Habilidades emocionales.

Basado en "Inteligencia Emocional en la Empresa".

David Goleman 1998

Taller Intervencin Laboral. Sept

 Las habilidades emocionales se desarrollan

y son base para en el buen desarrollo
profesional y para la vida personal

Taller Intervencin La

Las habilidades emocionales pesan

en la vida personal ,en todo tipo de
trabajo, y especialmente en aquellos
que tienen trato directo con las
personas.
Son aptitudes que estn
interrelacionadas unas con otras , y se
apoyan en la habilidad ms bsica que
es comprenderse bien a si mismo.
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Tener " conciencia emocional" es poner

atencin a las emociones que
experimentamos y al porqu las
experimentamos, y no esperar
atenderlas slo cuando se desbordan. Es
tener odo emocional para escuchar los
mensajes que nuestro cuerpo nos enva.
Tener conciencia emocional es tambin
cuidar nuestra propia salud.

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Hay habilidades respecto de s mismo, y

habilidades respecto de los dems.
Habilidades emocionales respecto de s
mismo.
Autoevaluacin precisa
Confianza en s mismo
Autodominio
Confiabilidad
Innovacin,iniciativa
Adaptabilidad
Afn de mejorar y de ganar
Compromiso
Optimismo
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Autoevaluacin precisa

Es estar atentos a nuestras

emociones
y sensaciones, escuchando los
mensajes del cuerpo.
Conociendo nuestros puntos
fuertes y debilidades, sin excusas
y justificaciones que no ayudan.
Mirndonos con cierta distancia.

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 Quienes saben autoevaluarse son personas que

conocen sus puntos fuertes y debilidades,
acostumbran reflexionar y aprender de la
experiencia, se muestran abiertas a la crtica
sincera, muestran inters por las nuevas
perspectivas, al aprendizaje de lo nuevo y al
desarrollo de s mismas, muestran sentido del
humor y distancia respecto de si mismos.

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AUTODOMINIO
Manejar los
impulsos

CONFIANZA
Fe en nuestra
capacidad

AUTOEVALUACION
Mirada de si mismo

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Confianza

Confianza, es
juzgar
positivamente
nuestra
propia
capacidad de
desempeo,
desechando los
no puedo y
las quejas.
Es pensar con
autoeficacia.

Son personas que se muestran

seguras, tienen presencia,
expresan opiniones propias, son
decididas, se comparan
favorablemente con otros. Lo que
no implica ser temerario ( estn
alineados con la realidad).
Asumen desafos, no se dejan
intimidar por la oposicin, cuando
toman una decisin la mantienen.

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En oposicin , los que no se tienen confianza,

dudan frecuentemente, ni siquiera intentan , por
muy bien que pudieran desempearse . La idea del
" no puedo" resulta incapacitante.
Tienen miedo a parecer ineptos, lo que los paraliza,
abandonando con mucha facilidad sus opiniones.
Cuando la indecisin es crnica, se acobardan al
menor riesgo, se quedan en la queja, en el rezongo
o tienden a evadirse o salirse del problema. (en el
trabajo aparecen las licencias , las excusas, las
renuncias ).
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Autodominio

Autodominio
es manejar
bien los
sentimientos
impulsivos y
las emociones
perturbadoras.

Son
personas que se mantienen
compuestas y positivas, an en momentos
difciles. Piensan con claridad y no pierden
la concentracin cuando son sometidas a
presin.
Se
muestran
adaptables,
optimistas y orientados a
la accin.
Mantienen el control y la calma . Son
hbiles para reducir la tensin, no
obstruyen su capacidad de pensar, no
quedan bajo el mando del impulso y las
emociones. Deciden desde que emocin
actuar, sin " sofocar" su espontaneidad.

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Confiabilidad

Confiabilidad
es cumplir
compromisos
y promesas
hechas.

Las personas confiables son ticos

para actuar y autnticos, actan
basndose en principios. Son personas
que se ganan la confianza de los otros.
Cumplen compromisos y promesas de
tiempo y trabajos, no esconden, ni
falsean informacin, son asertivos en
sus
respuestas,
organizados
,cuidadosos, y respetuosos con el
trabajo y el tiempo propio y ajeno.

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Iniciativa

Iniciativa es
plantearse sin
temores frente
a la accin que
podemos
emprender.

Las personas con esta aptitud buscan

ideas nuevas, hallan soluciones originales
a los problemas, aceptan riesgos. Manejan
con desenvoltura exigencias variadas, son
flexibles en su visin de los hechos.
Toman en cuenta otras perspectivas para
mirar una situacin. Identifican
rpidamente los puntos clave de un
problema, y de este modo lo simplifican,
para poder abordarlo.

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Compromiso

Compromiso es
estar dispuesto
al esfuerzo
personal para
lograr un
objetivo de
grupo. Es
sentirse
propietario de
algo y no
arrendatario

Los que tienen compromiso estn

dispuestos a hacer sacrificios para lograr
un objetivo general.
Participan del
sentimiento de ser tiles , buscan
oportunidades para colaborar. Se trata de
un compromiso emocional, en que las
metas del grupo resuenan al comps de
las propias, se valora los objetivos de una
organizacin, estando en disposicin de
efectuar sacrificios personales, para hacer
un trabajo, terminar una tarea a tiempo,
porque se sienten propietarios de lo que
hacen.

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Optimismo

Optimismo
es estar
dispuesto a
tomar las
riendas de
las
situaciones
y no a
sentirse
vctimas.

Estn dispuestos a aprovechar las

oportunidades, se consideran amos de su vida
y no vctimas, tienen esperanza de xito,
persisten en el esfuerzo a pesar de los
obstculos, visualizando a stos como
circunstancias manejables y no como fallas
personales. Son capaces de movilizar a los
dems con su proactividad positiva. El
opuesto, el pesimista, toma cada problema
como confirmacin de que tiene un defecto
que no puede cambiar, toma la actitud del
derrotista , que est condenado a fracasar.

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Adaptabilidad

Adaptabilidad es
mostrarse flexible
ante las
situaciones,
tomando en
cuenta
otras perspectivas.
Es primero ver lo
bueno de una
nueva idea , antes
de sus
inconvenientes.

Las personas con esta aptitud

aceptan mas fcilmente cambios,
nuevas percepciones, aceptan
perder algo que crean tener y
asumen nuevas formas de actuar.
Frente a un problema, son flexibles
en su visin de los hechos,
simplifican el problema y se ponen
en accin. Se encuentran bien ante
situaciones desconocidas.

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Afn de mejorar

El afn de
mejorar y ganar
es desafiarse
con metas
difciles, y
hallar la forma
de
desempearse
mejor.
Es satisfacer
las ms altas
expectativas.

Son personas que se orientan a lograr

objetivos, se ponen metas "desafiantes".
Hacen un esfuerzo constante para
satisfacer con creces las ms altas
expectativas de clientes y personas con
que tratan, creando incluso sus propias
medidas
de
desempeo.
Son
autocrticos y piden retroalimentacin.
Como resultado su trabajo es superior,
porque tienen una alta concentracin por
hacer grandes cosas, sin "resentir" el
esfuerzo .

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El medio laboral es exigente respecto de estas

habilidades

Requerimos de.....
Autonoma, capacidad de ser su propio jefe y
capacidad de controlar y mejorar el propio trabajo.
Capacidad de enfrentar , anticiparse a los riesgos y
dominarlos.
Capacidad de obtener resultados.
Capacidad de ser flexible, adaptable
Capacidad de seleccionar la diversa informacin.
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Esto implica.....
Aceptar la responsabilidad personal en el
manejo de las propias elecciones.
Tomar la educacin , y el desarrollo de
hbitos, como una necesidad continua.
Decidir trabajar con valores y principios que
nos den la confianza de tomar las decisiones
correctas en el momento oportuno.

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 Para desarrollar en nosotros

habilidades emocionales no basta con
la comprensin conceptual. Es
necesario aplicarnos en el
mejoramiento emocional.
Aplicarse implica en primer lugar
conciencia de lo que queremos
mejorar y porque queremos hacerlo.

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Habilidades emocionales en relacin con los otros

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Habilidades emocionales en relacin con los otros

Empata

Ayuda al
desarrollo
de otros
Influencia,
persuacin

Orientacin al
servicio

Comunicacin
eficaz

Trabajo en equipo

Creador de lazos
Catalizador
de cambios

Aprovechar
la diversidad

Liderazgo

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Empata

Las personas con empata estn atentas a las

pistas emocionales y saben escuchar.
Muestran sensibilidad, brindan ayuda basados
en la comprensin de sus sentimientos. Son
capaces de ver una situacin desde el punto
de vista del otro, prestando atencin a lo que le
resulta importante. Perciben preocupaciones y
sentimientos, sin necesidad de que lo hayan
explicitado oralmente.

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Ayuda al desarrollo de otros

Son personas que reconocen los logros
ajenos, hacen crticas constructivas,
identifican los puntos que el otro puede
mejorar, alientan sus habilidades, brindan
consejos oportunos, guan a su interlocutor a
travs de una serie de preguntas, evitando las
propias opiniones y sugerencias, antes que la
persona se haya clarificado respecto de lo que
busca. Esperan lo mejor del otro, entregando
su voto de confianza.

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Orientacin al Servicio y cooperacin.

Son personas que entienden las necesidades de los

clientes, buscan formas de atender
adecuadamente, se preocupan de aumentar su
fidelidad y confianza, protegiendo la relacin, se
ocupan de que el cliente se retire ms contento de
cmo lleg.
Equilibran el acento puesto en la tarea con la
atencin que brindan a las relaciones personales,
promueven un ambiente grato y " amigo", colocan
el nfasis en establecer relaciones positivas.

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Actitud positiva frente a la diversidad

Son personas que respetan, que entienden

los diversos puntos de vista, que no se
hacen parte de prejuicios e intolerancia.
Valoran el aporte de la diversidad, y
disfrutan de ello.
Frente a los conflictos , manejan con
diplomacia y tacto situaciones tensas y
difciles, detectan los potenciales
conflictos, ponen al descubierto los
desacuerdos y ayudan a reducirlos,
orquestando soluciones que benefician a
todos.
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Influencia

Son personas que convencen , que

buscan agradar a sus oyentes, que
contagian su estado de nimo, que utilizan
recursos para exponer con claridad sus
puntos de vista, tomando en cuenta la
temperatura emocional de su pblico, que
involucran a las personas en las acciones,
que utilizan su empata para sumar
personas a su causa.

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Comunicacin

Las personas dotadas de esta aptitud, son

efectivas en el intercambio, registrando las
pistas emocionales para afinar su
mensaje. Enfrentan directamente los
asuntos difciles, buscan el entendimiento
mutuo, comparten informacin, son
receptivas a las malas y buenas noticias.

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Liderazgo

Son personas que despiertan entusiasmo

por una misin compartida, guan
mediante el ejemplo, se ponen a la
vanguardia cuando es necesario,
cualquiera sea su cargo. Orientan a otros,
les hacen asumir su responsabilidad.

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Catalizador de cambios

Son personas que reconocen la

necesidad de efectuar cambios. Reclutan a
otros para ejercerlo, sirven de modelo a
otros. Son capaces de vencer el miedo
que produce un nuevo desafo; donde
otros estn ciegos ,son capaces de ver
oportunidades cuando la situacin ha
cambiado. Son capaces de fijarse en el
futuro , sin quedar atrapados en el pasado.

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Creador de Lazos

Son personas que cultivan y mantienen

redes informales de trabajo extensas,
buscan relaciones que benefician a todas
las personas involucradas, construyen y
mantienen lazos afectivos, hacen y
mantienen amistades personales con los
compaeros de trabajo. En oposicin las
personas tmidas e introvertidas son
deficientes en el cultivo de estas
relaciones.

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Trabajo en equipo

Son personas que impulsan a una participacin activa

y entusiasta. Fortalecen el espritu de cuerpo y el
compromiso, protegen al grupo, comparten los mritos,
fortalecen su identidad. Son motivados, competitivos y
justos si se trata de asignar a cada uno la tarea que
ms se adeca a su talento. Son armoniosos para
manejar conflictos .
Tener inteligencia emocional para trabajar en equipo
implica: facultades cognitivas, diversidad de
perspectivas, experiencia, y fomento de un ambiente
de debate abierto y riguroso, que permita discutir
acaloradamente y terminar con un fuerte consenso.

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Comprender intelectualmente las

habilidades, es un proceso inicial necesario
para el aprendizaje, pero sin duda no
suficiente. Cuando se trata aprender o
ensear a las personas a ser ms flexibles,
mas hbiles para manejar las relaciones
interpersonales, el grado de dificultad es
mayor que si se trata de una capacitacin de
tipo tcnico. Se trata de un cambio de
conductas, en que el verdadero escenario de
aprendizaje no es el aula de clases, sino la
prctica en la vida misma, y por un perodo
prolongado, dado que se requiere
recomponer hbitos arraigados en el pensar,
en el sentir y en la conducta.
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El desarrollo de habilidades emocionales requiere

prctica.

Es necesario autoevaluarse
Estar dispuestos a cambiar y a dirigir
el el propio cambio
Priorizar aptitudes
Ponerse metas realistas y no
desalentadoras.
Evaluar peridicamente esfuerzos ,
logros
Incentivarse con las expectativas de
xito
Actuar segn una misin o sentido
de tarea

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Lneas de accin
Comprender y aplicar los principios en que se basa una
buena cosecha. ( preparacin, buena semilla, cuidado).
Comprender y aplicar el que hay habilidades que slo se
obtienen practicndolas. Ej nos hacemos confiables .
Comprender y actuar de acuerdo a que los que hacemos
es ms importante que el cunto hacemos.
No conformarse con la realidad, ser proactivos.
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Lneas de accin
Actuar de acuerdo al principio de la abundancia. ( modelo
ganar- ganar).
Asumir una metodologa de administracin del propio tiempo,
buscando generar sinergia en lo que hacemos.
No olvidar que las personas y las relaciones que tenemos con
ellas , son lo mas importante.

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