Metodologia de Soluo de Problemas

- B I M

No deixe acontecer
use o BIM

Laboratrio Gesto Informao e Tecnologia

CIN - Universidade Federal de Santa Catarina

Metodologia de Soluo de problemas

IDIA

BARREIRA

ETAPAS
Plano de
implementao

Envolva as
pessoas

Soluo

MELHORIA
Implementado a
soluo

Acompanhe a
implementao

Padronizao

FLUXOGRAMA DO BIM : VISO GERAL

Identificando
A barreira

B
Barreira

Coletando dados

Descobrindo a
causa fundamental

Causa
fundamental
encontrada?

no

sim

I
Idia

Gerando a
Soluo
Definindo o plano
de Implementao
da Soluo

Envolvendo
as pessoas

M
Melhoria

Implementando
a soluo
Acompanhando a
Implementao

Padronizando

FLUXOGRAMA DO BIM : VISO DETALHADA : PROBLEMA

Identificando o Problema
Qual o problema
Como o problema ocorre?
Onde o problema ocorre?
Qual a relevncia
do problema?

Coletando dados
Observando o problema
Coletando opinies
Coletando dados

Descobrindo a
causa fundamental
Analisando os dados
Causa
fundamental
encontrada?
Confrontando dados
e opinies
Qual a causa
fundamental?

BARREIRA

Como identificar barreiras?

Uma barreira o resultado indesejvel de um trabalho nos

seguintes itens: qualidade, custo, atendimento, moral e segurana

Coletando fatos e dados

Faa um levantamento do histrico da bareira atravs de: grficos,

fotografias, dados, etc.. Observe qual a freqncia do problema?,
como ocorre?, o que est se perdendo?

Descobrindo a causa fundamental

No de Cheques Devolvidos

Causas

Efeitos

Clientes
Priorize. Tente descobrir por que ocorre o problema?. Anote o
maior nmero possvel de causas. Estabelea a relao de causa e
efeito entre as causas levantadas

FLUXOGRAMA DO BIM : VISO DETALHADA : IDIA

M
Gerando a soluo
Como resolver o problema?
Definindo o plano de
implementao da soluo
O que fazer?
Quem deve fazer?
Como deve ser feito?
Onde deve ser feito?
Por que deve ser feito ?
Quando deve ser feito?
Qual o custo?
Como pode ser medido?

Envolvendo as pessoas
Como incentivar a participao e o trabalho em grupo?

Gerando a soluo

Ame suas idias

Descoberta a causa mais provvel, proponha diferentes solues,

analise a eficcia e o custo de cada uma

10

Definindo o plano de implementao da soluo

Plano de implementao
O que Como
fazer fazer

Quando
fazer

Quais as
pessoas
envolvidos

Item de
controle

Elabore um plano de ao para bloquear a causa do problema,

discuta com o grupo envolvido

11

Envolvendo as pessoas

Envolva todas as pessoas que possam contribuir na

implementao do plano de ao. As reunies devem ser
participativas

12

FLUXOGRAMA DO BIM : VISO DETALHADA : MELHORIA

M
Implementando a soluo

Preparando para a ao

Implementando a soluo

Acompanhando a
implementao
Os resultados esto de
acordo com os previstos?
Resultados de
acordo?

Retornar para
a definio do
plano de ao

Padronizando
Garantindo o novo
procedimento
Documentando todo
o processo de soluo

FIM DO PIM - BESC

13

Implementando a soluo

Coloque em prtica as idias. Registre os resultados bons

ou ruins. Cuide de cada etapa da implementao

14

Acompanhando a implementao

Cuide da
implementao das
idias

Verifique a execuo das aes. Todos os resultados devem ser

registrados. Verifique a continuidade ou no do problema

15

Padronizando

ro
d
a
P

Estabelea um novo procedimento ou reveja o antigo. Comunique

as pessoas; eduque e treine; acompanhe a utilizao do padro

16

Mtodo BIM de Superao de Barreiras : Viso Geral

ETAPAS
BARREIRA

Identificando as barreiras
Priorizando as barreiras
Conhecendo as barreiras

IDIA

Gerando a soluo
Definindo o plano de
implementao da soluo

MELHORIA

FASES

Implementando a soluo
Padronizando o mtodo
de soluo

DESCRIO
Esta etapa trata todos os
aspectos relativos a barreira em
si. Nesta etapa so
apresentados mtodos para a
descrio do problema e coleta
de dados; e ferramentas para
identificao da causa
fundamental.
A etapa IDIA rene todos os
procedimentos necessrios
para a obteno de uma
soluo para a barreira, e do
plano de implementao. D-se
nfase tambm aos meios de
se obter idias e trabalhar em
conjunto para um objetivo
nico.
A etapa MELHORIA contempla a
utilizao da soluo de acordo
com o plano de implementao
proposto e o acompanhamento.
Finalizando o trabalho, segue-se
para a padronizao e
documentao da barreira e da
soluo obtida.

Metodologia de Soluo de problemas

IDIA

PROBLEMA

ETAPAS
Plano de
implementao

Envolva as
pessoas

Soluo

MELHORIA
Implementado a
soluo

Acompanhe a
implementao

Padronizao

18