Tcnicas de acompaamiento

y limitacin, individual y
grupal, hacia personas en
crisis

Tcnicas de Abordaje

Posicin de Escucha

Postura Corporal

Contacto Visual

Expresin Facial

Silencio

Seguimiento Verbal

Alientos Mnimos

Tono de Voz

Tcnicas de Abordaje

Actuar con paciencia

Mostrar respeto

Mostrar inters

Mostrar seguridad

Mostrar tranquilidad

Actitud interna en sintona con la persona

consultante

Cuidar presentacin y arreglo personal

Tcnicas Bsicas de Apoyo

1.

Escuchar activamente

2.

Uso eficaz de preguntas

3.

Identificar sentimientos

4.

Parafraseo

5.

Sealamiento

6.

Uso apropiado de silencio

7.

Resumir

Tcnicas Bsicas de Apoyo

8.

Llegar a un acuerdo

9.

Dar informacin

10.

Apoyo en la toma de decisiones

11.

Respiracin

Escuchar Activamente

Establecer una participacin activa en la

comunicacin con la persona consultante, utilizando
el lenguaje verbal y no verbal.

Atender y responder a los mensajes de la persona

relacionados con sus necesidades, empleando la
percepcin y la expresin.

Es bsicamente un proceso de realimentacin de la

informacin y mensajes de la persona consultante.

Uso eficaz de preguntas

Las preguntas se usan para ayudar a la
persona usuaria a comunicar sus pensamientos,
su uso estimula la exploracin de sentimientos,
pensamientos y actitudes. Ayuda a clarificar
temas y puntos de inters, as como a recabar
datos.

Una pregunta, abierta o cerrada, es eficaz

cuando:

Responde a un objetivo claro.

Si es abierta favorece la expresin de la persona.

Si es cerrada permite la obtencin de informacin

til para explorar recursos y alternativas viables.

Se formula en el momento adecuado

Se formula de manera clara, concisa, sencilla, sin

utilizar palabras rebuscadas.

Comienza afirmativamente, sin una negacin

Identificar sentimientos
Consiste en
describir y/o sealar las
actitudes y manifestaciones emocionales
de la persona, lo cual le permite
esclarecerlas, comprenderlas y expresarlas
de una forma ms libre e integrada.

Parafraseo
Consiste en repetir el contenido expresado
por el/la consultante, reformulndolo con el
fin de mostrar comprensin sobre el
contenido, verificar que se est entendiendo
y abrir la posibilidad de mayor comprensin
de lo que el/la propio/a consultante ha
dicho.

Parafraseo
Para que sea efectivo, el parafraseo
debe:

Ser corto

Transmitir la esencia del mensaje

Ser claro y concreto

Ser tentativo

Sealamiento
Sirve para ayudar a la persona consultante a

poner atencin en algn aspecto de s misma.

Abre la posibilidad de que la persona:
Observe o reconozca ciertos elementos de su

personalidad o forma de actuar.

Note algo que no es evidente para ella.

Uso apropiado del silencio

Es importante respetar los silencios iniciados

por la persona consultante una vez que la
conversacin tom su curso.

Los silencios de la persona auxiliadora se

manejan conforme a su sensibilidad a las
emociones e ideas de la persona consultante.

Resumir

Esta tcnica ayuda a mantener el hilo conductor

de la conversacin.

El auxiliador respetuosamente hace un alto en la

conversacin, rene la informacin y formas
expresivas que el consultante ha manifestado
de modo fragmentado hasta el momento y las
comunica de manera integrada y organizada a
la persona consultante.

Llegar a un acuerdo
Establecer la manera en que la persona
en crisis, el auxiliador y en caso
necesario, otras instancias o personas
involucradas se comprometen a realizar
un plan de accin con la aceptacin de
todas las partes.

Dar informacin
Se proporcionan datos referidos a hechos o
experiencias de manera verdica, oportuna y
actualizada.
Se desmitifican, aclaran o confirman los
conocimientos de la persona.
Ante situaciones de riesgo, se ofrece
informacin clara y precisa sobre los
mecanismos que le hacen vulnerable y acerca
de las estrategias de proteccin.

Apoyo en la toma de decisiones

Consiste en acompaar a la persona a

elegir la opcin ms viable cuando se
encuentra en un conflicto.
Para ello:

Apoyo en la toma de decisiones

1.

Se recopila informacin sobre la situacin que

desencadena la necesidad de tomar la decisin.

2.

Se presentan y evalan las diferentes opciones

disponibles, se valoran sus ventajas, desventajas
y posibles consecuencias y riesgos.

3.

La persona consultante elige alguna opcin y

asume su responsabilidad en ello.

4.

Se planea la alternativa elegida anticipando los

posibles obstculos.

RESPIRACIN

Se considera una de las tcnicas ms importantes.

Generalmente desde el principio de la interaccin con la

persona en crisis es importante acompaarle a regular
su respiracin.

Se invita a notar su respiracin y hacer un ejercicio para

modificarla de manera que tome aire de una manera ms
sencilla, lenta y profundamente, y lo exhale lentamente.

Podemos guiarle para que sienta alguna parte de su

cuerpo y decirle que en este momento est con alguien
que quiere ayudarle.

Recomendaciones

Determinar qu problemas son los ms

sobresalientes para la persona que consulta, en
este momento.

Considerar qu es lo ms fcil de tratar, lo ms

manejable. Iniciar con xito aumenta la
autoconfianza en el paciente y lo energetiza.

Cuidar nuestra integridad fsica y psquica en

todo momento.

Contar con materiales que favorezcan la

expresin de emociones intensas: almohadas
para lanzar, apretar, golpear o abrazar; papel
peridico para rasgar; papel y crayolas para
rayar; toallas o trapos para torcer, etc.

Reconocer cuando alguna accin rebase

nuestros lmites personales y profesionales.

Pedir apoyo cuando se considere necesario.

ASPECTOS
GENERALES DEL
TRABAJO CON GRUPOS

Manejo de
tcnicas vivenciales
Objetivo:

Propiciar las condiciones para

que las personas que integran el grupo
puedan vivenciar un fenmeno e integrarlo
a su propia experiencia con la finalidad de
mejorar
sus
posibilidades
para
comprenderlo, explicarlo y abordarlo.

Manejo de
tcnicas vivenciales
Tipos de dinmicas vivenciales:

Integracin, reflexin, identificacin de

sentimientos, clarificacin de informacin.

PASOS PARA LA APLICACIN

DE UNA DINMICA
Elegir

una dinmica acorde con el

objetivo que se busca.

Se

debe tener claro el material que se

usar y tenerlo preparado.

Realizar un encuadre inicial.

PASOS PARA LA APLICACIN

DE UNA DINMICA

Se debe tener contemplada la duracin de la

dinmica y la retroalimentacin, lo cual no debe
exceder los 60 min.

Dar las instrucciones una por una.

Se vigilan las actitudes y respuestas de los

integrantes del grupo, pero no se comenta nada
al respecto en ese momento.

Al concluir la dinmica se coloca al grupo en

crculo para realizar la retroalimentacin y se
hacen preguntas abiertas relacionadas con lo
que el grupo experiment y descubri durante
la actividad.

Una vez que concluye se liga lo que el grupo

habl con el tema trabajado de manera que se
realice una conclusin grupal.

Aspectos a considerar durante la

retroalimentacin

El facilitador es responsable de guiar los comentarios del

grupo.

Se debe facilitar el proceso de reflexin sobre lo vivenciado

durante la dinmica relacionndolo con el tema trabajado.

Si el facilitador observ algo en particular que pueda ser

usado para la reflexin, lo abre y se comenta.

Tambin se puede hacer referencia a trabaja respecto a

quienes eligieron no hablar. Qu estar pasando que
algunos decidieron no hablar?

Labor del facilitador de

grupos.
Es una labor de acompaamiento y gua
ms que de direccin, su actitud ante el
grupo resulta determinante para conseguir
que ste se comprometa en su aprendizaje.

Algunos aspectos que permiten

que el facilitador cumpla
con su labor

Mantener una actitud de escucha activa y de

observacin durante el proceso.
Identificar las reacciones del grupo y
contenerlas.
Propiciar la reflexin a travs de preguntas.
Mantener un clima de seguridad emocional en el
grupo.
Ser flexible y mantenerse abierto a los
descubrimientos del grupo.

Algunos aspectos que el facilitador

debe evitar son:

Que los integrantes se agredan ( cuando esto

ocurre es necesario sealar la agresin y
detenerla).
Sermonear al grupo.
Permitir participaciones demasiado largas.
Centrarse en algn integrante ignorando las
reacciones de los dems.
Ignorar los deseos de participar de algn
integrante.

Contencin de grupos

Consiste en abrir un espacio de expresin

emocional y reflexin.

Los problemas que se abordan pueden ser:

conflictos entre los miembros del grupo, conflictos
que provienen del trabajo que se est realizando,
vivencias traumticas compartidas.

Contencin de grupos

Se realiza cuando los integrantes del grupo,

algunos o todos, manifiestan el deseo de abordar
alguna situacin.

Se basa en la idea de que el grupo propicia una

sensacin de pertenencia y fuerza que no se
obtiene de ninguna otra forma.

Al realizar la contencin
emocional con un grupo:

Se debe propiciar la expresin emocional.

Se exploran los recursos individuales y

grupales para afrontar la crisis.

Se crea un espacio que genera una red de

apoyo.

Se modela una forma de trabajar con los

problemas y situaciones difciles que afrontan
las personas.

Aspectos personales que

afectan el manejo de
grupos

CREENCIAS QUE AFECTAN EL

DESEMPEO FRENTE A GRUPO.

Tengo que ocultar mi nerviosismo para

que no me ganen.

Tengo que demostrar que yo soy quien

sabe.

Tengo que controlar al grupo por encima

de cualquier cosa.

Tengo que guardar distancia con el grupo.

CREENCIAS QUE AFECTAN EL

DESEMPEO FRENTE A GRUPO.

Tengo que dejar que expresen lo que

quieren.

Lo ms importante es que el grupo se

sienta a gusto.

Lo mas importante es conservar mi

autoridad.

Actitudes que afectan

el manejo de grupo
Ser agresivo.
Comportarse

de

manera

demasiado

pasiva.
Conducirse rgidamente.
No poner o respetar lmites: Puntualidad,
tiempo de participacin, uso de celulares,
manejo de las interrupciones.

ES NECESARIO QUE EL FACILITADOR:

Acepte sus limitaciones de conocimiento y alcances.

Se conduzca de modo natural y honesto, sin actuar

autoridad, ni fingir una personalidad que no es la
suya.

Sea flexible.

Acepte que algunos integrantes del grupo estn en

desacuerdo.

Escuche las necesidades del grupo y las valide.

ERRORES EN EL
MANEJO DE LAS
DINAMICAS GRUPALES

 Creencia

de que si las/os participantes

lloran se hizo una buena intervencin
Mover emociones y no hacer un
cierre para contenerlas.

Pensar que una dinmica por s misma

o la buena voluntad de quien facilita
propicia la reflexin.

Plantearse un objetivo inamovible sin

considerar las necesidades del grupo

No hacer lo necesario para respetar la

confidencialidad.

Asumir que slo las/os psiclogos

pueden
hacer
una
adecuada
intervencin en crisis.