SEIS SIGMA

SEIS SIGMA
Mtodo de mejora de la Calidad
Introduccin
Definicin de Seis Sigma, Six Sigma 6
Metodologa Seis Sigma
Deduccin e interpretacin de Seis sigma
Determinacin del nivel de Sigma
Porqu la Adopcin de Seis Sigma
Los Seis principios de Seis Sigma
Etapas de la metodologa Seis Sigma

(DMAMC)

Introduccin
Dcada del 80: P. Crosby populariza el concepto
cero defecto como orientacin para el control de
calidad
El nivel aceptable: Se trabaja dentro de un nivel
determinado de errores, y se llega a considerar que
ese nivel es la norma
Pero, es posible alcanzar el 100 %?: Porqu no
conformarse con el 99% o incluso el 95%?. Entonces
sera grandioso alcanzar el 96.642%, pero: Un
96.642 % significara que de 100,000 transacciones
efectuadas por un servicio; 3,358 resultaran
incorrectas.

..... Introduccin
Una ambiciosa meta sera: 99.9%. Pero, que
pasara si eso sucediese?: Con datos de EE.UU
*Las guarderas de los hospitales entregaran 12
bebes por dia a padres que no corresponden
*Algn banco descontara 22,000 cheques de
cuentas equivocadas ......cada 60 minutos.
* Se fabricaran 268,500 neumticos defectuosos
* Se emitiran 20,000 recetas medicinales
incorrectas.

Las
empresas
en
general,
han
perdido
competitividad, mercado y utilidades dia a dia por
haber estado ancladas a paradigmas que ya no eran
vlidos dentro del nuevo esquema mundial

..... Introduccin
Las empresas de hoy tienen que seguir la calidad
total
Actualmente las empresas, si quieren sobrevivir,
deben trabajar para sus clientes ms que para si
mismas.
Seis sigma reconoce que hay lugar para los
defectos, que corresponden naturalmente a los
procesos. Un nivel de funcionamiento correcto del
99.99966 % implica un objetivo donde los defectos
en muchos procesos y productos son prcticamente
inexistentes.
99.99966%

de

xito

equivale

0.00034%

de

..... Introduccin
Algunas empresas que aplicaron Six sigma :
El origen fue en los aos 80, en Motorola(1987),
cuando Michael Harry comienza a reducir la
variabilidad de los procesos y as mejorarlos. Se
establece el objetivo de alcanzar los 3.4 defectos por
milln en todos los procesos de la compaa.
Otras empresas que aplicaron : General Electric,
Unisys, Kodak, Sony, Toshiba, Ford, Telefnica de
Espaa, Black and Decker, Ericson, etc.

Definicin de Seis Sigma

Una metodologa que se centra en encontrar y
eliminar las causas que producen defectos
Es una medida estadstica del nivel de
desempeo de un proceso o producto
Es un sistema de calidad destinado a mejorar la
satisfaccin del cliente: Mejora procesos, productos
y soluciona problemas
Un sistema de direccin para lograr un liderazgo
duradero en el negocio y un desempeo de primer
nivel en un mbito global
Seis sigma es un proceso empresarial que
permite a las compaas mejorar drsticamente
sus resultados finales, diseando y supervisando
sus actividades
Curso de Administracin de Operaciones

Definicin de Seis Sigma

Seis sigma gua a las empresas hacia el objetivo
que supone cometer el menor nmero de errores
en todas sus actividades, desde elaborar las
rdenes de compras hasta, por ejemplo, la
fabricacin; eliminando los errores de calidad lo
antes posible
Seis sigma no slo detecta y corrige errores sino
que aporta mtodos especficos para volver a
crear procesos de modo que los errores no vuelvan
a producirse. 6 = 3.4. D.P.M.O
6 = 3.4 defectos por milln de oportunidades
6 equivale a un nivel de calidad con menos de
0.000003 defectos por oportunidad
Curso de Administracin de Operaciones

Metodologa Seis Sigma

= sigma
= desviacin estndar, mide la variacin de datos
6 = Seis desviaciones estndar (en relacin con la
media)
6 = Es equivalente a cero defectos. Es un nivel de
funcionamiento correcto del 99.9997 por 100; donde
los defectos en procesos y productos son
prcticamente inexistentes
La meta seis sigma es especialmente ambiciosa
cuando se tiene en cuenta que antes de empezar con
una iniciativa de seis sigma, muchos procesos operan
en niveles de 1, 2, y 3 sigma.

Deduccin e Interpretacin de 6
Suponer que se coloca un termostato para mantener
una habitacin a 21. (Si la temperatura de la
habitacin flucta entre los 19 y 23 estar bien).
Suponer que:
El termostato hace que la temperatura en la
habitacin flucte entre los 19 y los 22. Diremos
entonces que el termostato es aceptable
El termostato hace que la temperatura en la
habitacin flucte entre los 12 y los 29. Diremos
entonces que el termostato es deficiente

..... Deduccin e Interpretacin de 6

La variabilidad es el principal enemigo de la
calidad
Temperatura en la habitacin 1

Temperatura en la habitacin 2

LSL = 19,0, Nominal = 21,0, USL = 23,0

100

LSL = 19,0, Nominal = 21,0, USL = 23,0

100

80

80

60

60

40

40

20

20
0

0
17

18

19

20

21

22

23

24

25

11

15

23

Termostato-2

Termostato-1

No cometo
errores

19

Cometo
muchos
errores

27

31

..... Deduccin e Interpretacin de 6

Sigma (), es un parmetro estadstico de
dispersin que expresa la variabilidad de un conjunto
de valores respecto de su valor medio (u). De modo
que cuanto menor sea sigma, menor ser el nmero
de defectos
Sigma cuantifica la dispersin de los valores respecto
del valor medio y, por tanto, fijados unos limites de
especificacin(tolerancia) por el cliente, superior e
inferior, respecto del valor central objetivo, cuanto
menor sea sigma, menor ser el nmero de
valores fuera de especificaciones y, por tanto,
menor el nmero de defectos

..... Deduccin e Interpretacin de 6

Limites de
tolerancia

La escala de calidad de la
metodologa seis sigma
mide el nmero de sigmas
que caben dentro del
intervalo definido por los
limites de tolerancia

+3

+6

1 sigma - 30.85% exitoso

3 sigma - 93.33 % exitoso
6 sigma 99.9997% exitoso

..... Deduccin e Interpretacin de 6

- La diferencia entre la tolerancia superior (TS) y la
tolerancia inferior (TI) dividido por la desviacin
estndar, nos da la cantidad de sigmas (Z)
- Siempre que la medicin est dentro del intervalo TSTI, se dir que el servicio es conforme o de calidad. En
este caso se siguen las ideas de Crosby, quien
considera la calidad como sinnimo de cumplimiento
de especificaciones
- As pues, cunto mas cercanos estn los valores de
las mediciones al valor central ptimo, ms pequeo
ser el valor de sigma, y por lo tanto mayor nmero
de sigmas entrarn dentro de los lmites de tolerancia.

..... Deduccin e Interpretacin de 6

- El nivel de calidad 6 correspondiente a 3,4 defectos
por milln de observaciones. Se considera un nivel de
calidad excelente y, por tanto, un objetivo estratgico
a alcanzar por una empresa que pretende la
satisfaccin de sus clientes.
Los
DPMO
(defectos
por
milln
de
oportunidades) se calculan dividiendo el total de
defectos encontrados por el total de defectos
posibles, y el resultado de ello multiplicado por
1,000,000.

ADO / LFJL - UNALM

..... Deduccin e Interpretacin de 6

Grficamente: Cantidad de sigmas(Z), DPMO, Sigma, Rendimiento
(%)

..... Deduccin e Interpretacin de 6

Partiendo de los ejes de coordenadas ubicadas en el ngulo

superior
izquierdo,
una
curva
con
pendiente
negativa,
correspondiente a la relacin existente entre el desvo estndar
(sigma) y la cantidad de sigmas (z). Cuanto mayor sea el valor de
sigma, menor es el valor de z (cantidad de sigmas) y, por el
contrario, al disminuir el valor de sigma, la cantidad de sigmas que
entran dentro de los lmites de tolerancia aumenta.

En los ejes de coordenadas del ngulo superior derecho tenemos

una curva de pendiente positiva, la cual indica que al aumentar el
nivel de z se incrementa el rendimiento del proceso (%).

En el ngulo inferior derecho tenemos una curva con pendiente

negativa, la cual nos indica que al aumentar el rendimiento, la
cantidad de defectos por milln de oportunidades (DPMO)
disminuye.

En el ngulo inferior izquierdo la curva es de pendiente positiva e

indica que al aumentar la cantidad de DPMO el valor de sigma

Determinacin del nivel de Sigma

Nivel de Sigma
Calcular el nivel de sigmas para la mayora de los procesos es bastante
fcil. Dado un determinado producto o servicio, se determinan los factores
crticos de calidad (FCC), luego se multiplican stos por la cantidad de
artculos producidos, obtenindose el total de defectos factibles
(oportunidades de fallos). Si dividimos los fallos detectados (con los
distintos sistemas de medicin en funcin del tipo de bien o servicio) por
el total de defectos factibles (TDF), y luego lo multiplicamos por un milln,
obtenemos los defectos por milln de oportunidades (DPMO). Luego,
revisando la tabla de sigma se tienen los niveles de sigma.
Los factores crticos de calidad pueden ser determinados tanto por los
clientes internos como externos, y sern aplicados a las distintas etapas
de los diversos procesos.
En cuanto a la metodologa de medicin, sta se efectuar por muestreos
internos (mediciones) o mediante requisitoria (cuestionario) para la
totalidad o parte de los consumidores.

Determinacin del nivel de Sigma

Algunos Niveles de Sigma:
Nivel

DPMO

Nivel de calidad (%)

690,000

30.8511

308,537

69.1230

66,807

93.3319

6,210

99.3790

233

99.9767

3.40

99.9997
ADO / LFJL - UNALM

Porqu Seis Sigma?

La metodologa implica el rol importante de un
recurso humano capacitado: Basado en el ranking
del judo

www.comt.qmt.co.uk

Porqu Seis Sigma?

Integra el factor humano y las herramientas de
mejora (principalmente herramientas estadsticas)
Factor Humano: crea una infraestructura Humana
(Champions, Master Black Belt, Black Belt y Green
Belt) que lideran, despliegan y llevan a cabo las
propuestas.
Herramientas de mejora: Ordena y relaciona las
herramientas
(principalmente
herramientas
estadsticas) que han probado su efectividad en
procesos de mejora
Es una medida de rendimiento de los procesos
Es una metodologa de mejora del negocio
Es una iniciativa de transformacin empresarial

Porqu Seis Sigma?

Champion: Corresponde a la alta gerencia o
ejecutivos. Se recomienda un champion por unidad
de negocio
Recibe entre 20 a 40 horas de entrenamiento
Master Black Belt: Pueden ser los gerentes o jefes
con dominio de herramientas estadsticas. Se
recomienda un MBB por cada 30 BB, o por cada 1000
empleados. Recibe entre 280 a 460 horas de
capacitacin
Black Belt : Pueden ser ingenieros, tcnicos o
personal con 5 o mas aos de experiencia. Se
propone un BB por cada 100 empleados. Un BB es la

Porqu Seis Sigma?

Green Belt : Suelen ser empleados que han recibido
suficiente formacin seis sigma. En general es el
personal tcnico o de soporte del rea involucrada.
Recibe entre 70 a 140 horas de entrenamiento. Su
dedicacin es a tiempo parcial.
Tambin estn interviniendo otros cinturones como el
amarillo, el blanco, entre otros.
Yellow Belt (YB) : Personal con conocimiento
bsico de seis sigma; en un entrenamiento de hasta
2 dias. A veces es un personal de la alta gerencia;
pero muy diferente al champion o MBB

Porqu Seis Sigma?

Seis Sigma integra los principios de la Calidad Total

Satisfaccin
del cliente

Objetivo

Mejora de procesos

Enfoque
Punto fuerte

Empleados comprometidos

Mtodo

Herramientas efectivas
Liderazgo

Soporte

Comunicacin

Recursos

Recompensas

Porqu Seis Sigma?

El Costo de Calidad y Seis Sigma
Nivel Sigma

Defectos por milln

Costo de la Calidad

308.537 (no
competitiva)

30 a 40% de las ventas.

66.807

20 a 30% de las ventas

6.210 (promedio
industria)

15 a 20% de las ventas

233

5 a15% de las ventas

3.4 (Clase mundial)

Menos de 5% de las
ventas

Los Seis principios de Seis Sigma

Principio 1: Enfoque genuino en el cliente
Principio 2: Direccin basada en datos y hechos
Seis sigma se inicia estableciendo cules son las
medidas claves a medir, pasando luego a la recoleccin de datos para
su posterior anlisis. De tal forma, los problemas pueden ser definidos,
analizados y resueltos de una forma mas efectiva y permanente,
atacando las causas races o fundamentales que los originas, y no sus
sntomas

Principio 3: Los procesos estn donde est la accin

Principio 4: Direccin proactiva
Principio 5: Colaboracin sin barreras
Trabajo en equipo, mejor comunicacin y un mejor flujo en las
labores

Principio 6: Busque la perfeccin

Etapas del mtodo Seis Sigma

Se ha desarrollado como sistema para la resolucin
de problemas el mtodo DMAMC (DMAIC)

Definir el problema
Definir de forma cuantitativa las necesidades de los
clientes y lo que constituye un defecto. Establecer los
objetivos de mejora. Lo importante es lo que quiere el
cliente
Un problema mal definido llevar a desarrollar soluciones
para falsos problemas
Se definen las caractersticas crticas de la calidad (CTQ
s).

..... Etapas del mtodo Seis Sigma

Medir
Tomar datos para validar y cuantificar el problema o la
oportunidad. Medir la capacidad o rendimiento del proceso
frente a las necesidades de los clientes.
El conocimiento de estadstica se hace fundamental. La
calidad no se mejora, a no ser que se la mida.
En esta etapa se deber identificar las Y`s que son las
salidas del proceso que reflejan las CTQs

......... Etapas del mtodo Seis Sigma

Analizar
Descubrir la causa raz. Analizar estadsticamente los datos
para identificar los factores crticos que afectan el proceso y
errores.
Se convierte un problema prctico en un problema
estadstico.
Mejorar
La fase de mejora implica tanto el diseo como la
implementacin.
Identificar y verificar estadsticamente posibles mejoras

...... Etapas del mtodo Seis Sigma

Controlar
Es necesario confirmar los resultados de las mejoras
realizadas. Debe por tanto definirse claramente unos
indicadores que permitan visualizar la evolucin del proyecto.
Establecer controles que aseguren la sostenibilidad de las
mejoras introducidas
RESUMEN:
En primer lugar se define el problema,
valorndose o midindose posteriormente el punto en el cual se
encuentra la empresa. En tercer lugar se estudia la causa raz
del problema, procedindose a disear y poner en prctica las
respectivas mejoras. Procedindose en ltima instancia a
controlar los resultados obtenidos para verificar la efectividad y
eficiencia de los cambios realizados.