UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES

Facultad de Ciencias Econmicas

ASIGNATURA: Administracin y
Presupuesto
TEMA: La Direccin

Mg. Glmer Murga Fernndez

DIRECCIN
Tratar con subordinados mediante la
Comunicacin, el liderazgo y la motivacin

DESARROLLARLO

PERFECCIONARL
O

APRENDERL
O

Saber comunicarse es una de las mas

importantes manifestaciones de la
inteligencia, es necesario:

ANNIMO

LO MAS IMPORTANTE EN
MATERIA DE
COMUNICACIN HUMANA,
ES OIR LO QUE NO SE
DICE.

PETER DRUCKER

COMUNICACION
Proceso mediante el cual las personas tratan
de compartir significados, transmitiendo
mensajes simblicos.

Comunicacin entre dos personas: Dilogo

Comunicacin en grupos pequeos: Discusin

Comunicacin en grupos numerosos: Conferencia.

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EFECTIVA

La comunicacin es la hebra comn para los procesos
administrativos.
Las habilidades permiten que los gerentes aprovechen los talentos
del mundo pluricultural de las organizaciones.
Los gerentes pasan mucho tiempo comunicndose,
(comunicacin en roles gerenciales de Mintzberg).

COMUNICACIN INTERPERSONAL
Participacin de personas: Debemos entender la
forma en que las personas se relacionan.
Entraa un significado compartido: estar de acuerdo
en cuanto a definiciones y trminos empleados.
La comunicacin entraa smbolos: gestos, sonidos,
letras, nmeros, etc.

PROCESO DE LA COMUNICACION
Transmit
ir
EMISOR
(Fuente)

Mensaj
e
Codific
ar

Recibir

Mensaj
e
Canal

Decodificar

RECEPTO
R

Ruido

Recibir

Retroalimentaci
n

Transmitir

Factores que influyen en la efectividad e

inefectividad de la comunicacin:

CODIFICACIO
N

DECODIFICACI
ON

RUID
O

COMO MEJORAR LOS PROCESOS

DE COMUNICACION
Diferencias de percepcin.
Las emociones
Incongruencias entre comunicacin verbal y no
verbal.
Desconfianza.

Lo mejor que puedes hacer por los dems no es ensearles tus riquezas
sino hacerles la suya propia
Goethe

Comunicacin Organizacional
La comunicacin franca y efectiva puede ser un
valor importantsimo para una Organizacin.

Factores que influyen en la

comunicacin en las organizaciones
Canales formales de la comunicacin.
Estructura de autoridad.
Especializacin de los trabajos.
Propiedad de la informacin.

LA COMUNICACIN POR PARTE

DE LAS ORGANIZACIONES

CONFLICTO

NEGOCIACION

AMIGOS

JEFES

GERENTES Y
ANALISTAS

LAS SITUACIONES DE NEGOCIACIONES ESTN

DEFINIDAS POR TRES CARACTERISTICAS
1)Existe un conjunto de intereses entre dos o mas personas
2)No existen reglas o procedimientos para resolver conflictos.
3)Las partes buscan un arreglo para resolver el conflicto.
LEWICKI Y LITTERER

JEFE DE SECTOR
SUPERVISORES
DIRECTORES
DOCENTES

DESCENDENTE

ASCENDENTE

COMUNICACIN VERTICAL

COMUNICACIN INFORMAL

IMPORTANCIA DE LA COMUNIC. INFORMAL

CADENAS DE RUMORES
TIPOS DE CADENAS DE RUMORES

CONFLICTO
Implica un desacuerdo en cuanto a la asignacin de
recursos escasos o un choque entre metas, estatus,
valores, percepciones o personalidad.
NEGOCIACIN
Puede ayudar a manejar conflictos de todo tipo, de
manera mas efectiva y satisfactorias para las partes.

Que lo entiendan receptores que tienen diferentes

opiniones y experiencias.
Pedir al receptor que repita los puntos bsicos del
mensaje (terminologa).
Sensibilidad para encontrar diversas alternativas al
emitir un mensaje.(cambio en su formulacin)
Cambios en los ambientes fsicos de la
organizacin.

Reacciones Emocionales:
IRA
AMOR
DEFENSIVA
ODIO
CELOS
MIEDO
VERGENZA

Los mensajes de ida y vuelta, estn sujetos a la

influencia de factores no verbales como:
Movimientos corporales
La ropa
La distancia
La postura
Los gestos
Las expresiones faciales
Los movimientos de los ojos
Contacto corporal

Se refiere a la credibilidad que el emisor

tenga en la mente del receptor.
La credibilidad del emisor esta sujeta a
las circunstancias del contexto en el cual
enva el mensaje.
La credibilidad de un gerente ser mucha
si los dems lo perciben como persona
conocedora, confiable e interesada por el
bienestar de los dems.

RESULTADOS DE UNA NEGOCIACION

Si interactan dos partes en una negociacin para
resolver un conflicto, las dos partes tienen una idea
de lo que quieren sacar. Esto origina un ...
RESULTADO ESTABLE
Hay dos tipos de proceso de negociacin.
Proceso Integrador y Distributivo.

NUEVAS TECNOLOGIAS DE LA
COMUNICACIN
Han mejorado la exactitud de las
organizaciones, presentando un desafo
para las lneas de autoridad tradicionales.
E MAIL Y MESSENGER

LINEAMIENTOS PARA LLEVAR

NEGOCIACIONES
Objetivos fijos y claros para cada punto .
No apresurarse.
Cuando existan dudas, hacer tiempo.
Estar bien preparados con datos slidos que apoyen los
objetivos definidos.
Adoptar una posicin flexible.
Averiguar los motivos de lo quiere la otra parte.
No quedarse atorado. Si no se avanza en un punto dado,
pasar al siguiente y volver ms adelante.

LINEAMIENTOS PARA LLEVAR

NEGOCIACIONES
Considerar la importancia de respetar la fachada de
la otra parte.
Crear fama de justo, aunque firme.
Controlar las emociones.
Estar seguro con todo paso dado en la negociacin.
Medir cada paso comparndolo cono sus objetivos.
Prestar mucha atencin a cada clusula negociada.

LINEAMIENTOS PARA LLEVAR

NEGOCIACIONES
Recordar que la negociacin es, por naturaleza,
un proceso para llegar a compromisos.
Aprender a entender a las personas.
Impacto que las negociaciones tendrn en el
futuro.

MOTIVACIN
MOTIVACIN
HUMANA

Necesidades

Primarias
Secundarias

TEORA DE LA JERARQUA DE LAS NECESIDADES

NECESIDAD
AUTORREALIZACIN

NECESIDAD DE ESTIMA

NECESIDADES DE ACEPTACIN

NECESIDADES DE SEGURIDAD
NECESIDADES FISIOLGICAS

MOTIVACIN
En el lenguaje popular, una persona est
motivada cuando emprende algo con ilusin,
superando el esfuerzo que deba realizar
para obtenerlo.
As, podemos definir la motivacin como el
proceso psicolgico por el cual alguien se
plantea un objetivo, emplea los medios
adecuados y mantiene la conducta con el fin de
conseguir dicha meta.

MOTIVO Vs. INCENTIVO

Motivo
Variable que nos
impulsa a la accin.
Incentivo
Factor externo que
provoca un
comportamiento

DIFERENCIA ENTRE
MOTIVACIN Y SATISFACCIN
Motivacin:

Impulso y esfuerzo para

satisfacer un deseo o meta.
La satisfaccin esta referida al gusto que se
experimenta una vez cumplido el deseo.
Entonces, la motivacin es anterior al
resultado, pues esta implica un impulso para
conseguirlo; mientras que la satisfaccin es
posterior al resultado, ya que es el resultado
experimentado.

"Casi siempre se hallan

en nuestras manos los
recursos que pedimos
al cielo

MANERAS DE MOTIVAR
Ambiente de trabajo positivo
Participacin en las decisiones
Involucrar en los resultados
Pertenencia al grupo
Ayudar a crecer
Feed-Back
Escuchar
Agradecimiento
Premiar la excelencia
Celebrar xitos

MOTIVACIN
John W. Atknson propone que las personas
motivadas tienen tres impulsos:
La necesidad del Logro
La necesidad del Poder
La necesidad de Afiliacin

IMPORTANCIA DEL GERENTE EN

LA MOTIVACIN
Hacer interesante el trabajo
Relacionar las recompensas con el
rendimiento
Recompensas que sean valoradas
Tratar a empleados como personas
Participacin y la colaboracin
Retroalimentacin precisa y oportuna

Dudas

Preguntas