Instituto Politcnico Nacional

Escuela Superior de Comercio y Administracin

Unidad Santo Tomas
Proceso Administrativo
Fundamentos de Administracin
Santoyo Roblero Annette Cecilia
1CM10

Prof. Gngora Zepeda Conrado

Planeacin

Historia de la empresa
Es una empresa 100% Mexicana fundada en
1986,
con 26 aos de experiencia. CIGE
Latinoamericana disea, desarrolla e implementa
proyectos llave en mano para integracin en
distintos mercados verticales; EDUCACION,
CORPORATIVO, RESIDENCIAL, TECNOLOGIAS
DE LA INFORMACION, MANTENIMIENTO Y
CONSERVACION DE INFRAESTRUCTURA EN
GENERAL,
VIDEO
CONFERENCIA,
TELEPRESENCIA .
La innovacin y la creatividad constituyen los
pilares fundamentales en su estrategia de
negocios, y desarrollo interno, dedicando
importantes recursos e inversiones
a
la
investigacin
y
el desarrollo de nuevas
tecnologas y servicios.
Mantiene una
apuesta
decidida
por la
creacin de modelos de negocio que nos
permitan desarrollar al mximo nuestras
habilidades.

Misin y Visin
Misin
Dar respuesta a las necesidades de nuestros clientes, ofreciendo soluciones,
con servicio y consultora, desde una perspectiva global, empleando el
diseo

de

diversas

plataformas

tecnolgicas,

hasta

el

desarrollo,

implementacin y gestin operativa de sus proyectos.

Visin
Ser lderes en integracin de servicios de comunicacin
audiovisual ofreciendo a nuestros clientes, desarrollos
tecnologa

de

vanguardista, a partir del desarrollo integral de

nuestra empresa.

Valores
Honestidad y motivacin para la calidad

en el servicio.

Responsabilidad social.
Tolerancia
Compromiso
Pasin

Persistencia
Respeto

Objetivo y Estrategias
Objetivo
Ofrecer soluciones de valor para nuestros clientes, facilitando el desarrollo
de sus actividades con herramientas audiovisuales para la realizacin de
presentaciones exitosas y la correcta toma de decisiones.
Estrategias
1.- Bsqueda de productos y servicios de innovacin tecnolgica. Sin
importar pas de origen.
2.- Enfoque de productos de innovacin tecnolgica en mercados
estratgicos de posicionamiento.
3.- Promocin de los productos en especifico en los mercados estratgicos
Definidos.
4.- Aseguramiento de la disponibilidad del producto.
5.- Distribucin adecuada en tiempo y forma.

Perfil del Producto

A partir de este punto se decidi darle un enfoque en especifico al proceso
administrativo para el fcil manejo del mismo, dirigindolo hacia una
campaa promocional de un producto en especifico.
Dicho producto es un Marco electronico Multi toque, que permite convertir
prcticamente cualquier superficie en una pizarra interactiva.

Para que Sirve

Dispositivo Basado en tecnologa Touch Screen, sin duda en nuestros
tiempos, la tecnologa, se ha hecho presente en cada aspecto de nuestra
vida cotidiana, PQ LABS y Cige Latinoamericana, han dado un paso mas al
desarrollar esta tecnologa, que bien puede ser integrada a una pantalla
comercial de LCD y convertirla en un panel interactivo, capaz de correr
distintos programas y aplicaciones empleando los dedos de las manos, no
obstante con ello, pueden participar varias personas, permitiendo hasta 32
toques de manera simultanea, usando sobre de ella objetos como vasos,
lpices, guantes, pues es resistente a diferentes materiales como el agua,
volvindose un dispositivo con posibilidades infinitas de negocio.

Quien lo Compra
Debido a su versatilidad, el marco interactivo PQ LABS es solicitado en:

Aplicaciones residenciales
y de confort
PQ LABS permite administrar el tiempo de ocio
de nuestros clientes con ms eficiencia.
Imagine utilizar una pantalla multi-touch al
pedir
bebidas
y
jugar
con
sus amigos en un club, o bien, la seleccin de
platos de un men multi-touch en su
restaurante favorito.

Aplicaciones Educativas
Las pizarras interactivas y mesas de trabajo
permite a los profesores visualizar su plan de
estudios en grupo. Permitindoles tanto a
ellos como a estudiantes la flexibilidad de
trabajar en proyectos de colaboracin y
resolver
los problemas de su plan de estudios
de una manera sencilla e innovadora.

Quien lo Compra
Puntos de Venta

La tecnologa multi-touch atrae a un cliente a

aprender acerca de los productos y servicios que
se
ofrecen
en
un
establecimiento
sin
complicaciones y sin requerir de la fuerza de
ventas.
Ahora,
los
dueos
de
las
tiendas
y
establecimientos, ofrecen
al cliente una
perspectiva con mas sentido, sensibilizndolo del
producto a travs de gestos intuitivos y
facilidades para relacionarse de manera rpida
con los productos y servicios que en la tienda se
ofrecen.

Kioscos Informativos
Un Kiosco interactivo se destaca como un refugio
para un cliente perdido.
La tecnologa multi-touch permite al diseador
crear una jerarqua de informacin muy amplia,
por lo que el usuario encuentra lo que
necesita con gestos creativos a travs
de la gua.

Polticas de venta

La empresa no recibe pagos en efectivo, estos se llevaran a cabo mediante la

emisin
de un cheque certificado, depsito bancario, o traspaso electrnico interbancario.

Para cualquier operacin se requiere 50% de anticipo y el 50% restante a la entrega

del producto.

En caso de cancelacin de pedido por parte del cliente causar el 20% de cargo por
concepto de gastos administrativos sobre el total del anticipo.

El pago de la primera operacin siempre ser de contado.

A partir de la segunda compra y dependiendo del monto de la operacin se
evaluar la posibilidad de otorgar 15 y 30 das de crdito comenzando a partir de
los productos lab en almacenes de CIGE Latinoamericana.

Los gastos de entrega y envo sern por cuenta y cargo del cliente; en caso de que
el cliente decida que CIGE Latinoamericana sea responsable de la entrega del
producto
esta ser cotizada por separado.

Procedimiento

Capacitacin del personal de ventas en uso y manejo del Marco Interactivo Multi
Toque.

Difusin:
Se realizarn folletos impresos y electrnicos que indiquen la funcionalidad del
equipo.

Cada uno de los ejecutivos de ventas (telemarketing) realizar la promocin

telefnica con su cartera de clientes activa.

El ejecutivo de ventas generar las reuniones y citas de trabajo con los clientes
interesados en el Marco Interactivo.
Cada vendedor deber inscribir en la bitcora de demostraciones las reuniones
acordadas con sus clientes de tal manera que no interfieran con las del resto del
personal.
En cada demostracin el vendedor deber solicitar el apoyo de un tcnico con
conocimiento a fondo del producto.
Una vez generada la demostracin el vendedor dar seguimiento puntual
a los acuerdos generados durante la reunin enviando como consecuencia
la(s) correspondientes cotizaciones.

Presupuesto
La empresa desea emprender una campaa piloto de promocin con una duracin
de 90 das, a partir de esta se determinar si es viable la comercializacin del
producto, para determinar el presupuesto necesario es indispensable realizar el
siguiente anlisis de recursos.
Actualmente la empresa cuenta con un staff de vendedores organizado de la
siguiente manera:
Director Comercial
$90,000.
Gerente de marca o de lnea
$45,000.
Asistente de ventas
$24,000.
2 Asistentes telefnicos de ventas (Telemarketing)
$30,000.
4 vendedores de cambaseo
$48,000.ms comisin
del 10% sobre

2 tcnicos especialistas

operacin

total de cada

$48,000.

La empresa invertir en la compra de 2 equipos a precio de demostracin y

mantendr durante la duracin de la campaa 8 equipos en stock para su
distribucin inmediata.
$129,000.

Presupuesto
Insumos:
Se requerir invertir en folleteria tarjetas de presentacin, lneas telefnicas
disponibles, equipo de computo, impresora multi funcional y conexin a internet
como medio principal de envo de informacin y cotizaciones.
$25,000.
Gastos de comercializacin:
Tambin ser necesario considerar presupuesto de viticos y gastos de traslado del
personal
que realizar las demostraciones as como contemplar el transporte
adecuado para el equipo.
Para ser vistoso el producto y darle un enfoque adecuado ser necesario convertirlo
en una mesa interactiva multi usos.
$125,000.
Una vez analizados dichos requerimientos la empresa invertir en la campaa piloto.
$564,000.

Organizacin

Organizacin
La organizacin de la empresa es de tipo FORMAL pues comprende una estructura
organizacional, directrices, rutinas y procedimientos, todo esto con la
nica
finalidad de que sus objetivos sean alcanzados y el equilibrio interno sea
mantenido.
El nivel organizacional es FUNCIONAL pues divide el trabajo y establece la
especializacin de manera que cada hombre, desde el Director Comercial hasta el
vendedor, ejecute sus respectivas funciones dentro de esta existe una lnea directa
de comunicacin y hace cierto nfasis en la especializacin de cada actividad.
Existe una CENTRALIZACIN pues la autoridad y toma de decisiones se
concentra en un grupo reducido de personas; no hay delegacin. Lo cual brinda
ventajas como: Facilidad de control, facilidad de coordinacin, rapidez y eficacia en
la toma de decisiones estratgicas.
Se maneja una tcnica de organizacin (ORGANIGRAMA) FUNCIONAL de tipo
MIXTO donde se muestran las interrelaciones, los niveles jerrquicos y la autoridad
existentes dentro de la organizacin

Organigrama
Direccin
General

Administraci
n

Gerencia de
Educacin

Gerencia de
Visualizaci
n

Compras

Gerencia de
Capacitaci
n

Gerencia
Comercial

Gerencia
Comercial

Diseo,
arquitectura
y
proyeccin

Administraci
n de
proyectos

Almacn

Ejecutivos
de Ciencias

Ejecutivos
Enciclomedi
a

Ejecutivos
Residenciale
s

Ejecutivos
Corporativo
s

Programaci
n

Auditoria

Contabilid
ad

Proveedores de
Papelera e insumos

Telemarketi
ng

Instalacione
s

Proveedores de
Equipo y Materiales

Proveedores de
Instalaciones

Anlisis de puestos
Director Comercial
Se encargar de dar seguimiento a la parte ejecutiva de las relaciones pblicas de la
campaa, entendiendo como parte ejecutiva, reuniones estrategicas, comidas y
eventos promocionales de alto nivel ejecutivo.
Gerente de marca
Dar seguimiento puntual a todas las actividades desarrolladas durante la campaa,
administrara los recursos y presupuesto en cada una de las operaciones dependiendo
de este el 90% del xito de la campaa.
Asistente de ventas
Coordinar la administracin de recursos y presupuesto as como ser la encargada del
flujo de la informacin entre los clientes y los ejecutivos de venta.
Telemarketing
Sern los encargados de la difusin y atencin telefnica en la apertura de cuentas y
generacin de citas para demostracin.
Vendedores
Llevarn a cabo el correcto cumplimiento de las citas con los clientes, demostrando la
funcionalidad del equipo para lograr como objetivo primordial la venta del producto.
Tcnicos especialistas
Encargado del uso, flujo y manejo del equipo durante el proceso de
demostraciones, tendrn la obligacin de ser expertos en el conocimiento
del Marco Interactivo Multi Toque.

Integracin

Integracin
El personal que desempee cualquier funcin dentro de esta organizacin, se deben
buscar
siempre bajo el criterio de que renan los requisitos mnimos para
desempearla adecuadamente.
Perfil del personal que integra la campaa:
Director Comercial
Licenciado en Relaciones Comerciales, Administracin de empresas o Ingeniero
Industrial titulado con experiencia en ventas, planeacin de la produccin,
organizacional y administracin de recursos humanos, acostumbrado a trabajar bajo
presin y a interrelacionarse con personal ejecutivo de alto nivel.
Gerente de marca
Pasante de Licenciatura en Relaciones Comerciales, Negocios Internacionales o de
Ingeniera Industrial, experiencia y capacidad de manejo de personal, amplio
conocimiento en tcnicas de comercializacin, conocimientos bsicos de
importaciones y exportaciones, amplio conocimiento de la Ley Federal de
Adquisiciones, acostumbrado a trabajo bajo presin y toma de decisiones y
conocimiento amplio de toma de tiempos y movimientos y don de mando.
Asistente de ventas
Secretaria ejecutiva, uso fluido de equipo de cmputo y paquetera de Office,
manejo de personal, excelente presentacin, experiencia en empresas de
desarrollo de tecnologa.

Integracin
Telemarketing
Facilidad de palabra, experiencia en ventas telefnicas, trabajo por objetivos,
conocimiento bsico de equipo de computo.
Vendedores
Experiencia comprobable en ventas al detalle preferentemente hayan laborado en
empresas del ramo audiovisual, autodidactas, facilidad de palabra y capacidad de
relacionarse con otras personas, excelente presentacin, conocimiento de la ciudad y
rea metropolitana, acostumbrado a trabajos bajo presin y por objetivos.
Tcnicos especialistas
Ingeniero en electrnica o pasante, amplio conocimiento en sistemas
computacionales y desarrollo de tecnologa, licencia de manejo vigente, facilidad de
palabra y capacidad de relacionarse con otras personas.

Trabajo en equipo: Es una de las condiciones de trabajo que ms fluye dentro del personal,
esta da buenos resultados pues los estimula a la buena realizacin de sus actividades.
Direccin: Se encarga de guiar y supervisar a los miembros de la organizacin para el
logro de los objetivos, al igual que prev, planea, organiza, integra y controla, las
actividades de la empresa.

Integracin
Elementos de la Direccin:
Motivacin: Cige Latinoamericana se preocupa por sus empleados y dentro de este
departamento motiva a sus vendedores para la realizacion exitosa de ventas por medio de
comisiones por ventas, premios especficos por mayor numero de ventas, incentivos por
puntualidad y vendedor del mes.
Comunicacin Organizacional: En CIGE Latinoamericana, la informacin que se transmite
entre los miembros del equipo de trabajo es clara y comprensible para que las actividades se
realicen efectivamente, al igual de lograr confianza y buenas relaciones humanas entre los
empleados.

Manejo y resolucin de conflictos: Cuando existe alguna situacin de conflicto ya sea por
agentes internos o externos a la empresa se toma conciencia del problema, se recaba la
mayor informacin posible para q a partir de esta se puedan formular soluciones,
seleccionando la q mejor se adecue al problema y por ultimo se evala si llevo un buen
manejo del problema y se soluciono por completo o si este persiste.

Control

Auditoria administrativa
Revisin de resultados para determinar la viabilidad del proyecto permanente, a
cargo de la Direccin Comercial.
Al finalizar la campaa es obligacin del Director Comercial desarrollar el anlisis
administrativo final tanto de recursos como de presupuesto.
En este anlisis el Director Comercial determina el nivel de xito de la campaa.
xito administrativo: se cumpli con lo establecido, los recursos fueron empleados
y distribuidos de forma correcta de tal manera que se cumpli con los objetivos de
comercializacin de la campaa.
xito comercial: Se alcanz el nivel de ventas esperado con flujo y entrega de
producto adecuado en tiempo y forma en almacn sigue existiendo el stock inicial
pero los nmeros de serie de los equipos no son los mismos.
xito econmico: Con el nivel de ventas alcanzado se puede determinar la
viabilidad de que CIGE Latinoamericana se convierta en distribuidor mayorista de la
marca con alto nivel de posicionamiento y con buena aceptacin en el mercado
vertical en el que se promocion con planes de expansin futuros a otros
mercados verticales.

LA TECNOLOGA Y LAS
PERSONAS QUE CREAN VALOR