EMOCIONES

EN EL TRABAJO
Integrantes:
Marcelo Bonifacio
Riky Callisaya
Luichard Coldisch
Miguel Torrez
Sergio Vargas

Estar juntos es un comienzo.

Mantenernos juntos, un
progreso. Trabajar juntos, es
un xito.
Henry Ford

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En este siglo las empresas han experimentado una

verdadera revolucin, una revolucin que ha
transformado correlativamente nuestro paisaje
emocional. Hubo un largo tiempo durante el cual la
empresa premiaba al jefe manipulador, al luchador
que se mova en el mundo laboral como si se hallara
en la selva. Pero en los aos ochenta, esta rgida
jerarqua comenz a descomponerse bajo las
presiones de la globalizacin y de las tecnologas de
la informacin. La lucha en la selva representa el
pasado de la vida corporativa, mientras que el futuro
est simbolizado por la persona experta en las
habilidades interpersonales.
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Qu son las emociones?

Daniel Goleman
Entiende EMOCION
Como:
Un sentimiento que afecta a los propios
pensamientos, estados psicolgicos, estados
biolgicos y voluntad de accin

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Cuadro de emociones

M.Sc. Heidy Romn

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La inteligencia del Siglo XXI

Cul es el Cociente de Exito?
La investigacin realizada a nivel mundial por The Consortium for Research on
Emotional Intelligence in Organizations, arroj un resultado sorprendente y
vinculado a nuestro Cociente de xito: el mismo se debe un 23% a nuestras
capacidades intelectuales, y un 77% a nuestras aptitudes emocionales.
Por qu a algunas personas les va mejor en la vida que a otras?
Por qu algunas, con alto coeficiente intelectual y que se destacan en su
profesin, no pueden aplicar esta inteligencia en su vida privada, que va a la
deriva, del sufrimiento al fracaso?
Y por qu otras con un alto Cociente Intelectual terminan trabajando para
otras que tienen un CI ms bajo, pero que saben conectarse, influir y
relacionarse mejor?
La respuesta est en las emociones y en la capacidad para entenderlas y
manejarlas: la Inteligencia Emocional es parte de nuestra inteligencia global,
una parte a menudo negada y desdeada, opacada por el brillo de la razn y
del Cociente Intelectual, ms fcil de definir y medir.

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AFECTAN A LA ORGANIZACIN
por tanto
A LOS HOMBRES/MUJERES
PROVOCAN
DESEQUILIBRIO E
INCERTIDUMBRE
SUPONE RUPTURA DE
REGULARIDAD QUE IMPIDE
PREVER EVENTOS FUTUROS
CRUCIALES PARA LA
SUPERVIVENCIA

CRISIS
CAMBIOS

SE PRODUCEN POR
ACONTECIMIENTOS
ECONOMICOS, POLITICOS,
SOCIALES, QUE PRODUCEN
CAMBIOS EN LA
ORIENTACION DE LOS
PROPOSITOS, INTENCIONES,
MOTIVACIONES DE

SE ASUMEN DOS ACTITUDES:

ACTITUD PASIVA: SE PADECE CRISIS SIN INTENTAR REVERSIN O
MODIFICACIN DEL FENMENO, POR PNICO O POR
ACTITUD CONSERVADORA
ACTITUD ACTIVA: SE ASUME ANALISIS Y REFLEXION DEL FENOMENO
Y SE INICIA PROCESO DE OBSERVACIN PARA
REELABORAR LAS ANSIEDADES QUE SE REACTIVAN
ANTE LA SITUACIN.

3 TIPOS CAMBIOS:
DE SUSTITUCIN
DE CRECIMIENTO
X PRDIDA

COMPRENDER LOS ASPECTOS INTERPERSONALES AUNADO A LOS ASPECTOS ORGANIZATIVOS,

PRODUCTIVOS Y AXIOLGICOS
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R.H.

Personas que se pre-ocupan de los

recursos humanos
Direccin y gestin de personas
- organizacin que no da atencin a clima organizacional
(caractersticas del entorno de trabajo que son percibidas
por
los colaboradores e influyen en el comportamiento
laboral;
por tanto, en los resultados de la organizacin)
pierde de vista que labora con seres humanos, que somos
complejos y tenemos necesidades de pertenencia, de
reconocimiento,
de superacin, que satisfacer a travs del trabajo.
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NUEVO SIGNIFICADO DE LAS EMOCIONES

EN LAS ORGANIZACIONES
CONVENCIONAL

SIGNIFICADO
DE ALTO RENDIMIENTO

Seal de debilidad
Evitar emociones
Confunden
Suprimirlas
Evitar a personas emotivas
Atender slo a la idea
Usar palabras no emotivas
Obstaculizan el buen juicio

Seal de fortaleza
Inician aprendizaje
Explican
(aclaran)
Integrarlas
Buscar personas emotivas
Buscar la emocin
Usar palabras emotivas
Indispensables para el buen juicio

Nos distraen
Seal de vulnerabilidad
Obstruyen o retardan al control
Debilitan actitudes fijas
Inhiben el flujo de datos objetivos
Complican la planeacin
Socavan autoridad

Nos motivan
Nos hacen reales y vivos
Crean confianza y conexin
Activan valores ticos
Proveen informacin vital e informan
Generan creatividad e innovacin
Generan influencia sin autoridad

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PORQUE EVALUAR MIS COMPETENCIAS?*

CONOCER MEJOR MIS FORTALEZAS Y DEBILIDADES

CORREGIR CONDUCTAS LABORALES ERRNEAS
TENER MAS XITO EN EL TRABAJO
ESTAR MEJOR PREPARADO

MEJORAR MI DESARROLLO COMO PERSONA

* Competencias: cualquier caracterstica o rasgo personal expresado en una conducta observable, que est relacionada con un alto
desempeo laboral.

QU COMPETENCIAS DEBO EVALUAR?

8 COMPETENCIAS UNIVERSALES - APLICAN A CUALQUIER TIPO DE TRABAJO

APRENDIZAJE: capacidad para asimilar nueva informacin y aplicarla eficazmente
AUTORESPONSABILIDAD: atribuir xitos y fracasos laborales al comportamiento de uno mismo y no a
a otras personas. Hacerse cargo de las propias acciones.
FLEXIBILIDAD: capacidad para adaptarse a situaciones y condiciones nuevas o imprevistas, tolerando
la incertidumbre y el cambio. Apertura a lo nuevo.
MANEJO DE CONFLICTOS: capacidad para manejar con xito situaciones conflictivas buscando
soluciones
favorables para las partes.
PLANIFICACION: capacidad para determinar metas y prioridades estipulando accin, plazos y recursos
para alcanzarlos
PROACTIVIDAD: capacidad para tomar iniciativa ante situaciones crticas o difciles y de planificar a
largo plazo en vez de reaccionar.
RESISTENCIA: capacidad de mantener bajo control las propias reacciones emocionales.
Rpida
superacin
de fracasos y alta tolerancia al estrs.
TRABAJO EN EQUIPO: disposicin para cooperar con otros y apoyar activamente las decisiones de grupo
anteponiendo los objetivos de la organizacin y/o grupo a los personales
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INTELIGENCIA
EMOCIONAL
NOS ACERCA A LA REALIDAD COTIDIANA
DE LOS HOMBRES Y MUJERES,
CON SUS CAPACIDADES Y DESEMPEOS,
ESPECIALMENTE EN SITUACIONES DE
ALTO ESTRS Y PRESIN PSICOLGICA

SALUD OCUPACIONAL
-ESFERA PSQUICA DE LA SALUD DEL
PERSONAL RELACIONADA CON LA
ERGONOMA
-se aplica tanto al diseo de un puesto,
proceso de trabajo, como a la organizacinMtodo MAPFRE analiza los tipos de
relaciones y conductas que existen entre
empleados, y entre stos y sus gerentes,
en el mbito laboral y privado.

I.E. FACTOR MUY IMPORTANTE

LA MAYORA DE LAS PERSONAS TIENE DIFICULTAD
PARA MANEJAR SITUACIONES EMOCIONALMENTE DELICADAS,
SOBRE TODO CUANDO LO QUE DESPERTAMOS ES IRA O ANSIEDAD.

I.E. ES

EL USO INTELIGENTE DE LAS EMOCIONES.

CAPACIDAD DE SENTIR, ENTENDER, CONTROLAR Y MODIFICAR

ESTADOS ANIMICOS PROPIOS Y AJENOS

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La idea de que la falta de Inteligencia Emocional

en una empresa, tiene un coste y que incluso con el
tiempo puede llevar a la quiebra, es una idea que
todava muchos empresarios son reticentes a
aceptar. En el libro de Daniel Goleman, nos
describe numerosos estudios realizados que
afirman que as es. Cualquiera de las muchas
deficiencias emocionales de un equipo de trabajo
se traduce en un descenso de la productividad, un
aumento de los accidentes laborales y una huida
sistemtica de los trabajadores ms capacitados en
busca de entornos laborales ms agradables
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COMPONENTES BASICOS DE LA I.E.

LA CAPACIDAD DE PERCIBIR, VALORAR Y EXPRESAR EMOCIONES CON PRECISION.
LA CAPACIDAD DE PODER EXPERIMENTAR, O DE GENERARLOS A VOLUNTAD,
DETERMINADOS SENTIMIENTOS, EN LA MEDIDA QUE FACILITEN EL ENTENDIMIENTO
DE UNO MISMO O DE OTRA PERSONA.
LA CAPACIDAD DE COMPRENDER LAS EMOCIONES Y EL CONOCIMIENTO QUE DE ELLAS
SE DERIVA.
LA CAPACIDAD DE REGULAR LAS EMOCIONES PARA FOMENTAR UN CRECIMIENTO
EMOCIONAL E INTELECTUAL.

CADA COMPONENTE BASICO REPRESENTA CAPACIDADES QUE, COMBINADAS,

DAN LUGAR A LA INTELIGENCIA EMOCIONAL. SE ORGANBIZAN DE MODO
JERRQUICO Y CADA NIVEL SUPERIOR INCORPORA Y DESARROLLA LAS
CAPACIDADES DE LOS NIVELES INFERIORES.

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LA I.E. EN EL TRABAJO
se divide
HABILIDADES INTRAPERSONALES / INTERPERSONALES

INTRAPERSONAL -interno, de autoconocimiento

INTERPERSONAL
-externo, de relacin con otros

CONTROLAR LAS EMOCIONES

ES ADECUAR
LA EXPRESION EMOCIONAL
AL CONTEXTO
NO ES REPRIMIR POR
QUE NO ES BUENO
(SALVO CASOS EXTREMOS)

AUTOCONOCIMIENTO
CONTROL EMOCIONAL
AUTOMOTIVACION

reconocimiento de las emociones ajenas

habilidades para las relaciones interpersonales

LA I.E.
NO MODIFICA NUESTRO
TEMPERAMENTO PERO CONTROLA
MUCHAS EXPRESIONES
TEMPERAMENTALES AL
REDUCIR INTENSIDAD
Y/O DURACION

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AUTOCONCIENCIA:
implica reconocer los propios estados de nimo,
los recursos y las

intuiciones.
Competencias que dependen de ella:

Conciencia emocional:
identificar las propias emociones y los efectos
que puedan tener.

Correcta autovaloracin:
conocer las propias fortalezas y sus limitaciones.

Autoconfianza:
un fuerte sentido del propio valor y capacidad

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AUTOREGULACION:
- IMPLICA MANEJAR LOS PROPIOS ESTADOS DE ANIMO
Competencias que dependen de ella:
AUTOCONTROL:
Mantener vigiladas las emociones perturbadoras y los impulsos
CONFIABILIDAD:
Mantener estndares adecuados de honestidad e integridad.
CONCIENCIA:
Asumir las responsabilidades del propios desempeo laboral.
ADAPTABILIDAD:
Flexibilidad en el manejo de las situaciones de cambio.
INNOVACION:
Sentirse cmodo con la nueva informacin, nuevas ideas y
nuevas situaciones.

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MOTIVACIN:
Se refiere a las tendencias emocionales que guan
o facilitan el cumplimiento de las metas establecidas
Competencias que dependen de ella:
IMPULSO DE LOGRO:
esfuerzo por mejorar o alcanzar un estndar de excelencia laboral.
COMPROMISO:
matricularse con las metas del grupo u organizacin.
INICIATIVA:
disponibilidad para reaccionar ante las oportunidades
OPTIMISMO:
persistencia en la persecucin de los objetivos a pesar de los
obstculos y retrocesos que pueden presentarse.

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EMPATIA:
Implica tener conciencia de los sentimientos, necesidades y
preocupaciones de otros.
Competencias que dependen de ella:
COMPRENSION POR LOS OTROS:
darse cuenta de los sentimientos y perspectivas de los compaeros
de trabajo.
DESARROLLAR A LOS OTROS:
estar al tanto de las necesidades de desarrollo del resto y reforzar
sus habilidades
SERVICIO DE ORIENTACION:
anticipar, reconocer y satisfacer las necesidades reales del cliente.
POTENCIAR LA DIVERSIDAD:
cultivar las oportunidades laborales a travs de distintos tipos de
personas.
CONCIENCIA POLITICA:
ser capaz de leer las corrientes emocionales del grupo as como el
poder de las relaciones entre sus miembros.

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DESTREZAS SOCIALES:
- IMPLICA SER UN EXPERTO PARA INDUCIR RESPUESTAS
DESEADAS EN LOS OTROS.
Competencias que dependen de ella:
INFLUENCIA: ideas efectivas, tcticas de persuasin.
COMUNICACIN: saber escuchar abiertamente al resto y elaborar mensajes
consistentes.
MANEJO DE CONFLICTOS: saber negociar y resolver los desacuerdos que se
presenten dentro del equipo de trabajo.
LIDERAZGO: capacidad de inspirar y guiar a los individuos y al grupo en
conjunto.
CATALIZADOR DE CAMBIO: iniciador o administrador de los sistemas
nuevos.
CONSTRUCTOR DE LAZOS: alimentar y reforzar las relaciones
interpersonales dentro del grupo.
COLABORACION Y COOPERACION: trabajar con otros para alcanzar las
metas compartidas.
CAPACIDADES DE EQUIPO: ser capaz de crear sinergia para la persecucin
de metas colectivas.

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HABILIDADES CLAVES EN LAS RELACIONES LABORALES

HABILIDADES DE PERCEPCION:
percibir seales no verbalizadas, situarse en la posicin del otro.
HABILIDADES PARA ESCUCHAR:
emplear indicios no verbalizados para alentar la conversacin. Qu
dicen los dems y cmo lo dicen?
HABILIDADES PARA EL MANEJO DE LOS SENTIMIENTOS:
expresar las emociones para mejorar la comunicacin. Tomar en
cuenta los sentimientos de los otros.
HABILIDADES PARA LA INTIMIDAD/AUTENTICIDAD:
desarrollar simpata personal por los dems.
HABILIDADES PARA DAR DEVOLUCIONES:
realimentar mi yo y a los otros.
HABILIDADES PARA EVALUAR EL IMPACTO PERSONAL:
comprender el impacto de mi conducta.

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FACULTADES PARA APRENDER A MEJORAR

NUESTRAS RELACIONES CON OTROS - OTRAS
EXTERIORIZACION

ASERTIVIDAD
ATENCION DINAMICA
CRITICA
COMUNICACIN DE EQUIPO

COMPONENTES DE UNA RELACION

SATISFACER LAS NECESIDADES DE CADA CUAL

RELACIONARSE CON LOS DEMAS A LO LARGO DE LA VIDA

COMPARTIR SENTIMIENTOS, PENSAMIENTOS E IDEAS

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Los diez mandamientos de la Inteligencia Emocional

1. No jugars juegos de poder. Pide, en cambio, lo que deseas hasta que lo obtengas.
2. No permitirs que jueguen contigo juegos de poder. No hagas nada que no quieras hacer por tu
propia voluntad.
3. No mentirs por omisin ni por comisin. Excepto, cuando est en juego tu propia seguridad o la
seguridad de los dems.
4. Defenders lo que sientes y lo que deseas. Si no lo haces t, es poco probable que otro lo haga.
5. Respetars los sentimientos y los deseos de los dems. Esto no quiere decir que debas someterte a
ellos.
6. Buscars el valor de las ideas de los otros. Hay ms de una manera de ver las cosas.
7. Te disculpars y enmendars tus errores. Nada te har crecer ms que esto.
8. Desears perdonar a los dems por sus errores. Haz por los dems lo que querras que hiciesen por
ti.
9. No aceptars falsas disculpas. Valen menos que no disculparse.
10. Seguirs estos mandamientos segn tu mejor juicio.

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GRACIAS !
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