Sistemas ERP

Enterprise Resource
Planning
Sistemas de planificacin
de recursos empresariales

ERP

Sistemas
para
automatizar
procesos
y
procedimientos con el objeto de integrar informacin
a travs de la empresa.
Engloba una gran variedad de paquetes de
software, multi-modulares, que ofrecen soluciones
integradas diseadas para dar soporte a mltiples
procesos de negocio.
Un ERP puede contener software para gestin de
produccin, gestin de clientes, compras, cuentas a
pagar, cuentas a cobrar, contabilidad general,
facturacin, gestin de inventario, recursos
humanos, sueldos o cualquier otra funcin que se
desarrolle en una empresa

ERP

Facilita la integracin de la compaa

mediante un sistema que conjuga la
informacin de todas las reas funcionales.
Integran los procedimientos de negocios
asociados
con
las
operaciones
de
produccin, los aspectos de distribucin y los
aspectos administrativos de una empresa de
bienes o servicios.

Evolucion de losERP

Los ERP tienen su origen en el software empleado en entornos

industriales.
En los aos 60, el principal uso de software en entornos industriales
era para la gestin de inventario, hecho a medida..
En los aos 70 aparece el software para MRP (Material Requirement
Planning), esto es Planificacin de Necesidad de Materiales para
apoyar la planificacin y adquisicin de materiales.
En los aos 80, surge el concepto de MRP-II (Manufacturing
Resources Planning) Planificacin de los Recursos para la
Produccin / Fabricacin) incluyendo tambin la gestin de la planta
de fabricacin y actividades relacionadas con la distribucin de los
artculos fabricados.
A principios de los 90, MRP-II fue ampliado a las diversas reas de
una empresa, como son Ingeniera, Finanzas, Recursos Humanos,
Gestin de Proyectos, etc.; es decir la totalidad de las funciones
desarrolladas dentro de una empresa, constituyendo finalmente de
concepto ERP.

ERP es software
generalizado

Los ERP son considerados software empaquetado en

contraposicin con el software a medida diseado para un
cliente en particular.
Generalmente un ERP viene con un conjunto de herramientas
de desarrollo especficas que pueden ser usadas por el cliente
para alterar ese software empaquetado y adaptarlo a cada
necesidad particular.
Algunos ERP permiten el uso de lenguajes de programacin
estndar para realizar estas adaptaciones.
Igualmente, los distintos mdulos que componen un ERP
pueden llegar a interactuar con el resto del software usado por la
empresa, dependiendo de factores como la licencia del software,
adopcin de estndares y compatibilidades tcnicas entre los
distintos sistemas

ERP Requiere
Parametrizacion

Los ERP requieren parametrizaciones y modificaciones previas a

su uso.
Al adquirir un ERP es fundamental planificar la etapa de
parametrizacion y puesta en marcha del software, no basta con
instalar el software.
Normalmente la empresa que vende un un ERP tambin provee
los servicios de uno o mas implementadores (generalmente una
consultora) para implementar el sistema
El tiempo requerido para estas implementaciones varia mucho
segn la ERP, los mdulos implementados y el tamao de la
empresa.
Normalmente el costo de los servicios de implementacion de un
ERP supera al costo por las licencias del software.

Importancia de los ERP

Los ERP han ganado un nicho de mercado como

soluciones integrales en la mayor parte de las
funciones a desarrollar por la empresa.
Esto ayuda a dichas empresas a entender mejor su
actividad, estandarizar sus procesos de negocios y
definir mejores polticas.
Los ERP ayudan a crear procesos ms eficientes
con lo que las empresas se pueden concentrar ms
en otros esfuerzos, como es el servir a sus clientes
y maximizar los beneficios.

Caractersticas ERP

Bases de datos centralizada

Componentes del ERP interactan entre s
consolidando todas las operaciones
Los datos se integran una sola vez. Deben
ser consistentes, completos y comunes.
En ocasiones las empresas deben modificar
algunos de sus procesos para alinearlos con
el sistema ERP.

Caractersticas ERP

Incluye un conjunto de aplicaciones o

mdulos que se integran en un gran sistema
Tpicamente hay un software para cada
unidad funcional.
La tendencia actual es ofrecer aplicaciones
especializadas para determinadas industrias.

Por qu utilizar un sistema

ERP?

Permite
una
integracin
de
los
departamentos de la compaa como un
todo.
EfeicienteProject Management.
Mejora el servicio al cliente.
Uso de Tecnologa de punta
Expertise Database, comunidades de
usuarios

Limitaciones del Sistema

ERP

Implementacin larga, cara y difcil.

Es probable que la empresa deba adaptar
sus procesos
Dependencia de un solo proveedor.
La fijacin de un estndar a veces lleva a
adoptar el mnimo comn denominador.

ERP

Imponer un sistema ERP desde arriba puede

ser un gran error.
Empresas cambiantes y altamente
descentralizadas no debieran usar un ERP.
Algunos proveedores se han especializado
en ciertas industrias.

Subsistemas Principales del

ERP

Ventas y Marketing
Programacin de la Produccin
Planeacin de Requerimientos de Materiales.
Planeacin de Requerimientos de Capacidad.
Compras
Control de flujos de procesos
Administracin y finanzas
Contabilidad
Control de Activos
Logstica y Distribucin

Nueva evolucin de los ERP

Sobre la plataforma ERP se estn agregando

nuevas aplicaciones:

Apoyo Fuerza de Ventas

Gestin de Clientes
Data Mining
Gestin de Cadenas de Abastecimiento

Comprendiendo cmo
funciona un sistema
ERP

Conclusin

Los ERP son aplicaciones que estn muy

asentadas en el mundo empresarial y que
tienen un gran presente y un prometedor
futuro.
Las proyecciones indican que prcticamente
todas las empresas dedicadas a la
fabricacin usarn algn ERP
Los ERP Son aplicaciones complejas que
requieren especializacin.

Qu es la SCM?

SCM Gestin de la Cadena de Suministros, est

surgiendo como la combinacin de la tecnologa y las
mejores practicas de negocios en todo el mundo.
Una exitosa cadena de suministros entrega al cliente
final el producto apropiado, en el lugar correcto y en el
tiempo exacto, al precio requerido y con el menor
costo posible.
La cadena de suministros agrupa los procesos de
negocios de mltiples compaas; as como a las
diferentes divisiones y departamentos de la
organizacin

Qu es la SCM?

SCM engloba aquellas actividades asociadas con el

movimiento de bienes desde el suministro de
materias primas hasta el consumidor final. Esto
incluye la seleccin, compra, programacin de
produccin, procesamiento de ordenes, control de
inventarios, transportacin almacenamiento y
servicio al cliente.
Pero la ms importante es que tambin incluye los
sistemas de informacin requeridos para monitorear
todas estas actividades.

La Cadena de Suministro

ABASTECIMIENTO

PRODUCCION O
TRANSFORMACION

COMERCIALIZACION

Los Tres Procesos Bsicos

PROVEEDORES

ABASTECIMIENTO

ABASTECIMIENTO

PRODUCCION

TRANSFORMACION

VENTAS

COMERCIALIZACION

CLIENTES

Reduccin de costos

En la ltima dcada las compaias han

implementado toda una gama de programas
orientados a reducir el costo de operar, de hacer
negocios, conceptos como :

Downsizing
Reingeniera
Outsourcing

Hoy en da las organizaciones estn buscando

crecer y estn reposicionando el concepto de
cadena de suministros como la palanca para el
crecimiento.

Por qu? o Cmo lograrlo?

Piensan en la cadena de suministros como un

todo, todos los enlaces que se involucran en la
administracin del flujo del producto, servicios,
informacin y fondos desde el proveedor hasta
el cliente.
Buscan resultados tangibles, con foco de
crecimiento en ventas, utilizacin de activos y
reduccin de costos.

Principios para la Gestin de la

Cadena de Suministros

Principio Nro 01: Segmente a sus clientes basado en

las necesidades de servicio de los diferentes grupos y
adapte la cadena de suministros para servir a estos
mercados rentablemente
Principio Nro 02: Adecue la red de logstica a los
requerimientos de servicio y a la rentabilidad de los
segmentos identificados.
Principio Nro 03 : Este atento a las seales del
mercado y alinee la planeacin de la demanda en
toda la cadena de suministros, asegurando
pronsticos consistentes y la asignacin optima de los
recursos

Principios para la Gestin de la

Cadena de Suministros

Principio Nro 04: Busque diferenciar el

producto lo ms cerca posible del cliente
Principio Nro 05: Maneje estratgicamente
las fuentes de suministros
Principio Nro 06: Desarrolle una estrategia
tecnolgica para toda la cadena de
suministros.
Principio Nro 07:Adopte mediciones del
desempeo para todos los canales.

TI es el medio
por el cual los
eslabones se
integran en una
sola cadena

La cadena de
suministros
comienza y termina
con el cliente

Las compras Justo a Tiempo

Es un sistema de gestin de produccin que trata de

ajustar la produccin al consumo, fabricando el
producto requerido en el momento adecuado y en la
cantidad demandada
Este sistema es del tipo PULL es decir las ltimas
fases del proceso de fabricacin ( producto terminado)
tiran sobre las primeras.
Esta filosofa de fabricacin necesita el apoyo de
todos los recursos de la empresa y su implementacin
exige modificaciones importantes al interior de la
organizacin

Cambios requeridos para Just in

time

Los cambios requeridos para configurar el

sistema Just in Time en la cadena de
suministros adopta un sistema de pedidos y
suministros .Este sistema es necesario para
la gestin del flujo de materiales al interior de
la planta.

Ventajas del Sistema JIT

Disminucin de costos de inventarios

Participacin del proveedor
Eliminacin de desperdicio

Abastecimiento bajo JIT

El papel que ejerce la empresa como comprador

sigue siendo el mismo, es decir, localizar algunos
proveedores, negociar los contratos, generar
ordenes de compra, controlar su cumplimiento y
calidad.
La empresa adopta una postura ms activa al
trabajar en estrecha cooperacin con los
proveedores, mediante el establecimiento de
relaciones, en lugar de verlos como adversarios, los
proveedores se consideran socios

Abastecimiento bajo JIT

Se asegura la calidad de las materias primas y

materiales exigiendo al proveedor un nivel nulo de
artculos defectuosos y de esta manera no es
necesario realizar inspecciones de entrada, salvo
para nuevos materiales o nuevos proveedores.
Los insumos y materias primas son suministrados a
la empresa en lotes pequeos con frecuentes
envos( pedidos) . De esta forma no solo se
optimizan las bodegas, sino que tambin se reduce
sustancialmente el trabajo administrativo.

Proceso de Diseo de supply

chain para E-commerce
Paso 1:
Definir el negocio principal (core business) a
desarrollar y productos/servicios a ofrecer en la
unidad de negocios de E-commerce
Paso 2:
Definir los eslabones integrantes de la cadena de
abastecimientos(supply chain) para el E-commerce
Paso 3
Definir las herramientas de logstica para fortalecer
los eslabones y darle continuidad a la cadena.

Proceso de Diseo de supply

chain para E-commerce
Paso 4:
Definir el hardware logstico, software logstico y
humanware logstico para la cadena de
abastecimiento en el E-commerce
Paso 5:
Generar la diferenciacin a travs de la cadena
competitiva.

La iniciativa de la cadena de valor

Meta:
Dirigir un flujo de datos dinmico que conecte
socios comerciales alrededor del mundo, desde el
mayor al menor, con datos en tiempo real.

Hardware Logstico para la e-cadena

Sistemas de Almacenamiento
Sistemas de movimientos de materiales
Sistema Informtico
Sistemas de Distribucin

Humanware Logstico para la

e-cadena: Flexibilidad
Sorting, Picking & Packing.
Etiquetado.
Ensamblados.
Control de Calidad y Fechas de Vencimiento.
Trazabilidad Operativa/Logstica.
Administracin.

Customer Relationship
Management (CRM)

Customer Relationship Management es una

estrategia de negocios enfocada a los clientes y
diseada
para
optimizar
los
ingresos,
rentabilidad, y lealtad del cliente.
Al implementar la estrategia CRM, una
organizacin puede mejorar los procesos de
negocios y las soluciones de tecnologa
alrededor de las funciones de venta,
comercializacin, mercadeo y servicios en los
puntos de encuentro con el cliente.

Customer Relationship
Management (CRM)

El concepto de Customer Relationship Management

como estrategia refleja que los procesos de
negocios y los facultadores de tecnologa pueden
combinarse
para optimizar los ingresos, la
rentabilidad y lealtad del cliente
Con el rpido crecimiento de las aplicaciones de
comercio electrnico y la necesidad cada vez mayor
de vender y soportar clientes a travs de Internet,
las soluciones CRM deben proporcionar un punto
focal para todas las actividades que enfrentan los
clientes a lo largo de todos los canales.

Objetivo del CRM

Proporcionar a toda la organizacin una

visin sobre el cliente.
Construir relaciones duraderas mediante la
comprensin de las necesidades y
preferenciales individuales y de este modo
aadir valor a la empresa y al cliente.
Conocer gustos y costumbres del cliente
que son los puntos dbiles con un alto
valor comercial .Se cambia el concepto de
transaccin al concepto de relacin

Alcance del CRM

Para dimensionar todos los beneficios del

CRM, es importante tener una solucin
integrada a travs de todos los sistemas de
informacin de clientes, uniendo las oficinas
y para una completa visin sobre los clientes
y as proporcionales un mejor servicio.

Aplicaciones del CRM

Automatizacin de las ventas: Le proporciona a

los profesionales de ventas acceso a la informacin
crtica de clientes y las herramientas que mejoran
su habilidad para vender efectivamente como
tambin la de administrar su tiempo.
Por ejemplo:

Administracin de contactos
Funciones de calendario
Herramientas de produccin.

Aplicaciones del CRM

Automatizacin de Mercadeo: Le proporciona a

los departamentos de mercadeo las herramientas
para administrar campaas, generar iniciativas, y
minera de datos.
Servicio al cliente y soporte: Le permite a la
empresa manejar las preguntas, los problemas o
asuntos de los clientes de forma efectiva y eficiente.
Mientras que la satisfaccin del cliente es el
principal objetivo, muchas organizaciones estn
buscando aumentar ingresos al mismo tiempo que
proporcionar servicio al cliente a travs de venta
cruzada.

Aplicaciones del CRM

Administracin canal/manejo de relacin con

socios: Extiende las capacidades CRM a las
necesidades de canales de ventas extendidas como
distribuidores de valor agregado. Las aplicaciones
CRM le permiten a las empresas distribuir iniciativas
y administrar promociones por fuera del equipo de
ventas.
Escritorio de Ayuda interno(helpdesk): Soporta a
los usuarios internos a travs de aplicaciones que
cubren el manejo y soporte de red, registro y
resolucin de llamadas y soporte de clientes
internos.

Aplicaciones del CRM

Las empresas que han implementado una sola

aplicacin CRM como el soporte al cliente, ahora
estn buscando integrar esa aplicacin con otras,
como la automatizacin de la fuerza de ventas o
administracin del servicio al cliente.
A medida que la atencin se enfoca en CRM y el
comercio electrnico aumenta, las empresas estn
invirtiendo en aplicaciones CRM para integrarlas en
toda la empresa y as administrar las relaciones
cliente de forma ptima y efectiva.

Entonces Cmo podramos

definir al CRM?

Como una estrategia competitiva de negocios.

Es una actitud frente a empleados y clientes
apoyada por determinados procesos y
sistemas integrados.
Aqu es donde el cliente es el centro y la
organizacin se forma y acta entorno a l.
Es una lnea de actuacin, donde se
distribuyen recursos limitados para satisfacer
necesidades variadas, donde tambin el
consumidor estar dispuesto a pagar la
diferencia entre el costo y el precio de venta.

El modelo CRM : La empresa

conectada con el mercado

Los clientes se preguntan,

continuamente, ante el nuevo contexto
de las organizaciones:

El modelo CRM : La empresa

conectada con el mercado

Antes se describa el producto y luego la

cadena de distribucin. Ahora el cliente ha
pasado a ser un activo fuerte de la
organizacin.

Qu ofrece el modelo CRM?

Una empresa eficiente con

bajos precios, multiplicidad
de contactos, utilizar el
canal mas adecuado en
cada gestin, mejorar la
calidad de la atencin,
completar el ciclo de la
relacin.
Un servicio personalizado:

visin nica del cliente,

identificar demandas y
anticiparse a sus
inquietudes.

Objetivos del CRM

Existen cuatro esferas de accin vinculadas

con el CRM y su clara orientacin al cliente:
1.

2.
3.
4.

Capacitar a la organizacin para reconquistar a

clientes que se han retirado de la cartera o que
eventualmente podran retirarse
Crear fidelidad y lealtad entre los clientes existentes
Permitir el up selling y el cross- selling
Bsqueda de nuevos clientes

Etapas del CRM

Conocer (centrarse en el cliente como cuenta).

En el comienzo de este camino el problema

principal en cuestin es comprender quien es el
cliente.
No todos ellos son homogneos ni reclaman el
mismo tratamiento.
Cada cliente debe sentirse identificado
independientemente del canal por el que acceda.

Etapas del CRM

Escuchar (centrarse en la retencin del cliente).

Esta etapa se logra mediante contactos y la realizacin

de actividades, para que este se sienta comprendido y
que no perciba problemas por parte del proveedor.

Desarrrollar(gestin estratgica de las relaciones

con el cliente)

Generar ventas cruzadas y ventas inducidas orientadas

a un pblico concreto y basadas en el conocimiento
compartido internamente.
Debe conocerse su rentabilidad para el balance de la
empresa, cual es el comportamiento de hoy y cual ser
en el futuro.

Claves a tener en cuenta

para que CRM funcione

adecuadamente
Mas all del software se necesita hacer un
cambio en la estrategia del negocio, lograr
una relacin a largo plazo con el cliente.
Los medios para optimizar estos procesos
empresariales son:
1.

Incremento en la efectividad por la gestin

de oportunidades del cross selling, upselling, y los nuevos productos o servicios
con una gestin centralizada e inmediata
generacin de ofertas

Claves a tener en cuenta

para que CRM funcione
adecuadamente
2.
Aumentar la motivacin de los usuarios debido

3.

tanto a la automatizacin de procesos

administrativos como la confianza y seguridad que
les aporta la herramienta para la gestin de los
contactos con los clientes
Reduccin de costos de formacin al minimizar el
uso de la capacitacin presencial y el riesgo que
acarrea la rotacin del personal

Por qu es necesario CRM?

Para mantener al cliente

Armar una poltica que vea al cliente como nico:
permitir que la interaccin sea rpida , efectiva y
que mejoremos el servicio al cliente.
Retener clientes
Clientes ms rentables
Eliminar funciones redundantes
Proyecciones de ventas