SISTEMAS DE SATISFACIN LABORAL

Requerimientos
de la tarea

Tecnologa

Diseo
del
Trabajo

Divisindel
del
Divisin
Trabajo
Trabajo
ELECCIONES
BaseFuncional
Funcional
ELECCIONES
Base
GERENCIALES
GERENCIALES
Tamaode
delas
las
Tamao
divisiones
divisiones
Delegacinde
de
Delegacin
Autoridad
Autoridad

Tecnologa

Diseo
Organiza
-cional

Competencias
Efectividad
Organizativa
Dimensiones de
La Estructura

Formalizacin
Formalizacin
Complejidad
Complejidad
Centralizacin
Centralizacin

Estrategia

Incertidumbre
del Entorno

05/04/2015
1

PS. Tania Rojas Gmez

Produccin
Produccin
Calidad
Calidad
Eficiencia
Eficiencia
Flexibilidad
Flexibilidad
Satisfaccin
Satisfaccin
CopmpetitiCopmpetitividad
vidad
Crecimiento
Crecimiento
Desarrollo
Desarrollo

CONCEPTO DE ACTITUDES
Sentimientos y supuestos determinantes de la percepcin
que las personas tienen del entorno en el que trabajan
Conforman una disposicin mental que influye en el modo
de ver las cosas
Determinan el compromiso con la accin y en ltima
instancia el comportamiento
Negativas o desfavorables: sntoma de problemas
subyacentes
Positivas o favorables: deseables como smbolo de
organizacin bien administrada

05/04/2015
2

PS. Tania Rojas Gmez

LA AFECTIVIDAD

05/04/2015
3

Positiva

Negativa

Optimismo

Pesimismo

Alegra

Tristeza

Buen nimo

Irritacin

Cortesa

Ofensa

Proactividad

Reaccin

PS. Tania Rojas Gmez

PROCESO DE FORMACION DE ACTITUDES

Informacin y
estmulos
surgidos de la
realidad
organizacional:
compensaciones,
estilo de
conduccin,
diseo del
puesto...

05/04/2015
4

PROCES
O
Captaci
n
y
procesamiento
de la
informacin

CONDICIONANTE
S
Estereotipos
Selectividad
Automodelo
Contingencia
Necesidades
Emociones

PS. Tania Rojas Gmez

Interpretacin y
evaluaci
n
de la
realidad

Conducta
de
respuest
a
Formaci
n de
actitudes

INFLUENCIA DE LOS DISTINTOS ELEMENTOS

ENTORNO
LABORAL
Estructura
organizacional
Diseo del
puesto
Polticas de
empresa
Conduccin
Recompensas
ENTORNO
SOCIAL

PERSONA

CONDUCTAS

Antecedentes
familiares

Aplicacin de la
inteligencia

Personalidad
Percepcin

Solucin de
problemas

Actitudes

Capacidades de
comunicacin

Aptitudes y
competencias
Experiencia

Capacidad de
accin

Capacidad de
aprendizaje

Capacidad de
decisin
Compromiso

Economa
Familia
5

05/04/2015
Intereses
individuales

PS. Tania Rojas Gmez

RESULTADOS
Desempeo.
Cumplimiento
de objetivos a
largo y corto
plazo
Autodesarrollo
Relaciones
humanas
proactivas
Satisfaccin del
cliente

CLIMA ORGANIZACIONAL O CALIDAD DE VIDA

LABORAL
Cualidad del ambiente organizacional que perciben o
experimentan los miembros de la organizacin e
influye en su comportamiento
Necesidad de las Organizaciones de desarrollar
condiciones de trabajo de excelencia tanto para las
personas como para su propia solidez
Programas de comunicaciones, equidad, seguridad,
participacin, desarrollo, reduccin de stress,
relaciones laborales cooperativas
05/04/2015
6

PS. Tania Rojas Gmez

EN RELACION CON LA SATISFACCION EN EL TRABAJO

Baja
Rotacin

SATISFACCION
EN EL
TRABAJO

Alta Alt
a
05/04/2015
7

Ausentismo y
tardanzas

ROTACION, AUSENTISMO Y
TARDANZAS
PS. Tania Rojas Gmez

Baj
a

RELACIONES PERSONA - ORGANIZACIN

Actitud de la Organizacin hacia la Persona

Actitud de la Persona hacia la

Organizacin

Positiva

05/04/2015
8

Positiva

Negativ
a

Negativ
a

PERMANENCIA
DE LA PERSONA

DESVINCULACIO
N
DE LA PERSONA

SALIDA
VOLUNTARIA
DE LA
PERSONA

SALIDA DE LA
PERSONA POR
ACUERDO DE
PARTES

PS. Tania Rojas Gmez

ACTITUDES POSIBLES FRENTE A UNA VISION

Negativa
s

ACATAMIENTO FORMAL
No ven totalmente los
beneficios de la visin.
Hacen casi todo lo que
se espera de ellos.
DESOBEDIENCIA
No ven los beneficios.
No hacen lo que se
espera de ellos. No lo
har: no podes
obligarme.
APATIA
No estamos a favor, ni
en contra de la visin.
No nos interesa. Ya
es hora de irse?
05/04/2015
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Positivas
INVOLUCRACIN
Ven claramente los beneficios
de la visin. Hacen lo que se
espera de ellos y ms..
ACEPTACIN
Ven los beneficios de la
visin. Hacen solo lo que se
espera de ellos y nada ms .
No quieren perder el empleo
COMPROMISO
Quieren la Visin y aportan
toda su energa y pasin. Son
capaces de lograr lo que
parece imposible.
PS. Tania Rojas Gmez

CIRCUITO DESEMPEO, SATISFACCION,

ESFUERZO

DESEMPE
O

RETRIBUCIONE
S
(Econmicas,
sociolgicas,
psicolgicas)

MAYOR O
MENOR
ESFUERZO

MAYOR O MENOR
COMPPROMISO
(Rotacin,
ausentismo,
conflictos, robos,
productividad)

05/04/2015
10

PS. Tania Rojas Gmez

PERCEPCIN
DE EQUIDAD
(Justicia o
Injusticia)

SATRISFACCIN
O
INSATISFACCION

PRINCIPALES
INDICADORES
DISPONIBLES
EN LA
ORGANIZACION

05/04/2015
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PS. Tania Rojas Gmez

METODO SISTEMATICO PARA SU REALIZACION

RAZONES Y
OBJETIVOS

BENCHMARKIN
G
(Patrones y
referencias)

DESARROLLO
DEL
INSTRUMENT
O

PLAN DE
ACCION
FEEDBACK
05/04/2015
12

PROCESAMIENT
OY
ANALISIS DE
RESULTADOS
PS. Tania Rojas Gmez

APLICACIN
DE
LA ENCUESTA