PROBLEMAS DE COMUNICACIN E

INTERACCIN
Contextos

o situaciones

Hostiles
Estresantes y
Pacientes resistentes, poco

colaboradores o en crisis

 Cliente

resistente, negativo, desafiante u hostil

No asiste por voluntad propia

Su problema no tiene nada que ver con la psicologa
Nula o escasa conciencia de enfermedad o problema

Identificar

la resistencia

Cunto va a durar esto?

Es necesario que est aqu todo el rato, o puede contrselo a...?
Mire, no tengo nada contra usted, pero no creo que deba estar aqu, mi problema

no es psicolgico, yo no estoy mal de la cabeza

Qu sitio ms feo, tardaremos mucho?
No se esfuerce, me da igual, estoy aqu porque no tengo otro remedio, as que
acabemos cuanto antes con el trmite...
Hablar demasiado, hablar muy poco
Llegar tarde, llegar mucho antes
Enfadarse por esperar
Bajo control sus emociones

Comenzar

la entrevista del modo ms positivo y emptico y sin

culpas
Solucionar objetivos concretos relacionados con la demanda del cliente
Validar emocionalmente su frustracin, ira o miedo

 De

cunto tiempo dispones? Cunto tiempo te parece que sera suficiente?

Entiendo que prefieras estar en otro sitio y con otra gente en lugar de aqu,
pero, ya que has venido hay algo que te interesara saber?
Comprendo perfectamente que no confes en m porque apenas nos
conocemos, pero ya que ests aqu me gustara mucho saber qu opinas t
mismo de tu problema?
Qu crees que podramos hacer para que tu visita sea til?
S, la verdad es que es pequeo y feo, pero, ya que estamos aqu, intentar
centrarme en lo que ms te interese y aprovecharemos el tiempo
S, ya s que ests aqu porque te han obligado, pero, ya que estamos, no nos
obliguemos nosotros mismos tambin a pasar un mal rato
Dime, en qu te gustara que nos detuviramos ms?
Hay algo que te gustara saber y que no se me ocurri plantearte en la
entrevista anterior?
Me han comentado que no tienes ningn inters. Te entiendo, porque no es
agradable verse obligado a hablar con alguien a quien no se conoce sobre los
problemas que se tienen. Supongo que a m me pasara lo mismo. A pesar de
todo, me gustara que me escucharas
Los dos tenemos que estar aqu, nos guste o no. Podemos estar sentados sin
hacer nada durante una hora o as y aburrirnos miserablemente, o podemos
hablar tranquilamente sobre tus problemas, cmo los veo y qu opinas t de
eso

 Problemas

aadidos

Que afectan al nivel de comprensin y atencin

Ms que resistencia o actitud desafiante u hostil,

el problema es sobre todo de comunicacin

Enfermedades mdicas o de otro tipo situaciones
de riesgo vital extremo
Personas con muy bajo nivel cultural o social
Poco o nulo conocimiento del contexto o del
idioma
Mediador (traductor, mediador cultural, familiar,
tutor, etc.
El paciente debe estar presente

 Menores
Adecuar el lenguaje
nfasis en las formulaciones empticas
Organizar la informacin en bloques pequeos
Tcnica de resumen de lo entendido
Apoyos visuales (imgenes, dibujos, palabras clave,

etc.)
Facilitar la intervencin activa del menor
Invitarlo a hacer todas las preguntas y aportaciones

Devolucin
En primer lugar al nio en solitario
Se informa al menor de que a continuacin vamos a
entrevistarnos tambin con sus padres o tutores legales
La presencia del nio se valora en cada caso