SEMINARIO DE GERENCIA DE PROYECTOS EN

OBRAS DE CONSTRUCCIN
(23 y 24 de Octubre del 2004) AUDITORIO CIP-CD LIMA)

TEMA: GERENCIA DE PROYECTOS EN LA

CONSTRUCCION :
GERENCIA DE
CALIDAD

Ing. Walter Rodrguez Castillejo

Profesor de la FIC-UNI
Profesor de Maestra en Gestin y Gerencia de
Construccin en la UNICA

Introduccin
La gestin de la calidad es una de las
reas de conocimiento que genera un
cambio de paradigma en la gerencia
de proyectos en cualquier sector de la
actividad econmica. La norma
ANSI/PMI
99-001
2000
al
considerar esta rea de conocimiento,
esta dejando claro que en todos los
proyectos se debe aplicar los
procesos establecidos de la gestin
de calidad de los proyectos, como
condicin para el logro de los
resultados esperados del proyecto.

Debemos instalarnos el
chip de la gerencia de
proyectos

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

Cmo surge la necesidad de implementar el

PMBOK en el quehacer de las organizaciones?
La necesidad surge en forma
inherente con el desarrollo de
las actividades, logro de
objetivos, priorizacin de la
atencin de los problemas
sealados
en
el
Plan
Estratgico
de
cualquier
organizacin o simplemente en
el recuento de sus problemas o
necesidades.
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

Cul sera el rol del equipo gerencial de

las organizaciones?
Adems del liderazgo innato,
el equipo gerencial necesita las
competencias para el manejo y
uso del PMBOK. De esta
forma se cambiara la cultura de
los funcionarios respecto de la
gerencia de proyectos, con la
consiguiente
mejora de
resultados en la gestin en
forma natural.
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

Cul es el alcance de la gerencia de proyectos

dentro de las actividades de cualquier
organizacin?
Es aplicable a: todo aquel esfuerzo
temporal realiza la organizacin para
la produccion de un producto o servicio
nico y que necesariamente es parte
de la vision y misin de la
organizaciny por la cual esta en el
mercado.

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

Cul seria el rol del equipo de control y/o

supervisin de los trabajos operativos?
El
rol
estara
centrado
al
conocimiento y aplicacin de los
procesos de la gerencia de proyectos
para su aplicacin gradual, segn el
alcance descrito para los proyecto.
En cada proyecto habra que pensar
en la implementacin de los diversos
procesos, en este caso se habla de la
gestin de calidad del proyecto.

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

Nivel de actividad

Procesos de la gerencia de proyectos

Planificaci
n de la
calidad
PLANIFICACION
INICIO

Inicio
RGSS REV. 0
(PMBOK 2000)

Aseguramien
to de la
calidad
EJECUCION

Control de la
calidad

CIERRE

CONTROL

Tiempo
7

Fin

Procesos de la gerencia de
proyectos
Nivel de actividad

PROCESO 1

Aseguramiento
de la calidad

PROCESO 4

Planificacin
de la calidad
PLANIFICACION
INICIO

Inicio

EJECUCION

Control de la
calidad

Tiempo
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

PROCESO 3

PROCESO 5
PROCESO 13

PROCESO 2
Planificacin
de la calidad

PROCESO 12
Control de
calidad

INICIO

ACTIVIDAD 1

PROCESO 7
ACTIVIDAD 2

Aseguramiento
de la calidad
PROCESO 15

OK

PROCESO 8

PROCESO 9

ACTIVIDAD 3

RGSS
FIN REV. 0
(PMBOK 2000)

PROCESO 16
8

CIERRE

CONTROL

Fin
12

Relacin de la gestin de calidad con

la integracin del proyecto
PLANIFICACION EJECUCION

CONTROL

GESTION DE LA INTEGRACION DEL PROYECTO

Desarrollo del
Ejecucin del plan
Control de
plan del proyecto
del proyecto
cambios integrado
GESTION DE LA CALIDAD DEL PROYECTO
Planificacin de la Aseguramiento de
Control de la
calidad
la calidad
calidad
RGSS REV. 0
(PMBOK 2000)

Indicadores de calidad de los proyectos

La norma ANSI/PMI 99-001 2000 establece la necesidad de la
implementacin de indicadores de calidad de los proyectos. En
este caso, la gestin de la calidad, se entiende que mediante sus
tres procesos permitir concretar el indicador correspondiente.
Planificacin de la calidad
Aseguramiento de la calidad
Control de la calidad

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

10

Importancia del rea de

conocimientos para el proyecto
La gestin de calidad del proyecto incluye los procesos
requeridos para asegurar que el proyecto satisfar las
necesidades por las cuales fue iniciado. Incluye todas las
actividades derivadas de la funcin gerencia con las que se
establece la poltica de calidad, los objetivos y las
responsabilidades, as como su implementacin a trabes de la
planificacin de la calidad, el aseguramiento de la calidad, el
control de calidad y la mejora de calidad, todo en el marco
del sistema de gestin de calidad.

RGSS REV. 0
(PMBOK 2000)

11

SISTEMA
Conjunto de elementos
mutuamente relacionados o
que interactan

ALTA DIRECCION

GESTION
Actividades coordinadas
para dirigir y controlar una
organizacin

SISTEMA DE GESTION
Sistema para establecer la
poltica y los objetivos y
para lograr esos objetivos

SISTEMA DE GESTION
DE LA CALIDAD

POLITICA DE LA CALIDAD
GESTION DE LA CALIDAD
Actividades coordinadas para dirigir y
controlar una organizacin en lo
relativo a la calidad

Parte de la gestin de la calidad

enfocada al establecimiento de
los objetivos de la calidad y a
la especificacin de los
procesos operativos necesarios
y de los recursos relacionados
para cumplir los objetivos de la
calidad

RGSS REV. 0
(PMBOK 2000)

Intenciones globales y orientacin relativas a la

calidad tal como se expresan formalmente por
la alta direccin

OBJETIVO DE LA
CALIDAD
Algo ambicionado
o pretendido,
relacionado con la calidad

Sistema de gestin para dirigir y

controlar una organizacin con
respecto a la calidad

PLANIFICACION DE LA
CALIDAD

Persona o grupo de
personas que dirigen y
controlan al mas alto nivel
una organizacin

MEJORA CONTINUA
Accin recurrente para
aumentar la capacidad para
cumplir con los requisitos

CONTROL DE LA
CALIDAD

ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD

Parte de la gestin de la
calidad orientada al
cumplimiento de los
requisitos de la calidad

EFICACIA

Parte de la gestin de la
calidad orientada a
proporcionar confianza en
que se cumplirn los
requisitos de la calidad

Extensin en la que se realizan las

actividades planificadas y se alcanzan de los
resultados planificados

12

MEJORA DE LA
CALIDAD
Parte de la gestin de la
calidad orientada a
aumentar la capacidad de
cumplir con los requisitos
de la calidad

EFICIENCI
A el resultado
Relacin entre
alcanzado y los recursos
utilizados

Necesidad de una poltica de calidad

La poltica de calidad define
las orientaciones de la empresa
en todo lo relativo a la calidad.
Debe estar suscrita por la Alta
Direccin como muestra de su
compromiso.

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

13

Necesidad de fijar objetivos de calidad

Los objetivos de calidad
marcan derroteros que
habiendo sido aprobados
por la Alta Direccin,
deben ser cumplidos por
toda la organizacin.
Deben ser medibles y
coherentes con la poltica
de calidad.

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

14

Necesidad de fijar responsabilidades

de las funciones
La definicin de las
responsabilidades, es la base de
la gestin por procesos. Esta
decisin
incide
en
el
cumplimiento
de
las
responsabilidades, como parte
de la ejecucin de cualquier
proyecto.
Las responsabilidades, autoridad
y comunicacin deben estar
definidas y comunicadas dentro
de la organizacin.
Ver 5.5.1 (ISO 9001:2000)

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

15

Cmo esta organizado el SGC?

RGSS REV. 0
(PMBOK 2000)

16

Pirmide documental
Credo
Directrices Estratgicas

Visin

Objetivo

Manual de Calidad

Procedimientos

Poltica

4.- SGC
2 Procedimientos

5.- Resp. Gerencia

2 Procedimientos

6.- Gestin Recursos

2 Procedimientos

12

7.- Realiz. Del Producto

71 Procedimientos
99 IT

8.- Medicin Anlisi y Mejora

2 Procedimientos

95

Documentos
581

Registros de Calidad
Nota: Lo relevante son los registros y su calidad

RGSS REV. 0
(PMBOK 2000)

17

Gestin por procesos

La gestin por procesos, es un
mtodo de administracin que
requiere la plena identificacin de
todos los procesos, que le permitirn
a la organizacin cumplir con sus
objetivos.
Como resultado de los procesos se
pueden generar productos o servicios,
acorde a los requisitos del cliente.
Este control debe ser diseado segn
la propia naturaleza del negocio.

RESULTADOS DE LA EMPRE

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

18

Definiciones aplicables
PROCESO 4

Proceso
Conjunto de recursos y actividades
interrelacionados que transforman
elementos de entrada en elementos de
salida. Los recursos pueden incluir
personal, finanzas, instalaciones,
equipos, tcnicas y mtodos.

Proceso clave
Son aquellos procesos que inciden de
manera significativa en los objetivos
estratgicos y son crticos para el
xito del negocio.
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

PROCESO 7
19

PROCESO 1

PROCESO 4

PROCESO 3

PROCESO 5
PROCESO 13

PROCESO 2

PROCESO 6 PROCESO 12
PROCESO 14
PROCESO 7

PROCESO 10
PROCESO 15

PROCESO 8PROCESO 9

PROCESO 16

RGSS REV. 0
(PMBOK 2000)

20

PROCESO 1

Identificacin de
los procesos

PROCESO 4

PROCESO 3

PROCESO 5
PROCESO 13

PROCESO 2
PROCESO 6

PROCESO 12
PROCESO 14

PROCESO 7
PROCESO 10
PROCESO 15

PROCESO 1

PROCESO 3

PROCESO 2

Proceso
Inicial y Final

PROCESO 8

PROCESO 9

Procesos
crticos
RGSS
REV. 0
Proceso
(PMBOK
normal 2000)

PROCESO 16
21

RGSS REV. 0
(PMBOK 2000)

22

NIVEL 1

RGSS REV. 0
(PMBOK 2000)

NIVEL 2

23

NIVEL 3

Cul es la importancia de los tipos

de procesos?
1. La importancia es que la tipificacin del proceso es
sinnimo de importancia dentro de la secuencia inicialmente
identificada,
2. La importancia y tipificacin requiere ser conocida por
todos los miembros que directamente vienen participando
en el proyecto; as como, todos los miembros de la empresa,
3. Segn el tipo de proceso las personas que son dueos
tendran que darles una determinada prioridad, pero esta
calificacin tambien debera ser conocida por el cliente
(usuario) directo del producto y proyecto en marcha.
RGSS REV. 0
(PMBOK 2000)

24

Relacin de la gestin por procesos

con los resultados
La gestin por procesos es la forma
de gestionar toda organizacin
basndose en los procesos.
Entendindose a estos como una
secuencia de actividades orientadas a
generar un valor aadido sobre una
ENTRADA para conseguir un
resultado, y una SALIDA que a su
vez satisfaga los requerimientos del
Cliente.
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

25

Implantacin de la gestin por

procesos
Una vez elegido el proceso, hay que conseguir que ste d respuesta a los
objetivos estratgicos. Para esto habr que completar las siguientes etapas si
se quiere abordar el diseo o rediseo del proceso con ciertas garantas de
xito, la secuencia sera:
Constitucin del equipo de trabajo
Delimitar el proceso y subprocesos
Establecer los objetivos bsicos del proceso
Identificar y resolver los problemas
Establecer indicadores
Implantar el proceso

RGSS REV. 0
(PMBOK 2000)

26

Importancia del rea de

conocimientos para el proyecto
La gestin de calidad del proyecto incluye los procesos
requeridos para asegurar que el proyecto satisfar las
necesidades por las cuales fue iniciado. Incluye todas las
actividades derivadas de la funcin gerencia con las que se
establece la poltica de calidad, los objetivos y las
responsabilidades, as como su implementacin a travs de la
planificacin de la calidad, el aseguramiento de la calidad, el
control de calidad y la mejora de calidad, todo en el marco
del sistema de gestin de calidad.

RGSS REV. 0
(PMBOK 2000)

27

Gerencia de la calidad del proyecto

El reconocimiento de que en todo
proyecto se tome en cuenta esta rea
de conocimiento, es un avance
importante, ya que la experiencia y
los resultados, hace ver que las
personas responsables directamente
de los proyectos reconocen la
aplicacin del concepto y las
herramientas de la calidad, solo
cuando es una exigencia del cliente, y
no por compromiso personal.

Integra
Adquisi cin
Alcance
ciones
Riesgo

Proyecto

Comuni
caciones

Tiempo

Costo

Recursos
Calidad
Humanos

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

28

GESTION DE
CALIDAD DEL
PROYECTO

8.1. Planificacin de la calidad

.1 Entradas
.1 Poltica de calidad
.2 Enunciacin del alcance
.3 Descripcin del producto
.4 Estndares y regulaciones
.5 Otras salidas del proceso
.2 Tcnicas y herramientas
.1 Anlisis costo/beneficio
.2 Estudios comparativos
.3 Diagramas de flujo
.4 Diseo de experimentos
.5 Costo de calidad
.3 Salidas
.1 Plan de gestin de calidad
.2 Definiciones operativas
.3 Listas de verificaciones
.4 Entradas a otros procesos
RGSS REV. 0
(PMBOK 2000)

8.2. Aseguramiento de la
calidad
.1 Entradas
.1 Plan de gestin de calidad
.2 Resultados de mediciones de
control de calidad
.3 Definiciones operativas
.2 Tcnicas y herramientas
.1Tecnicas y herramientas de
planificacin de calidad
.2 Auditorias de calidad
.3 Salidas
.1 Mejora de la calidad

29

8.3. Control de calidad

.1 Entradas
.1 Resultados de los trabajos
.2 Plan de gestin de calidad
.3 Definiciones operativas
.4 Listas de verificacin
.2 Tcnicas y herramientas
.1 Inspeccin
.2 Grficos de control
.3 Diagrama de Pareto
.4 Muestreo estadstico
.5 Diagrama de flujo
.6 Anlisis de tendencias
.3 Salidas
.1 Mejora de la calidad
.2 Decisiones de aceptacin
.3 Reproceso
.4 Listas de verificacin
completadas
.5 Ajustes al proceso

Procesos principales
8.1 Planificacin de la Calidad. Identificacin de los
estndares de calidad relevantes para el proyecto y
determinacin de cmo satisfacerlos.
8.2 Aseguramiento de la Calidad. Evaluacin del desempeo
completo del proyecto de manera regular, de modo de brindar
confianza en que el proyecto satisfar los estndares de
calidad relevantes.
8.3 Control de Calidad. Verificacin de los resultados
especficos del proyecto para determinar si cumplen con los
estndares de calidad relevantes e identificacin de modos de
eliminar las causas del desempeo insatisfactorio.
RGSS REV. 0
(PMBOK 2000)

30

RGSS REV. 0
(PMBOK 2000)

31

8.1 Planificacin de la Calidad

Entradas

.1 Poltica de calidad
.2 Enunciacin del alcance
.3 Descripcin del producto
.4 Estndares y regulaciones
.5 Otras salidas del proceso

Tcnicas y
Herramientas
.1 Anlisis costo/beneficio
.2 Estudios comparados
.3 Diagramas de flujo
.4 Diseo de experimentos
.5 Costo de calidad

Salidas

.1 Plan de gestin de calidad

.2 Definiciones operativas
.3 Listas de verificaciones
.4 Entradas a otros procesos

8.1 Planificacin de la Calidad.- implica identificar los estndares de calidad

relevantes para el proyecto y luego determinar como satisfacerlos. Es uno
de los procesos clave durante la planificacin del proyecto y debera ser
realizado regularmente y en paralelo con los dems procesos de
planificacin
del proyecto.
RGSS
REV. 0
32
(PMBOK 2000)

Diagrama de flujo

RGSS REV. 0
(PMBOK 2000)

33

Costos relativos a la calidad

Costos en que se incurre para asegurar una calidad
satisfactoria y dar confianza de ello (CDC); as como, las
prdidas cuando no se logra la calidad satisfactoria
(CNC).

CRC = CDC +
CNC

CRC = costos relativos a la calidad

CDC = costos de calidad
CNC = costos de no calidad
RGSS REV. 0
(PMBOK 2000)

34

Costos relativos a la calidad

CRC = CDC + CNC
CDC = CDP + CDE
Costos de
Calidad de
Prevencin
Costos de
Calidad de
RGSS REV. 0
(PMBOK
2000)
Evaluacin

CNC = CFI + CFE

Costos de Fallos
Internos

35

Costos de Fallos
Externos

Desagregado de los CRC

RGSS REV. 0
(PMBOK 2000)

36

Estructura sugerida del PGC

1. Objetivo del plan de gestin de la calidad
2. Marco conceptual de la gestin de calidad aplicada al proyecto
3. Estructura organizativa del equipo para cumpl con la poltica de
calidad
4. Procesos claves, procedimientos aplicables al proyecto
5. Polticas para el desarrollo del aseguramiento de calidad, el control de
calidad y la mejora de calidad del proyecto
6. Caractersticas del monitoreo del proyecto
7. Matriz de distribucin de los procedimientos y documentos
relacionados con la calidad
8. Formatos previstos y mtodos de archivo
9. Actualizacin del plan de gestin de la calidad

RGSS REV. 0
(PMBOK 2000)

37

Estructura sugerida para el plan de gestin de la

calidad

RGSS REV. 0
(PMBOK 2000)

38

RGSS REV. 0
(PMBOK 2000)

39

8.2 Aseguramiento de la Calidad

Entradas

1. Plan de gestin de calidad

2. Resultados de las
mediciones de control de
calidad
3. Definiciones operativas

Tcnicas y
Herramientas

1. Tcnicas y herramientas de
planificacin de la calidad
2. Auditoras de calidad

Salidas

1. Mejora de la calidad

8.2 Aseguramiento de la Calidad.- consiste de todas las actividades,

planificadas y sistemticas, implementadas en el marco del sistema de
calidad, requeridas para brindar confianza en que el proyecto va a
satisfacer los estndares de calidad relevantes. Esto debera ser realizado
RGSS
REV. 0todo el proyecto.
40
durante
(PMBOK 2000)

Herramientas de la calidad

RGSS REV. 0
(PMBOK 2000)

41

Herramientas de calidad
1. Objetivo de la aplicacin
de las herramientas de la
calidad
2. Diagrama de Pareto
3. Diagrama causa-efecto
4. Diagrama de flujo

RGSS REV. 0
(PMBOK 2000)

42

Herramientas de calidad
Objetivo de la aplicacin de
las herramientas de la
calidad
Respaldar los esfuerzos e iniciativas,
hacia la mejora continua, que inicie e
implemente la empresa.
No, debemos esperar extremos para
iniciar con la mejora continua.

RGSS REV. 0
(PMBOK 2000)

43

Diagrama de Pareto

RGSS REV. 0
(PMBOK 2000)

44

Diagrama causa-efecto

RGSS REV. 0
(PMBOK 2000)

45

Smbolos
para los
diagramas de
flujo

RGSS REV. 0
(PMBOK 2000)

46

Diagrama de flujo

RGSS REV. 0
(PMBOK 2000)

47

DIAGRAM
A DE
FLUJO
DEL
PROCESO
DE
GESTION
DE LAS
A P
AUDITORI
AS
V H
ISO 19011
RGSS REV. 0
(PMBOK 2000)

48

El Camino de la Mejora

EFICACES
INCONSCIENTES
EFICACES
CONSCIENTES
INEFICACES
CONSCIENTES
INEFICACES
INCONSCIENTES
RGSS REV. 0
(PMBOK 2000)

49

Mejora de la calidad

RGSS REV. 0
(PMBOK 2000)

50

Identificacin y
definicin del
proceso real
Medicin y anlisis
del proceso
Identificacin de
oportunidades de
mejora
Normalizacin
Estandarizacin del
proceso
Plan para la
revisin y mejora
RGSS REV. 0
continua
(PMBOK 2000)

Detectar lo que desean y necesitan los clientes

Describir el proceso en el nivel de detalle necesario
Incluir las mediciones adecuadas

Estudiar los resultados de las medidas

Detectar reas potenciales de mejora
Elegir las mejoras mas prometedoras

Disear y aplicar cambios para las mejoras

Medir los resultados para comprobar que
cambios son positivos

los

Afinar las mejoras producidas hasta conseguir el

nivel estable de resultados
Documentar las mejoras para normalizarlas

Disear medidas de seguimiento dentro del proceso

Realzar las medidas
Analizar los resultados
51 accin para mejorar los resultados
Tomar

Mejoramiento del desempeo

Enfoque a la calidad
Enfoque: Producto/Proceso

Enfoque: Calidad

Comprendido
Documentado
Medido

Eficaz
Cumplir con lo previsto

Eficiente
Conseguir Resultados con
El uso ptimo de recursos

Crtica respecto a procesos

vividos: No presencia de clientes

RGSS REV. 0
(PMBOK 2000)

Adaptable
Capaz de adaptarse
De acuerdo a necesidades
De los clientes

52

Mejoramiento continuo

El
ciclo
del
mejoramiento
continuo es aquel
que
permite
aplicar el Circulo
de Deming.

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

53

8.3 Control de Calidad

Tcnicas y
Herramientas

Entradas

1.
2.
3.
4.

Resultados de los trabajos

Plan de gestin de calidad
Definiciones operativas
Listas de verificaciones

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Inspeccin
Grficos de control
Diagrama de Pareto
Muestreo estadstico
Diagrama de flujo
Anlisis de tendencias

Salidas
1. Mejora de la calidad
2. Decisiones de aceptacin
3. Reproceso
4. Listas de verificaciones
completadas
5. Ajustes de procesos

8.3 Control de Calidad. Verificacin de los resultados

especficos del proyecto para determinar si cumplen con los
estndares de calidad relevantes e identificacin de modos de
eliminar las causas del desempeo insatisfactorio.
RGSS REV. 0
(PMBOK 2000)

54

Inspeccin y/o ensayos

RGSS REV. 0
(PMBOK 2000)

55

Inspeccin y/o ensayos

RGSS REV. 0
(PMBOK 2000)

56

Inspeccin y/o ensayos

RGSS REV. 0
(PMBOK 2000)

57

Inspeccin y/o ensayos

RGSS REV. 0
(PMBOK 2000)

58

RGSS REV. 0
(PMBOK 2000)

59

Inspeccin y/o ensayos

RGSS REV. 0
(PMBOK 2000)

60

Inspeccin y/o ensayos

RGSS REV. 0
(PMBOK 2000)

61

RGSS REV. 0
(PMBOK 2000)

62

Desarrollo del proyecto caso

Cada equipo de trabajo deber discutir los temas previstos en la estructura
recomendada en el plan de gestin de la calidad aplicable a su
proyecto, deber proceder a la entrega de lo siguiente:
1. Identificar los procesos clave de la ejecucin de su proyecto
2. Diagrama de flujo aplicable a la implementacin de rea de
conocimiento de la gestin de calidad a sus proyecto
3. Identificar los estndares de calidad aplicables
4. Sealar la lista de procedimientos que realizar como parte de su plan
de gestin de la calidad aplicable
5. Emitir sus conclusiones de la aplicacin del rea de conocimiento.

RGSS REV. 0
(PMBOK 2000)

63

Factores que ocasionan la falla en el relleno

Mano de obra
Fatiga
Salud
Enfermedad
Experiencia
Habilidad
Fortaleza
Apisonado
Compactacin
Zarandeo
MTODO

Materiales
Concentracin
Cantidad
Animo
Positivismo En obra
Malla
Zaranda
Marco
Maniobrabilidad
Volquete
Capacidad
wrcastillejo@terra.com.pe

MAQUINARIA

Acceso
Cantera
Calidad

Relleno
manual
Estado operativo
Excavadora
Maniobrabilidad
Cisterna
Capacidad

64

NMERO DE ITEMS
DEFECTUOSOS

36

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

31
26
21
16
11
6
1
-4

PORCENTAJE
ACUMULADO

DIAGRAMA DE PARETO DE CAUSAS QUE PRODUCEN

DEFECTO EN EL PRIMER RELLENO
2 de Enero al 28 de Febrero del 2001

CAUSAS DE LOS DEFECTOS

Nmero de defectos

Porcentaje acumulado

wrcastillejo@terra.com.pe

65

1 Marzo al 30 Abril 2001

100%
90%

Nmero tramos defectuosos

15

80%
70%
60%

10

50%
40%
30%

20%
10%
0

0%
Cama de apoyo

Tubera

Compactacin Relleno manual

Colocacin
tubera

Tipo de defectos
wrcastillejo@terra.com.pe

Nm. Tramos con Defectos

Porcentaje acumulado

66

 Edward Deming:
Decir que nunca habr falla sera ridculo. La
frecuencia de fallas se puede reducir, y cada vez en
mayor medida. A cero? No. Pero cada vez ms una
continua reduccin de los errores. Un continuo
mejoramiento de la calidad significa costos ms bajos.
Menos reproceso en produccin; menos desperdicio
de materiales, de tiempo, equipos, de herramientas, de
esfuerzo humano. Sus costos bajan por medio de un
menor volumen de trabajo repetido, menos errores,
menos desperdicio, aumenta la productividad.
wrcastillejo@terra.com.pe

67

EL SISTEMA DE GESTIN DE
CALIDAD
SISTEMA: Conjunto de elementos que operan
interrelacionadamente.
SISTEMA DE GESTIN: Actividades
coordinadas que incluyen poltica de empresa,
fijacin de objetivos, organizacin, tratamiento
del factor humano, satisfaccin del cliente, y
economa, etc. La calidad est presente en todos
los departamentos, procesos y actividades de la
organizacin.
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68

SISTEMA DE CALIDAD
1.-Debe estar enfocado a la satisfaccin del
cliente.
Consta bsicamente:
1.1-La definicin de los procesos de la empresa
y las responsabilidades y funciones del personal.
1.2 Los recursos necesarios para la correcta
realizacin de dichos procesos.
A) Recursos fsicos: instalaciones, maquinarias.
B) Recursos humanos: formacin y motivacin del
personal.
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ORGANIZACIN DE LA EMPRESA PARA LA CALIDAD

QU HACE?

EMPRESA
Crea productos o servicios

CMO?

Poltica
Comercial

DIRECCIN
Gestiona

Poltica
I+D

Poltica
Calidad

Poltica
Financiera

GESTIN DE LA POLTICA DE CALIDAD

OBJETIVO

SATISFACER AL CLIENTE
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ORGANIZACIN DE LA EMPRESA PARA LA CALIDAD

QU SE
REQUIERE?

AYUDAS

SISTEMA DE LA CALIDAD
PLANIFICAR ACTIVIDADES
.Asegurar
. Controlar
-Evaluar
-Mejorar
-Revisar

NORMATIVA ISO 9001

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ESTRUCTURA DEL SISTEMA DOCUMENTAL

PARA IMPLANTAR UN SISTEMA DE CALIDAD

MANUAL
DE CALIDAD
PROCEDIMIENTOS
GENERALES
PROCEDIMIENTOS ESPECFICOS
E INSTRUCCIONES DE TRABAJO
REGISTROS DE CALIDAD
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LAS NUEVAS NORMAS ISO

9000-2000
ISO 9000
Principios y
Vocabularios.
ISO 9001
Requisitos
Del sistema de calidad.

ISO 9004
Recomebndaciones
para la mejora

ISO 19011
Auditorsas
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73

Los 8 principios de la calidad

segn ISO 9000-2000
Enfoque del sistema
Hacia la gestin.

Organizacin enfocada
al cliente

Liderazgo

Los 8 principios
De la Calidad

Participacin del
personal

Mejora continua

Toma de decisiones por

Datos.

Enfocado a los procesos

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Relacin beneficiosa
Con los suministradores.
74

Enfoque a procesos
CONTROL
(Procedimiento)
ENTRADA

SALIDA
PROCESO

Mecanismos
(Recursos)

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75

Modelo de un sistema de
calidad basado en
procesos

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76

LOS 4 PILARES DE LA
GESTIN DE LA CALIDAD
SATISFACCIN DEL CLIENTE

RESPONSA
BILIDAD
DE LA
DIRECCIN

GESTIN
DE
RECURSOS

REALIZACIN

MEDICIN
ANLISIS

DEL
MEJORA
PRODUCTO

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77

GESTION
DE CALIDAD

CALIDAD
2

COSTOS
RELATIVOS A
LA CALIDAD

CARACTERISTICA
3

5
ASEGURAMIENTO
DE LA
CALIDAD

CONTROL
DE
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CALIDAD

REQUISITOS

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Norma ISO 9000 Versin

2000
La nueva norma presenta de manera ms clara su
uso y alcance, hace mencin especial en que la
norma no pretende dar uniformidad a los sistemas,
si no que estos deben cambiar segn las
circunstancias cambiantes de las empresas, luego
define tambin que no es la intencin que las
empresas cambien la estructura de su sistema de
calidad (documentacin) para que se alineen con lo
que la norma requiere, dice que la documentacin
de la empresa debe definirse de manera apropiada
a las actividades particulares de cada empresa.
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79

Alcance de la Norma ISO

9001
Representados por los requisitos del cliente como

Representados por los requisitos del cliente como

entradas el proceso seran los nuevos elementos o
requisitos, agrupados de la nueva norma que son:
5
6
7
8

Responsabilidad de la direccin
Gestin de los recursos
Realizacin del producto
Medicin, anlisis y mejora

Y las salidas seran el producto o servicio terminado,

todo esto dentro de un ambiente de gestin de
mejora continua del sistema.
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80

5. Responsabilidad de la
Direccin
5.1.
5.2.

Compromiso de la Direccin

5.3.
5.4.

Poltica de calidad

Enfoque al cliente
Planificacin

5.5. Responsabilidad,
autoridad
comunicaciones
5.6. Revisin por la Direccin
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81

5. Responsabilidad de la
Direccin
La alta direccin debe ocuparse de:
Enfoque al cliente,
Definir la poltica de calidad,
La planificacin, dentro de los cual se debera
fijar los objetivos de la calidad, la planificacin
del sistema de gestin de la calidad,

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5. Responsabilidad de la
Direccin
Responsabilidad, autoridad y comunicacin,
dentro de los cual se deberan fijar la
responsabilidad y autoridad, designar al
representante de la direccin, definir la
comunicacin interna.
Revisin por la direccin, para lo cual se deben
fijar la forma de acopiar la informacin para la
revisin, verificar los resultados de la revisin.
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83

Procedimientos
documentados ISO 9001
La norma ISO 9001:2000 requiere especficamente
que
la
organizacin
tenga
procedimientos
documentados para las seis actividades siguientes:
4.2.3. Control de documentos
4.2.4. Control de los registros
8.2.2. Auditora interna
8.3. Control de producto no conforme
8.5.2. Accin correctiva
8.5.3. Accin preventiva
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wrcastillejo@terra.com.pe

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Modelo de la mejora
continua
Establecer los objetivos
Planificar

y procesos
necesarios para conseguir resultados
de acuerdo con los requisitos del
cliente y las polticas de la
organizacin

Hacer

Implementar los procesos

Verificar

Actuar

Realizar el seguimiento y la medicin

de los procesos y los productos
respecto a las polticas, los objetivos y
los requisitos para el producto, e
informar sobre los resultados.
Tomar
acciones
para
mejorar
continuamente el desempeo de los
procesos.

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wrcastillejo@terra.com.pe

87

wrcastillejo@terra.com.pe

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Circulo PDCA (Autocontrol)

UF!

P=Planing
D=Doing
C=Control
A=Acting

Yo
Tu
El
Quin? Nos
Vos
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Ellos

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