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Comportamiento Organizacional

12. Edicin
Don Hellriegel y John W. Slocum, Jr.
Captulo 6Motivacin mediante el
establecimiento de metas y
sistemas de recompensa
Realizado por
Argie Butler
Universidad de Texas A&M

Traduccin y Adaptacin
Karen Pacheco / Estuardo Aldana
Universidad Galileo , Guatemala

Objetivos de aprendizaje
Explicar el efecto del establecimiento de
metas en el desempeo.
Determinar los efectos del establecimiento de
metas en la satisfaccin en el puesto y el
desempeo
Describir cuatro programas de recompensa
para mejorar el desempeo

Captulo 6: PowerPoint 6.1

La importancia de establecer metas


Conducir y dirigir
el comportamiento
Servir a una
funcin
organizacional

Metas

Definir las bases


para el diseo
de la organizacin

Captulo 6: PowerPoint 6.2

Brindar retos
y estndares
contra un
desempeo que
pueda ser evaluado

Justificar tareas
y el uso de
los recursos

Aspectos motivacionales del establecimiento de metas


(Figura 6.1)
Dirigir
Dirigirlala
atencin
atencinpersonal
personal

Las metas
motivan al
individuo

Regular
Regularlala
atencin
atencin
personal
personal
Aumentar
Aumentarlala
persistencia
persistencia
personal
personal

Desempeo
de las tareas

Alentar
Alentarelel
desarrollo
desarrollode
delas
las
estrategias
estrategiasde
de
alcance
alcancede
demetas
metasoo
programas
programasde
deaccin
accin
Fuente: E.A. Locke y G.P. Latham, A Theory of Goal Setting and Task Performance. Englewood Cliffs,
NJ: Prentice Hall, 1990. 1990. Adaptado y reimpreso con autorizacin de Prentice Hall, Inc.
Captulo 6: PowerPoint 6.3

Efecto de las metas en el desempeo


(Tabla 6.1)
CUANDO LAS METAS
SON

EL DESEMPEO
TIENDE A SER

Especficas y claras

Ms alto

Ambiguas

Ms bajo

Difciles y desafiantes

Ms alto

Fciles y aburridas

Ms bajo

Establecidas en participacin

Ms alto

Captulo 6: PowerPoint 6.4

Efecto de las metas en el desempeo


(Tabla 6.1)
CUANDO LAS METAS
SON

EL DESEMPEO
TIENDE A SER

Establecidas por la gerencia (de arriba


abajo)

Ms bajo

Aceptadas por los empleados

Ms alto

Rechazadas por los empleados

Ms bajo

Acompaadas por recompensas

Ms alto

No estn relacionadas con


recompensas

Ms bajo

Captulo 6: PowerPoint 6.5

Modelo del establecimiento


de metas (Figura 6.2)
Desafo

Mediadores

Dificultad de
la meta
Claridad de la
meta
Autoeficacia

Direccin
Esfuerzo
Persistencia
Estrategia de
las tareas

Moderadores

Desempeo

Recompensas

Satisfaccin

Consecuencias

Capacidad
Compromiso con la meta
Retroalimentacin
Complejidad de la tarea
Fuente: Adaptado de Locke, E.A., y Latham, G.P. A Theory of Goal Setting And Task
Performance. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall, 1990, 253.
Captulo 6: PowerPoint 6.6

Moderadores en el modelo de
establecimiento de metas
Capacidad
Se limita a la capacidad de
responder al desafo
Complejidad de
la tarea
Tareas simples
versus tareas
complejas

Captulo 6: PowerPoint 6.7

Compromiso con
la meta
Moderadores Determinacin
para alcanzar la
meta
Retroalimentacin
Brinda informacin de
los resultados y el
desempeo

Cundo es fuerte el compromiso


con la meta?
Compromiso pblico para alcanzar la meta
Fuerte necesidad para el logro
Creer en el control personal (locus de control
interno)
Participar en el establecimiento de la meta
Resultados positivos de acuerdo al logro de la meta
Expectativa de ser castigado por no lograr las metas
Percibir una equitativa distribucin de recompensas
Captulo 6: PowerPoint 6.8

Caractersticas de
una til retroalimentacin
Descriptiva ms que
evaluativa
A tiempo
Se brinda personalmente, no
por correo electrnico
No juzga
Enfocada
Concreta y especfica
Grfica
Captulo 6: PowerPoint 6.9

Mediadores en el modelo de
establecimiento de metas
Direccin de la atencin
Se enfoca en
comportamiento dirigido a
la meta

Estrategia de
la tarea
Acercamiento a
la realizacin de
una tarea

Captulo 6: PowerPoint 6.10

Mediadores

Esfuerzo
Positivamente
relacionado al
desafo

Persistencia
Deseo de continuar
trabajando en la tarea
asignada

Ventajas en establecer metas ticas

Identifica lo que la organizacin


reconoce como comportamiento
aceptable

Evita
inconsistencias
Legitiman la tica
causadas por un
como parte del
Ventajas
sistema que
proceso de toma de
recompensa
decisiones
comportamientos
no ticos
Evita incertidumbre acerca
de lo que es correcto e
incorrecto
Captulo 6: PowerPoint 6.11

Por qu el establecimiento de metas


promueve un alto desempeo

Metas
Metasdifciles
difcilespero
peroalcanzables
alcanzablesayudan
ayudanaalas
las
personas
personasaaconcentrarse
concentrarseen
enalcanzar
alcanzarlas
lasmetas
metas

Metas
Metasdifciles
difcilesmotivan
motivanaalas
laspersonas
personasaainvertir
invertir
tiempo
tiempoyyesfuerzo
esfuerzoen
endesarrollar
desarrollarmtodos
mtodospara
para
alcanzarlas
alcanzarlas

Metas
Metasdifciles
difcilesincrementan
incrementanlalapersistencia
persistencia
en
enlas
laspersonas
personaspara
paraalcanzar
alcanzarsus
susmetas
metas
Captulo 6: PowerPoint 6.12

Por qu el establecimiento de
metas funciona
Sirven como una funcin
directiva
Compromete a Establecimiento Tiene una funcin
energzante
las personas a la
de metas
conducta
Afecta la persistencia y
la accin de forma
positiva
Captulo 6: PowerPoint 6.13

En el futbol soccer el baln se coloca, no


en la posicin ms directa, sino con el
mayor nmero de formas de alcanzar la
meta. Mi trabajo en DayJet es ayudar a la
gente a hacer goles.
Jim Herriot, Vice Presidente, DayJet

Chapter 6: PowerPoint 6.14

Limitaciones para el
establecimiento de metas
Los empleados carecen de habilidades para
desarrollarse en un nivel alto
Cuando una cantidad considerable de
aprendizaje es necesaria, el establecimiento
exitoso de metas toma ms tiempo
Cuando el sistema de establecimiento de
metas recompensa la conducta incorrecta,
pueden resultar problemas mayores
Captulo 6: PowerPoint 6.15

Consecuencias
Consecuencias potenciales
potenciales
de
de la
la no-satisfaccin
no-satisfaccin
Evitar el
trabajo
Agresin

Reto

Consecuencias
Defensas
psicolgicas
Protesta
constructiva

Captulo: PowerPoint 6.16

Absentismo,
llegadas tarde

Implicaciones del Modelo de


establecimiento de metas, para los
empleados

Brinda
Brindaun
unmarco
marcode
dereferencia
referenciapara
paradiagnosticar
diagnosticar
problemas
problemaspotenciales
potencialescon
coneleldesempeo
desempeobajo
bajooo
promedio
promediode
delos
losempleados
empleados

Brinda
Brindaconsejo
consejopara
paracrear
crearun
unambiente
ambientelaboral
laboralde
dealto
alto
desempeo
desempeo

Muestra
Muestraelelsistema
sistemade
defactores
factoresque
queafectan
afectanelellogro
logrode
deun
un
alto
altodesempeo
desempeo
Captulo 6: PowerPoint 6.17

Factores de recompensa relacionados


en la motivacin para alto desempeo
Disponibilidad

Lneas de
tiempo

Visibilidad

Equidad

Factores
de
recompensa
Durabilidad

Captulo 6: PowerPoint 6.18

Basado en
desempeo

Programas de recompensa comunes para


mejorar el desempeo (Tabla 6.3)
Programa
Programade
de
Recompensa
Recompensa

Fortalezas
Fortalezas

Programas de gainsharing Recompensa a los


empleados que llegan a
niveles de produccin
especficos y que
controlan los costos
Recompensa al
Programas para la para
empleado con un sueldo
la participacin de
ms alto cuando
utilidades
adquiere nuevas
habilidades.
Captulo 6: PowerPoint 6.19

Limitaciones
Limitaciones
La frmula puede ser
muy compleja; los
empleados deben
confiar en la gerencia
Los costos de mano de
obra incrementan a
medida que los
empleados dominan
ms habilidades.

Programas de recompensa comunes para


mejorar el desempeo (Tabla 6.3)
Programa de
recompensa

Fortalezas

Limitaciones

Compensacin basada
en las habilidades

Recompensa al
empleado con un
sueldo ms alto cuando
adquiere nuevas
habilidades

Los costos de mano de


obra incrementan a
medida que los
empleados dominan
ms habilidades.

Beneficios flexibles

Personalizados para que


se adapten a las
necesidades del
individuo

Los costos
administrativos son altos
y el programa es difcil
de utilizar con equipos

Captulo 6: PowerPoint 6.20

Condiciones que favorecen los planes


de gainsharing (Tabla 6.4)
Caracterstica de
la organizacin
Tamao de la organizacin
Costos del producto
Clima organizacional
Estilo de administracin
Condicin sindical

Captulo 6: PowerPoint 6.21

Condicin
favorable
Menos de 500 empleados
Controlables por los empleados
Abierto, mucha confianza
Participativo
Sin sindicatos

Condiciones que favorecen los


planes de gainsharing (Tabla 6.4)
Caracterstica de
la organizacin
Poltica de comunicacin

Condicin
favorable
Resultados financieros

Gerencia

compartidos
Confiable, comprometido con
el plan
Competente, participativo

Fuerza de trabajo

Conocimiento tcnico

Gerente de planta

Captulo 6: PowerPoint 6.22

Plan de beneficios flexibles:


Ventajas y limitaciones
Ventajas

Limitaciones

Permite a los empleados


elegir los beneficios de
acuerdo a sus necesidades
Ayuda a las organizaciones
a controlar costos
Sobresale el beneficio del
valor econmico

Llevar un control se vuelve


ms complicado

Captulo 6: PowerPoint 6.23

Dificultad en predecir la
seleccin del plan de
beneficios de los empleados

Cmo decidir entre sistemas alternos


de recompensa (Figura 6.3)
1.
2.
3.
4.
5.

Existen indicadores exactos del desempeo individual?


El desempeo de una persona es independiente del de otras?
Las metas del desempeo individual son constantes?
La empresa est sindicalizada?
Es importante que la remuneracin se mantenga en secreto?

Programas por equipos


1.
2.

3.

El sistema de la contabilidad de
costos es sofisticado?
Los empleados estn
acostumbrados a participar en la
toma de decisiones?
Los empleados aceptan pagos
diferidos?|

* Programas de participacin de utilidades


* Planes de beneficios flexibles

Planes individuales
1.
2.
3.

Los gerentes miden el


desempeo de forma objetiva?
Hay mucha rotacin de
empleados?
Existe consenso respecto a las
metas de trabajo?

* Remuneracin basada en habilidades


* Programas de gainsharing

Culturas y sistemas de
recompensa (Tabla 6.5)
CULTURA

DISTANCIA AL PODER

INDIVIDUALISMOCOLECTIVISMO
Captulo 6: PowerPoint 6.25

SISTEMA DE
RECOMPENSA
Compensacin basada en el desempeo
individual
Los smbolos de estatus son
importantes
Opciones de acciones por APO
Compensacin basada en el desempeo
del equipo
Participacin de utilidades
Poco nfasis en las recompensas
extrnsecas

Culturas
Culturasyysistemas
sistemasde
derecompensa
recompensa
(Tabla
(Tabla6.5)
6.5)

CULTURA
ORIENTACIN DE LOS
ROLES DE GNERO

EVASIN DE LA
INCERTIDUMBRE

SISTEMA DE
RECOMPENSA
Amplio uso de beneficios
Gainsharing
Metas establecidas con participacin
vinculada a los logros del equipo
Igualdad en la remuneracin
Compensacin basada en una
orientacin a largo plazo
La antigedad es importante

Adaptado de Tosi, J.L. y Greckhamer, T. Culture & CEO & CEO Compensation. Organization
Science, 2004, 15, 657-670, y Hofstede, G. Cultures Consequences 2nd ed. Thousand Oaks, CA:
Sage, 2001
Captulo 6: PowerPoint 6.26

1. Visite la pgina de Continental Airlines en


(www.continental.com). D clic en About Continental luego
vaya a Benefits and Incentives. Cmo ilustra el criterio de
los diversos beneficios e incentivos el modelo de
establecimiento de metas descrito en el captulo?
2. Elabore una lista de sus cinco metas personales ms
importantes. Evale la dificultad y la claridad de cada una de
ellas. Es posible medirlas? Qu implicaciones, en su caso,
tiene esta evaluacin para su futuro?
3. Qu factores influyeron en su nivel de compromiso con las
metas en el caso de este curso? Su nivel de compromiso
cambi despus de que recibi retroalimentacin sobre una
tarea o examen? Explique su respuesta
Captulo 6: PowerPoint 6.27

4. Utilice el modelo del establecimiento de metas de la pgina 164 para


analizar el equipo (los Rainbow Warriors) de Steve Letarte en la
NASCAR. Por qu el equipo es tan efectivo?
5. Brenda Post, vicepresidenta de recursos humanos en Kisco Senior
Living, dijo que en muchas ocasiones los gerentes cometen el error
de medir las conductas equivocadas con una impresionante
precisin. Qu implicaciones plantea lo anterior para los gerentes
que utilizan la administracin por objetivos?
6. Vivian Li, gerente general de Concentric International, LLC,
empresa que se especializa en la administracin de recursos
humanos en la regin de Asia Pacfico, dijo: Si no se puede definir
ni medir algo, no lo conseguir Qu implicaciones tiene esta
afirmacin para el establecimiento de metas? Para medirlas?
Captulo 6: PowerPoint 6.28

7. Cules son algunos de los temas negativos asociados con los


programas de establecimiento de metas?
8. Qu similitudes y diferencias existen entre los planes de
gainsharing y de participacin de utilidades? Qu sistema le
motivara para alcanzar un mejor desempeo? Por qu?
9. Cules son algunos de los problemas que enfrentaran los
empleados en una organizacin que ha adoptado un programa de
compensacin basado en las habilidades?
10. Cmo las organizaciones que utilizan un plan de beneficios
flexibles pueden vincular su programa con el desempeo de los
empleados? Cules son las ventajas y desventajas de hacerlo?
11. Si una gerente de American Airlines con sede en Dallas fuera
transferida a Japn, Qu cuestiones culturales para recompensar a
los empleados tendra que tomar en cuenta?
Captulo 6: PowerPoint 6.29

1. Utilizando los conceptos dle modelo de


establecimiento de metas. Cmo podra
incrementar el desempeo laboral?
2. Por qu los empleados no utilizan los
conceptos de establecimiento de metas en su
vida diaria para controlar su peso y hbitos
personales?
Captulo 6: PowerPoint 6.30

Preguntas
1.1. Con
Conelelmodelo
modeloque
quesesepresenta
presentaen
enlalapgina
pgina164
164evale
evaleelel
proceso
proceso que
que emplea
emplea Allstate
Allstate para
para elel establecimiento
establecimiento de
de
metas.
metas.Cmo
Cmofunciona?
funciona?
2.2. En
En lala pgina
pgina 171
171 sese presenta
presenta una
una lista
lista de
de algunas
algunas de
de las
las
dimensiones
dimensiones de
de un
un buen
buen programa
programa para
para elel establecimiento
establecimiento
de
demetas.
metas.Cumple
CumpleAllstate
Allstatecon
contodos
todosestos
estoscriterios?
criterios?
3.3. Qu
Qu clase
clase de
de sistema
sistema de
de recompensa
recompensa para
para elel alto
alto
desempeo
desempeodebera
deberaelegir
elegirAllstate
Allstatecon
conelelfin
finde
demotivar
motivaraasus
sus
empleados
empleadospara
paraque
quealcancen
alcancensus
susmetas
metasde
dediversidad?
diversidad?
Captulo 6: PowerPoint 6.31