AVISO

Esta uma verso traduzida autorizada pelo autor da

apresentao original.
O Qualiblog no possui nenhum vnculo formal com a ISO.

International Organization
for Standardization
www.iso.org
Fonte: www.iso.org

Viso Geral da ISO 9001

e da ISO 14001
por Roger Frost
e-mail frost@iso.org
Manager, Communication Services

08-01-2009
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ISO 9001 e ISO 14001 em resumo

ISO 9001 e ISO 14001 esto entre as mais conhecidas
normas ISO.
Eles esto implementadas por mais de um milho de
organizaes em cerca de 175 pases.
ISO 9001 ajuda organizaes a implementar gesto da
qualidade.
ISO 14001 ajuda organizaes a implementar gesto
ambiental.

Gesto da Qualidade
ISO 9001 para gesto da Qualidade.
Qualidade refere-se a todas as caractersticas de um
produto (ou servio) que so requeridos pelo cliente.
Gesto da Qualidade significa o que a organizao faz
para assegurar que:
seus produtos ou servios satisfazem aos requisitos de
qualidade do cliente e
obedecem qualquer regulamento aplicvel para esses
produtos ou servios.

Gesto da Qualidade (cont.)

Gesto da Qualidade tambm significa o que a
organizao faz para
aumentar a satisfao dos clientes, e
alcanar a melhoria contnua de seu
desempenho.

Gesto Ambiental
ISO 14001 para Gesto Ambiental.
Significa o que a organizao faz para assegurar
que:
minimizar efeitos prejudiciais ao ambiente
causados por suas atividades, ,
atende requisitos reguladores aplicveis, e para
alcanar a melhoria contnua de seu
desempenho ambiental.

Normas Genricas
ISO 9001 e ISO 14001 so normas genricas.
Genrico significa que as mesmas normas podem ser
aplicadas:
para qualquer organizao, grande ou pequena,
qualquer que seja seu produto ou servio,
em qualquer setor de atividade, e
mesmo que seja do ramo empresarial, uma
administrao pblica, ou um departamento de
governo.
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Normas Genricas (cont.)

Genrico tambm significa que
no importa qual o escopo de atividade da
organizao
se quiser estabelecer um sistema de gesto da
qualidade, a ISO 9001 fornece os critrios
essenciais
ou se quiser estabelecer um sistema de gesto
ambiental, a ISO 14001 fornece os critrios
essenciais
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Sistemas de Gesto
Sistemas de Gesto so o que a organizao
faz para administrar seus processos, ou
atividades para que
seus produtos ou servios satisfaam os objetivos da
organizao, como
satisfazer as exigncias de qualidade dos clientes,
atender a regulamentos, ou
satisfazer objetivos ambientais

Sistemas de Gesto
Para ser realmente eficiente e efetivo, a
organizao pode administrar seu modo de
fazer coisas sistematizando-o.
Nada importante omitido.
Todo mundo fica ciente sobre quem
responsvel por fazer o que, quando, como, por
que e onde..
Normas de sistemas de gesto fornecem
organizao um modelo internacional, estadoda-arte, para seguir.
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Sistemas de Gesto (cont.)

Grandes organizaes, ou com processos
complicados, no podem funcionar bem sem sistemas
de gesto.
Companhias em campos como aeroespacial,
automveis, defesa, ou dispositivos de cuidados
mdicos possuem sistemas de gesto operacionais h
anos.
As normas de sistemas de gesto ISO 9001 e ISO
14001 fazem agora com que estas prticas de
sucesso estejam disponveis para todas as
organizaes.
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Processos, no produtos
Ambas, ISO 9001 e ISO 14001, preocupam-se
com o modo com que uma organizao faz seu
trabalho.
Elas no so normas de produto.
Elas no so normas de servio.
Elas so normas de processo.
Podem ser usadas por fabricantes de produtos e
fornecedores de servios.

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Processos, no produtos (cont.)

Processos afetam produtos finais ou servios.
ISO 9001 fornece os requisitos para o que a
organizao tem que fazer para gerir processos
que afetem a qualidade de seus produtos e
servios.
ISO 14001 fornece os requisitos para o que a
organizao tem que fazer para gerir processos
que afetem o impacto de suas atividades no
ambiente.

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Certificao e Registro
Certificao conhecida em alguns pases
como Registro.
Significa que um orgo independente, externo,
examinou o sistema de gesto de uma
organizao e verificou que est em
conformidade com os requisitos especificados na
norma (ISO 9001 ou ISO 14001).
A ISO no efetua certificao e no emite ou
aprova certificados,

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Credenciamento
Credenciamento como uma certificao do orgo
certificador.
Significa a aprovao formal por um orgo especializado um orgo de credenciamento - de que um orgo
certificador competente para executar a certificao ISO
9001:2008 ou ISO 14001:2004 em setores empresariais
especificados.
Certificados emitidos por orgos de certificao aprovados
- conhecidos como certificados aprovados - podem ser
percebidos no mercado como tendo aumentada a
credibilidade.
A ISO no executa ou aprova credenciamentos.

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Certificao no um requisito
Certificao no um requisito da ISO 9001
ou ISO 14001.
A organizao pode implementar e se beneficiar
de um sistema ISO 9001 ou ISO 14001 sem
certific-lo.
A organizao pode implement-los para seus
benefcios internos sem aplicar dinheiro em um
programa de certificao.

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Certificao uma deciso do negcio

Certificao uma deciso a ser tomada por
razes do negcio:
se uma exigncia contratual, reguladora, ou de
mercado,
Se atende preferncias dos clientes
faz parte de um programa de gesto de risco, ou
se motivar o pessoal estabelecendo uma meta
clara.

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A ISO no certifica
A ISO no executa certificao ISO 9001 ou
ISO 14001.
A ISO no emite certificados.
A ISO no credencia, aprova ou controla os
orgos de certificao.
A ISO desenvolve normas e guias para
encorajar boas prticas em credenciamento e
certificao.
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A famlia ISO 9000

ISO 9001 a norma que fornece requisitos para
um sistema de gesto da qualidade.
ISO 9001:2008 a mais recente, aperfeioada
verso.
a nica norma na famlia ISO 9000 que pode
ser usada para certificao.
H 16 outras normas na famlia que podem
ajudar uma organizao em aspectos especficos
como melhoria de desempenho, auditoria,
treinamento
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A famlia ISO 14000

ISO 14001 a norma que fornece requisitos para
um sistema de gesto ambiental.
ISO 14001:2004 a mais recente, aperfeioada
verso.
a nica norma na famlia ISO 14000 que pode
ser usada para certificao.
A famlia ISO 14000 inclui 21 outras normas que
podem ajudar uma organizao em aspectos
especficos como auditoria, rotulagem ambiental,
anlise de ciclo de vida
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A Pesquisa ISO

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A Pesquisa ISO (cont.)

O total mundial de certificados ISO 9001:2000
ao trmino de 2007 era 951 486.
Este um aumento de 6 % sobre 2006 quando o
total era 896 929 certificados.
Tinham sido emitidos certificados em 175 pases
comparados a 170 no ano anterior.

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A Pesquisa ISO (cont.)

23

A Pesquisa ISO (cont.)

O total mundial de certificados ISO 14001 ao
trmino de 2007 era 154 572.
Este um aumento de 21 % sobre 2006 quando
o total era 128 211.
Tinham sido emitidos certificados em 148 pases
comparados a 140 um ano antes.

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Benefcios da ISO 9001 e ISO 14001

Internacional, consenso de especialistas em
prticas estado-da-arte para gesto da qualidade
e ambiental.
Linguagem comum para lidar com uma rede
mundial de clientes e fornecedores B2B.
Aumenta a eficincia e efetividade.
Modelo para melhoria contnua

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Benefcios da ISO 9001 e ISO 14001 (cont.)

Modelo para satisfazer clientes e outros
interessados.
Constroi qualidade em produtos e servios de
projetos avanados.
Enderea preocupaes ambientais de clientes e
pblicas, e cumprem com regulamentos
governamentais.
Integrada com a economia global.
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Benefcios da ISO 9001 e ISO 14001 (cont.)

Negcio sustentvel
Base unificada para setores industriais
Qualifica fornecedores para cadeias de
fornecimento globais
Apoio tcnico para regulamentos

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Benefcios da ISO 9001 e ISO 14001 (cont.)

Transferncia de boas prticas para pases em
desenvolvimento
Ferramentas para novos participantes
econmicos
Integrao regional
Facilita a elevao de servios

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Mais informaes
Sees ISO 9000/ISO 14000 no Website ISO:
www.iso.org
Revista ISO Management Systems
www.iso.org/ims
Boletim eletrnico gratuito IMS Alerts
www.iso.org/imsalerts

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Mais informaes

Qualiblog o blog sobre gesto da Qualidade e ISO 9001 mais lido do Brasil
http://qualiblog.wordpress.com

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Recursos

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Crditos

Autor: Roger Frost IMS

A apresentao original em ingls pode ser obtida em:
http://www.iso.org/iso/ims-alerts_9001_14001_overview.ppt
Traduo: Ronaldo Costa - Qualiblog

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