MARKETING

GENERAL Y OPERATIVO
Noelya lvarez Universidad Columbia

UNIDAD 1

MARKETING
GENERAL Y OPERATIVO
Noelya lvarez

CONCEPTO de Marketing
Es la disciplina humana que tiene por objeto el
estudio del vnculo que se produce entre el
producto de la oferta y la necesidad de la
demanda que genera la relacin de
intercambio, donde las partes que intervienen
deben satisfacer sus necesidades y beneficiar a la
sociedad donde se realiza dicho intercambio Mag.
Rubn Romero
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necesidad humana
sensacin de privacin de algunos
satisfactores que desde los bsicos
hasta los de la belleza

deseos

anhelo de satisfactores especficos de

las necesidades, las necesidades son
pocas pero los deseos son muchos
nmero de compradores o consumidores o
clientes que tienen el deseo y la exigencia de
adquirir un bien, y cuentan con el poder
adquisitivo para hacerlo

demanda
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producto
cualquier bien material, servicio o idea
que posea un valor para el consumidor
y sea susceptible de satisfacer una
necesidad
objeto fsico, tangible, que se puede
percibir por los sentidos; puede
destruirse o perdurar en el tiempo
aplicacin de esfuerzos humanos o
mecnicos a personas, animales u objetos;
son intangibles, perecederos, variables e
inseparables de quien los provee

servicio
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bien

OBJETIVO principal
crear VALOR ECONMICO
una empresa crea valor cuando
el retorno obtenido supera la rentabilidad
exigida
la rentabilidad obtenida supera las
que una empresaexpectativas
genere utilidades no significa

que necesariamente haya construido valor

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GESTIN de Marketing
CONCEBIR

mkt
mix

PLANIFICAR

EJECUTAR

CONTROLAR

oferta

demanda
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ENFOQUES de la gestin
el enfoque es el conjunto de aspectos de un
fenmeno sobre los que se centra la atencin en
el estudio de una ciencia; determina el objeto
de estudio de una disciplina y delimita el
campo de investigacin

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econmico
no interactivo
econmico
e interactivo

caractersticas del producto, su distribucin

y los hbitos de compra

- institucionalista: productores, mayoristas, detallistas, otros

- funcionalista: proceso de intercambio entre oferta y demanda
- gerencial: comportamiento y toma de decisiones

no econmico
no interactivo
no econmico
e interactivo

comportamiento del consumidor: comportamiento

humano, social y psicolgico en la actividad
comercial

- dinmica organizativa: poder, conflicto, control y papel

- sistemas: carcter holstico, el total es ms que la suma de las partes
- intercambio social: el por qu, el cmo son y deben ser los
intercambios
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MARKETING RELACIONAL
identificar a los clientes ms rentables para
establecer una estrecha relacin con ellos, que
permita conocer sus necesidades y mantener
una evolucin del producto de acuerdo con ellas
a lo largo del tiempo

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GESTIN de relaciones
conjunto deestrategias,marketing,comunicacine infraestructura
tecnolgica que permite a laorganizacincentrar suatencinen el
cliente para interactuar ms efectivamente con l, identificar su
importancia, retenerloy evitar que vaya a lacompetencia

CRM es lasolucintecnolgica para conseguir desarrollar la "teora"

del marketing relacional centrado en anticipar, conocer y satisfacer
las necesidades y deseos presentes y previsibles del cliente

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ESTRATEGIA
de empresa y de marketing
las estrategias son acciones que se llevan a cabo con el fin de
alcanzar determinados objetivos

la estrategia empresarial es la bsqueda deliberada de un plan de

accin que desarrolle la ventaja competitiva de una empresa y la
acente, de forma que esta logre crecer y expandir su mercado
reduciendo la competencia
la estrategia de marketing consiste en un conjunto de acciones que
se llevan a cabo para lograr un determinado objetivo relacionado
con el marketing: RENTABILIDAD, PARTICIPACIN Y
POSICIONAMIENTO
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planificacin estratgica
es la accin de analizar, tomar decisiones y establecer
acciones que la organizacin debe llevar a cabo para
crear y mantener su ventaja competitiva sostenible a lo
largo del tiempo

anlisis
anlisis

imple
imple
menta
menta
cin
cin

formula
formula
cin
cin

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proceso de marketing
anlisis

planeacin
desarrollo de
planes estratgicos

aplicacin

control
medir

llevar a cabo
los planes

evaluar
desarrollo de
planes de marketing

medidas

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gestin del esfuerzo

anlisis
planeacin

del mercado y el entorno de marketing para

detectar oportunidades y evitar las
amenazas

de las decisiones de marketing que ayudarn al logro de los

objetivos, o sea, el plan de marketing

aplicacin
control

de las estrategias y los planes de accin para el

logro de los objetivos

de los resultados de las estrategias y los planes de marketing: medicin

del desempeo en base a los objetivos (esperado vs. logrado) y
aplicacin de medidas correctivas

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ENTORNO de marketing
se compone de fuerzas cercanas a la empresa que
no pueden ser controlables y a las cuales debe
adaptarse de la mejor manera posible ya que
afectan a su capacidad para atender a los
consumidores

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macroentorno
econmico

demogrfico
poltico-legal

tecnolgico
social
cultural

ambiental

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microentorno
COMPETIDORES
POTENCIALES

Amenaza de
nuevos ingresos

Poder negociador
de los proveedores
PROVEEDORES

Amenaza de productos
o servicios sustitutos

COMPETIDORES
DE LA INDUSTRIA
Intensidad de la
rivalidad

COMPRADORES

Poder de negociacin
de los compradores

SUSTITUTOS

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PREGUNTAS????

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