UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS

AO DE LA PROMOCIN DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE Y COMPROMISO
CLIMTICO

TEMA

: EL EMPOWERMEN, KAIZEN Y BENCHMARKING EN LA

ADMINISTRACIN DE PERSONAL

CURSO

: ADMINISTRACIN DE PERSONAL

DOCENTE : DR. WILMER AHUMADA RIVERA

INTEGRANTES:
- CHERRE PAIVA MELISSA
- CRISANTO VIERA CARLOS
- JIMENEZ ABAD LEYNER
- MORALES TUME MAGALY
- RAMOS YOVERA RUTH ANGELICA

PIURA PER

Cmo influye el Empowermen, Kaizen Y Benchmarking en la

administracin de personal?

Quiere decir potenciacin o empoderamiento que

es el hecho de delegar poder y autoridad a los
subordinados y de conferirles el sentimiento de
que son dueos de su propio trabajo.

VENTAJAS:
Se impulso la autoestima y la confianza.

El personal participa en la toma de decisiones.

Se puede medir el rendimiento de los
empleados.
El trabajo se convierte en un reto, no en una
carga.
Se reconoce a las personas por sus ideas y
esfuerzos.

Sntomas de las empresas tradicionales:

En las empresas tradicionales su puesto pertenece a la compaa.

Slo se reciben rdenes.
Su puesto no importa realmente.
Usted siempre tiene que quedarse callado. .
Tiene poco o ningn control sobre su trabajo

Consecuencias Negativas de los Sntomas de las Empresas Tradicionales

Trabajo repetitivo y sin importancia.

Confusin en la gente.
Falta de confianza.
Falta de contribucin en las decisiones.
Otros resuelven los problemas de uno.
No se da crdito a la gente por sus ideas o
esfuerzos.

Caractersticas de las Empresas que han experimentado el

Empowerment.

El puesto le pertenece a cada persona.

La persona tiene la responsabilidad, no el jefe o
el supervisor.
Los puestos generan valor, debido a la persona
que esta en ellos.
La persona tiene el control sobre su trabajo.

Resultados Positivos del Empowerment en las Personas:

Su trabajo es significativo
Ellos pueden desarrollar una diversidad de asignaciones.
Su rendimiento puede medirse.
Su trabajo significa un reto y no una carga. .
Participacin en la toma de decisiones.
Saben participar en equipo.
Se reconocen sus contribuciones.
Desarrollan sus conocimientos y habilidades.
Tienen verdadero apoyo.

Efectivas
Las relaciones
slidas

El orden
Cmo integrar a la gente hacia el
Empowerment?

La disciplina

La definicin de
roles

La lealtad
El compromiso

La persistencia

La energa de accin

Cmo crear una empresa con empowerment?

Los atributos que deben de tener son los siguientes:

Responsabilidad y autoridad.
Diversidad.
Reto.
Rendimiento Significativo.
Poder para la toma de decisiones.
Cambios en las asignaciones de trabajo.
Atencin a un proyecto hasta que se concluya.

La gente quiere mas informacin.

Se pregunta como el cambio los

afectara personalmente.

Cambio y Empowerment

Se pregunta que necesitara para

implantar el cambio.

Se pregunta acerca del impacto o

beneficios del cambio.

Preocupaciones Comunes

Estar orientadas al cliente. Los clientes son los que "escriben los
cheques."
Ser efectivas en costos. Los consumidores quieren calidad al
menor costo.
Ser rpidos y flexibles. Los negocios que son rpidos en
adaptarse tendrn xito.
Mejorar continuamente. Si la empresa no mejora continuamente,
esta muriendo.

La Tecnologa del Empowerment

Cul es el papel de la tecnologa en el proceso de empowerment?
Si podemos hacer que la informacin se localice en un lugar donde la gente fcilmente
la pueda acceder, y si tienen las habilidades cognoscitivas para utilizarla, entonces la
gente tendr un apoyo muy fuerte que le permitir ser creativo y manejar su rea de la
manera que todos esperan en un proceso de EMPOWERMENT.
Que pasos se deben dar para asegurara que los empleados puedan acceder la
informacin, de manera que sea til para ellos?
Adems de sus habilidades cognoscitivas, la gente necesita destreza, herramientas
poderosas y accesibilidad. Tambin se debe dar la capacitacin adecuada.

Desarrollando una actitud de empowerment

De los errores se aprende.

Las personas son personas. Tienen autoestima, quieren ser

escuchados, tienen opinin, quieren ser responsables.

La delegacin exitosa. Establezca misiones y confe.
Redefina su poder. Establezca un mix de: competencia, empata,
jerarqua, etc.....
Lidere: Monitoree, oriente, decida, gue, refuerce.

Por que fracasa el Empowerment?

_No se le pone la atencin debida y porque no se muestra de manera concreta, de tal manera que todos
sepan, de que se trata y cuales son los resultados que se esperan de l.
_Si no se incorporan los factores fundamentales que toca el Empowerment (satisfaccin del cliente,
mejorar resultados financieros y retener y atraer a los empleados adecuados), los gerentes obtendrn
solamente resultados mediocres.

Resultados del Empowerment:

Mejora el desempeo de los equipos de trabajo
Genera mayor nivel de productividad y produccin de iniciativas sobre hechos

concretos
Incrementa la satisfaccin de los clientes
Se logra un mejor desempeo frente a la competencia.
Trata de corregir excesiva centralizacin de los poderes en las empresas
Promueve la colaboracin y participacin activa de los integrantes de la empresa.
Potencia el trabajo en equipo y la toma de decisiones inmediatas ante cambios en el
medio ambiente de la empresa
Favorece la rpida toma de decisiones
Involucra al personal para ofrecer calidad al cliente
Mejora los servicios
Faculta al empleado para tomar decisiones
Motiva al personal a sentirse tomado en cuenta y que es parte importante en las
actividades.

KAIZEN

DEFINICIN DE KAIZEN

KAI

CAMBI
O
MEJORAMIENTO CONTINUO

IMPORTANCIA
Reduccin

de costo
a travs de la eliminacin de
desperdicios en los niveles del proceso
Mejoramiento continuo gradual y ordenado
Generar ideas, conceptos y probarlos.
Realizar cambios con resultados significativos y a bajo costo

TIPOS DE KAIZEN
KAIZEN FORMAL
Planeados y
programados

KAIZEN
INFORMAL
Fcil de ver y fcil de
arreglar

CIRCULO DE DEMING

PASOS DE IMPLEMENTACIN DEL

KAIZEN
1

2
3
4
5
6
7

Seleccin del tema

Equipo de trabajo
Obtencin y anlisis de datos
Gembutsu gemba
Plan de contramedidas
Seguimiento y evaluacin de
resultados
Estandarizacin
y expansin

DEFINICIN

Es el proceso continuo de
medicin de datos sobre
productos , servicios y procesos
propios con respecto a los
competidores que estn
reconocidos como lideres en
aquello que se desee emular y que
contribuya a la mejora continua de
los resultados y organizacin
empresarial.

TIPOS DE BENCHMARKING
Operaciones de comparacin que podemos efectuar dentro de
una misma empresa

INTERNO

Cuando las compaas identifican sus mejores prcticas

comerciales se dan cuenta de los beneficios de este tipo de
benchmarking al poder transferir esta informacin a otras
partes de la organizacin.

Es muy til para motivar a los empleados a

comunicarse entre s y estimula la solucin
conjunta de problemas.

COMPETITIVO: consiste en efectuar pruebas de

comparacin as como investigaciones que nos
permitan conocer todas las ventajas y
desventajas de nuestros competidores ms
directos

EXTERNO

Su objetivo es identificar informacin especfica y

compararlos con los de su organizacin.

Resulta de gran utilidad cuando la empresa busca

posicionar los productos, servicios y procesos de la
organizacin en el mercado.

Comparar los estndares de la empresa con los de la

industria a la que pertenece.

FUNCIONAL

Identifica la prctica ms exitosa de otra empresa, sea

o no competidora, pero que se considera lder en un
rea especfica de inters.

Este tipo de benchmarking se puede enfocar en

cualquier organizacin de cualquier industria.

FASES del PROCESO de BENCHMARKING

1.-PRESENTACION Y PREPARACION

1.-Seleccionar el proceso clave del estudio y su objetivo

2.-Identificar y asignar la participacin de los clientes
3.-Seleccionar y motivar al coordinador del proceso de BM
4.-Seleccionar al equipo o comit coordinador del proceso
5.-Realizar un proceso de introduccin y entrenamiento
6.-Identificar los principales productos, servicios, clientes
7.-Identificar y seleccionar los Factores Clave de xito
8.-Analizar y definir el flujo del proceso en estudio
9.-Estudiar y establecer los indicadores de resultados

2.-RECOPILACION DE DATOS

1.-Desarrollar criterios para la investigacin de las fuentes

2.-Dirigir una investigacin y revisin de literatura
3.-Identificar organizaciones como socios para investigar
4.-Revisar los aspectos ticos y legales del protocolo de BM
5.-Disear la estrategia para realizar la recoleccin de datos
6.-Dirigir bsqueda de informacin primaria con los socios
7.-Contactar a los socios y preparar la informacin
8.-Repasar y dirigir la agenda de visitas a los socios

3.-ANALISIS ESTRATEGICO

1.-Determinar si los datos son tiles para el objetivo

2.-Identificar y determinar caractersticas de los procesos
3.-Organizar y reordenar los datos que den diferencias
4.-Estandarizar los datos de indicadores de desempeo
5.-Comparar resultados y proyectar el futuro desempeo
6.-Aislar procesos y evaluar frente a las mejores practicas
7.-Resumir los mtodos utilizados
8.-Seleccionar metas para corregir brechas de desempeo
9.-Incorporar el anlisis de la cultura y estructura

4.-MOTIVACION Y ADAPTACION

1.-Obtener apoyo institucional a las propuestas de cambio

2.-Desarrollar el plan de mejora
3.-Crear un comit de coordinacin y direccin del cambio
4.-Comunicar el plan de cambio a todos los afectados

5.-IMPLANTACION ACCIONES MEJORA

1.-Obtener los recursos para la implementacin de mejoras

2.-Realizar la implantacin del plan de mejoras acordado

6.-SEGUIMIENTO+CONTROL PROCESO

1.-Controlar e informar de los progresos y dificultades

2.-Verificar y ajustar los requerimientos estratgicos
3.-Identificar nuevas oportunidades para nuevos procesos

DEFINICIN

Es el proceso continuo de
medicin de datos sobre
productos , servicios y procesos
propios con respecto a los
competidores que estn
reconocidos como lideres en
aquello que se desee emular y que
contribuya a la mejora continua de
los resultados y organizacin
empresarial.

TIPOS DE BENCHMARKING
Operaciones de comparacin que podemos efectuar dentro de
una misma empresa

INTERNO

Cuando las compaas identifican sus mejores prcticas

comerciales se dan cuenta de los beneficios de este tipo de
benchmarking al poder transferir esta informacin a otras
partes de la organizacin.

Es muy til para motivar a los empleados a

comunicarse entre s y estimula la solucin
conjunta de problemas.

COMPETITIVO: consiste en efectuar pruebas de

comparacin as como investigaciones que nos
permitan conocer todas las ventajas y
desventajas de nuestros competidores ms
directos

EXTERNO

Su objetivo es identificar informacin especfica y

compararlos con los de su organizacin.

Resulta de gran utilidad cuando la empresa busca

posicionar los productos, servicios y procesos de la
organizacin en el mercado.

Comparar los estndares de la empresa con los de la

industria a la que pertenece.

FUNCIONAL

Identifica la prctica ms exitosa de otra empresa, sea

o no competidora, pero que se considera lder en un
rea especfica de inters.

Este tipo de benchmarking se puede enfocar en

cualquier organizacin de cualquier industria.

FASES del PROCESO de BENCHMARKING

1.-PRESENTACION Y PREPARACION

1.-Seleccionar el proceso clave del estudio y su objetivo

2.-Identificar y asignar la participacin de los clientes
3.-Seleccionar y motivar al coordinador del proceso de BM
4.-Seleccionar al equipo o comit coordinador del proceso
5.-Realizar un proceso de introduccin y entrenamiento
6.-Identificar los principales productos, servicios, clientes
7.-Identificar y seleccionar los Factores Clave de xito
8.-Analizar y definir el flujo del proceso en estudio
9.-Estudiar y establecer los indicadores de resultados

2.-RECOPILACION DE DATOS

1.-Desarrollar criterios para la investigacin de las fuentes

2.-Dirigir una investigacin y revisin de literatura
3.-Identificar organizaciones como socios para investigar
4.-Revisar los aspectos ticos y legales del protocolo de BM
5.-Disear la estrategia para realizar la recoleccin de datos
6.-Dirigir bsqueda de informacin primaria con los socios
7.-Contactar a los socios y preparar la informacin
8.-Repasar y dirigir la agenda de visitas a los socios

3.-ANALISIS ESTRATEGICO

1.-Determinar si los datos son tiles para el objetivo

2.-Identificar y determinar caractersticas de los procesos
3.-Organizar y reordenar los datos que den diferencias
4.-Estandarizar los datos de indicadores de desempeo
5.-Comparar resultados y proyectar el futuro desempeo
6.-Aislar procesos y evaluar frente a las mejores practicas
7.-Resumir los mtodos utilizados
8.-Seleccionar metas para corregir brechas de desempeo
9.-Incorporar el anlisis de la cultura y estructura

4.-MOTIVACION Y ADAPTACION

1.-Obtener apoyo institucional a las propuestas de cambio

2.-Desarrollar el plan de mejora
3.-Crear un comit de coordinacin y direccin del cambio
4.-Comunicar el plan de cambio a todos los afectados

5.-IMPLANTACION ACCIONES MEJORA

1.-Obtener los recursos para la implementacin de mejoras

2.-Realizar la implantacin del plan de mejoras acordado

6.-SEGUIMIENTO+CONTROL PROCESO

1.-Controlar e informar de los progresos y dificultades

2.-Verificar y ajustar los requerimientos estratgicos
3.-Identificar nuevas oportunidades para nuevos procesos

MUCHA
S
GRACIA
S