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Qu es el Conflicto?

Qu es el Conflicto?

Similitudes
Antagonismo
Desfase

entre las

causas
Percepcin

Qu es el Conflicto?

Como las acciones de


dos o ms partes que
contienden por el
control de materiales
escasos o recursos
simblicos

Qu es el Conflicto?
Herencia
Custodia

Simblicos

Materiales

Jerarqua
Aumento de
Salario

Recursos
Prestigio

Control de la
Tierra

Honor
Uso del Agua

Tipos de Conflicto

Conflicto Latente:
Existen pero no se
manifiestan claramente

Conflictos Internos de
Grupo: entre equipos o
departamentos

Conflictos
Interpersonales: Se
relacionan con los
valores, cultura y
circunstancias de la
persona

Conflictos nter
organizacionales: Se
presenta dentro de la
organizacin

Origen del Conflicto


Diferenciacin

Relaciones de Tareas

Escasez de Recursos

Diferencias en las
orientaciones de las
subunidades

Superposicin de la autoridad

Distribucin de Recursos

Inconsistencia en el Estatus

Interdependencias de tareas
Sistemas incompatibles de
evaluacin

Nivel de Conflicto

Etapas del Conflicto

Tcnicas de Resolucin
Negociacin
Abogados

Parte 1

Parte 2

Dilogo

Negociacin

Abogados

Negociacin Competitiva

Cada parte busca el


mximo beneficio
posible
Solo se cede en lo
imprescindible
No se interesa por la
relacin de las partes
en el futuro

Negociacin Competitiva

No hay flexibilidad
La probabilidad de
que la negociacin
fracase es alta
Dificulta las
relaciones a futuro de
las partes

Negociacin Cooperativa

Localizacin
de Puntos en
Comn

Puntos de
Acuerdo

Negociacin Cooperativa

El criterio son los


intereses no las
posiciones
Se espera que las
partes estn dispuestas
a ganar y perder algo
Fijar principios externos

Arbitraje

Intervencin de un tercero
Las partes acuden
voluntariamente
Se puede decidir sobre aspectos
del procedimiento
Opina acerca de la solucin ms
justa para la resolucin del
conflicto
Se utiliza frecuentemente en
combinacin con otras tcnicas

Arbitraje

Paso 1

Paso 2

Paso 3

Escuchar

Defiende su
punto de vist

Toma de
Decisin

rbitro

Mediacin

Tcnica o procedimiento encaminado a la


resolucin de conflictos que cuenta con la
intervencin de un tercero imparcial, que
no decide sobre el fondo del conflicto ni
sobre las soluciones que convengan a las
partes.

Mediacin

Mediacin

Busca que las partes diseen las posibles


soluciones de manera conjunta
Establece y vigila las reglas del procedimiento
Flexibilidad en el proceso
Encuentra los puntos problemticos (manifiestos
y encubiertos)
Encuentra puntos de consenso y formula
compromisos duraderos

Mediacin Empresarial y Laboral


Mtodo Tradicional

Mediacin

Trabajadores y
empresarios consideran
tener intereses incompatibles

Mejora Comunicacin
entre empresarios y
trabajadores

El trabajador es un sujeto
pasivo

El trabajador tiene
participacin activa en la
empresa

Retrasos por conflictos


Pago de litigios
Anteposicin de los
intereses de la organizacin
a la de los trabajadores

Incremento de la
Productividad
Se evitan litigios
Reduccin de la
autonoma de los
sindicatos

Ventajas

Facilita la comunicacin
Evita fricciones
Promueve la
responsabilidad
Mejora las relaciones
humanas
Reduccin de costos en
pleitos

Adems

Confidencialidad
Privacidad
Procedimientos
Rpidos y
Econmicos