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tica & Consumidor

Turma: Marketing e Vendas (2014)


Prof. ALBERTO PAULO NETO
Professor de tica, Filosofia e Filosofia Jurdica
- PUCPR

Questo inicial
Os consumidores valorizam o
comportamento tico das relaes
empresariais?
Tendncia desde a dcada de 90: A
preocupao das instituies de negcios
com as questes que transcendem ao
aspecto empresarial e a ampliao para
a discusso de temas relacionados ao
meio ambiente e as questes sociais.

RESPONSABILIDADE SOCIAL DAS


EMPRESAS
O que se espera?
O comprometimento do empresrio
com a adoo de um padro tico de
comportamento, contribuindo para o
desenvolvimento econmico como
uma estratgia que melhora a
qualidade de vida dos funcionrios e
a multiplica por suas famlias, a
comunidade e a sociedade em geral.

RESPONSABILIDADE SOCIAL DAS


EMPRESAS
Empresa competitiva procura
satisfazer aos acionistas e de seus
consumidores.
Necessidade de em investimento em
imagem e reputao.

10 MOTIVOS PARA A TICA NOS


NEGCIOS

1. Fator com impacto direto sobre o


desempenho financeiro das empresas
(VANTAGEM COMPETITIVA);
2. Compatibilidade entre a tica e a
lucratividade;
3. Outros fatores que poderiam afetar a
lucratividade (recesso econmica ou
mudanas dos gostos do consumidor);

4. Sociedade deseja que as empresas


alcancem a suas metas com princpios
ticos;
5. Estabelecem relaes de confiana mais
estveis e lucrativas com seus clientes;
6. Tornam positivas as experincias de
compra ou venda nas transaes
comerciais;
7. Aumenta a confiana e reciprocidade
(CREDIBILIDADE);

8. Empresas com padres ticos tm


menos problemas de furtos,
sabotagem, discriminaes e
depredao das instalaes;
9. Minimizam riscos de escndalos que
destroem carreiras e companhias;
10. Formam pessoa ntegras para
agirem na sociedade.

A TICA E O MERCADO
tica do consumidor definida como
os princpios e padres morais que
guiam o comportamento de
indivduos e grupos quando eles
obtm, usam e descartam bens e
servios. (Vitell & Muncy, 1992).
Influncias nas decises ticas:
Cultura, religio, valores e costumes.

A tica e o Mercado
Dificuldades: Selva moral: as pessoas
estariam mais propensas a insistir em
seus direitos como consumidoras do que a
aceitar suas obrigaes correspondentes.
Papel do consumidor
- Exercer a influncia sobre as relaes de
mercado
Questes indigestas: Pirataria de software
e falsificao de produtos.

ESTGIOS DA EVOLUO TICA


PESSOAL

Fatos sociais e Fatos morais


Os fatos sociais no afetam os outros
nem para o bem nem para o mal
Eticamente neutros, amorais.
Fatos morais: so eticamente positivos
(causam benefcios aos outros, so
universalistas)
ou so eticamente negativos (causam
malefcios aos outros, so
particularistas).

Fatos sociais e Fatos morais


Os fatos morais exigem, portanto,
uma escolha baseada em valores e
geram consequncias
Responsabilizao dos agentes.

Faa o teste!

Fatos sociais e Fatos morais

Fatos sociais e fatos morais