CALIDAD

PRETELL VARGAS CRYSTEL YASMIN

DEFINICIN
Calidad

es cumplir con las especificaciones, es aptitud

para el uso, calidad es satisfacer las necesidades del
cliente, ms all de lo que pide o espera, en todos los
aspectos, todas las veces.

Calidad es hacer las cosas correctas, correctamente.

ENFOQUES CONCEPTUALES DE
CALIDAD EN SALUD

CALIDAD EN SALUD COMO EXPRESIN DEL DESARROLLO

HUMANO

Mejora en la calidad de vida. Pobladores exigen una atencin que

les permita alcanzar una vida plena y digna y los trabajadores la
realizacin personal en su desempeo.

CALIDAD EN SALUD COMO EXPRESIN DEL DERECHO A LA

SALUD

CALIDAD EN SALUD COMO ENFOQUE GERENCIAL EN LAS

ORGANIZACIONES DE LA SALUD

CALIDAD EN SALUD COMO ESTRATEGIA DE DESARROLLO Y

MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS DE SALUD

DIMENSIONES

DIMENSIONES DE
CALIDAD
TCNICA,

INTERPERSONAL Y
DEL ENTORNO

DEFINICIN

CALIDAD Y METAS

Las metas numricas, deben ser vistas como un punto de referencia

sobre la productividad esperada pero siempre acompaada con
indicadores que midan la calidad del servicio

Trabajar enfocando a metas, slo mejora los resultados en el corto

plazo, desplomndose despus.

La calidad incrementa los resultados, la demanda de los servicios y

la eficacia en la solucin de los problemas.

PILARES DE LA CALIDAD

ENFOQUE AL CLIENTE.
TRABAJO EN EQUIPO CON COMPROMISO DE
TODOS.
INVESTIGACIN Y MEJORA DE PROCESOS

MEJORA
CONTINUA EN LA
CALIDAD: CICLO
DE DEMING

Garanta de la Calidad
Se entiende por Garanta de la Calidad el conjunto de acciones que
deliberada y sistemticamente realizan los individuos, las organizaciones y
la sociedad, para generar, mantener o mejorar calidad.
Donabedian Avedis
Estas acciones se relacionan con el diseo del sistema de salud, con la
gestin que se lleve a cabo para que este diseo cumpla sus objetivos, con
la informacin que se recoja para mirar su desempeo y con las acciones
que se emprendan para corregir sus deficiencias.
Ruelas, Enrique

Garanta de la calidad
Se

expresa a travs de procesos como:

Acreditacin
Auditora clnica
Medicina basada en
evidencias

Evaluacin de tecnologas
sanitarias
Procesos de
Mejoramiento Continuo
(PMC)

El Proceso de Mejoramiento de la
Calidad
El MC procura abarcar los talentos y las energas del personal de salud
en cada nivel para mejorar la calidad de los servicios: en muchos casos,
con poca o ninguna ayuda exterior y con pocos recursos nuevos.

La metodologa en su primer nivel de expresin, nos sita en el manejo

del ciclo de la calidad o crculo de Deming, esto es el mejoramiento
continuo en cualquier actividad

El mejoramiento continuo es el resultado, en ltimo trmino de esta

aplicacin del ciclo de calidad por cada equipo de trabajadores en su
propia tarea o actividad laboral.

El mejoramiento de la
calidad...

Es un conjunto de tcnicas y mtodos prestados de la industria en

general que tpicamente utilizan:

Pensamiento sistmico

Anlisis de informacin

Trabajo de equipos

Tiene ms de 50 aos de antigedad

Para conseguir:

Mejores resultados

Mayor satisfaccin de usuarios

Mejoramiento de procesos

1
IDENTIFICAR

2
ANALIZAR

PASOS EN EL MEJORAMIENTO
DE LA CALIDAD
1.-IDENTIFICAR:
Determinar que hay que mejorar

3
DESARROLLAR

4
PROBAR E
IMPLEMENTAR

Actuar

Planear

Estudiar

Hacer

2.-ANALIZAR
Problema

Comprender

el

3.-DESARROLLAR:
Formular
hipotesis acerca de los cambios
que habria que hacer para
solucionar el problema
4.- PROBAR /IMPLEMENTAR: Probar
la hipotesis de solucion para ver
si produce mejoras,sobre la base
de
los
resultados,decidir
si
abandonar,
modificar
o
implementar la solucion

I.1
I.1 Planteamiento
Planteamiento del
del Problema
Problema
Es una descripcin concreta de un
proceso que necesita mejoramiento,
sus fronteras, el rea general de
atencin donde debe partir el
mejoramiento de la calidad y el por
qu priorizar el
trabajo en ese
proceso.
PREGUNTAS
Cul es el problema?
Cmo se sabe que esto es un problema?
Con qu frecuencia ocurre esto?
Cules son los efectos de este problema?
Cmo se sabr cundo est solucionado?

I.1
I.1 Planteamiento
Planteamiento del
del Problema
Problema
Un
Un problema
problema es
es una
una
frase,
oracin
oo
frase,
oracin
proposicin
proposicin expresada
expresada
en
entrminos
trminos
positivos,
positivos, nunca
nunca en
en
forma
forma de
de pregunta
pregunta oo
interrogacin.
interrogacin.

INTERROGATIVO

ENUNCIADO DEL PROBLEMA

DECLARATIVO

Se
Seexpresa
expresaaatravs
travsde
deuna
unapregunta;
pregunta;por
por
ejemplo:
ejemplo:Cmo
Cmoinfluye
influyela
lacalidad
calidadde
dela
la
atencin
atencinde
deenfermera
enfermerasi
sise
seutiliza
utilizaun
unsistema
sistema
informtico
informticode
deadministracin
administracinHospital
HospitalX.?
X.?
Se
Seexpresa
expresaaamanera
manerade
depropsito.
propsito.El
Elestudio
estudio
pretende
pretendemostrar
mostrarel
elestado
estadoobsolescencia
obsolescencia
del
delSistema
Sistemade
deAdministracin
AdministracinInformtico
Informtico
de
deenfermera
enfermeraen
enla
larecuperacin
recuperacindel
delestado
estado
de
desalud
saludde
delos
lospacientes
pacientesdel
delHospital
HospitalX.
X.

22 Analizar
Analizar :: Determinacin
Determinacin de
de las
las
causas.
causas.

Elobjetivo
objetivode
deesta
estasubetapa
subetapaen
en
El
la solucin
solucin sistemtica
sistemtica de
de
la
problemas en
en equipo
equipo es
es
problemas
identificar las
las principales
principales
identificar
causas oo causas
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raz del
del
causas
problema, para
para as
as poder
poder
problema,
escoger
una
solucin
escoger
una
solucin
adecuada.
adecuada.
Esel
elmomento
momentode
deelaborar
elaborar
Es
hiptesis acerca
acerca de
de sus
sus
hiptesis
causas. Se
Se usa
usa el
el trmino
trmino
causas.
hiptesis, porque
porque no
no se
se sabe
sabe
hiptesis,
se han
han develado
develado las
las causas
causas
sisi se
verdaderas oo centrales
centrales del
del
verdaderas
problema. La
La validez
validez de
de la
la
problema.
causa se
se verificar
verificar ms
ms
causa
tardecon
conlos
losdatos.
datos.
tarde

22 Analizar:
Analizar: Recopilacin
Recopilacin de
de datos
datos
bsales.
bsales.
La recopilacin
recopilacin de
de datos
datos es
es una
una parte
parte importante
importante (y
(y aa menudo
menudo
La
necesaria)del
delmejoramiento
mejoramientode
dela
lacalidad.
calidad.Se
Sehace
hacenecesaria
necesariacuando
cuandolos
los
necesaria)
datos existentes
existentes no
no son
son suficientes
suficientes para
para identificar
identificar oo analizar
analizar los
los
datos
problemas oo para
para desarrollar,
desarrollar, probar
probar oo implementar
implementar las
las soluciones
soluciones aa esos
esos
problemas
problemas.
problemas.
Se necesitan datos de referencia o
de
lnea
de
base
(datos
recopilados antes de implementar
una
intervencin)
para
compararlos con los datos posintervencin, a fin de evaluar la
eficacia de la intervencin. Si no
es fcil obtener dicha informacin,
los datos disponibles no son
suficientes, podra ser necesario
recopilar algunos datos.

3.3.- Desarrollar
Desarrollar :: Seleccin
Seleccin de
de las
las causas
causas races
races
para
para su
su intervencin.
intervencin.
Las
intervenciones
pueden
desarrollarse simultneamente o los
equipos utilizan su criterio para
seleccionar y fijar prioridades.

Criterios de seleccin:
Econmicamente accesible
Sin efectos negativos en otros procesos
o actividades
Factible de implementar
Tiene respaldo de la administracin
Tiene respaldo de la comunidad
Eficiente
Oportuno

I.9
I.9 Formular
Formular el
el Plan
Plan de
de Accin
Accin
Matriz del Plan de Accin

CICLO DE MEJOR CONTINUA DE LA CALIDAD

Ciclo de Deming

ACTUAR

PLANEAR

VERIFICAR

HACER

METODOLOGA
METODOLOGAPARA
PARAEL
EL
DESARROLLO
DE
LA
MEJORA
DESARROLLO DE LA MEJORA
CONTINUA
CONTINUADE
DELA
LACALIDAD
CALIDAD
Definir el proyecto (Identificar y justificar).
A
V

P
H

A
V

P
H

A
V

P
H

Describir la situacin actual.

Analizar datos para aislar las causas raz.

Establecer acciones para eliminar las causas del problema.

Ejecutar las acciones establecidas.

Verificar los resultados a travs de indicadores.

Documentar y definir nuevos proyectos.

A
V

P
H

Pasos y herramientas del Ciclo de Mejora Continua de la Calidad

PASOS

QU HACER ?

Definir y priorizar un
problema de calidad.

II

CON QU HERRAMIENTAS ?

Lluvia de ideas
Diagrama de Pareto

Analizar las causas

Diagrama causa-efecto (Ishikawa)
que originan el problema. Diagrama de flujo

III

Disear medidas de
solucin al problema.

IV

Verificar y controlar las

acciones implantadas.

Manuales de procedimientos
y organizacin
Formato de acuerdos

Diagrama de control
Indicadores

Propuestas de Mejora de la Calidad

LAS PROPUESTAS DE MEJORA SERN

ACCIONES ESPECFICAS, DIRIGIDAS HACIA
CADA UNO DE LOS PROBLEMAS QUE
HAYAN SIDO DETECTADOS Y ANALIZADOS.

Muchas
gracias