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P S TI
IN ES
G

I. DATOS GENERALES DE LA
EMPRESA:

SYSTEMCOBRO
PERU SAC

Misin:

Somos una Empresa privada dedicada a la gestin de

cobranza de crditos, administracin de bienes, asesoras
y soluciones financieras; brindando a nuestros clientes el
mejor servicio con alta calidad y efectividad, utilizando
tecnologa de punta para satisfacer sus necesidades.
Contamos con personal calificado y capacitado para el
cumplimiento de los objetivos a corto y largo plazo,
generando ms empleo en el Per.

 Vi si n:
Al ao 2016 seremos una Empresa
competitiva y reconocida en el
sector de los servicios financieros en
el Per, por la calidad del servicio
ofrecido; as como por el respeto
hacia el equipo humano que la
conforma.

Objetivos Generales:
Aumentar la calidad y eficiencia de nuestro servicio en un
20% para el prximo ao.

Para el ao 2015 incrementar en un 20% la compra de

carteras a comparacin del ao anterior.

II. Estrategia Estructura (Descripcin

de la estrategia que se utilizar y la
asignacin de un objeto de cada rea)
OBJETIVO DEL ADMINISTRADOR:
o

Recuperar el 100% de capital invertido en la compra de carteras del

ao 2014.

ESTRATEGIA:
o

Capacitar mensualmente a sus supervisores.

Incentivar a las comisiones a su personal.

Establecer un buen clima laboral mediante (paseos, campeonatos

internos y reuniones de confraternidad)

OBJETIVO DEL SUPERVISOR:

o

Recaudar la meta mensual que le establece el ADMINISTRADOR

(meta S/ 364.000 mensual)

ESTRATEGIA:
o

Establecer cierta cantidad de llamadas diarias a los gestores de

cobranza.

Capacitar a su personal (brindar pautas para realizar una llamada

asertiva)

Controlar el nmero de llamadas cerradas de su personal.

OBJETIVO DEL GESTOR DE COBRANZA:

o

Llegar a su meta mensual para comisionar (Meta S/ 50.000

mensual)

ESTRATEGIA:
o

Lograr efectuar 1200 llamadas al mes.

Obtener un promedio de 40 clientes contactados diarios.

Tratar de cerrar 3 o 4 llamadas diarias.

OBJETIVO DE RECURSOS HUMANOS:

o COMPLETAR
ESTRATEGIA:
o COMPLETAR
o COMPLETAR
o COMPLETAR

III. MANUAL DE FUNCIONES (DEBE

INCLUIR ORGANIGRAMA Y LAS
FUNCIONES DE CADA REA)

Jefe de
Recursos
Humanos

Administrador

Supervisor
A

Supervisor
B

Supervisor
C

Gestor de
cobranza
(Norte)
Gestor
de
Cobranza
(Centrode
)
Gestor
Cobranza
(Sur)de
Gestor
Cobranza
(Norte)
Gestor
de
Cobranza

Gestor
de
(Centro)
Cobranza
(Sur)de
Gestor
Cobranza
(Norte)
Gestor de
Cobranza
(Centro
Gestor
de
Cobranza

Manual de Funciones:
Administrad
or:
Nombre del cargo:

Identificacin del cargo

Administracin

Dependencia:

Administrativa

Nmero de cargos:

Procedimientos:
1

Se encarga de ver que los jefe de recursos humanos

lleguen a sus metas trazadas

Supervisa y distribuye las actividades del personal a su

cargo.

Verificar que los parmetros fijados se estn cumpliendo,

as como corregir las desviaciones del plan

Se encarga de ver cmo va la empresa determinado

tiempo

Lleva el control de las cuentas por cobrar y pagar.

 SUPERVISORES:
Identificacin del cargo
Nombre del cargo:

Supervisor

Dependencia:

Sector de cobranza(A,B,C)

Nmero de cargos:

Procedimientos:
1

Brinda las respectivas pautas para que el gestor efectu una

llamada eficiente

Impulsa a que sus gestores de cobranzas logren sus metas

diarias

Realiza decisiones especficas, concisas y completas, sin olvidar

el nivel general de habilidades de sus colaboradores

Encargado de dar un estado de resultados al administrador

Lograr los objetivos trazados por el administrador

Establecer las polticas de cobranza, de acuerdo con la

Gerencia General

Llevar el control del personal y de sus actividades

 Gestor de Cobranzas:
Identificacin del cargo
Nombre del cargo:

Gestor de cobranza

Dependencia:

Sector de cobranza

Nmero de cargos:

Procedimientos:
1

Elaborar el presupuesto mensual de cobranzas

puntuales de acuerdo con las polticas de la
empresa

Tiene la finalidad de controlar y mantener al da la

informacin necesaria de un cliente establecido

Mejorar la rapidez de cobranza de nuestro clientes

Lograr sus cuotas diarias que le es trazada por el

supervisor

V. DISTRIBUCIN DEL ESPACIO (PUEDE

SER DISTRIBUCIN DEL REA DE
PRODUCCIN O PRESTACIN DEL
SERVICIO)

Distribucin de reas de Trabajo en el Call

Center.

rea de trabajo de gestores de

cobranzas:
o

Distancia del pasadizo:

0.70 cm a 0.90 cm

Dimensiones de rea
largo 3.30m ancho
6.90m

Los gestores de
cobranza cuentan
con escritorio en L
acondicionados con
los instrumentos
necesarios
(computadoras,
telfonos, cajones,
sillas, papeleras
etc.)

 REA DE TRABAJO DE LOS

SUPERVISORES:

Los supervisores se
encuentran en un
lugar ms amplio
debido al grado de
jerarqua en cuanto a
la empresa (mayor
grado de
responsabilidad)
El supervisor cuenta
con escritorio y
diversos implementos
(archiveros, pc,
cajones, telfono,
etc.) que le ayuden a
desempear una
buena labor.

VI. GESTIN POR PROCESOS

(INCLUYE EL MAPA DE PROCESOS Y
EL MAPEO DEL PROCESO DE
PRODUCCIN O PRESTACIN DEL
SERVICIO)

El
proceso:
llamada a
los clientes

MAPA DE PROCESOS: INTERACCIN

DE LOS PROCESOS:
AQU LO QUE IVA A EDITAR MI QUERIDISIMO AMIGO QUE COME
CAMARONES
xdddddd
AQU

VII. PROCEDIMIENTO DE
PRODUCCIN O PRESTACIN DE
SERVICIO (SLO UNO, INCLUYE
FLUJOGRAMA)

QUIN?

QU?
Se le entrega la
cartera de
clientes

Gest
ore

s de
Cobr
anza
s

Inicio

Se le
Comunic
a los
medios
de pago

Si

Form
as
de
pago

No

Se
elabora
una ficha
de pago

Los Gestores
llaman a sus
clientes

Si

Se
logra
reser
var
una
cita?

No

Cli
en
tes

Mo

ros
os

Se notifica al
gestor de
cobranzas

Se emite
sus recibos
de
cancelaci
n
Fin

Se le cita con
fecha y hora
en la oficina

El gestor de
cobranzas se
dirige al
domicilio
En el Domicilio se
elabora un
historial y se
llega a un