MODELO

IBEROAMERICANO
DE EXCELENCIA EN
LA GESTIN
Crdova Chirinos, Jos William
Medina Mori, Csar Augusto
Ramos de la Cruz, Manuel
Tesen Arroyo, Wilmer

QU ES EL MODELO IBEROAMERICANO DE
EXCLENCIA EN LA GESTIN?
Es un modelo que incide en
los procesos facilitadores de la
gestin para la consecucin
de resultados
La articulacin de los procesos
y los resultados est
articulado por la innovacin y
la mejora continua

MODELO IBEROAMERICANO DE EXCELENCIA

EN LA GESTIN

IMPLANTADO

CRITERIOS DE
EVALUACIN

son
por
NUEVE
FUNDIBEC

estn
en

1999

AGRUPADOS
EN DOS TIPOS

PROCESOS
FACILITADORES

CRITERIOS DE
RESULTADOS

Modelo iberoamericano de excelencia en la gestin

Los
Los procesos
procesos se
se
gestionan
gestionan yy se
se
mejoran
mejoran
sistemticamen
sistemticamen
te
te

La estructura
de la
organizacin
est
desarrollada
para sustentar
la eficaz y
eficiente
aplicacin de la
poltica y la

Cules son su subcriterios?

Lderes
Lderes
demuestran
demuestran
visiblemente
visiblemente
su
su
compromiso
compromiso
con
con una
una
cultura
cultura de
de
excelencia
excelencia
empresarial
empresarial

EVALUACIN
DEL
LIDERAZGO
Los lideres
estn
implicados
con personas
de la misma
organizacin
5

Cmo
Cmo se
se
comunica
comunica la
la
poltica
poltica yy la
la
estrategia
estrategia

Estudia y analiza cmo la

organizacin desarrolla la
misin y su visin
Cules son su subcriterios?

Estn
Estn
basadas
basadas en
en
las
las
necesidades
necesidades
presentes
presentes yy
futuras.
futuras.

POLTICA Y
ESTRATEGIA

La poltica y
estrategia se
desarrolla,
evala, revisa y
mejora

Estn basadas en
informacin
obtenida por
mediciones del
cumplimiento y
por actividades
relacionadas con
la investigacin y
la creatividad 6

Atencin
Atencin yy
reconocimiento
reconocimiento
a
a las
las personas.
personas.

Se
evala
como
la
organizacin
desarrolla,
conduce e incentiva potencial
del recurso humano
Cules son su subcriterios?

Las
Las personas:
personas:
planificacin
planificacin
yy mejora
mejora

DESARROLLO DE LAS
PERSONAS

Comunicacin
con las
personas y
concesin de
facultades

Desarrollo de la
capacidad,
conocimientos y
desempeos del
personal.
7

Gestin
Gestin de
de los
los
recursos
recursos
externos,
externos,
incluidos
incluidos
asociados
asociados

Analiza cmo la organizacin

gestiona sus recursos internos
y externos.
Cules son su subcriterios?

Gestin
Gestin de
de
los
los recursos
recursos
financieros
financieros

RECURSOS Y
ASOCIADOS

Gestin de los
inmuebles,
equipos,
tecnologa y
materiales

Gestin de los
recursos de
informacin y
conocimientos
8

Se
Se cultivan
cultivan yy
mejoran
mejoran las
las
relaciones
relaciones con
con
los
los clientes
clientes

Analiza cmo la organizacin

disea, desarrolla, produce y
sirve productos y servicios y
cmo gestiona relaciones.
Cules son su subcriterios?

las
las
necesidades
necesidades
yy
expectativas
expectativas
de
de los
los
clientes
clientes
respecto
respecto a
a
productos
productos yy
servicios
servicios

CLIENTES

Se fabrican,
suministran y
mantienen
productos y
servicios

Se disean y
desarrollan
productos y
servicios
9

Resultados
Resultados
globales
globales

Resultados
Resultados de
de
clientes
clientes

CRITERIOS DE
RESULTADOS

Resultados de
sociedad

Resultados del
desarrollo de las
personas
10

Entrega
Entrega del
del
Premio
Premio
Iberoamericano
Iberoamericano
de
de la
la Calidad
Calidad

Evaluacin
Evaluacin de
de
ll Relatorio
Relatorio

PROCESO DE
EVALUACIN

Reunin del
Jurado
Internacional

Visita de
evaluacin
11

Publicacin de los resultados en medios

de prensa internacional.
2

Utilizacin de los smbolos del

premio en todas sus publicaciones y
comunicaciones

BENEFICIOS
DEL MODELO
3

Divulgacin de la mejores prcticas

de la organizacin ganadora en toda
Iberoamrica.

Asociacin gratuita por un ao a

FUNDIBEQG.