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LE MARKETING TOURISTIQUE

Plan de travail

Le S I dans les secteurs touristiques


Le SIM
Le SIT
La dmarche marketing
Le mix marketing touristique
Politique de produit
Politique de prix
Politique de distribution
Politique de communication
Conclusion
Bibliographie

introduction

Le marketing touristique ne se limite pas llaboration dun


produit et au choix dun forfait touristique et dun mode de
distribution. Pour commercialiser loffre touristique il faut le
connatre, mettre en vidence des qualits distinctives vis--vis de
la cible vise et stimuler la demande par des actions
promotionnelles appropries
Limportance du tourisme nest plus dmontrer. Il sagit dun
secteur de lconomie en plein croissance et dont lvolution long
terme est trs prometteuse. Lindustrie touristique fait preuve la
fois dune rsistance aux crises et dune capacit dadaptation aux
volutions sociales, politiques, conomiques et environnementales.
Cependant, cette croissance vertueuse cache de fortes disparits
travers le monde.

dfinitions

DEFINITION DU MARKETING

le marketing est
lanalyse, lorganisation, la planification
et le contrle des activits, des stratgies
et des ressources dune entreprise qui ont
une influence directe sur le client, en vue
de satisfaire les besoins et dsirs de
groupes de clients slectionns de faon
rentable
Philip Kotler (1972)

DEFINITION DU TOURISME
Le tourisme est le fait de voyager dans, ou de parcourir pour
son plaisir, un lieu autre que celui o l'on vit habituellement, ce
qui peut impliquer la consommation d'une nuite auprs d'un
htelier et ventuellement la rservation de titre de transport.
Initialement rattach aux loisirs et la sant, le tourisme
englobe

dsormais

galement

l'ensemble

des

activits

conomiques auxquelles la personne fait appel lors d'un


dplacement inhabituel (transports, htels, restaurants, bars,
etc.).

DEFINITION DU MARKETING
TOURISTIQUE
le marketing touristique peut tre dfinit comme
le processus de management qui permet aux
entreprises
et
organisations
touristiques
didentifier leurs clientle, actuelles et
potentielles, de communiquer avec elles pour
cerner leurs besoins et influencer leurs dsirs et
motivations au niveau local, rgional, national
ou international afin de formuler et adapter leurs
produits en vue doptimiser la satisfaction
touristique et maximiser leurs objectifs
organisationnels

Les spcificits du
service touristique

les services sont intangible

La grande spcificit dun service rside


dans son incapacit tre touch, vu,
senti,
et
prtest
comme
un
consommateur peut le faire avant
dacheter un produit. La qualit dun
repas au restaurant ou dune chambre
dhtel ne peut tre connue quune fois
ces services consomms.

limportance du servicne
La notion de serviscne englobe tous les aspects lis aux
dcors de lentreprise, lambiance qui sen dgage, aux
uniformes du personnel, la musique, etc. le serviscne
tant galement un reflet de la qualit de lentreprise,
sont rle ne doit pas tre sous-estime. Ceci est
particulirement important dans le cas dune prestation
touristique car le consommateur est en contact avec
lenvironnement de lentreprise pendant un laps de
temps considrable.

lhtrognit du service consomm


Il est particulirement difficile de standardiser
un service. Le service touristique implique des
contacts multiples et varis avec un personnel
dont il est parfois difficile garantir la qualit
constante.

les services touristiques sont prissables


Tout service non consomm est un service
perdu. Quil sagisse dun restaurant dun htel,
dun guide ou dun vol, un sige/une place non
consomm est de facto perdu. Lindustrie
touristique doit donc grer les variabilits de la
demande avec des capacits daccueil qui restent
invariables

Les secteurs touristiques

Aprs une priode difficile en 2002/2003 en partie due la conjonction de phnomnes conjoncturels
ngatifs (attentats, guerre, grippe aviaire, tsunami en aie du Sud-Est), les diffrents secteurs de
lindustrie touristique repartent sur des bases plus optimistes. Nous prsentons dans cette section
quelques donnes et caractristiques des principaux secteurs pour comprendre les tendances.
Le transport :
Le transport de passagers li au secteur du tourisme correspond une grande diversit dacteurs
oprant dans les domaines ferroviaire, maritime, arien et routier.
Lhbergement
La restauration
Les tour-oprateurs et les agents de voyage :
Les tour-oprateurs sont des producteurs de voyages. Ils assemblent des prestations de transport,
dhbergement, de restauration et danimation.

Le S I dans les secteurs


touristiques

Les systmes dinformation sont des outils informatiss


destins au recueil, lexploitation et la diffusion des
informations. Leur vocation gnrale consiste faciliter
et fiabiliser la prise de dcision dans les organisations.
Dans le domaine du marketing, les systmes
dinformation rpondent deux finalits principales :
La veille concurrentielle et la dfinition de la stratgie
marketing et commerciale ;
La connaissance des partenaires de lentreprise, et
principalement des clients et des prospects.

SIM
Les outils informatiss de collect et de traitement
de linformation peuvent revtir diffrentes formes
en fonction de leur degr de dveloppement.
Le fichier client.
La base de donnes marketing.
Le systme dinformation marketing.

SIT
Le systme dinformation touristique est un systme
informatique qui permet de rassembler, de grer,
danalyser, dlaborer et de prsenter des
informations sur loffre touristique. Cest donc une
base de donnes qui recense tout ou partie de loffre
touristique dun territoire.

Dmarche marketing
touristique

La dmarche marketing est associe au dveloppement du tourisme. Elle


accompagne de manire transversale lensemble de ses composantes : dfinition
des produits, politique tarifaire, distribution, promotion commerciale et surtout
communication.
Par sa contribution une communication, le marketing valorise :
Lenvironnement, lutilisation des ressources rares, le respect des processus
cologiques, laide la conversation des ressources naturel et la biodiversit ;
Les populations dans le respect de lauthenticit socioculturelle des communauts
htes en les aident conserver leur hritage patrimonial et leur valeur traditionnelle ;
Lvolution des conditions de vie de ces mmes communauts qui bnficient des
retombes du tourisme.
sapplique diffrant types dactivits :
Les activits macroconomiques au niveau dune rgion ou dun territoire
Les produits et les prestations de services proposs aux clients Le dveloppement
de marques et denseignes proposant des prestations lies au tourisme.

Le mix marketing
touristique

Politique de produit

Dfinition du produit:
le produit touristique peut tre lensemble des activits
ralises par le touriste partir du moment o celui-ci
quitte son espace habituel de vie et ce, jusqu ce quil
y retourne. Pour plusieurs, le produit touristique
correspond ainsi lensemble du priple. Les diverses
consommations que chacun effectue en cours de
voyage seraient des composantes du produit final.

Politique de prix
Le prix doit tre acceptable par le
consommateur
Le prix doit tre assez lev pour couvrir les
charges de structure de lentreprise
Il nest fix par les organisations publiques mais
plutt impos
Il est fix par les entreprises touristiques sur la
base dune analyse de cot et de la concurrence

Politique de distribution

Dans le domaine touristique la politique


de distribution on trouve deux types:
Direct
Indirect

Les avantages et les inconvnients de la


distribution direct et indirect
Avantages
Avantages

Inconvnients
Inconvnients

Non recours des


-Complexit de
intermdiaires pour minimiser
ralisation a cause du
Frais
partags entre
Risque
de dpendances
-les
cots
nombre
important de
diffrents partenaires
- Charges
supplmentaire
clientle
- Hbergement sans rservation
Facilit daccs de
-- Service
- conomie ralise
daccueil
au
lieu
de
nouveau march qui ntant
moyen terme est
destination,
agence
de
voyage
inaccessible par une
infrieure au cot
rceptives
distribution directe
support
- Service de guide et de guide
interprte

Politique de la communication
Rle de la publicit:

Promouvoir

la
notorit
dun
nouveau complexe touristique;
Susciter assez dintrt envers une
destination;
Annoncer une rduction de prix sur
une destination au cours dune
priode creuse;
Promouvoir un vnement;

conclusion

Marketing touristique: Au terme de notre analyse,


on peut dire que la conjugaison du marketing et
du dveloppement durable nous a permis de fixer
les composantes de chaque notion ainsi que leurs
caractristiques.

Bibliographie

Marketing du tourisme durable ,(Grard Seguin, Emmanuelle


Rouzet ). ditions DUNOD
Le marketing du tourisme, (Isabelle FRCHOT, Patrick LEGOHEL)DUNOD