Papel Estratgico e Objetivos da

Produo
Papel da funo produo
Implementao da estratgia empresarial;
Apoio para estratgia empresarial;
Impulso da estratgia empresarial.

Contribuio da funo produo

Estgio 1 Neutralidade interna
Estgio 2 Neutralidade externa
Estgio 3 Apoio interno
Estgio 4 Apoio externo

O papel e a contribuio da funo produo

Fornecer
vantagem
baseada em
produo

Redefinir as
expectativas do
setor industrial

Adotar
melhores
prticas
Corrigir erros
graves

Apoio
interno

Ser claramente
o melhor no
setor

Ligar
estratgia e
produo

Neutralidade
externa

Ser to bom
quanto os
concorrentes

Neutralidade
interna

Parar de
atrapalhar a
organizao

Estgio 1

Apoio
externo

Estgio 2

A habilidade
de
implementar

Estgio 3

A habilidade
de ser
adequado

Estgio 4

A habilidade de
direcionar
estratgias

Objetivos de desempenho da produo

Identificar os stakeholders da operao
Os stakeholders so as pessoas ou grupos de
pessoas que possuem interesse na operao, e que
podem ser influenciadas por ou influenciar as
atividades da operao.

Exemplos stakeholders
Internos empregados da operao;
Externos sociedade ou grupos comunitrios
ou tambm acionistas.

Principais grupos de stakeholders

Sociedade
Aumentar o nvel de emprego
Aumentar o bem estar da comunidades
Produzir produtos sustentveis
Garantir um meio ambiente limpo
Fornecedores
Continuar o
negcio
Desenvolver
capacidade de
desenvolvimento
Fornecer
informao
transparente

Acionistas
Valor
econmico/retorno
sobre o investimento
Valor tico/retorno
sobreo investimento

Consumidores
Especificao
apropriada de
produto ou servio
Qualidade
consistente
Entrega rpida
Entrega confivel
Flexibilidade
Preo aceitvel

Empregados
Continuidade de emprego
Pagamento justo
Boas condies de trabalho
Desenvolvimento de pessoal

Cinco objetivos de desempenho

Objetivo qualidade
Objetivo rapidez
Objetivo confiabilidade
Objetivo flexibilidade
Objetivo custo

Objetivo Qualidade
Hospital
Pacientes recebem tratamento mais
apropriado
O tratamento conduzido de
maneira correta
Os pacientes so consultados e
mantidos informados.
Os funcionrios so corteses,
amigveis e solcitos

Fbrica de automveis
Todos os componentes so
fabricados conforme as
especificaes
A montagem atende s
especificaes
O produto confivel
O produto atraente e sem defeitos

Empresa de nibus urbano

Os nibus so limpos e arrumados
Os nibus so silenciosos e no
emitem gases poluentes
O horrio rigoroso e atende s
necessidades dos usurios
Os funcionrios so corteses,
amigveis e solicitos

Supermercado
Os produtos esto em boas
condies
A loja limpa e organizada
A decorao adequada e atraente
Os funcionrios so corteses,
amigveis e solcitos

Objetivo Rapidez
Hospital
O tempo entre a solicitao do
tratamento e sua realizao
mnimo
O tempo para o resultado dos
exames, raio X, etc. mnimo.

Fbrica de automveis
O tempo entre o pedido de um carro
especfico por um revendedor e sua
entrega ao consumidor mnimo
O tempo de espera pela assistncia
tcnica mnimo

Empresa de nibus urbano

Supermercado
O tempo total da jornada para o
O tempo envolvido na transao
usurio atingir seu destino mnimo total, desde a chegada loja,
realizao das compras e retorno do
consumidor a sua casa mnimo
Imediata disponibilidade de bens

Objetivo Confiabilidade
Hospital
Fbrica de automveis
A proporo de consultas canceladas Entrega veculos aos revendedores
mnima
no tempo previsto
As consultas so realizadas no
Entrega peas de reposio aos
horrio programado
centros de servios no tempo
Os resultados dos exames, raios X
previsto
etc. so entregues como prometido

Empresa de nibus urbano

Cumpre o horrio fixado em todos
os pontos de trajeto
Mantm assentos disponveis para
todos os passageiros

Supermercado
Previsibilidade do horrio de
funcionamento
A proporo de bens em falta
mnima
O tempo de fila mnimo
Disponibilidade de vagas no
estacionamento

Objetivo Flexibilidade
Hospital
Flexibilidade de produto/servio
introduo de novos tipos de
tratamentos
Flexibilidade de compostos (mix)
ampla variedade de tratamentos
disponveis
Flexibilidade de volume habilidade
de se ajustar ao n de pacientes
atendidos
Flexibilidade de entrega habilidade
de reprogramar consultas

Fbrica de automveis
Flexibilidade de produto/servio
introduo de novos modelo
Flexibilidade de compostos (mix)
ampla variedade de opes disponveis
Flexibilidade de volume habilidade
de se ajustar ao n de veculos
fabricados
Flexibilidade de entrega habilidade
de reprogramar as prioridades de
produo

Empresa de nibus urbano

Flexibilidade de produto/servio
introduo de novas rotas ou
excurses
Flexibilidade de compostos (mix)
grande n de locais servidos
Flexibilidade de volume habilidade
de se ajustar freqncia dos servios
Flexibilidade de entrega habilidade
de reprogramar viagens

Supermercado
Flexibilidade de produto/servio
introduo de novos bens ou
promoes
Flexibilidade de compostos (mix)
ampla variedade de bens estocados
Flexibilidade de volume habilidade
de se ajustar ao n de consumidores
atendidos
Flexibilidade de entrega habilidade
de repor estoque de itens em falta

Objetivo Custo
Hospital

Fbrica de automveis

Custo de
tecnologias e
instalaes

Compra de materiais
e servios
Custo de
funcionrios

Compra de materiais e servios

Custo de
tecnologias e
instalaes
Custo de mo-de-obra

Empresa de nibus urbano

Supermercado

Custo de
tecnologias e
instalaes

Compra de materiais
e servios
Custo de
funcionrios

Compra de materiais e servios

Custo de
tecnologias e
instalaes
Custo de funcionrios

Efeitos externos dos cinco objetivos de desempenho

Tempo de
entrega
reduzido

Preo baixo, margem alta ou ambos

Entrega
confivel

Custo
Rapidez
(velocidade)

Confiabilidade
Alta produtividade

Atravessamento
rpido

Efeitos internos Operao

Processos livres
de erros

Qualidade

Produtos/servios
conforme
especificao

confivel

Habilidade
para mudar

Flexibilidade

Freqncia
de novos produtos/servios
Ampla variedade