Control de

Gestin
MINISTERIO DE HACIENDA
SubSecretaria de Hacienda

Abril 2015
Carlos Echeverra
Ingeniero Comercial y Periodista
MBA Y PMP

QU ES UN INDICADOR?
Variable cuya funcin es objetivar
cambios para la toma de
decisiones
en
cualquier
organizacin

CARACTERISTICAS DE UN
BUEN INDICADOR:

DISPONIBILIDAD
SIMPLICIDAD
VALIDEZ
CONFIABILIDAD
SENSIBILIDAD
ESPECIFICIDAD

TIPOS DE INDICADORES:

NUMEROS ABSOLUTOS
TASAS
INDICES
RAZONES
PROPORCIONES

Nmeros absolutos:

tiles para dimensionar un evento

en trminos absolutos
Limitaciones?

No permiten inferir RIESGO

Tasas
Latasaes uncoeficienteque expresa la relacin
entre la cantidad y la frecuencia de un fenmeno o
un grupo de fenmenos. Se utiliza para indicar la
presencia de una situacin que no puede ser
medida en forma directa

Compuesto por:

Numerador
Denominador
Amplificador (de ser necesario)
Indicador de riesgo clsico

Tasas
Ejemplo de Tasas:
Tasa bruta de natalidad
Tasa bruta de mortalidad
Tasa de crecimiento demogrfico
Tasa de fecundidad general
Tasa de fertilidad
Tasa global de fecundidad

Indices
Unnmero ndicees una medidaestadsticaque
permite estudiar las fluctuaciones o variaciones de
una magnitud o de ms de una en relacin al
tiempo o al espacio. Los ndices ms habituales
son los que realizan las comparaciones en el
tiempo, por lo que, como veremos ms adelante,
los nmeros ndices son en realidadseries
temporales.

Cociente entre dos tasas

Una de ellas es tasa de referencia

Qu expresan los
ndices?
Expresan magnitud de exceso de riesgo o
de proteccin
Su lectura es veces ms o veces menos
Carecen de Unidades de medida
Utilizados para relacionar tasas

Razones
De modo general, podemos decir que: Una razn es
un cuociente entre dos cantidades. El valor de ese
cuociente se llamavalor de la razn.
Dicha comparacin podra indicarse como una razn, en cuatro
formas distintas, de este modo:
1.-a:b
2.-a b
3.-a/b
4.-La razn de a es a b.

Poco utilizadas
Establecen relacin entre 2 eventos
Numerador
y
relacionados

denominador:

no

Proporciones
Siempre que hablemos deRaznentre dos nmeros nos
estaremos refiriendo al cociente (el resultado de dividirlos)
entre ellos.
Cuando
se
nos
presentandos
razonespara
ser
comparadas entre s, para ver como se comportan entre
ellas, estaremos hablando de unaproporcin numrica.

Proporcionalidad: directa e inversa

Muy utilizadas
Establecen relacin entre 2 eventos
numerador y denominador relacionados

Proporciones

Muy utilizadas
Establecen relacin entre 2 eventos
numerador y denominador relacionados

Sealan importancia relativa de un evento

OJO: No indican riesgo
Utiles en descripcin

COEFICIENTES

Se denominan tambin % por ser ms fciles de

comprender y manejar que las cifras en valor
absoluto.
RAZN: Relacin entre dos valores, por ejemplo
A/B, que pueden ser valores de una misma variable
o no.
PROPORCIN: Es la igualdad de dos razones: A/B
= K/C se lee A es a B como K es a C

COEFICIENTE: Es el valor numrico

de la proporcin o el resultado de
una divisin.
(se obtiene a partir de una
proporcin cuando C = 1). A/B = K

INTERPRETACIN DE K:
Es la cantidad de numerador ( en sus unidades de
medidas fsicas y aritmticas) que hay por cada
unidad de denominador (en sus unidades de
medidas fsicas y aritmticas ).
OTRA INTERPRETACIN DE K: Hay K unidades de
numerador por cada unidad de denominador en
sus unidades de medida. Ej. Yn /No de habitantes = $
ingreso per. cpita.
O AS : por cada unidad de denominador ( en sus
unidades de medida) hay K unidades de numerador
( Unidades de medida )

PREMISA
S

LO QUE NO SE PUEDE MEDIR NO SE PUEDE CON

LO QUE NO SE PUEDE CONTROLAR NO SE PUED

LO QUE NO SE PUEDE GERENCIAR NO SE PUED

RESULTADO
FINAL O
IMPACTO
(OUTCOME)

Cmo estn cambiando las

condiciones que estamos

interviniendo?

Cuntas unidades de
PRODUCTO
(OUTPUT)

productos y servicios
estamos generando?
Con qu rapidez lo estamos haciendo?
Cuanto nos cuesta?

PROCESO

INSUMO
INSUMO
(INPUTS)
(INPUTS)

Cuntos recursos invertimos, cuanto personal

trabaj en el proceso?

16

INTERRELACIONES ENTRE EL PROCESO

DE PRODUCCION DE BIENES Y
SERVICIOS Y LA EFICIENCIA, EFICACIA,
ECONOMIA(*)
FINANCIEROS

COSTO

EFICIENCIA

RECURSOS
NIVEL DE
SERVICIO

EFICACIA

OUTPUTS

UTILIZACIN
SATISFACCION

POBLACIN
OBJETIVO

RESULTADOS

MATRIZ DE INDICADORES (*)

Producto
relevante
al que se
vincula

Indicador Frmula
de
de
Desempeo clculo

Informacin Histrica

1998

1999

Estimacin

2000 2001

Meta

2002

Programa/
Medios
Subttulo
de
/ tem/
verificacin
asignacin

Eficacia

Eficiencia

DIMENSIONES DEL
DESEMPEO

Economa

Calidad

(*)

Indicadores de Desempeo. www.dipres.cl

18

IDENTIFICAR Y/O REVISAR DEFINICIONES

ESTRATEGICAS: MISION, PRODUCTOS,
USUARIOS, OBJETIVOS
TENGO IDENTIFICADA LA MISIN, LOS
PRODUCTOS Y LOS USUARIOS?
TENGO CLAROS LOS OBJETIVOS QUE DEBO
LOGRAR?
ESTN LOS OBJETIVOS ALINEADOS CON LAS
PRIORIDADES ESTRATGICAS DE LA
ORGANIZACIN?
LOS OBJETIVOS ESTN EXPRESADOS EN
METAS MENSURABLES?
19

IDENTIFICAR LAS DIMENSIONES DE

DESEMPEO

QUE AREAS DEL DESEMPEO

RESULTA CONVENIENTE MEDIR?
EFICIENCIA
EFICACIA
CALIDAD
FINANCIEROS
20

QU AMBITOS DEL DESEMPEO?

AMBITOS DE CONTROL
PROCESO

D
I
M
EFICACIA
E
N
EFICIENCIA
S
I
FINANCUEROS
O
N
CALIDAD
E
S

PRODUCTO

(*) Indicadores de Desempeo. www.dipres.cl

RESULTADO

21

ESTABLECER RESPONSABILIDADES
ORGANIZACIONALES
Los centros de responsabilidad.
Tienen productos estratgicos claramente asignable
Tienen objetivos concretos a alcanzar.
Tiene a la cabeza un directivo responsable con por el
cumplimiento de esos objetivos.
Dicho directivo no solo cuenta con la responsabilidad sino
que tambin con la autoridad y las atribuciones para tomar
las decisiones necesarias para el logro de los objetivos.
Tiene asignado recursos humanos, materiales y financieros.

22

DEFINIR LAS FORMULAS O

ALGORITMOS
A) BASES DE COMPARACIN

Lo que se hace

Lo que debe hacerse

N de usuarios atendidos

N de usuarios por atender

N de certificados emitidos

N Certificados solicitados

Monto inversin ejecutada

Monto asignado para inversin

FORMULAR ALGORITMOS
b) Definicin de ratios
Costos medios:

realizadas

Costo total consultas/ consultas

Producto medio:

Ninspecciones
realizadas/Ninspectores

c) Definicin de estndares
% de recomendaciones aceptadas
% de clientes satisfechos
N de errores
Tiempo promedio de tramitacin
24

ESTABLECER LAS METAS

ABARCAR EL CONJUNTO DE DIMENSIONES DE DESEMPEODE
LA GESTION: EFICIENCIA, EFICACIA, CALIDAD, ECONOMIA

GENERAR COMPROMISOS INTERNOS, POR

LO TANTO SU

CUMPLIMIENTO NO DEBE DEPENDER DE OTRAS

ENTIDADES O DE FACTORES EXOGENOS.

DEBEN TENER UN COMPONENTE DE REALISMO: QUE PUEDAN

SER ALCANZADAS CON LOS RECURSOS HUMANOS Y
FINANCIEROS.

RECOPILAR LA INFORMACION
NECESARIA

Informacin
contablepresupuestaria
Estadsticas de produccin fsica,
cargas de trabajo del personal
Encuestas, estudios especiales
Benchmarking,etc