Tipos de Comunicao

Tipos de Comunicao
A Comunicao no se realiza apenas entre os homens, mas
tpica da espcie humana.
No entanto, h muitos outros meios de que o homem se serve
para comunicar ideias.
Todos os sinais, alm das palavras, que se empregam para
indicar
sentimentos e atitudes expresses faciais, gestos corporais,
sons diversos so excelentes meios de comunicao. O seu
emprego associado palavra, normalmente, muito eficaz para
transmitir a inteno do comunicado.

Comunicao Verbal
Aquilo que se diz: expresso de ideias,
desejos, opinies, crenas, valores, etc.

Comunicao Verbal
Verbal escrita
Livros.
Cartazes.
Jornais.
Cartas.
Telegramas, etc

Verbal oral
Dilogo entre duas
pessoas.
Rdio.
TV.
Telefone, etc

Comunicao No Verbal
A comunicao no verbal processa-se atravs dos gestos, das
posturas, das expresses faciais , das utilizaes da voz e do
silncio , do vesturio, dos objectos de que nos fazemos cercar, da
relao que estabelecemos, quer com esses objectos, quer entre
ns .
Todas estas formas de linguagens no verbais exprimem e
comunicam ideias, sentimentos e emoes, acompanham,
reforam e chegam a substituir a linguagem verbal, delineando
significaes e conferindo uma vivncia mais profunda e autentica
comunicao.

Comunicao No Verbal
Podemos cessar a comunicao verbal, simplesmente, no a
utilizando .Ao contrrio da comunicao verbal que se faz por
intermdio de signos discretos, a comunicao no verbal
contnua e ininterrupta. O que significa que no podemos nunca
impedir a comunicao no verbal, mesmo que no seja deliberada
e intencional.

Comunicao No Verbal
Postura
Espao Interpessoal
Gesticulao
Expresso Facial / Sorriso
Contacto Visual

Gestos
Acompanham a linguagem falada e reforam a mensagem
verbal.
Os gestos so aprendidos e esto limitados pela sociedade
e cultura onde estamos inseridos.
Aprendemos a utilizar um cdigo gestual e interpretamo-lo.
Ajudam a interpretar o contedo das comunicaes, definir
os papeis e os desempenhos sociais.

Postura
A forma como nos posicionamos transmite aos outros se estamos
interessados em estabelecer contacto ou se estamos interessados
no que eles tm para dizer
Ex: braos ou pernas cruzadas para longe do outro
indicam desinteresse
Uma postura corporal aberta indica relaxamento e
interesse num contacto mais prximo

Expresses Faciais
Quando comunicamos o nosso corpo tambm fala. As
nossas expresses faciais comunicam os nossos
sentimentos, emoes e reaces, intencionalmente ou
no.
Atravs da nossa expresso facial podemos postar
respeito ou desrespeito para com os outros.

Contacto Visual
algo muito potente. A sua ausncia entendida como
desonestidade, ansiedade ou desinteresse. tambm uma
oportunidade perdida da nossa parte, pois no
conseguimos aperceber-nos das reaces do outro.
Em contrapartida, quando fazemos contacto visual
transmitimos interesse. Olhar os outros nos olhos tambm
nos permite, saber do seu interesse em ns ou em algo
que esto a observar.

Silncios
Fazem parte integrante da comunicao
Bastante frequentes nas relaes interpessoais
Embaraosos
Criam um vazio nas relaes afectando-as
Momento de profunda troca de emoes e sentimentos
Fundamentais, porque para escutar o outro preciso estar em
silencio

Toque
Abrao muitas vezes intimida pelo medo de no ser
correspondido
Garner (1997) aconselha a resolver este problema atravs
de um aperto de mo, onde colocamos a nossa mo
esquerda no ombro direito da pessoa a quem apertamos a
mo. Na grande maioria das vezes a outra pessoa ir
estender o seu brao esquerdo para ns e abraar-nos.

Acenar com a cabea

Permite-nos transmitir aos outros que estamos a
compreender aquilo que esto a dizer e incentiva-os a
continuar.
Existem algumas pessoas que no usam esta linguagem
gestual, transmitindo uma mensagem de discordncia,
desinteresse ou confuso relativamente ao assunto.

Sorrir
Os trs principais tipos de sorriso , segundo Lambert, so:
Sorriso Simples - com os lbios fechados e para cima nos cantos

quando sorri para si mesma

Sorriso para Cima com os lbios para cima nos cantos e aberto

quando sorrimos para outra pessoa

Sorriso Largo - com os lbios para cima e com os dentes

claramente mostra quando nos estamos a divertir

Roupa e Adornos
A maneira como nos vestimos comunica algo aos outros,
no s atravs das cores (alegres, garridas ou escuras),
mas atravs dos tecidos e do corte utilizado.
Ex: uniformes - atravs deles sabemos o papel
desempenhado pelo sujeito

Tempo
necessrio conhecer em relao a cada sociedade ou
cultura, a sua percepo do tempo, porque o modo
como este vivido afecta a comunicao interpessoal.

Na comunicao o rudo algo que atrapalha a

mensagem e a mesma no leva a informao ou
no desperta no receptor o sentimento ou a ao
desejvel por quem as emitiu. Existem vrios tipos
de canais utilizados para se transmitir uma
mensagem, basta identificar os mais eficientes e
eficazes para se alcanar o que se deseja no
momento em que se precisa, ou seja sempre. E
sempre conseguir o que se deseja atravs da
comunicao no tarefa fcil, visto que cada
pessoa tem uma forma de pensar e interpretar
diferente.

Para que exista comunicao necessrio que se

tenha um entendimento do que se quer transmitir,
no caso das empresas as comunicaes muitas
vezes, ou quase sempre no tm o intuito de
apenas comunicar, mas de persuadir, sensibilizar
o receptor a tomar ou ter determinada atitude ou
reao.

Visto que o destinatrio pode ter vrias reaes ao

que se esta sendo transmitido nas empresas os
comunicadores, que sero todos, devem ter
cautela ao se transmitir uma comunicao, no
caso dos gerentes, coordenadores, diretores, ou
seja, profissionais que tm outros sob sua
orientao o cuidado , e deve, ser maior, eles
devem mensurar o grau de entendimento de seus
comunicados, caso contrrio corre-se o risco de
no se obter os resultados esperados atravs dos
mesmos.

Os destinatrios recebem as mensagens atravs

de canais ao se analisar os canais utilizados por
uma
organizao
podemos
destacar:
1. meio mais rico o face a face, que
caracterizado pela riqueza das expresses
adicionais como linguagem no-verbal e
proporciona um feedback imediato para possveis
correes; por isso, esse tipo de canal permite
diminuir ao mximo a ambigidade no processo
da
comunicao;

2. o telefone (fixo ou mvel) e outros meios eletrnicos

pessoais de comunicao formam o segundo grupo
mais rico, pois o feedback rpido, as mensagens so
direcionadas pessoalmente e com recursos adicionais
como a entonao, porm as expresses visuais no
podem ser transmitidas;

3. documentos escritos, endereados pessoalmente

(cartas, notas, fax, e-mails etc.) tm riqueza menor
ainda; o feedback mais lento e as
expresses/indicaes visuais so mnimas (figuras,
grficos, esquemas, fontes diferentes como negrito,
itlico etc.);

4. documentos escritos, endereados pessoalmente

(boletins, relatrios, bancos de dados de computador) so
mais "enxutos" (menos ricos), geralmente eles so mais
quantitativos, no necessariamente proporcionam feedback
e servem bem para transmitir dados exatos para muitas
pessoas.
Vemos que estes canais so meios de comunicao
utilizados para se transmitir informao em uma empresa. A
escolha do canal de informao a ser utilizado depende, no
somente, do que se vai transmitir como tambm do:
resultado que se quer alcanar e do feedback que se quer
ter. Ao analisarmos as aes e reaes do receptor da
mensagem se no for satisfatrio ao que se esperava, a
culpa no necessariamente do receptor, mas do
transmissor que no tomou as devidas cautelas ao se
comunicar.

Com isto percebemos o quanto importante

conhecer todos os componentes que fazem parte
de uma comunicao eficaz, no importa se a
comunicao ser escrita, oral ou gestual. A
ateno deve ser a mesma para toda a
comunicao, pois dela depende o sucesso ou o
no
sucesso
de
uma
organizao.

Comunicao escrita
Independente do que falamos os documentos escritos
so os que melhor transmitem nossos pensamentos
de acordo com o que queremos registrar que pode ser
uma informao, reclamao, sugesto, conceitos,
regras, dentre outros objetivos existentes..
No entanto para que uma comunicao escrita seja
eficaz necessrio que ela seja clara, objetiva, que se
conhea bem a lngua utilizada pelo receptor, a forma
como o mesmo a interpreta e a partir dos dados
coletados o emissor poder redigir ao receptor
alcanando com maior facilidade o que se deseja.

Expressar-se por meio da palavra escrita, redigir,

uma prtica comum e necessria entre os
profissionais que trabalham em empresas. Em
geral, os objetivos dessa prtica so: obter e
fornecer informao; promover uma ao
especfica; promover, manter ou encerrar
relacionamentos comerciais.

Comunicao oral
Falar no significa se comunicar bem, para se
comunicar bem atravs da fala os profissionais tm de
estar atentos a um conjunto de tcnicas que os
auxiliaro a obter o que o mesmo desejar.
Vrios livros so escritos sobre comunicao Oral ou
Verbal, so estudadas diferentes formas de se
comunicar, cada situao exige um comportamento
emptico do orador quer seja para informar,
comunicar, persuadir, influenciar, sensibilizar o seu
receptor ou receptores.
Muitos profissionais tem um bom conhecimento
tcnico, mas no conseguem transmiti-los, pois no
tm habilidades de comunicao oral, eles tremem,
ficam gagos, suam frio e no conseguem expor o que
devem para obter sucesso em diversos momentos de
sua vida.

Observamos atravs da Figura que o profissional

enquanto comunicador deve saber o por que de
estar falando ou se calando, caso contrrio corre o
risco de no ser compreendido pelo seu receptor.

Comunicao organizacional
Por mais que estudemos, sempre teremos algo a
descobrir no que diz respeito a comunicao, at
mesmo porque atravs dela que comeamos a
compreender o mundo, as pessoas, as nossas
atitudes, e para tudo que requeira compreenso
necessrio que seja utilizado a comunicao certa.
Na empresa temos de ser bons comunicadores
sabendo distinguir o que pessoal e profissional.
Ao comunicarmos devemos utilizar o repertrio,
enquanto emissor, e observ-lo enquanto receptor
decodificando-a, entenda-se por repertrio

Fluxos
Redes formal e informal

Assim, podemos compreender que a Comunicao

Organizacional identifica e integra os diferentes tipos
de comunicao, possibilitando a unificao de
processos comunicacionais.
Em nossos estudos chamamos de ferramentas da
comunicao tudo que esta dentro da gesto do setor
de Comunicao Organizacional
Levando em considerao estas mudanas e as
necessidades da empresa, neste projeto utilizaremos
as tipologias necessrias para desenvolver e
apresentar os estudos sobre a Comunicao
Organizacional e suas principais ferramentas.

Comunicao institucional
Um dos principais objetivos da comunicao
institucional o estabelecimento de relaes
duradouras com os seus pblicos. Isso possvel
atravs de aes personalizadas e segmentadas,
tomando como base anlise peridica das
informaes obtidas atravs de questionrios e
relatrios aplicados na empresa, objetivando
identificar as necessidades dos clientes.
Na maioria das vezes, o pblico em geral, explica, que
procura a empresa para:
a) solicitar;
b) informar-se ou informar;
c) reivindicar;

a) solicitar;
b) informar-se ou informar;
c) reivindicar;

O pblico no est suficientemente informado sobre:

Com isso, cabe ao setor de relaes pblicas identificar as

necessidades atravs de anlises dos relatrios e
resultados das pesquisas realizadas com os diversos