Qu es el COACHING

?
El coaching es:
Un modelo para el aprendizaje y el
desarrollo
Guiar a alguien hacia sus metas;
Compartir mutuamente experiencias y
opiniones para plantear resultados
acordados en comn

A travs del Coaching se

ayudar a otros a:
Maximizar fortalezas individuales

puede

Superar obstculos personales

Alcanzar todo el potencial a travs de un
aprendizaje continuo
Lograr nuevas destrezas y competencias para
ser mas eficaz
Prepararse para nuevas responsabilidades
Gestionarse a ellos mismos
Clarificar las metas de desempeo y trabajar
para lograrlas
Aumentar la satisfaccin en el trabajo

 Cuando es
necesario hacer un
COACHING
El Coaching
es continuo? y ocurre a
medida que surge la necesidad o la
oportunidad. Algunas veces se agendan
sesiones de coaching sobre situaciones
particulares. Mas a menudo se hace
coaching de manera informal a medida
que interacta con los subordinados
directos y pares en persona, por telfono,
o a travs de e-mail.

Cmo saber
cuando hacer
Coaching
Cuando se observa
que un
subordinado:
esta teniendo problemas para cumplir
con su trabajo
se esta aburriendo un poco con la rutina
est causando fricciones en el equipo
anda a tropezones mientras trabaja en
ciertas tareas

Seguimiento para
quien recibe
coaching
Proceso de Observacin
1.Preparar preguntas preliminares
2.Evitar juicios preliminares
3.Reflexionar sobre las reflexiones
4.Probar las teoras
5.Examinar los propios motivos
- Expectativas poco realistas
- Sentimientos que interfieren
- Incapacidad de escuchar
- Incapacidad de elogiar
- Actuar segn las propias palabras

6. Verificar con la realidad

7. Comentar las observaciones con el asesorado
Actuar como un buen modelo de
conducta. Los subordinados directos
pueden estar imitando la conducta del
jefe superior

Cmo desarrollar
destrezas de coaching
?
Para convertirse en un Coach eficaz se debe
trabajar las siguientes destrezas:

Escuchar activamente
Hacer las Preguntas Correctas
Abogar por sus opiniones
Dar feedback como coach
Construir acuerdos

MANEJO DE CRISIS

Qu es una Crisis?

Una Crisis es un cambio sbito o

gradual- que se transforma en un
problema urgente que debe ser
abordado de inmediato. Una crisis puede
suceder de distintas maneras

Etapas del Manejo

de Crisis
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Evitar la crisis
Prepararse para manejar la crisis
Reconocer la crisis
Contener la crisis
Resolver la crisis
Aprender de la crisis

Evitar la crisis
1. Integrar la Planificacin de Crisis en la
Planificacin Estratgica
2. Realizar Reuniones de Equipo para compartir
ideas
3. Efectuar un anlisis FODA
4. Centrarse en las cuatro reas principales de
crisis
5. Reducir la Lista de Riesgo de Crisis

reas principales
de crisis
Desastres sanitarios y ambientales
Fallas Tecnolgica
Fuerzas Econmicas y del Mercado
Las Relaciones

Etapa 2 Prepararse
para manejar un
crisis
Identificar obstculos y puntos de falla
Elaborar un Plan de Recursos
Elaborar un Plan de Comunicaciones
Distribuir planes de recursos y de
comunicacin

Etapa 3 :
Reconocer la crisis
Preguntas:
1.Cuntas personas estn involucradas?
Quines son?
2.Cunto tiempo podra durar?
3.Se han visto violado leyes? Cules?
4.Quin ya sabe de la crisis?Qu se sabe?
5.Quin debe saber?
6.Cules son los costos a estas alturas en
trminos de la salud? De dinero?
7.De reputacin?

Si es una crisis,
cmo la
abordar?
Formar un Equipo
Obtenga la informacin que necesita
Conseguir una caja de resonancia
Si se est seguro de que est
enfrentando una crisis, rena
informacin sobre los hechos los ms
rpido y lo mejor que pueda

Etapa 4: Contener
una Crisis
Tomar decisiones rpidamente
Estar presente en el lugar de los hechos
Informar a los miembros de la organizacin
lo que esta sucediendo
Comunicar informacin crucial a personas
claves

Etapa 5 Resolver la
Crisis
Gestionar las emociones
Comprender el rol del lder
Actuar - Activar el plan de crisis
- Ayudar a que todos trabajen en
conjunto
- Evitar las culpas a otros
- Hacer lo que hay que hacer

Etapa 6 Aprender
de la Crisis
Evaluar cmo se manej la crisis
Planificar para la prxima crisis
Seguimiento de los resultados