ECOLE NATIONAL DES INGENIEURES DE GABES

Dpartement :communication et rseaux

STAGE OUVRIER
Encadr par:

labor par:
WAJIH ELMJENDEL

Socit daccueil : TUNISIE

TELECOM
Anne Universitaire 2013-2014

Mr .ISMAIL ZRELLI

Plan

Prsentation du Tunisie Telecom

Contexte du stage
Le centre service client (CSC)
Conclusion

Prsentation de TUNISIE
TELECOM
TUNISIE

TELECOM

est

tlcommunications

le
en

leader
Tunisie,

sur
cest

le

march
un

des

oprateur

historique multiservices intgrant des services fixe et

mobile. Ce oprateur assure :
Linstallation
le dveloppement
lentretien
lexploitation des rseaux tlphonique.

Contexte du stage

Ce stage a t fait au seins du centre service clients

(CSC) de Msaken dans le but de :
Dvelopper de nouvelles comptences relationnelles et

personnelles
Mettre

en application les connaissances techniques

acquises dans le domaine de tlcommunication

Dcouvrir les multiples aspects du fonctionnement de

cette organisation
Identifier lintrt personnel et professionnel
4

Le
centre
service
clients
Lunit zone est organis comme suit:
Chef unit
zone

Equipe

Rpartiteur

Orienteur

Rseaux tlphonique :

Les oprations faits avec les agents dunit

zones :
localisation et rparation des drangements
Installation des nouveau abonns
rsiliation des abonns
Entretient

Conclusion
Rcapitulant ce stage t une bonne
occasion pour moi

pour confronter la vie professionnel et

enrichir mes

acquis thoriques par lxprience pratique

8

Merci de votre attention