LA

ENTREVISTA
MTODOS CUALITATIVOS DE INVESTIGACIN
RICAR DO GREENE

Como toda tcnica metodolgica, su finalidad es

producir informacin.
Encuentros reiterados entre investigador e
informantes dirigidos a conocer las perspectivas
que tienen estos respecto a sus vidas
Taylor & Bogdan

CARACTERSTICAS
SUBJETIVIDAD
Su principal cualidad y limitacin: El dato no es X, sino lo
que alguien piensa o cree sobre X.
PROFUNDIDAD
Permite explorar en signficados, elementos que no
aparecen en la observacin. Lo que es importante para el
entrevistado y su concepcin del mundo.

CARACTERSTICAS
DISCURSO
Es una tcnica que detecta dos niveles discursivos: el decir
(discursos) y el hacer (o el decir del hacer: narracin de
prcticas).
INTERACCIN CREATIVA
Es un espacio creativo, no de archivo: las respuestas se construyen
en el momento, se organiza el saber. Por eso, hay que generar buen
material.
Los actores se influencian mutuamente. El instrumento es el
encuestador, no el cuestionario.

CARACTERSTICAS
CONTEXTO
Son discursos situados. Hay que reconocer los referentes, el marco
donde se inserta, ello nos permite distinguir por ejemplo- lo no dicho.
Tambin reconocer el propio marco de la entrevista, qu rango de
respuestas se da.
CONTRATO
Presupone un contrato social comunicativo: dos saberes que
negocian, determinan e intercambian informacin.
Al igual que cualquier contrato, implica saberes implcitos (reglas
sociales, lenguaje) y explcitos (presentacin).

CARACTERSTICAS
PERFORMANCE
Goffman: Ocupar roles como mscaras. El actor ocupa interpreta, representaun rol social. Detectar cul es el rol ideal y la distancia personal a l.
CONVERSACIN NO COTIDIANA
Es un tipo particular de conversacin, pero se diferencia de lo cotidiano porque:
- Entrevistado orientado a hablar y entrevistador a escuchar.
-

El encargado de mantener y organizar la conversacin es el entrevistador.

Se suavizan las resistencias, ya que la intencin es explorar y no discutir.

Artificialidad: est lejos de ser espontnea.

USOS DE LA ENTREVISTA
a. Reconstruccin del pasado
Archivos orales, biografas, trayectorias, eventos
especficos.
b. Representaciones sociales
Detectar valores, normas compartidas, ritos, creencias.
c. Cmo se viven experiencias sociales
Ej: Agresividad, desercin escolar.
d. Campos semnticos
Palabras clave, discursos arquetpicos, etc.

TIPOS DE ENTREVISTAS
Algunos criterios taxonmicos
* Segn objetivo: periodstica, teraputica, en ciencias
sociales.
* Segn grado de apertura: abierta, cerrada.
* Segn direccin: estructuradas, semi o noestructuradas.
* Segn focalizacin: biogrfica a temas especficos.
* Volumen de personas: individual, grupal.

TAXONOMA DE MIGUEL
VALLES

CMO HACER UNA

ENTREVISTA?
La entrevista es un ejercicio espiritual, como un camino al olvido de s mismo
por el proceso de la conversin de la mirada que se dirige a los otros -Bourdieu

La entrevista es el arte de la no-directividad: Uno se

acerca al mundo simblico del entrevistado en forma
gradual y escalonada, trazando crculos concntricos.

Empata y aprender a comprender como ejes centrales.

No se trata de contradecir ni tampoco de aceptar, sino de
ser autentico y dar la opinin si as se solicita.

No simplificar la experiencia del otro.

El criterio para tomar decisiones tiene que ver con lograr

ticamente el mximo de riqueza autntica del contenido.

SOBREVOLAR (atencin
flotante)

Roberto estudiaba los prejuicios contra residentes

estigmatizados. En su primera entrevista pregunt sobre
familia, trabajo y barrio, sin que su entrevistada aludiera a
distinciones raciales o sociales. De pronto, ella empez a
contarle de la prctica de aerobismo. Roberto, algo
decepcionado, le pregunt por dnde sola correr. Ella describi
un rea que exclua las zonas de inmigrantes y l, desde su
atencin flotante capt la informacin. Pregunt y por esta
calle no corres?. Noooo!!!! respondi, Si ah estn los
negros!!.

TRES TAREAS
Entrevistar implica gestionar tres procesos paralelos:
INTERACCIN SOCIAL
PRODUCIR INFORMACION
CONSERVAR LA INFORMACION

TRES TAREAS:
INTERACCIN
La entrevista es un proceso de interaccin social
que debe planificarse y gestionarse.
-

Hay informacin cruzada, donde cada parte entrega

algo: el entrevistador motivacin, gua, confianza; el
entrevistado informacin, interpretaciones, confianza.
Requiere empata: capacidad de ponerse en el lugar
del otro.
Respetar normas tcitas.

TRES TAREAS:
INTERACCIN
-

Persuadir al entrevistado del inters del estudio, sin ser

aduladora, paternalista ni servilista.

Comodidad, familiaridad pero no crear una igualidad falsa.

Lo importante es un marco sin suspicacias. Es un arte que
se aprende y desarrolla, por eso insisto que el
investigador ES la herramienta.

No insistir con temas que no se quieren tratar, manejar las

sutilezas, no imponer ni obligar.

Es una conversacin, no un interrogatorio.

No es lineal, va y vuelve, profundiza, re-elabora.

TRES TAREAS:
PRODUCCIN
La interaccin social es el soporte para la informacin
que se quiere producir. Lo central, en una investigacin,
es producir esa informacin.
Es importante crear la pauta (protocolo de conversacin),
anticipar el ritmos, la estructura, el lugar, la hora, etc. Es
necesario tambin garantizar la seriedad de la entrevista.
Ruiz propone algunos momentos como ejes de la
ejecucin de una entrevista:

TRES TAREAS:
PRODUCCIN
a) Primer acercamiento
- Guiado por preguntas ms bien superficiales, generales
y abiertas.
- La primera pregunta es vital: debe estar bien pensada,
permitir el desarrollo (no al si/no) pero evitando el
detallismo.
- Ms que a la informacin, apunta a generar confianza y
comodidad.
- Si algo no funciona no hay problema, es como pescar
(lanzadera).
- Cuidado con preguntas ambiguas, sesgadas o

TRES TAREAS:
PRODUCCIN
b) Durante la entrevista
- La idea general tiene que ver con ir bajando en complejidad y
detalle.

De
De
De
De

lo
lo
lo
lo

mas
ms
mas
mas

superficial a lo ms profundo.
amplio a lo ms pequeo.
impersonal a lo ms personal.
informativo a lo mas interpretativo.

- Cada tema debe ser enfrentado con la idea de la lanzadera:

se enfrenta con una pregunta y si no resulta se trata de alguna
otra forma.

TRES TAREAS:
PRODUCCIN
-

En general se trata de ir concretizando y cerrando de a

poco. Se necesita sensiblidad, rigor y precisin para
cerrar.
Detectar, registrar y resolver disgresiones.

TRES TAREAS:
PRODUCCIN
c) Re-Lanzamiento
- La estrategia necesaria para volver a lanzar la
pregunta/tema cuando quedaron asuntos pendientes.
- Es necesario volver slo si la conversacin se ha
agotado y faltan temas por cubrir.
- Hay que saber esperar, puede que la situacin no est
agotada sino que es cosa de tiempo.
- No interrumpir, esperar.

TRES TAREAS:
PRODUCCIN
Estrategias de re-lanzamiento:
Silencio: dar un tiempo para que el otro ordene sus ideas.
Eco: repetir lo ltimo del entrevistado, es silencio disfrazado de sonido.
Resumen: aprovechar el bloqueo contando lo hablado hasta el
momento.
Desarrollo: ir elaborando y armando para potenciar al entrevistado.
Insistencia: en un lapsus aparente volver a repetir la pregunta.
Citar: tomar algo dicho para generar mas conversacin.
Frigorfico (tener temas guardados): siempre y cuando no haya tema
poder abrir otros temas para generar conversacin, temas que estn
guardados
Distensin: caf, ancdota, o chascarro.

TRES TAREAS:
PRODUCCIN
La re-lanzadera asegura ms informacin pero atenta
contra la validez o fiabilidad. Hay que tener cuidado de
no forzar los temas ms de la cuenta, sino se hipoteca la
calidad de la entrevista y de la relacin.
Para ver la calidad de la entrevista existe un tercer
elemento que son los controles de calidad.

TRES TAREAS:
PRODUCCIN
d) Control
Se debe controlar la informacin recibida porque uno tiene
conocimiento vicario de lo relatado. La entrevista es un testimonio
administrado por el investigador. Verificar consistencia de:
Citas y datos descriptivos
Inconsistencias y ambigedades
Idealizaciones y fugas: para ocultar o alejar temas se idealiza un aspecto o
se fuga el tema hacia otro.
Desinters o cansancio: lleva a sintetizar demasiado.
Sentido comn.
Dejarse llevar ms por coherencia que por verdadera profundidad.

Ojo: uno no es un periodista buscando la verdad, no hay que

presionar demasiado al entrevistado. Muchas veces una
respuesta ambigua o inexacta puede ser un gran material.

TRES TAREAS: REGISTRO

Hay que saber administrarlo, en la tensin entre poder
tener un registro completo y mantener el dilogo de
manera fluda.
Tomar notas o grabar implica acceder a informacin
diferente, hay que tomar una eleccin.
Hay que llevar registro tambin de todo lo no-verbal.

TIPOS DE PREGUNTAS
-

Gran recorrido: Caractersticas significativas de una actividad,

escenario, organizacin. Spradley (tpicas: lo frecuente; especficas:
tiempo o lugar especfico; guiadas: visitas; seguimiento de tarea).

Mini recorrido: Similares pero acotadas.

Lenguaje nativo: cmo lo diras t? qu quieres decir con eso?.

Luego, identificar categoras y contrastes.

De experiencia: qu tal es vivir aqu?

Ejemplo: podras darme un ejemplo? Desarrollo.

De valoracin.

Strauss: abogado del diablo. Desde la ingenuidad.

Hipotticas.

PAUTA DE ENTREVISTA
Dos tipos de pauta, semi-estructurada y temtica (guin).
a) Pauta Semi-Estructurada
Elegir una lista de temas y elaborar preguntas para cada uno de
ellos.

De
De
De
De

lo
lo
lo
lo

mas
ms
mas
mas

superficial a lo ms profundo.
amplio a lo ms pequeo.
impersonal a lo ms personal.
informativo a lo mas interpretativo.

Luego ordenar, pero no pensando en variables sino en flujo de

conversacin.

PAUTA DE ENTREVISTA
-

Pensar en la extensin de la entrevista y la amplitud.

Preparar la pauta considerando los elementos que van antes

(presentacin, anonimato, confidencialidad) y despus de la
entrevista (ficha final con datos, comentarios, notas, tiempo
para cierre).

Saber cules son los elementos ms y menos relevantes,

para priorizar en caso de imprevisto.

b) Pauta temtica o de guin

Funciona igual pero no se estructuran las preguntas.

OTROS ELEMENTOS
CLAVES
Tiempo
- Calcular la duracin de la entrevista.
- Tener en consideracin el perfil del entrevistado
- Nunca demasiado largas: una hora/45 Minutos. Conviene volver

Lugar
- No tiene que ser muy hostil al entrevistado. Pensar en jerarqua,
poder, sacarlo/a de ah o no (marido, jefe).
- Que se genere familiaridad y tranquilidad.
-

Ojo con la situacin de poder y el CONTEXTO en relacin al lugar.

Evitar lugar demasiado ruidoso (grabadora).

OTROS ELEMENTOS
CLAVES
Aplicacin
- Preparar siempre la entrevista de antemano. A veces exigen enviar la pauta.
- Grabadora: hay que preguntar.
Casos

- Quienes otorgan informacin relevante para mis preguntas.

- Quienes son ms accesibles fsicamente y socialmente.
- Quienes estn dispuestos a comunicar.
- Quienes son ms capaces de comunicar y entregar.

Tamao de la muestra se relaciona con el tiempo y la saturacin.

ETICA
Produccin: La entrevista es una intrusin violenta (Bourdieu):
Diferenciacin social, asimetras, desniveles, jerarquas implcitas y
otros factores ms evidentes relacionados con la posesin de un
capital cultural (simblico, lingstico), son todos ellos elementos
que hay que poner a discusin en la entrevista.
En muchas ocasiones, lo que el entrevistador consigue no es otra
cosa que una rplica de su propio discurso, esto es, impone en el del
entrevistado contenidos, marcos de sentido, categoras, premisas,
perspectivas, periodizaciones, etc., y buena parte de las veces,
todo ello a la vez. En suma, como dice Mauricio Catani, le dicta la
palabra (1990: 156) o, como dira Pierre Bourdieu, se la impone
(1999: 529)

ETICA
Escritura: Riesgos de la escritura y transcripcin de las
entrevistas, es un trabajo de interpretacin en el que el
analista no est ausente ni puede pretender hacerlo. No
caer en la produccin de relatos de vida que se
sostengan en una "ilusin de la espontaneidad de los
relatos biogrficos".
Enviar copia de la transcripcin.

TALLER
Preparar pauta de entrevista y ensayar pre-test.
Tarea 3: Entregar informe grupal de pre-test. Al
menos una entrevista por persona del grupo.