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Habilidades bsicas

ESCUCHA ACTIVA

RESUMEN CLASE ANTERIOR


HABILIDADES BSICAS
ATENCIN

ESCUCHA ACTIVA

MICROHABILIDADES

CONDUCTA NO VERBAL

D.A.R.I.O

COMPRENDER MENSAJE VERBAL

LENGUAJE CORPORAL

ESCUCHA PERSISTENTE
COMUNICAR LA ESCUCHA

PRESENCIA SOCIOEMOCIONAL
CONTEXTO DEL PACIENTE

ATLAS FACIAL
1
2
3

Paul Elkman, plantea que existen al menos 60


tipos de expresiones faciales, que muestran
emociones distintas, adems son involuntarias y
universales

ESCUCHA ACTIVA

Retroalimentacin,
no
enviar
mensajes personales.
Slo se afirma que se escucha al
otro.
Visualizar
en
que
plano
est
hablando la otra persona, desde las
conductas, las experiencias o los
afectos.

EL PROCESO DE ESCUCHA

ESCUCHA INEFECTIVA

Interrupcin del proceso de escucha

Ordenar
Avisar , reir
Amonestar, moralizar
Discutir, ensear
Criticar, culpabilizar
Alabar, aprobar
Simpatizar
Cuestionar
Evitar, desviar
Bromear, ridiculizar

Escucha activa:
Las parafrases:
Frases cortas que reflejan lo que la otra
persona ha dicho. Ejemplo: Creo que lo
que quieres decir es .

Preguntas abiertas:
Que no se puedan responder con un
si o un no. Ejemplo:Cmo te hace
sentir esto?

Trabajando los sentimientos:

Llegando a los sentimientos


Definiendo y clarificando sentimientos
Reconociendo los sentimientos
Expresin emocional

Integracin y resolucin del


conflicto:
La persona despus de expresar sus
sentimientos ve con mas claridad el
problema y las opciones que tiene y es
importante en nuestro papel resumir la
esencia de lo que ha sucedido en el
encuentro.

Para que sea efectivo es necesario seguir


las siguientes pautas:
Mantener el contacto visual:
mirndola
para sugerir "estoy aqu
contigo, estoy a tu lado
La postura del cuerpo debe ser
relajada: Es importante mantener una
cierta distancia. Echarse encima del otro
interrumpe el proceso con nuestro
deseo de contacto fsico.
La expresin facial debe ser de
empata y comprensin. Nunca hacer
gestos exagerados ni de expresin de
duda o de estar distrado.

Cuidar al mximo la expresin verbal :


nunca interrumpir, nunca cambiar de tema.
Estamos ah para escuchar al otro. Nunca
hablar de lo que nos ha ocurrido a nosotros.
Saber estar en silencio con el otro.
Estar presente en silencio para el otro es la
escucha activa ms eficaz que existe (la
que se hace con la boca cerrada). El
silencio siempre es frtil. Despus de un
perodo de silencio la persona siempre est
ms centrada e interioriza ms.

Por encima de todo, s tu mismo


cuando escuches!. Las indicaciones
que damos aqu no sirven para nada
sino son autnticas.

No podemos escuchar a alguien:

si estamos cansados,
si no nos interesa el otro,
si le juzgamos por lo que le ocurre, o
si en ese momento lo que
necesitamos es ser escuchados
nosotros.

SESGOS

Existen ciertos sesgos en el terapeuta que


interfieren con el proceso de la escucha
activa, como por ejemplo:

orden, direccin o mandatos


Advertencia, sermn, consejos, sugerencias.
Juzgar, culpabilizar, criticar.
Estar de acuerdo, recompensar,
Reafirmar, diagnosticar, consolar

TCNICAS DE
INTERVENCIN VERBAL
No directiva y Directivas.

Tcnicas NO Directivas

Todas denotan la Escucha activa del


discurso y de la interaccin.
Se utiliza el sistema de referencia del
paciente
Su
objetivo
general
es
el
establecimiento de rapport, generar
clima de confianza, fluidez en la
comunicacin y de la interaccin
teraputica.

Tecnica No Directiva
1.

CLARIFICACION:
Pregunta intencionada que:

Promueve la elaboracin
Comprueba las palabras del paciente

Quieres decir que...?;


2.

PARAFRASIS:
Repite con palabras del terapeuta el
contenido cognitivos del mensaje.
(situaciones, sucesos, personas,
objetos, ideas)

Tcnicas NO Directivas
3.

REFLEJO:

4.

Se rescata la parte afectiva del discurso,


incluye el tono emocional utilizado por el
paciente
Evaluar el beneficio de
la utilizacin del
reflejo.

RESUMEN:

Transmite dos parafrasis y/o un reflejo


Utiliza lo cognitivo y lo emocional del discurso
Lo verbal y no verbal.

Tcnicas NO directivas
5.

AUTO REVELACIN:

6.

Comunicar informacin sobre si mismos


intencionadamente
Es personal NO intimo y rescata lo positivo
sobre lo negativo

INMEDIATEZ:

Describe las observaciones y/o sentimientos


concretos que experimenta el terapeuta.
Hacer Explicito lo implcito. (Paciente elude
conflictos)

TCNICAS DIRECTIVAS

Intervenciones verbales donde el


mensaje se organiza en funcin del
propio sistema de referencia y no
del paciente.
Descansa
sobre
las
hiptesis
elaboradas por el terapeuta.
El empleo inadecuada de estas
tcnicas genera MS resistencia
que las NO directivas

TCNICAS DIRECTIVAS
1.

SONDEO:
Pregunta que refiere directamente a los
problemas del paciente
Para identificar en qu consiste el
problema

2.

AFIRMACIN DE LA CAPACIDAD
Da cuenta de las capacidades del
paciente en una actividad o situacin
concreta.
Con certeza de la capacidad y de la
accin a seguir por el paciente.

TCNICAS DIRECTIVAS
3.

CONFRONTACIN.
El terapeuta describe discrepancias o
distorsiones en los mensajes o
conductas del paciente

Verbal / no verbal
Conducta/descripcin
Dos mensajes verbales
Dos mensajes no verbales

Dices que ..., pero....


No en forma de JUICIO o PREJUICIO

Tcnicas Directivas
4.

INTERPRETACIN:

5.

Se ofrece una forma distinta de concebir


el problema o da una explicacin distinta
a una situacin, conducta suceso, etc.
Adoptar lo forma de tentativa o
posibilidad (forma condicional)

INSTRUCCIONES:

Se instruye al paciente, es una


indicacin o una tarea.
Para hacer en la entrevista o fuera de
ella

TCNICAS DIRECTIVAS
6.

ENCUADRE:
Describe la lgica del tratamiento o
proceso diagnostico
Se predispone al paciente a un
escenario determinado.
De naturaleza motivadora.

7.

INFORMACIN
Transmitir datos.

Identificar, evaluar alternativas


Disipar mitos.