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Indicador logstico.

Nivel: devoluciones

Autor:
Dangelo Villamil
dangelo.villamil@grupodistribucion.com.co

Indicador Logstico
Nivel: Devoluciones

Diciembre 2009
Autor. Dangelo Villamil
Bogota, Colombia.

Diciembre 2009

DEVOLUCIONES

21%

79%
VENTAS

Diciembre 2009

Frecuencias
Devoluciones
Notas

Frecuencia

EFECTIVO

38

P NO SOLCITADO

37

REPETIDO

30

CLIENTE CANCELA

29

NO SOLICITADO

25

ERROR EN PEDIDO

15

DESCUENTOS

10

FECHA

CERRADO

C PAGO

OTRAS *ERROR FAC*

Total general

Efectividad de
Entrega mes

210

No. Facturas
Despachadas.

Devoluciones

1.950

210

Diciembre 2009

Causales de devolucin

50% de las devoluciones representa las


3 primeras causales

DIALSA S.A

Diciembre 2009

Devoluciones Vs. Costos por Vendedor


Nombre vendedor
RUGE CAICEDO JONATHAN

Costo
Devoluciones

No Dev.

Costo
Transporte

-20.079.553

42

268.800

VEND MARTINEZ MARTINEZ ANDRES

-5.536.929

33

211.200

VEND MENESES GIRALDO ALBEIRO

-8.914.933

18

115.200

-13.868.436

17

108.800

-8.856.805

12

76.800

-19.744.634

12

76.800

VEND TASCON CRESPO ANDRES FELIPE

-6.692.700

11

70.400

PINEDA PEDRAZA JOHN HENRY

-1.795.695

10

64.000

VEND DE FALLA ACOSTA MANUEL

-2.176.645

10

64.000

-10.738.370

10

64.000

VEND PARADA SUAREZ MARIA YAZMIN

-7.977.940

10

64.000

VEND ALGARRA CONTRERAS LUISA CRISTINA

-3.051.696

44.800

VEND FERNANDEZ PEA MARISOL

-3.473.913

44.800

-45.885.416

25.600

VENTAS OFICINA DIALSA BOGOTA

-2.648.176

25.600

VEND CIFUENTES CIFUENTES OSCAR JAVIER

-1.575.694

12.800

-327.192

6.400

PINEDA LEON STIB


VEND BEDOYA GIRALDO CARLOS ALBERTO
VEND CAMACHO JIMENEZ ANDREA JOHANNA

VEND LINARES VERA ERIKA MARIA

VEND CHAPARRO GIRALDO RAFAEL ALONSO

VEND VENTAS OFICINA BOGOTA

Total general

$ -207.236.448

210

$ 1.344.000

DIALSA S.A

Diciembre 2009

Resumen Anual
3 Principales Causales de Devolucion

DIALSA S.A

Diciembre 2009

Promedio Mes Devoluciones


Ao 2009

Total 127 Devoluciones por mes, promedio 20 pedidos por


vehiculo, corresponde 6.25 das de fletes perdidos mes.
Costo Perdida en fletes Aproximada anual $ 9144.000.

Propuesta 2010

Objetivos.
Mejoramiento del Servicio al Cliente, mediante las entregas
oportunas y completas (OTIF).
Mejorar los tiempos de: alistamiento, cargue, transporte y
distribucin sin incurrir en un doble trabajo o tiempos muertos
generados por los urgentes.
Mejoramiento de la calidad laboral en el equipo logstico y
de transportadores.
Lograr el compromiso de toda la organizacin en el cumplimiento
y progreso de los estndares de servicio.
Bsqueda de la metodologa de trabajo ideal o efectiva.

Propuesta 2010

Tcticas.
1. Horario de Transmisin y compromisos de entrega.
2. Ruta de la tarde. Clientes Paretto.
3. Autoventa.
4. Bonificacin por efectividad.
5. Comunicacin.

Propuesta 2010

1. Horario de Transmisin y compromisos de entregas.


Todo lo transmitido entre las 7:00am y 5:00pm, ser despachado al da
siguiente cumpliendo con el compromiso mnimo de 24 Horas de plazo
para la entrega.
No se realizaran o permitirn despachos urgentes o adicionales para la
ruta de la maana.
Se anularan los Reenvios por efectivo.
Los pedidos como: Negociaciones Especiales, Eventos etc., que exijan
horario de entrega deben ser informados con anticipacin a Logstica
o por escrito.
Salida de los Vehculos: 8:30pm. Recepcin de devoluciones el mismo
da del despacho.

Propuesta 2010

2. Ruta de la tarde. Clientes Paretto.


Los pedidos de tipo Urgentes" de los clientes Paretto se asignaran en
la ruta de la tarde sin compromiso de horario.
El flete de la ruta de la tarde se debe justificar con el valor del pedido.
Dependiendo de la Capacidad de carga del Vehiculo se
complementara con otros pedidos donde exista garanta de entrega o
recibo.

Propuesta 2010

3. Autoventa
Con el objetivo de minimizar al mximo las devoluciones de efectivo,

realizar la autoventa en las zonas criticas de los vendedores Jonathan


Ruge, Stib Pineda y Andres Martinez.
Con lo anterior la capacidad y efectividad de la flota de transporte y
distribucin mejorara.
Capacitacin del correcto manejo
remisiones, pedidos, facturas y liquidacin.

de

la

documentacin:

Propuesta 2010

4. Bonificacin por Efectividad

Bonificacin en Efectivo mensual por Efectividad en las Entregas


Igual o Mayor al 95% (100%) de la Ruta.

Esta Bonificacin correspondera entre el 70% al 85% del Flete


asignado.

Para Medir la Efectividad se tendra en cuenta los siguientes


indicadores:
1. Cantidad de Despachos x factura Vs. Devoluciones.
2. Informacion Precisa de la Devolucin, permitiendo un mejor
seguimiento.
3. Devolucin de cajas en buen estado. ( Ej. 400 Cajas en 40dias)
4. Correcto diligenciamiento de las Planilla de Cargue e informacin
exacta para la liquidacin.

Propuesta 2010

5. Comunicacin

Celular: Asignacin Mensual de $ 15.000 para recarga a celular a los


transportadores. (Autorizado por $ 10.000)

Avantel: Asignar a los 4 Muelles Principales. Total Avanteles 5 costo


Mensual. $ 40.000. Costo equipos $ 0.0 se cancela solo el IVA.
Clusula Permanencia 12 Meses.

Informacion y concientizacin de todo el personal involucrado.

Seguimiento Indicadores de gestion y bsqueda de oportunidades de


mejora.

Fin de la presentacin