PANORAMA GERAL DO

COMRCIO
ELECTRNICO EM
PORTUGAL
UNIVERSIDADE
AUTNOMA DE LISBOA
Lisboa, 30 de Junho de
2004

COMRCIO ELECTRNICO
Autoridade reguladora das telecomunicaes e
dos servios postais
Decreto-lei n. 7/2004, de 7 de Janeiro
Entidade de Superviso Central no mbito do
diploma relativo ao comrcio electrnico
Novas misses e novas funes no mbito da
prestao de servios da sociedade da informao,
do controlo de contedos e do comrcio electrnico

COMRCIO ELECTRNICO

O MERCADO

A RELAO COM O MERCADO

COMRCIO
ELECTRNICO
O MERCADO

O Mercado

Conceitos
Principais tipos
Vantagens
Desvantagens
Anlise do mercado

Conceito

Comrcio
Electrnico

Transaces de bens e servios entre

computadores mediados por redes informticas,
sendo que o pagamento e/ou a entrega dos
produtos transaccionados no ter que ser,
necessariamente, efectuada por via electrnica
(Eurostat/OCDE)

Principais tipos

B2B ( Business-to-Business )

Comrcio
Electrnico

B2C (Business-to-Consumer)

B2A (Business-to-Administration)

C2A (Consumer-to-Administration)

Vantagens

Acesso a um mercado global

Personalizao dos produtos e servios (interaco electrnica)

Aumento da produtividade, da competitividade e da qualidade

Servios permanentemente operacionais (anytime, anywhere)

Maior eficincia na distribuio dos produtos

Reduo dos custos de transaco/preos dos produtos

Novas empresas, novos servios e novos modelos de negcio

Desvantagens

Dependncia excessiva das TIC

Insegurana ao nvel das transaces e pagamentos electrnicos

Elevado custo das telecomunicaes (tendencialmente menor)

Insegurana quanto jurisdio e lei aplicvel

Cultura de mercado avessa s formas comerciais electrnicas

Desequilbrio no desenvolvimento econmico do tecido

empresarial e a infoexcluso

Privacidade e segurana na recolha de dados pessoais

Anlise do Mercado
1.

Infra-estruturas para o Comrcio Electrnico

2.

Estimativas e Previses do Comrcio Electrnico

3.

O Comrcio Electrnico nas Empresas

4.

Os Consumidores e as Compras On-line

Infraestruturas para o Comrcio

Electrnico
Figura 1 Empresas com acesso e presena na Internet entre os Estados-Membros da UE
(% empresas)
100%
91%

90%

90%

87%
76%

80%
70%
60%

72%

68%

68%

67%

67%

66%
65%

63%

60%

54%

50%

46%

50%

63%

30%

30%

51%

41%

35%

40%

55%

29%

20%
7%

10%

9%

0%
FIN

SUE

DIN

AUS

POR

Com acesso Internet

Fonte: Eurostat (2002); E-commerce database.

UE

ALE

ESP

ITA

HOL

Com web-site

RU

LUX

GRE

Infraestruturas para o Comrcio

Electrnico
Figura 2 Acesso Internet a partir de casa entre os Estados-Membros da UE (% populao)
70%
64%
61%
60%

59%
50%

50%

49%

48%

47%
43%
38%

40%

38%
36%

34%
30%

30%

26%

25%

20%
10%

10%

0%
HOL

SUE

DIN

FIN

RU

IRL

Fonte: Eurostat (2002); Flash Eurobarometer No. 112.

AUS

LUX

UE

ALE

BEL

ITA

FRA

POR

ESP

GRE

Anlise do Mercado
1.

Infra-estruturas para o Comrcio Electrnico

2.

Estimativas e Previses do Comrcio Electrnico

3.

O Comrcio Electrnico nas Empresas

4.

Os Consumidores e as Compras On-line

Estimativas e Previses do
Comrcio Electrnico
Figura 3 Comrcio Electrnico em Portugal, por tipo de comrcio (em milhes de euros)
5900

6000
5300

5500
5000
4500
4000
3400

3500
3040

3000
2500
1880

2000

1660

1500
809

1000
310

500
0

21

98

119

51

1999

Fonte: IDC (2001b).

220

600

360

112

2000
B2C

361

921

2001

2002
B2B

2003

2004
Total

Estimativas e Previses do
Comrcio Electrnico
Figura 4 Comrcio Electrnico B2B mundial, entre 2000 e 2004 (em milhares de milhes de
dlares)

2400

2500

2000
1400

1500

1000

500

820
474
278

0
2000

Fonte: UNCTAD (2002); eMarketer, 2002.

2001

2002

2003

2004

Anlise do Mercado
1.

Infra-estruturas para o Comrcio Electrnico

2.

Estimativas e Previses do Comrcio Electrnico

3.

O Comrcio Electrnico nas Empresas

4.

Os Consumidores e as Compras On-line

O Comrcio Electrnico nas

Empresas
Figura 5 Empresas que realizam compras e vendas electrnicas (via EDI e Internet) entre
os Estados-Membros da UE (% empresas)
40%

37%

37%
35%
33%

30%

28%

31%

30%

26%

25%
23%
19%

20%

18%

16%

14%

15%
12%

11%

11%

10%

9%

10%

9%

6%

6%
3%

0%
DIN

ALE

FIN

RU

Compras

Fonte: Eurostat (2002); E-commerce database.

SUE

UE

HOL

LUX

AUS

POR

Vendas

ITA

ESP

O Comrcio Electrnico nas

Empresas
Figura 6 Empresas que realizam compras e vendas electrnicas (via EDI e Internet), por
dimenso de empresa (% empresas)
6%

11%

Total

Portugal

18%

Grandes

Pequenas e
Mdias

UE

26%
6%

Portugal

11%
17%

UE

25%
19%
21%

Portugal

42%

UE
0%

5%

10%

Compras

Fonte: Eurostat (2002); E-commerce database.

15%

20%

25%

30%

35%
Vendas

40%

45%

47%

50%

O Comrcio Electrnico nas

Empresas

Hotis e
Restaurao

Indstria

Transportes
e Com unic. Distribuio

Servios

Figura 7 Empresas que realizam compras e vendas electrnicas (via EDI e Internet), por
actividade econmica (% empresas)
3%

Portugal

15%
9%

UE
8%

Portugal

14%
11%

UE

20%
7%

Portugal

18%
12%

UE

17%
4%

Portugal

7%
8%

UE
Portugal

29%

13%
7%
0%
15%

UE

11%

0%

5%

10%
Compras

Fonte: Eurostat (2002); E-commerce database.

15%

20%

25%
Vendas

30%

35%

Anlise do Mercado
1.

Infra-estruturas para o Comrcio Electrnico

2.

Estimativas e Previses do Comrcio Electrnico

3.

O Comrcio Electrnico nas Empresas

4.

Os Consumidores e as Compras On-line

Os Consumidores e as
Compras On-line
Figura 8 Utilizao da Internet e adopo do Comrcio Electrnico em Portugal (% populao)

Utiliza a Internet mas

no compra on-line
28%

Utiliza a Internet e
compra on-line
5%

No utiliza a Internet
67%

Fonte: IDC (2002c).

Os Consumidores e as
Compras On-line
Figura 9 Utilizao da Internet e adopo do Comrcio Electrnico, por gnero
(% utilizadores / % adoptantes de CE)
60%

56%
52%

50%

48%
44%

40%

30%

20%

10%

0%
Masculino
Utilizador de Internet

Fonte: Unicre / Vector XXI (2003).

Feminino
Comprador on-line

Os Consumidores e as
Compras On-line
Figura 10 Distribuio dos consumidores on-line, por faixa etria (% consumidores)
1%

> 65 anos

16%
14%

50-64 anos

17%
18%

40-49 anos

14%
16%

30-39 anos

15%
35%

20-29 anos

15%
16%

< 19 anos

23%

0%

5%

10%

15%

20%

Populao residente

Fonte: INE, Recenseamento geral da populao e habitao (2001).

Unicre / Vector XXI (2003).

25%

30%

35%

Consumidores on-line

40%

Os Consumidores e as
Compras On-line
Figura 11 Distribuio dos consumidores on-line, por habilitaes literrias (%
consumidores)
8%

Ensino bsico

73%

45%

Ensino secundrio

16%

41%

Ensino superior

10%

6%

Acima da licenciatura

1%

0%

10%

20%

30%

40%

Populao residente

Fonte: INE, Recenseamento geral da populao e habitao (2001).

Unicre / Vector XXI (2003).

50%

60%

70%

Consumidores on-line

80%

Os Consumidores e as
Compras On-line
Figura 12 Produtos e servios mais adquiridos em Portugal (% consumidores on-line que
referem cada produto ou servio)
Outros produtos ou servios

2%

Comida

2%

Supermercado

7%

Aces e similares

9%

Bilhetes de avio e similares

9%

Presentes: Flores, jias, etc.

9%

Vesturio

9%
13%

Hardware em geral

13%

Ficheiros MP3
Bilhetes de teatro e similares

16%

Notcias e informaes on-line

18%

Electrodomsticos e electrnica

20%

Vdeos e DVDs

20%
24%

Software e jogos

36%

CDs de msica

51%

Livros e revistas
0%

Fonte: IDC (2002c).

(Respostas de escolha mltipla)

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Os Consumidores e as
Compras On-line
Figura 13 Principais inconvenientes das compras on-line (% consumidores)
Outras razes

2%

Entregas em horas inoportunas

2%

Prod. encom. pode no ser

aquele que entregue

4%

Insegurana dos dados pessoais

4%

Processo de pagamento
inseguro

7%

Produtos e servios difceis de

encontrar

7%

No possvel trocar os
produtos

J passou por uma situao de

fraude em que no foram
entregues os produtos
encomendados

3%

J passou por uma situao de

fraude advinda da utilizao do
carto de crdito na internet

3%

9%
16%

Risco de fraude
No existem inconvenientes

49%

0%

Fonte: IDC (2002c).

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Os Consumidores e as
Compras On-line
Figura 14 Vantagens obtidas nas compras on-line (% consumidores)
1%

No sabe

3%

No existe vantagem

10%

Outras

34%

Produtos mais baratos

41%

Comprar produtos em formato digital imediatamente

Entregas e encomendas rpidas

52%

Compra de produtos inexistentes

57%

Adquirir produtos do estrangeiro

62%

Adquirir a partir de qualquer lugar

75%

Servio disponvel 24*7

77%
0%

Fonte: IDC (2001a).

(Respostas de escolha mltipla)

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

COMRCIO
ELECTRNICO
A RELAO COM O
MERCADO

A Relao com o Mercado

Pedidos de Informao sobre o Comrcio Electrnico

Reclamaes sobre o Comrcio Electrnico

Pedidos de Informao
Figura 15 Temas dos pedidos de informao (em % do total)
50%

40%
% do total dos pedidos

36%

30%

20%

20%

16%
12%
8%

10%

4%

4%

0%
Contratao
Electrnica

Fonte: Anacom.

Contedos

Prestao de
Servios

Privacidade

Spam

Responsabilidade

Outros

Pedidos de Informao
Figura 16 Tipo de requerente
Pessoa
Colectiva
24%

Figura 17 Pas de origem

Outros
8%

Portugal
92%

Particular
76%

Fonte: Anacom.

Fonte: Anacom.

Figura 18 Tipo de tratamento

Remetido para
outra entidade
4%

Respondido pela
ANACOM
96%

Fonte: Anacom.

Reclamaes
Figura 19 Temas das reclamaes (em % do total)
70%
60%

% do total das reclamaes

60%

50%

40%

30%
20%

20%

13%

10%

7%
0%

0%

0%
Contratao
Electrnica

Fonte: Anacom.

Contedos

Prestao de
Servios

0%
Privacidade

Spam

Responsabilidade

Outros

Reclamaes
Figura 20 Tipo de requerente

Figura 21 Pas de origem

Outros
7%

Pessoa
Colectiva
40%

Particular
60%

Portugal
93%

Fonte: Anacom.

Fonte: Anacom.

Figura 22 Tipo de tratamento

Remetido para
outra entidade
38%

Respondido pela
ANACOM
62%

Fonte: Anacom.

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comercio.electronico@anacom.pt