As Ferramentas da Qualidade

Ferramentas e Mtodos:
Aplicabilidade na
Construo Civil

Prof. Marcello Astuto

Por que usar ferramentas?

Para encontrar um caminho lgico e gradativo
para identificar e solucionar problemas.
As ferramentas da qualidade so as tcnicas
utilizadas nos processos de Gesto da
Qualidade, principalmente a partir da dcada
de 50, que permitem analisar fatos e tomar
decises com base em dados, dando a certeza
de que a deciso realmente a mais indicada.

Mudando a abordagem para a

soluo de problemas

As 7 ferramentas Bsicas da
Qualidade

Folha de Coleta de Dados

Diagrama de Pareto
Estratificao
Diagrama de Causa e Efeito
Grfico de Controle
Diagrama de Disperso
Histograma

Folha de coleta de dados

Utilizada para colher dados baseados em
observaes amostrais com o objetivo de
definir um modelo.
Estabelecer o evento que ser estudado;
Definir o perodo de coleta dos dados;
Construir um formulrio claro e fcil;
Coletar dados consistentes e honestos.
Observaes/amostras aleatrias
Amostragem eficiente e representativa
Universo homogneo

Como coletar dados

1.

Tenha objetivos bem definidos

Controle e acompanhamento do processo de produo
Anlise de no conformidades
Inspeo

2.

Definio do propsito
Identificar os tipos de dados a serem coletados
Definir os perodos de coleta de dados
Definir as amostras

3.

Confiabilidade das medies

Definir critrios para realizao das medies
Utilizar equipamentos adequados para as medies

4.

Registro correto dos dados

Registrar a origem dos dados
Registrar os dados de forma a facilitar a coleta
Organizar os dados simultaneamente coleta para facilitar a
utilizao futura

Um Exemplo prtico

Um Exemplo prtico

Diagrama de Pareto
Aplicado para ressaltar a importncia relativa
entre vrios problemas ou condies, no sentido
de:
Escolher pontos de partida para a soluo de um
problema (avaliao de efeitos indesejveis);
Avaliar um progresso (efeitos positivos);
Identificar a causa bsica de um problema.

Como construir Diagramas de

Pareto
1. Defina os problemas que sero investigados e a forma de coleta dos dados.
I. Decida que tipo de problema voc quer investigar: defeitos, perdas financeiras,
acidentes, baixa produtividade etc.
II. Defina os dados que sero necessrios e a forma de classificao: tipo de defeito,
equipe, local, processo, mtodo
III. Determine o mtodo e o perodo de coleta dos dados.
2. Crie um formulrio para a coleta dos dados.

Como construir Diagramas de

Pareto
3. Colete os dados e calcule os totais.
4. Prepare uma planilha de dados, com os totais individuais e acumulados e calcule
os percentuais individuais e acumulados.
5. Classifique os itens em ordem decrescente, mantendo o item outros como ltimo,
independente da sua grandeza (se o valor for muito grande deve passar a ter os itens
mais significativos fazendo parte da lista de itens coletados).
6. Construa um Diagrama de Barras e registre as informaes pertinentes.

Incidncia de defeitos em obras de

edificaes
Distribuio de defeitos em 8 construtoras e 52 edifcios

Incidncia de defeitos em obras de

edificaes

Incidncia de defeitos em obras de

edificaes

Estratificao
Utiliza-se a estratificao para quebrar uma
representao em categorias ou classes
mais significativas, afim de direcionar as
aes corretivas ou pesquisar
oportunidades de melhoria.

Diagrama de Causa e Efeito

Aplicado para identificar, explorar e
ressaltar todas as causas possveis de
um problema ou condio especfica.

Diagrama de Causa e Efeito

As causas principais podem ser
agrupadas em categorias.

Como construir diagramas de

Causa e Efeito
1. Estabelea uma definio que descreva o problema de forma clara
2. Encontre o maior nmero de possveis causas para o problema
I. Atravs de um brainstorming da equipe envolvida
II. Atravs de pesquisa e anlise das folhas de verificao
3. Construa o diagrama de causa e efeito
I. Coloque o problema no quadro direita
II. Defina as categorias de causas mais apropriadas
III. Aplique os resultados do brainstorming
IV. Para cada causa questione Por que isto acontece? at 5 vezes,
relacionando as respostas com a causa principal
4. Faa a anlise do resultado obtido
I. Identifique as causas que aparecem repetidamente
II. Obtenha consenso do grupo, ou utilize a tcnica de votao
III. Colete e analise dados para determinar a freqncia relativa das
causas mais provveis e selecionar as causas de maior importncia.

Como construir diagramas de

Causa e Efeito

Exerccio de Diagrama de
Causa e Efeito
Mtodo

Mo-de-obra

Mquina

Meio ambiente

Material

Medio

Como construir diagramas de

Causa e Efeito

Como construir diagramas de

Causa e Efeito

Diagrama de Disperso
Quando necessitar visualizar o que acontece
com uma varivel quando outra varivel se
altera, assim como, para saber se as duas
esto relacionadas e o tipo de correlao.
Uma caracterstica da qualidade e um fator que a
afeta;
Duas caractersticas da qualidade;
Dois fatores que se relacionam com a mesma
caracterstica da qualidade.

Diagrama de Disperso

Grfico de Controle
Quando necessitar visualizar o quanto da
variabilidade do processo devido variao
aleatria e quanto devido a causas comuns /
aes individuais, de modo a determinar se o
processo est sob controle estatstico.
Tipos: Valor contnuo - Grficos x-R, x
Valor discreto - Grficos pn, p, c,

Como construir um Grfico de

Controle por variveis X-R
I. Quando as amostras so expressas em unidades quantitativas
de medida.
(ex.: comprimento, peso, tempo, etc.)
1. Determine a Mdia (X) e Amplitude (R) de cada subgrupo
n = no de amostras
R = Xmax Xmin
2. Determine a mdia da Amplitude (R) e mdia do Processo

Exemplo: Carta de Controle X-R

10

Como construir um Grfico de

Controle por atributos
II. Quando as amostras refletem caractersticas qualitativas
(ex.: defeituoso/no defeituoso, aprovado/reprovado, etc.)

Coletar dados:
Obtenha uma amostra e classifique em conforme e no
conforme.
A amostra deve ter em mdia 1 a 5 itens no conformes (p) por
subgrupo, e 20 a 25
subgrupos (k).

Histograma
Quando necessitar encontrar e mostrar
uma distribuio de dados por grfico de
barras com certo nmero de unidades
por cada categoria.

Como construir Histogramas

1. Conte a quantidade n de valores coletados

2. Determine a amplitude R, sendo R = Maior valor Menor valor
3. Divida o valor da amplitude em um certo nmero de classes K
Nmero de classes: K = n
K < 50: 5 a 7 classes
50 < K <100: 6 a 10 classes
100 < K < 250: 7 a 12 classes
K > 250: 10 a 20 classes
4. Determine o intervalo de classe H, sendo H = R / K (arredondar o resultado)
5. Determine os limites das classes ou pontos limite
I. Determine os limites que englobem o menor e o maior dos valores registrados
II. Determine o limite inferior da primeira classe e adicione o valor do intervalo H para obter o
limite inferior da classe seguinte e assim sucessivamente, assegurando-se que a primeira
classe contm o menor valor coletado, e a ltima o maior valor.
III. Os valores dos limites devem ter uma casa a mais do que a preciso dos valores medidos,
e o limite superior da classe deve ser menor que o limite inferior da classe seguinte.
6. Calcule os pontos mdios das classes PMc, sendo PMc = (LIc + LSc) / 2
7. Calcule as frequncias
Leia os valores coletados e registre as frequncias obtidas em cada classe.
8. Construa o Histograma baseado na tabela de freqncias.
Marques os pontos mdios das classes no eixo Horizontal, e as freqncias no eixo vertical

Interpretao de Histogramas

Exemplo de Histograma
Construir um histograma para as viscosidades (Cps) abaixo, obtidas de 50 lotes de certo
produto qumico.
184
176
163
179
165

182
156
187
169
173

169
172
184
169
173

167
187
166
181
167

181
172
168
180
171

170
184
176
164
176

162
172
159
177
172

Tamanho da Amostra: n = 50
Valores de xmax e xmin = 189 e 156
Amplitude Total: R = xmax - xmin = 189 156 = 33
Nmero de Classes: k = n = 7,0710678 = 7
Amplitude de cada Classe: h = R/k = 4,7 = 5

167
170
180
180
164

160
177
189
175
184

166
172
170
182
172

Exemplo de Histograma
Limites das
Classes

Contagem

30

155 a 159

25

160 a 164

20

165 a 169

10

170 a 174

12

175 a 179

180 a 184

11

185 a 189

Total

50

15
10
5
155

160

165

170

175

180

185

190

Exerccio de Histograma
Dado o rol de medidas das alturas (dadas em cm) de uma amostra de 120 indivduos de
uma faculdade, desenvolva:
151
161
166
168
169
170
173
176
179
182
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.

152
162
166
168
169
170
173
176
179
182

154
163
166
168
169
171
174
176
180
183

155
163
167
168
169
171
174
177
180
184

158
163
167
168
169
171
174
177
180
185

159
164
167
168
170
171
175
177
180
186

159
165
167
168
170
172
175
177
181
187

160
165
167
168
170
172
175
178
181
188

Amplitude da amostra;
Nmero de classes
Amplitude das classes;
Limites das classes;
Frequncias absolutas, relativas e acumuladas das classes;
Ponto mdio;
Histograma.

161
165
168
169
170
172
175
178
181
190

161
166
168
169
170
173
176
178
182
190

171
165
158
159
170
172
175
178
181
180

161
181
168
169
180
173
166
178
183
189

Exerccio de Histograma
Classes

Total

Freq. Abs

Freq. Abs
Acum

Freq.
Relat.

Freq.
Relat.
Acum

Ponto
mdio

a
g
i
r
b
O

o
d

Sabedoria saber o que fazer; habilidade

saber como fazer; virtude fazer - Autor
desconhecido