos como:
Mentiras
Injusticias
Perjuicios
Robos
Irresponsabilidades
Incumplimientos

La crisis moral de los

Negocios manifiesta:

Aspecto como:
Prdida de clientes
Prdida de bienes
Mala calidad producto
Multas, denuncias.
Prdidas de capital 11

CRISIS ACTUAL DE LOS NEGOCIOS

RECOMENDACIONES PARA LA ADMINISTRACION DE CRISIS
(Joseph W. Weiss (2006)

1. Enfrentar el problema, no lo evite ni lo minimice. Diga la verdad. Denuncie.

2. Comunquese abiertamente, sin hacer comentarios ms all de lo que se
conoce. Ponga las cosas en claro.
3. Reconozca que en la era de las comunicaciones, y noticias, no hay crisis
privada. Todo se llega a saber.
4. Ensaye juegos de guerra para observar cmo resiste su plan de crisis.
Interrogue a sus colaboradores, hgalos participar, simule casos.
5. Use la filosofa, lema o misin de la empresa para responder a una crisis:
Ej. Garantizamos la seguridad y beneficio de nuestro cliente
6. Utilice un acercamiento de la empresa a sus grupos de inters
(stakeholder), para una retroalimentacin pronta sobre la crisis o su
prevencin y responder a los eventos: Encuestas, entrevistas, sugerencias.
7. Entender, comprender su negocio entero y sus dependencia, y realizar
evaluaciones permanentes.
8. Evalu rendimientos (Cumplimento de metas)
Los buenos gerentes (administradores, contadores, economistas),
deben tener un Plan de administracin de crisis, que tenga previsto
y en forma anticipada la acciones que deben ejecutarse frente a
una situacin de crisis
JCAHUAJ

12

PLAN DE CRISIS
FILOSOFIA
JUSTIFICACIN
CORPORATIVA
DEL PLAN DE
BASE DEL PLAN
CRISIS

Visin
Anlisis de
Misin o credo crisis pasadas
corporativos Reflexin
sobre la
Filosofa
necesidad de
Estrategias
crear un
comit de
crisis

CENTRO
OPERACIONES

Emplazamiento
Equipamiento
Potenciales
humanos
Movilidad
Tecnologas
Infraestructuras

OBJETIVOS Y
METAS

ANLISIS
RELACIONES CON MEDIOS
DE CRISIS
MASIVOS DE COMUNICACIN
POTENCIALE
S

En base a la
Anlisis del Gua de medios comunicac
jerarqua de
entorno
Forma de comunicacin con
aplicacin de
Tipologa de ellos
prioridades en
crisis
Borrador de materiales a
la ejecucin del
usar
plan.
Procedimiento a seguir para
cobertura informativa
En funcin a lo
deben lograr
Designacin de portavoz
los empleados
Impresos para informacin

RECURSOS
EXTERNOS

Organismos
oficiales
Consultores
Asociaciones
Expertos

JCAHUAJ

GUIA DE ACCIN
EN CASO DE EMERGENCIA

Miembros comit crisis

Alerta de responsables
Alerta resto miembros comit
Responsabilidades de miembros
Mtodos de recogida
informacin
Procedimientos a seguir
Audiencias y pblicos clave

EVALUACIN

Simulacros
Monitoreos
Evaluacin del
funcionamiento.
Evaluacin
Control

13

Avance de TRABAJO GRUPAL

(5

Integrantes)
1. Seleccionar una empresa actual Real o ficticia y hacer un

2.

DIAGNSTICO DE ETICA:
Determinar los problemas por reas, departamentos, oficinas
Identificar a los interlocutores claves (Quienes reciben la
inconducta: Clientes, proveedores, trabajadores,
competencia, comunidad, etc.) y quines son los
responsables que originan las inconductas (Vendedores,
distribuidores, Directivos, colaboradores. (Preparar una
encuesta o entrevista estructurada)
HACER UN PLAN DE TICA
Definir los objetivos (Metas, indicadores, medios de
verificacin)
Determinar las polticas de ticas (lineamientos generales)
Definir estrategias de comunicacin y sensibilizacin.
Determinar las acciones: Sensibilizacin, capacitacin,
CDIGO DE CONDUCTA.
JCAHUAJ

14

TAREA GRUPAL
REALICE UN EJEMPLO DE SITUACIN PROBLEMTICA POR FALTA DE TICA
PROBLEMAS

AFECTADOS/RESP
ONSABLES

Ejemplo:
VENTAS:
1.Inconductas
funcionales sustentada
en quejas por tiempos
excesivos de atencin
2.Devoluciones de
productos;
3.Reclamos de servicio
posventa;
4.Falta de asistencia
tcnica.

AFECTADOS:
Los clientes
RESPONSABLES:
Los vendedores
VALOR AFECTADO:
Responsabilidad
Compromiso

JCAHUAJ

OBJETIVOS
1. Reducir los tiempos
excesivos para atencin
rpida.
2. Revisar los productos,
reduciendo las fallas,
errores.
3. Brindar servicios
posventa
4. Brindar asistencia
tcnica.

15