INTELIGENCIA

EMOCIONAL
Por qu es ms importante que el cociente
intelectual?

DANIEL GOLEMAN

LA NATURALEZA DE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL
Cuando lo inteligente es tonto:
Tener un C.I. Elevado no es sinnimo de tener Inteligencia Emocional alto. Ya
que que puede actuar de una manera que nadie espera (por no tener una buena
calificacin siendo buen alumno este acuchilla a su maestro). Al carecer de un
I.E. Es difcil que tengamos una vida saludable por que se complementan con
el C.I.
Inteligencia emocional y destino:
El C.I. No nos prepara para la vida en cambio la I.E. nos ayuda a superar los
problemas que acarrea la vida.
La experiencia que tengamos a en cuanto al desarrollo de nuestra I:E. va a
marcar el futuro del desarrollo de esta.

Las Emociones pueden ser inteligentes?

Si, si conocemos nuestras propias emociones, si manejamos las
emociones, si tenemos propia motivacin, si reconocemos emociones de
los dems, si manejamos las relaciones interpersonales.
Coeficiente Intelectual e Inteligencia Emocional: Tipos puros
El desarrollo de cada inteligencia independientemente de cada una, nos
llevar a tomar actitudes diferentes. Es decir que cada una de estas
dimensiones nos prepara para determinados tipos de actitudes, y tener de
ambas en proporciones relativamente iguales, es un complemento que nos
hara vivir ms plenamente.
Si hay una armona entre lo emocional y lo racional nos lleva a una vida
mental sana.
Cmo creci el cerebro?
El cerebro humano, a evolucionado a crecido de abajo hacia arriba,
por el trascurso de los aos y la evolucin se desarrollo en nuestro
cerebro emocional con el cual se da el aprendizaje y la memoria. Esto
nos llevo a desarrollar capacidades para analizar, planificar,
(neocerebelo el cual evolucion despus).

Diferencias entre emociones, sentimientos, sentimentalismo y etc:

Las emociones son agitaciones del nimo producidas por ideas,
recuerdos, apetitos, deseos, sentimientos o pasiones.
Las emociones: son estados afectivos de mayor o menor intensidad y de
corta duracin.
"Se manifiestan por una conmocin orgnica ms o menos visible "
Conmocin afectiva de carcter intenso.
Agitacin del animo acompaada de fuerte conmocin somtica.
Sentimientos: Tendencias o impulsos, estados anmicos. (orgnicos)
Sentimiento: Estado afectivo de baja intensidad y larga duracin.
Los sentimientos son impresiones que causan el nimo las cosas
espirituales. Son tambin estados de nimo. Vienen de los sentidos.
Pasin: Estado efectivo muy intenso y de larga duracin.
Schock Emocional: Estado afectivo de intenso de muy corta duracin.
Difusin: estado en el que hay un rompimiento con la realidad.
El sentimentalismo es el carcter o cualidad de lo que muestra
demasiada sensibilidad o sensiblera .

La sensiblera es la sensibilidad exagerada.

La sensibilidad es la capacidad propia de los seres vivos de percibir
sensaciones y de responder a muy pequeas excitaciones, estmulos o
causas.
Capacidad de responder a estmulos externos.

INTELIGENCIA EMOCIONAL UNA NUEVA CIENCIA:

Los sentimiento no slo son los hontanares del saber intuitivo.
Tambin nos suministran, a cada instante, durante todo el da, datos
potencialmente aprovechables. Pero no basta con tener los
sentimientos. Es necesario saber reconocerlos y apreciarlos, tanto en
uno mismo como en los dems, as como reaccionar a ellos
correctamente. Las personas que saben hacerlo utilizan la inteligencia
emocional, que es la capacidad para sentir, entender y aplicar
eficientemente el poder de aquel cmulo de emociones del cual mana
parte de la fuerza, de las informaciones, de la confianza, creatividad e
influencia sobre los dems que anima al hombre.

La medida de la inteligencia emocional se expresa con un cociente, el

EQ. Los investigadores sugieren que las personas que tienen el EQ
alto tienen mejores resultados en su vida profesional, entablan
relaciones personales ms estrechas, desempean funciones directivas
ms hbilmente y gozan de mejor salud que las personas con un EQ
bajo.
El EQ Map Profiles y el Organizational EQ Map Profiles son dos
instrumentos homologados segn las normas norteamericanas y
vlidos a los efectos estadsticos, que sirven para medir la inteligencia
emocional y otras dimensiones de la inteligencia humana en el
trabajo.
A medida que el sujeto va desarrollando las distintas caractersticas de su
inteligencia emocional, lo ms probable es que observe que, al mismo
tiempo, va aumentando su capacidad en los siguientes aspectos:
La intuicin.
La disposicin para confiar en los dems y la capacidad para inspirar
confianza.
Un talante slido y de autntica personalidad.

 El aprecio por la insatisfaccin constructiva.

La capacidad para encontrar soluciones acertadas en situaciones
difciles y para tomar decisiones inteligentes.
Liderazgo eficiente.
La inteligencia emocional no slo es una fuerza potente en s
misma, sino que tambin es indispensable para poder llevar a
buen trmino ciertas iniciativas relacionadas con la mente, tales
como control de calidad, desarrollo de las competencias
fundamentales y aplicacin de las disciplinas correspondientes a
la valoracin. La rentabilidad de las organizaciones est
relacionada en gran medida con la calidad de la vida profesional,
la cual depende mucho de la confianza y de la lealtad, tanto
dentro de la organizacin como para con las personas externas.

Para qu son las emociones?

El amor es un componente esencial de la supervivencia de
la especie humana. Y este componente influye en
nosotros. Esto nos ayuda a dar una explicacin sobre el
por que del comportamiento del ser humano en toda
accin que tome. En las decisiones que tengamos en
nuestra vida no slo acta nuestro intelecto, sino
tambin nuestras emociones. En donde a veces nuestras
emociones son tan fuertes y se dejan de lado nuestras
razones.
Cuando las pasiones aplastan la emocin:
Mientras nuestras emociones tengan ms fuerzas sobre las
cosas que razonamos. Podremos echar atrs todo lo que
hemos logrado gracias a nuestra razn.

Impulsos para la accin:

Toda emocin nos lleva a actuar (amor, miedo). Ejemplo:
Con la ira, la sangre fluye a las manos y resulta fcil coger un arma y
golpear.
El amor, los sentimientos de ternura y la satisfaccin sexual provoca
un despertar simptico: respuesta de relajacin que genera estados
de calma y satisfaccin, facilitando la cooperacin.
El poder manejar nuestras emociones, es gracias a nuestra experiencia
de vida y a nuestra cultura los cual nos moldea.
Nuestras dos mentes:
El pensar y el sentir son las 2 mentes que tenemos y las dos interactan
para construir una vida mental.
Ser concientes de analizar, reflexionar, meditar es la mente que piensa.
Pero junto a este existe otro sistema de conocimiento, impulsivo y
poderoso: La mente emocional.

Inteligencia Emocional:
El tema de la Inteligencia Emocional ha cobrado relevancia desde
el reconocimiento y validacin de las emociones, y como las
administramos, como un factor fundamental para alcanzar el
xito en nuestras vidas.
Siempre se haba considerado al cociente de inteligencia (C. I.), o I.
Q. por sus siglas en Ingls, como indicador de la capacidad que
tienen las personas de alcanzar el xito. Pero considerando
exclusivamente ese factor. no se encontraba explicacin a por
qu algunas personas con un C. I. alto, eran aventajados por
otros de un C. I. menor, en igualdad de condiciones, en
situaciones de conflictos sociales.
La razn es muy sencilla, se encontr que las personas que
manejaban mejor las situaciones en las cuales se involucraban
varias otras personas, eran ms conscientes de si mismas y de
las necesidades de los involucrados.

Estaban conscientes de la existencia de sus emociones y de cmo matizan su

comportamiento. Y a su vez del efecto que tienen sobre las dems
personas.
Pero, Cmo podemos definir la Inteligencia Emocional?. Como con
cualquier concepto nuevo, esta definicin est aun evolucionando para
ajustarte ms fielmente a los resultados de las ms recientes
investigaciones, pero podemos decir con seguridad que se encuentra
relacionada con la manera en que Identificamos, Usamos, Entendemos y
Administramos nuestras emociones.
Es correcto, aun, y principalmente, con cmo las administramos. Desde este
punto de vista, las emociones se consideran un recurso valioso a nuestra
disposicin, y de all la importancia de prestarles la atencin adecuada y
administrarlas eficazmente.
Partiendo de esas consideraciones podramos decir que la Inteligencia
Emocional es la capacidad que tiene, o puede desarrollar, cada ser humano
para crear resultados positivos en sus relaciones consigo mismo y con los
dems.

Estos resultados positivos pueden ser tan variados como sensacin

de bienestar, optimismo, xito en lo que se proponga lograr, etc.
Y por supuesto tiene repercusiones en todas las reas de nuestra
vida como lo son rendimiento acadmico o profesional,
relaciones de amistad y de pareja, nuestra salud, entre otros.
Tal vez se sorprenda al leer que la Inteligencia Emocional se
puede desarrollar, pero las investigaciones y la experiencia
demuestran que cada ser humano tiene la potestad de elegir
como expresar cada una de las cualidades de su personalidad.
Y tal vez le sorprenda ms aun lo sencillo que puede ser
desarrollarla conociendo unos simples factores que en su
conjunto forman la base para que la Inteligencia Emocional
pueda expresarse armnicamente.

Factores que influyen en la Inteligencia Emocional:

Entre los factores que entran en juego al considerar la Inteligencia
Emocional podemos citar principalmente a la conciencia de si
mismo.
Estar conscientes de, y comprender profundamente nuestros
sentimientos y emociones, nuestras debilidades y fortalezas, y
nuestras necesidades y deseos, es el paso fundamental para
desarrollar la Inteligencia Emocional.
Una persona que tenga una clara apreciacin, aceptacin, y
comprensin de lo anterior se encuentra en situacin de ventaja
para emplear los mismos a su favor.
De esta manera se transforman a si mismos en personas capaces
de evaluar las situaciones claramente sin llegar a ser demasiado
crticos, ni tener expectativas irrealistas. Encuentran el equilibrio
que les permite ser honestos consigo mismos y con los dems, y
salir adelante ante cualquier situacin que se les presente.

Las personas que desarrollan un alto grado de conciencia de

si mismos, son capaces de reconocer sus sentimientos y
como les afectan, a la vez que estn conscientes del efecto
de su comportamiento (matizado por sus sentimientos)
sobre las dems personas y su desempeo.
Puede reconocerse a las personas que tienen estas
caractersticas por su alto grado de confianza en si mismas.
Estn muy conscientes de su capacidad, y saben cuando
necesitan pedir ayuda.
Una vez desarrollada la conciencia de si mismos, se
reconocen las habilidades naturales, el potencial por
desarrollar y la capacidad para lograrlo, aunado a las
emociones involucradas.

El siguiente paso natural es administrar estas emociones de una manera

constructiva.
Al reconocer que somos seres sensibles, validamos nuestras emociones y
nos permitimos encontrar maneras constructivas y creativas de
canalizarlas. Nos sentimos libres de expresarlas y lo hacemos de una
manera que nos beneficie, y a la vez contribuya al bienestar comn.
Esto nos permite crear un ambiente de confianza y equidad a nuestro
alrededor, reduciendo as el roce en el trato, y permitiendo que
florezca la armona. Lo cual contribuye al aumento del rendimiento en
todas las reas de nuestra vida, pues al sentirnos mejor realizamos las
tareas que nos corresponden con agrado. Esto nos lleva a considerar la
motivacin como un efecto secundario de cultivar las anteriores
cualidades.
Cualquier persona que est consciente de si misma, y administre
favorablemente sus emociones, por el bienestar que esto aporta a su
vida y a la de los que le rodean, se sentir inevitablemente motivada.

Motivada para alcanzar logros que superen sus propias expectativas y las
de extraos. Motivada no por factores externos como pueden ser un
mayor salario, reconocimiento o aprobacin, pero motivada por
alcanzar metas ms altas por el simple hecho de lograrlo.
Tal vez se pregunte Qu podra motivar as a una persona?. En este caso
la motivacin viene de una entusiasmo profundo por la vida, y la
mstica aplicada a lo que hace.
Es as como se forman los ganadores en la vida. La administracin de las
emociones se combina con la motivacin por los logros, para
facilitarles sobreponerse ante los tropiezos que algunas veces se
encuentran en la vida, y levantarse fortalecidos con mayores deseos de
continuar adelante.
Todas estas destrezas adquiridas nos ponen en contacto, por exponerlo de
una manera figurativa, con otra dimensin. La dimensin de la
empata. Desde esta dimensin as como reconocemos, y
administramos eficientemente nuestros sentimientos y emociones,
aprendemos a reconocer y validar los de las personas que se
encuentran a nuestro alrededor.

Esto nos permite tomar en consideracin los sentimientos de las dems

personas involucradas en las situaciones que se nos presentan a diario,
y nos coloca en una posicin ventajosa al brindarnos una perspectiva
ms amplia de las consecuencias de nuestras acciones, y nos permite
tomar decisiones ms inteligentes.
La empata tambin es una herramienta maravillosa que nos muestra sus
bondades en situaciones donde ocurren malos entendidos. Las
personas que la desarrollan adquieren la capacidad de reconocer las
sutilezas del lenguaje corporal, y son capaces de percibir el mensaje
real detrs de las palabras.
Un ejemplo (y sus consecuencias) de una persona con este
comportamiento fue citado en el anterior artculo Crecimiento en las
Relaciones. En ese ejemplo podemos ver claramente que contribuir al
bienestar comn es solo cuestin de estar dispuesto a ofrecer
oportunidades a quienes nos rodean. Las mismas oportunidades que
deseamos para nosotros.

Modelo de las cuatro piedras angulares de la inteligencia emocional:

Las cuatro piedras angulares son:
El reconocimiento de las emociones
El reconocimiento de las emociones implica la adaptacin de un
glosario claro y til para referirse a ellas y el respeto y aprecio de la
sabidura que encierran los sentimientos. La honestidad emocional, la
energa emocional, el feedback emocional y la intuicin prctica son
algunas de las nociones que contribuyen a ello.
Para comprobar personalmente el dinamismo de la honestidad
emocional en algunos aspectos, usted mismo puede investigar su
propia inteligencia emocional durante varios das. Observe sus
pensamientos y sentimientos. Basta contactar con nuestras voces
interiores y mantenernos atentos a ellas para desarrollar la
facultad de surtirnos de las profundas fuentes del saber que viene
ms all de nuestro pensamiento, desde dnde reina la
inteligencia emocional.

La aptitud emocional
La confianza es una de la principales caracterstica de la aptitud
emocional, que es la segunda piedra angular de la inteligencia
emocional. Se compone de autenticidad, resistencia, renovacin
e insatisfaccin constructiva. Esas cualidades enriquecen
nuestras facultades personales y nuestro carcter, as como los
sentimientos que los animan y orientan. Es con ellas que cada
uno de nosotros forja su autntico destino en la vida y en el
trabajo: Para un buen profesional o lder, hay pocas cosas que
tengan ms importancia que la confianza.
La confianza, que muchas veces se pierde vctima de nuestra
propia falta de voluntad o de capacidad para aceptar los
sentimientos, se ha convertido en el principal factor de la
competitividad, no slo para las empresas sino incluso para los
pases.

La confianza es ms que una buena opinin o actitud. Es una fuerza de las

emociones que se puede movilizar. Es algo en que debemos basar
nuestros sentimientos y acciones. Cuando tenemos confianza en
nosotros mismos, la depositamos en los dems y, a cambio ganamos la
suya. Entonces, ese sentimiento se convierte en el aglomerante que
cimienta esas relaciones. Adems abre el camino para un dilogo
franco.
La confianza que infunden y de la cual luego gozan las personas, equipo
u organizaciones, se construye sobre la forma honrada y apropiada en
que stos la manifiestan, as como sobre la verosimilitud de estas
manifestaciones y la credibilidad que infunden. Est probado que la
confianza en los negocios depende sobre todo del contacto emocional
entre las personas. Sin ella, la innovacin es tmida y desaparece, los
lderes tienen que ocuparse de muchos pormenores al preparar
cualquier procedimiento, incluso una transaccin sencilla.

A menos que hagamos algo concreto para que la confianza sea ms

profunda y se extienda, abarcando nuestras relaciones de trabajo y
organizaciones, nos quedaremos solos, sin una autntica comunidad.
Eso podra inhibir a los trabajadores de perseguir las oportunidades
econmicas. El coste econmico de este fenmeno es la perdida de la
capitalizacin social o radio de confianza que, en este contexto, se
refiere a las condiciones que permiten a unas personas confiar en otras
y trabajar juntas en grupos u organizaciones, compartiendo los mismos
propsitos.
Si usted demuestra que su disponibilidad y atencin son sinceras,
la gente confiar en usted y pensar que usted no es igual que lo
otros jefes. Esa opinin es vital para los lderes con alto
rendimiento. Sin ella se formara una incesante corriente de
resentimientos, con el resultado de que ambas partes se volveran
tensas, desconfiadas y menos productivas.

La profundidad de las emociones

La profundidad emocional, tiene que ver con:
Destacar el rasgo fundamental del carcter del sujeto.
Descubrir y fomentar el potencial y el propsito que le son propios y que
definen su destino.
Manifestar el compromiso, el impulso, la iniciativa, la conciencia y la
responsabilidad.
Aprovechar la solidez de un talante.
El saber, que es la herramienta ms eficaz para influir sobre los dems sin tener
que aprovechar ningn ascendente, ni ejercer ningn control sobre ellos,
constituye uno de los principales retos para las organizaciones de nuestra
dcada. Se trata de percibir, aprender, relacionar, crear, ordenar por prioridades
y actuar de tal manera que el proceder dependa ms del elemento emocional
que del mero dominio y control, lgica e intelecto o anlisis tcnico.
Las emociones invaden nuestra identidad y se extienden al sistema que formamos
los humanos a modo de la fuente que irradia y transmite energa; son las
corrientes de energa que manan en nuestro interior, vitalizan nuestros valores y
orientan nuestras percepciones y conductas. Luego, fluye hacia el exterior y
afectan a los dems.

 La inteligencia emocional es transferida durante un continuo

proceso, primero de compresin y aplicacin de las dos primeras
piedras angulares (reconocimiento de las emociones y aptitud
emocional) y luego, de exploracin del nivel profundo de las
emociones mediante toda una serie de prcticas. Entre stas, se
encuentra aquella clase de programas de coaching y asistencia de
mentores.
Por ms que nos esforcemos, es imposible que podamos sobresalir
en todo, pero cada uno de nosotros es capaz de hacer algunas cosas
mejor que otras cien mil personas. Es necesario que busquemos y
desarrollemos nuestros lados fuertes y habilidades mientras vamos
reorientando y controlando los puntos dbiles, en lugar de intentar
subsanarlos. Lo esencial de la profundidad emocional es lo
siguiente: La vida y el trabajo del hombre representan ms de lo
que admiten las rgidas teoras ya superadas. Lo que sentimos y las
imgenes del potencial nico que llevamos en el corazn calan
mucho ms hondo.
El trabajo es una oportunidad de transferir al mundo exterior
aquello que nos identifica como nicos. El hombre tiene una
necesidad compulsiva de dejar su huella personal en el mundo.

La alquimia de las emociones

Al aplicar las tres piedras angulares de la inteligencia emocional
ya citadas, es decir, el reconocimiento, la aptitud y la
profundidad de las emociones, se podr experimentar superacin
y progreso. Uno podr volverse ms enrgico, ms eficaz y ms
confiado en sus relaciones con los dems. Y, qu duda cabe, se
sentir ms a gusto con su verdadero talento.
La alquimia se trata de una convergencia de aquellas fuerzas que
nos permiten descubrir oportunidades creativas y transformar
ideas menores en algo ms importante.
Por lo general, cuando hablamos del cambio, pensamos en un
cambio para ms o mejor, que resulta de un anlisis racional y
ordenado y de una planificacin rigurosa, producto de un
esfuerzo intelectual sobre todo. En cambio, muchos buenos
directores no estn dispuestos a competir en el futuro,
introduciendo nicamente los cambios para ms o mejor, con
todas las previsiones y limitaciones que ello implica, sino se
proponen un cambio transformacional y se dedican a efectuarlo.

Tienen valor para asumir los riesgos de la creatividad. Toleran el error

propio o ajeno y, aunque alguien se equivoque, le permiten seguir
explorando nuevos territorios. Saben que el futuro no es algo que basta
esperarlo y ya vendr, sino algo a cuya construccin debemos
contribuir activa y apasionadamente. La inteligencia emocional juega
un papel vital en esa construccin.
El sndrome de Zeigarnik, descubierto hace treinta aos, se refiere a
que la creatividad se extingue tan pronto como llegamos al trmino de
un proyecto o eliminamos un problema. Cuando un trabajador est
haciendo algo excepcional, casi siempre deja de ser administrador.
Hay algo que absorbe toda su atencin y dirige su inters hacia la
naturaleza misma del proyecto o problema. Se siente animando y
fuerte y empieza a exigirse a s mismo y a los dems aportes creativos
y mximo esfuerzo. Casi siempre termina creando algo extraordinario
o aprendiendo algo muy til
Todos podemos saber hacer frente a las mismas cosas que cualquier
otra persona, pero debemos estar mejor preparados, nuestro instinto
debe ser ms agudo y nuestra dedicacin, ms creativa. Entonces,
sabremos reaccionar de un modo diferente e innovador, porque no
estaremos atascados en el tiempo. Sabremos ser excepcionalmente
tolerantes con la ambigedad y dejar que el juego de las cosas siga su
curso creativo.

VI. Caractersticas de la mente emocional.

1. Siguiendo a Daniel Goleman, la mente emocional es infantil,

en cuanto a que es categrica, todo es blanco o negro, para ella
no existen los grises.
2. Todo lo enfoca personalizndolo en una misma.
3. Es auto confirmante, ya que obvia y no permite la percepcin
de todo aquello que socava las propias creencias o sentimientos
y se centra exclusivamente, en lo que los confirma.
4. Impone el pasado sobre el presente, lo cual quiere decir que si
una situacin posee alguna caracterstica o rasgo que se asemeje
de alguna forma a un suceso del pasado cargado
emocionalmente (esto es, que suscito en nosotras gran emocin),
la mente emocional ante cualquier detalle que considere
semejante, activa en el presente los sentimientos que
acompaaron al suceso en el pasado, con la aadida de que las
reacciones emocionales son tan difusas, que no nos apercibimos
del hecho de que estamos reaccionando, de una determinada
forma, ante una situacin que probablemente no comparta ms
que algunos rasgos, con aquella que desencaden esa misma
reaccin en el pasado.

 5. S auto justifica en el presente utilizando la mente

racional, de forma que sin tener idea de lo que est
ocurriendo, tenemos la total conviccin de que lo sabemos
perfectamente.
6. Realidad especfica de estado, esta caracterstica se
refiere al hecho de que cada emocin tiene su propio
repertorio de pensamientos, sensaciones y recuerdos
asociados, que el cerebro percibe y emite automticamente
sin control racional. As pues la visin de la realidad se
modifica en funcin de la emocin que estemos sintiendo;
lo que percibo no es lo mismo si me siento furioso o
enamorado.
7. La mente emocional tambin posee el rasgo de la
memoria selectiva lo cual implica, que ante una situacin
emocional determinada, reorganiza los recuerdos y las
posibles alternativas de forma que sobresalgan los que
considera relevantes.

8. Es asociativa, esto es considera los elementos que activan

los recuerdos como si fuera la realidad, y ya sabemos que
un solo rasgo similar puede evocar la totalidad de los
sentimientos asociados, por esto el lenguaje de las artes,
metforas, leyendas, fbulas, le hablan directamente.
9. El tiempo no existe para ella y no le importa como son las
cosas, sino como se perciben y lo que nos recuerdan.
10. Por lo que respecta a las palabras asociadas a este tipo de
mente, podemos hablar de rapidez, impaciencia,
relacionarse, decisiones a partir de ensayo error, globalizar,
orientada a las emociones, sentir, creer, intuir, vincular.
11. Es clida, imprecisa y est orientada bsicamente a las
relaciones con nosotros mismos y con los dems.

 VII. Caractersticas de las capacidades de la

inteligencia emocional
1. Independencia Cada persona aporta una
contribucin nica al desempeo de su trabajo.
2. Interdependencia: cada individuo depende en
cierta medida de los dems.
3. Jerarquizacin: las capacidades de la
inteligencia emocional se refuerzan mutuamente.
4. Necesidad pero no-suficiencia: poseer las
capacidades no garantiza que se acaben
desarrollando.
5. Genricas: se puede aplicar por lo general para
todos.

Cualidades de la inteligencia emocional

Las principales cualidades de la inteligencia emocional son
cinco: conciencia de uno mismo, equilibrio anmico,
motivacin, control de los impulsos y sociabilidad. Estas
cualidades podemos organizarlas a partir del esquema
adjunto: por ejemplo, la conciencia de uno mismo tiene
que ver con la posibilidad del sujeto de poder conocer las
emociones propias. La teora de Goleman no propone
sofocar o eliminar las emociones, sino de controlarlas: por
ejemplo, reducir las emociones desfavorables a un mnimo
deseable, o bien inducir las emociones favorables, como en
el caso de la motivacin.

Conciencia de uno mismo: Es la capacidad de reconocer los propios

sentimientos, emociones o estados de nimo. Sabemos que las
emociones tienen diversos grados de intensidad: algunas son lo
suficientemente intensas como para poder percatarnos de ellas en forma
conciente, pero otras estn por debajo del umbral de percepcin
conciente. Por ejemplo, si a una persona que teme a las serpientes le
mostramos una fotografa de uno de estos reptiles, probablemente la
persona afirmar no tener miedo, pero los censores que hemos colocado
en su piel detectarn transpiracin (signo de ansiedad).
Desarrollar esta primera cualidad implicar la posibilidad de poder
modificar este umbral que separa las emociones concientes de las no
concientes, haciendo que stas ltimas puedan ser percibidas. Para
Goleman, mediante un esfuerzo deliberado podemos hacernos ms
concientes de nuestras reacciones viscerales y, con ello, de nuestras
emociones antes imperceptibles. Las emociones no concientes suelen,
en efecto, traicionarnos, y si estamos bajo su influjo sin ejercer sobre
ellas un cierto control, podremos fracasar en una entrevista laboral o en
cualquier otra situacin que represente un escaln hacia el xito. Las
tres cualidades siguientes se refieren, precisamente, a la posibilidad de
controlar los estados de nimo.

2. Equilibrio anmico: Goleman llama as a la capacidad

de control del mal humor para evitar sus efectos
perjudiciales, entendidos estos en trminos de conductas
indeseables. El ejemplo tpico es la ira, uno de las
emociones ms difciles de controlar. Si otro coche se
interpone de repente en nuestro camino, nuestra ira har
que comencemos a manejar de manera imprudente
(conducta indeseable). En este momento podremos
recurrir a nuestra inteligencia emocional, y, ms
concretamente, a varios recursos para controlar la ira.
Goleman cita por lo menos cuatro de ellos:
a) Reconsideracin: lo que implica interpretar la situacin de
una manera ms positiva. Pensar, por ejemplo, que el
conductor que se interpuso en nuestro camino estaba
apurado porque deba atender una emergencia.
b) Aislamiento: alejarse de la situacin y estar unos
momentos a solas, con el fin de obtener serenidad.

c) Distraccin: hacer otra cosa, como por ejemplo salir a

dar un paseo a pie.
d) Tcnicas de relajacin como la respiracin profunda o
la meditacin tambin ayudan. La respiracin
profunda no debe ser confundida con respirar
pausadamente cuando se experimenta la clera, ya que
parece haberse constatado que este es uno de los peores
remedios, por cuanto la oxigenacin estimula el sistema
nervioso y empeora el mal humor. Estos recursos son
tambin tiles en otros casos de sentimientos y
emociones igualmente indeseables, como la ansiedad o
la depresin.

3. Motivacin: Es la capacidad para autoinducirse emociones y estados

de nimo positivos, como la confianza, el entusiasmo y el optimismo.
En una investigacin realizada en EEUU, se compar el rendimiento
de dos grupos distintos de vendedores: el primer grupo estaba
constituido por vendedores aptos pero pesimistas, y el segundo grupo
por vendedores que no pasaron la prueba de aptitud, pero s la de
optimismo. Resultado: los vendedores optimistas vendieron ms que
los pesimistas, por cuanto estos ltimos tendan a interpretar la
negativa del cliente como prueba de su fracaso. Los optimistas, en
cambio, se motivaban pensando "estoy errando la estrategia" o "el
cliente estaba de mal humor", es decir, atribuan su fracaso a la
situacin, pero no a ellos mismos, con lo cual podan motivarse para
hacer nuevos intentos.
Seala Goleman que la predisposicin al optimismo o al pesimismo
puede ser innata, pero la prctica puede revertir esta situacin si la
persona es capaz de detectar el pensamiento derrotista y reconsiderar
el problema desde un ngulo menos sombro. Advirtamos, entonces,
la diferencia entre esta cualidad y la anterior: en el equilibrio anmico
el problema que debe resolverse es una emocin intensa, como la ira,
mientras que en la motivacin debe resolverse el problema de un
sentimiento de pesimismo y autodesconfianza. En ambos casos se
impone un control del estado de nimo correspondiente.

4. Control

de los impulsos: Goleman define esta cualidad de la

inteligencia emocional como la capacidad de aplazar la
satisfaccin de un deseo en aras de un objetivo. En trminos
psicoanalticos, de lo que se trata es de que el aparato
psquico pueda funcionar bajo el rgimen del principio de
realidad a travs del aplazamiento de la descarga.

En una investigacin iniciada en EEUU en los aos '60, se les

dijo a un grupo de nios que podan ya mismo tomar un
chocolate, o bien, que podan tomar dos si esperaban a que
el investigador volviese de hacer un mandado. Aos
despus, se constat que los nios que pudieron esperar para
comerse dos chocolates conservaban la capacidad de
postergar el placer en inters de sus metas, y eran adems
ms desenvueltos, seguros de s mismos y ms tolerantes a
las decepciones. Los nios que no pudieron esperar
demostraron ser, en la adolescencia, ms caprichosos,
indecisos y propensos al estrs, atributos estos que
difcilmente podran asociarse con el xito.

5. Sociabilidad: Si las cuatro cualidades anteriores tienen relacin con

el conocimiento y el control de las propias emociones, la sociabilidad

tiene que ver en cambio con el conocimiento y control de las
emociones y estados de nimo de los dems

En este punto, Goleman nos dice que cuanto ms hbiles seamos para
interpretar las seales emocionales de los dems (muchas veces
sutiles, casi imperceptibles), mejor controlaremos las que nosotros
mismos transmitimos.. Es as que un profesional puede tener grandes
conocimientos sobre su materia y un alto coeficiente intelectual, pero
si no sabe relacionarse con los dems, tener amigos o relacionarse,
como se dice entre nosotros, sus posibilidades de xito se vern muy
disminuidas. Por lo tanto, deberemos relativizar aquello de que "el
conocimiento es poder", siempre y cuando lo entendamos como
simple conocimiento terico y no como una saber acerca de las
emociones de los dems. Un ejemplo nos viene a la memoria: hace
varios aos, el periodista B. Neustadt le haca un reportaje a un sujeto
que comenz a ponerse violento. Para controlar la situacin, el
periodista le pregunt es usted agresivo?. Para preservar su buena
imagen, el hombre se vio obligado a contestar que no, y de ah en
ms se calm para evitar una disonancia cognitiva entre sus asertos y
sus emociones.

El uso inteligente de las emociones:

En los aos recientes el trmino inteligencia emocional (I.E.)
ha ido tomando fuerza y es cada vez ms conocido por ms
gente. Sin embargo todava muchos no saben con exactitud
que significa. Podramos empezar diciendo que el trmino
Inteligencia Emocional se relaciona a la capacidad de
reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de
motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros
mismos y en nuestras relaciones. El que la psicologa se
empezara a interesar en comprender el manejo de las
emociones dentro del marco de la inteligencia es una
aportacin novedosa ya que durante muchos aos se enfoc a
entender y evaluar a travs de las pruebas psiclogas solo la
Inteligencia Racional que comprende la capacidad de
anlisis, sntesis, manejo del lenguaje, memoria inmediata y
remota, pensamiento abstracto y concreto entre otros
elementos y que son los que generalmente se han evaluado
en la escuela y al ingresar a un trabajo.

 Con el nuevo enfoque de la inteligencia se puede

comprender el porqu el alumno de mximas notas en la
escuela no siempre tiene xito en el campo profesional.
Precursores como Howard Gardner, Peter Salovey, John
Mayer, Rauven Bar-On y Daniel Goleman contribuyeron en
dar a conocer y entender el concepto de Inteligencia
Emocional.
Sobre todo Daniel Goleman con su libro publicado en 1995
dio a conocer en forma masiva el trmino. Ha tenido tal
impacto su libro que ha sido traducido a 30 idiomas y con
ms de 4 millones de ejemplares vendidos en el mundo. Un
aspecto a resaltar de Goleman es que siendo psiclogo y
periodista se dedic a buscar con profundidad todas las
investigaciones que se haban hecho hasta antes de su
publicacin e integrarlo en forma coherente y amena para
los lectores.

 De tal forma que uno puede comprender de manera clara y

con muchos ejemplos lo que es la inteligencia emocional en
sus libros. Al igual que otros autores lo han hecho Goleman
en su otro libro "La inteligencia emocional en la empresa"
propone un modelo para poder comprender en forma ms
precisa lo que es a profundidad la inteligencia emocional.
Este modelo est dividido en dos reas a las que el las
denomina aptitud personal y aptitud social. La aptitud
personal se enfoca evaluar el dominio de uno mismo y
contempla factores como son el autoconocimiento,
autorregulacin y la automotivacin. Por el otro lado la
aptitud social evala el manejo de las relaciones y
contempla los factores de empata y habilidades sociales.
Este modelo permite en forma ms precisa comprender la
inteligencia emocional y poder emprender una estrategia
para desarrollarla.

 As mismo se pueden encontrar ya varias instituciones

educativas que han desarrollado cursos sobre inteligencia
emocional orientados tanto a publico en general como a
empresas.
Existen empresas que utilizan instrumentos de evaluacin
de sus empleados como son la tcnica de 360 desarrollada
en base a la inteligencia emocional. Como podemos ver es
un tema fascinante y que solo est en sus inicios ya que
constantemente se estn realizando en la actualidad
numerosas investigaciones para conocer mas sobre la
inteligencia emocional y sus aplicaciones en diversos
campos y cada vez ms personas, empresas e instituciones
gubernamentales lo estn aplicando.

Resultados
Ya antes mencionamos algunos de los beneficios que nos
brinda la Inteligencia Emocional. Una vida ms saludable y
Feliz. Una carrera ms satisfactoria y rentable. Mayor Paz y
Tranquilidad solo por el hecho de existir, son algunos de los
que podemos citar.
El camino ha quedado sealado en las anteriores lneas,
pero Cunto cuesta alcanzar la meta?. En este caso el costo
se traduce en la intencin de lograrlo, y el primer paso
puede ser tan sencillo como sonrerle a la Vida.
Recuerde que aunque aparentemente no escogemos algunos
de los eventos que se presentan en nuestras vidas, siempre
conservamos la potestad de elegir como reaccionamos ante
ellos, y disfrutar cada instante es siempre una opcin.

FIN