Benchmarking

Equipo 10:
Palma Junco Yohaly
Delgado McDonnell Berenice
Acopa Angel

Concepto

Es el proceso de obtener informacin til que ayude a una

organizacin a mejorar sus procesos. Esta informacin se
obtiene de la observacin de otras instituciones o empresas
que se identifiquen como las mejores (o suficientemente
buenas) en el desarrollo de aquellas actuaciones o procesos
objetos de inters. Benchmarking no significa espiar o slo
copiar. Est encaminado a conseguir la mxima eficacia en
el ejercicio de aprender de los mejores y ayudar a moverse
desde donde uno est hacia donde quiere estar.

Valor del Benchmarking

La importancia delbenchmarkingno se encuentra en la detallada mecnica

de la comparacin, sino en la medicin del impacto que pueden tener estas
comparaciones sobre los comportamientos. Se puede considerar como un
proceso til y necesario para llegar a realizar mejoras y cambios.
Este proceso continuo de comparar actividades, tanto en la misma
organizacin como en otras empresas, lleva a encontrar la mejor; para
luego intentar copiar esta actividad generando el mayor valor agregado
posible. Hay que mejorar las actividades que generan valor y reasignar los
recursos liberados al eliminar o mejorar actividades que no generen valor
(o no sea el deseado).
En conclusin, elbenchmarkinges la consecuencia de una administracin
para la calidad, adems de ser una herramienta en la mejora de procesos.

Pasos del benchmarking

1. Planificacin: compuesto por:

Identificar qu se va a someter a benchmarking: La clave para
determinar a qu se le debe aplicar benchmarking es identificar el
producto o servicio sustantivo de la organizacin.
Identificar organizaciones comparables: Se deben comparar cosas
comparables.
Determinar el mtodo de recopilacin de datos: Pueden ser por
fuentes internas como base de datos de bibliotecas, revisiones
internas o publicaciones internas. O puede ser por fuentes
externas como las asociaciones profesionales, seminarios,
publicaciones sobre el sector, informes especiales del sector,
publicaciones funcionales del giro o peridicos funcionales.

2. Anlisis
Describir la discrepancia con el desempeo actual: Una vez
que tengamos los datos de las mejores prcticas, el
siguiente paso es compararlo con las operaciones internas y
encontrar la brecha comparativa.
Describir los niveles de desempeo futuro: Una vez
definidas las brechas ser necesaria la proyeccin de los
niveles de desempeo futuro.

3. Integracin
Comunicar y obtener colaboracin: Hay que seleccionar el
mtodo de comunicacin y organizar los hallazgos para su
mejor presentacin y comprensin.
Instalar metas operativas: Es necesario examinar las metas
actuales de nuestra organizacin para alinearlas con los
resultados encontrados en la bsqueda.

4. Accin
Ejecutar los planes: se debe definir la actividad o tarea que
se quiere realizar y hay que considerar el respaldo de la
organizacin para la puesta en prctica.
Implementacin: Las mejores prcticas deben ser
implantadas dentro de la estructura funcional ya existente.
Calibrar el benchmarking: Se busca permanentemente
mejores prcticas.

5. Maduracin
Prcticas completamente integradas a los
procesos.

Indicadores del xito para el

benchmarking
El Benchmarking es un proceso en marcha que
requiere modernizacin constante, donde los
compromisos monetarios y de tiempo son
significativos. Adems, es necesario analizar
cuidadosamente los propios procesos antes de
ponerse en contacto con otras empresas.

Tipos de benchmarking

Elbenchmarking interno:es quiz ms peculiar que el resto, ya

que se pone en marcha dentro de la propia empresa y no de cara a
la competencia, teniendo en cuenta que pueden haber una serie
de departamentos que pueden dar ejemplo a los dems siendo
modelos a imitar por parte del resto. Esta estrategia parte de la
premisa de que existe un departamento (o ms) en la empresa
que pueden ser un ejemplo a seguir y de los que se puede recoger
informacin de competidores o clientes que forman parte de este
proceso o que cuentan con procesos similares. Es muy interesante
realizarlo y quiz por ser dentro de la misma empresa el ms fcil
de hacer ya que se cuenta con toda la informacin necesaria

Elbenchmarking funcionalhace referencia a la

forma en que funcionan o se hacen las cosas ms
que en los propios competidores directos. Aunque
se traten de industrias diferentes se pueden
comparar los competidores funcionales para
utilizarlos como benchmarks y poder hacer un
estudio a base de eso, ya que est demostrado
que este tipo de estrategia funciona muy bien en
la empresa ya que fomenta la investigacin y
datos compartidos.

Elbenchmarking de competencia directase refiere a

considerar como benchmark al competidor dentro de la
misma industria, a un competidor directo dentro del proceso
que se quiere mejorar. Es una tarea muy complicada por la
negativa de los competidores directos a dar informacin de
inters a la competencia, por lo que lo aconsejable en este
caso es contratar a una tercera empresa que haga la labor
de intermediacin y recabe la informacin suficiente para
llevar a cabo este estudio

Elbenchmarking de competencia latentese

refiere al hecho de utilizar en este caso empresas
de diferente tamao, por lo que si la empresa que
hace el estudio es una pequea o mediana
impresa debe tener en cuenta como benchmark a
una corporacin, y viceversa en el caso contrario,
incluso se pueden estudiar empresas que an no
estn en el mercado.

elbenchmarking no competitivo, que se

realiza con empresas de un sector industrial
diferente o en otra geografa, pero de lo que est
claro es que se trata de empresas que no
compiten de una forma directa. Si es de otro
sector se debe adaptar lo que se mida a las
propias caractersticas de la empresa, la ventaja
que supone es que es ms fcil acceder a la
informacin ya que no existe competencia entre
las empresas.

benchmarking Word class, que consiste en

analizar la organizacin que lo hace mejor a nivel
mundial, lo que supone un gran nivel de anlisis.
Este proceso requiere tener en cuenta los
competidores referentes, haciendo en primer
momento un anlisis exhaustivo de su proceso
para despus ponerse en contacto con otras
empresas de reconocido prestigio.