Analisis de SGC

CONSULTORES ESPECIALIZADOS
TALLER YANBAL
INTERNACIONAL
24/09/2010
Diplomado HSEQ
Sistemas Integrados de
Gestin
Anlisis del Taller
Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial
Planeacin Estratgica: Establecimiento de

metas claras, a traves de alianzas
estrategicas con los proveedores.
Recursos Humanos: Desarrollo de
competencias a traves de videos,
establecimiento de documentos y talleres
para desarrollo de habilidades.
Ambiente ptimo para la elaboracin del
producto: Lugar de trabajo limpio y en
condiciones para la elaboracin de cajas.
Planificacin de la realizacin del
producto: Establecimiento de parametros,
establecimiento de
polticas
de control,
24/09/2010
Diplomado
HSEQ
2
Gestin
Anlisis del Taller
Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial
Relacin con el proveedor: Comunicacin

de parmetros a los proveedores, para su
implementacin en el producto o servicio
entregado.
Diseo: Establecimiento de prototipo.
Concepto de exclusion para los proveedores.
Compras: Para las empresas proveedoras no
hay compras, por que las materias primas
son propiedad del cliente.
Trazabilidad. Establecimiento de lote para
verificacin futura.
24/09/2010
Diplomado HSEQ
SISTEMAS INTEGRADOS DE
GESTIN IMPLEMENTACION
24/09/2010
Diplomado HSEQ
Sistemas de Gestin de
Calidad
Proceso de implementacin
Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial
Documentacin
Implementacin
Certificacin
Sensibilizacin
Mantenimiento
Capacitacin
Calidad
Ciclo DEMING
Proyecto Implementacin SGC
Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial
Planear
Hacer
Verificar
Actuar
Diagnstico y
levantam.
inform.
Procesos
de la
compaa
Plan de
trabajo
Comits
Docum
entaci
n
Auditorias
Internas
Diagnstic
o y plan
estratgic
o
Implem
entaci
n
Mante
nimien
to
Auditorias ente
certificador
Mejoramiento e
Innovacin
Gestin
Diagnostico y
levantamiento de
informacin
Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial
Conozca los requisitos establecidos por la norma.
Identifique como se da cumplimiento a cada uno de los

numerales.
Inicialmente Elabore listas de chequeo por procesos.
Con la experiencia suprima las listas de chequeo existen

indicadores visuales o entrevistas informales para determinar
cumplimiento de requisitos.
Establezca herramientas visuales para presentar el grado de

cumplimiento del sistema de gestin evaluado.
Todas las empresas cuentan con un sistema de gestin hayan

iniciado o no la implementacin de un Sistema de Gestin.
Gestin
Practica establecimiento de
plan de accin inicial
Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial
Establecer las etapas o componentes del proyecto.

Establecer las tareas que se desarrollaran en cada
etapa o componente.
Establecer metodologa de cada una de las tareas
a realizar.
Establecer las fechas y responsables para cada
tarea a desarrollar.
Establecer
los
recursos
necesarios
implementacin del Sistema de Gestin.
para
la
Costos de Implementacin y
Sostenimiento
Nota. Los gastos establecidos de sostenimiento, corresponden a los 3 aos de contrato con el ente certificador
Observaciones. Los datos establecidos en la tabla anterior corresponden a un ejemplo con unos parmetros establecidos, que son
variables en cualquier caso dependiendo de las desiciones que tome la organizacin.
5/8/15
Como leer las normas
IMPLEMENTACIN EN PEQUEAS
EMPRESAS
Gestin
Norma ISO 9001 -14001 18001 Requisitos
Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial
Como leer las normas:

La normas establecen los requisitos a
cumplir para un sistema de gestin. La
obligatoriedad de cumplir los requisitos
se expresa a travs de la palabra debe
(n).
Ejemplo : Los documentos requeridos por
el sistema de gestin de la calidad
deben
5/8/15
Gestin Empresarial y del Cliente
11
Gestin
Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial

Los debe de la norma estn
asociados a un verbo, que
determina la accin que la
organizacin debe realizar para
darle cumplimiento a cada
requisito.
Ejemplo:
Los
documentos
requeridos por el sistema de
5/8/15
12

Gestin
Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial
Cuando
las
normas
exige
un
procedimiento
documentado
se
refiere a que el procedimiento sea:
establecido,
documentado
(en
cualquier formato o tipo de medio),
implementado y mantenido.
Cuando las normas lo exige, ella
determina las disposiciones que
deben establecerse
en l.
5/8/15
13

Gestin
Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial
Cada vez que las normas exija dejar

evidencia
de
alguna
actividad
realizada esto implica que se debe
dejar REGISTROS.
A lo largo del texto de las normas,
cuando
se
utilice
el
trmino
PRODUCTO, ste se refiere tambin
a SERVICIO.
5/8/15
14
Etapas de implementacin
IMPLEMENTACIN EN PEQUEAS
EMPRESAS
Gestin
Estructura de la
Documentacin
Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial
Herramienta
de ventas,
gua del SGC.
Manual
de
calidad
Procedimientos
documentados
del sistema de
calidad
Otros documentos
(instrucciones de trabajo,
formatos, fichas tcnicas)
24/09/2010
Control de
documentos.
Procedimientos
, Flujograma y
normas y
polticas.
Instrucciones
de trabajo.
Fichas tcnicas
Formatos
Diplomado HSEQ
Control de
registros.
16
Gestin
Como se documenta un
Sistema
Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial
Politica y Objetivos de Calidad

Organigrama
Procesos. Mapa de procesos
Caracterizan los procesos (PHVA)
Manual de Calidad
Procedimientos documentados
Documentos del sistema
24/09/2010
Diplomado HSEQ
17
Poltica
Gestin
Poltica
Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial
Requisitos
Observaciones
Calidad
Adecuada al propsito de la
organizacin.
Cumplir
requisitos
de
producto.
Ambient
al
Apropiada a naturaleza,
magnitud
e
impactos
ambientales
de
sus
actividades, productos y
servicios.
Prevencin contaminacin.
OHSAS
Apropiada a naturaleza y
escala
de
riesgos
de
Seguridad
y
Salud
Ocupacional
Prevencin
lesiones
y
enfermedades.
HSEQ
CumplimientoDiplomado
de requisitos
Marco referencia
establecer
y
revisar objetivos.
Compromiso con
mejora continua.
Documenta,
implementa
y
mantiene.
Revisin
peridica
para
asegurar
pertinencia.
Disponible
a
partes
interesadas.
24/09/2010
18
Gestin
Objetivos (metas - programas)
Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial
Establecer, implementar y mantener.

Medibles y coherentes con la poltica.
Incluidos compromisos de: Producto, prevencin
contaminacin,
prevencin
de
lesiones
y
enfermedades, requisitos legales y los organizacin.
Al revisar objetivos se debe tener en cuenta:
requisitos legales, organizacin, cliente, aspectos
ambientales,
riesgos.
Considerar
opciones
tecnolgicas y requisitos financieros, operacionales y
comerciales.
Asignacin de responsabilidades para el logro de
objetivos y metas.
Medios y plazos para lograrlos.
24/09/2010
Diplomado HSEQ
19
Gestin
Manual de Calidad
Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial
Titulo y alcance
Tabla de contenido
Revisin, aprobacin, modificacin
Poltica y objetivos
Organizacin, responsabilidad y
autoridad
Referencias
Descripcin del sistema integrado
Anexos
24/09/2010
Diplomado HSEQ
20
Gestin
Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial
Estructura y formato
Contenido
Ttulo
Propsito
Alcance
Responsabilidad y autoridad
Polticas
Descripcin de actividades
Recursos: Personal, formacin, equipos, y materiales.
Documentacin apropiada relacionada
Elementos de entrada y resultados del proceso
Definicin de medidas a tomar
Registros
Anexos
24/09/2010
Diplomado HSEQ
21
Gestin
Instrucciones de trabajo
Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial
Estructura y formato
Contenido
Tipos de instrucciones
Propsito
Alcance
Objetivos
24/09/2010
Diplomado HSEQ
22
Crear
o cambiar
Gestin
Proceso para el control

documental
Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial
Revisar
Involucrados
Editar
documento
Borrador
Solicitud
Comit
Documentacin
Objetivo
Alcance
Normas y polticas
Documentos relacionados
Revisar, Aprobar
y colocar fecha
Jefe Inmediato
Gerente General
24/09/2010
Eliminar
Obsoletos
Distribuir y
Divulgar
Gestin Calidad
Jefe inmediato
Diplomado HSEQ
23
Gestin
Revisin, aprobacin y
modificacin
Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial
Evidencia de la revisin
Evidencia de la verificacin
Fecha de la modificacin
(establecer verificacin periodica)
La identificacin de los cambios
debera estar identificada en el
documento o anexos pertinentes.
24/09/2010
Diplomado HSEQ
24
Gestin
Registros
Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial
El mtodo requerido para

diligenciamiento,
archivo
conservacin.
Estructura y formato.
Emisin con los documentos.
24/09/2010
Diplomado HSEQ
el
y
25
Gestin
Control de Registros
Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial
LOGO
Nombre
del
registro
Fecha
Cdigo
Versin
24/09/2010
Tinta no
borrable, no
lpiz
Claros,
legibles,
totalmente
diligenciados y
firmados.
No modificar,
no borrar, no
usar corrector
Diplomado HSEQ
Archivo
tiempo
establecido
Copia no
controlada
(cliente,
proveedor, rea
especfica).
26
Gestin
Como se Implementa los

documentos
Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial
Levantamiento informacin
Documentan en borrador
Se revisan y aprueban
documentos
Se distribuyen los documentos
Se divulgan los documentos
Se ponen en practica
Se ajustan documentos
(procedimiento de control
documentos)
24/09/2010
Diplomado HSEQ
27
Documentacin
24/09/2010
Diplomado HSEQ
28
Gestin
Taller prctico
Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial
Cambio de una llanta

Amarrar el nudo de un zapato
Parada y arranque de semforo.
24/09/2010
Diplomado HSEQ
29
INDICADORES DE GESTION
Y ANALISIS DE DATOS
24/09/2010
Diplomado HSEQ
30
Indicadores de Gestin
A penas se empieza a medir algo, algo
mejora
Si usted no puede medirlo, no puede
controlarlo.
Si
usted
no
puede
controlarlo, no puede administrarlo
Gestin
Sistema de Monitoreo
Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial
Satisfaccin
del
Cliente:
Encuestas, quejas
Producto,
Impacto
medio
ambiente, personas
Procesos: Proveedores, personal,
compras,
comercial,
mantenimiento,
calibracin,
financieros.
Sistema de Gestin
Acciones correctivas y preventivas
24/09/2010
Diplomado HSEQ
32
Gestin
Sistema de Monitoreo
Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial
24/09/2010
Diplomado HSEQ
33
Esquema de Indicadores en
una Compaa Logro de
resultados
Gestin
GERENCIA
Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial
INDICADORES
RESULTADO
POLTICA
COMIT
(Estrategias)
INDICADORES
GESTIN
ACCIN
ESTRATGICA
GERENCIAS
INTERMEDIAS
ACCIN
TCTICA
(tcticas y
tareas)
INDICADORES
OPERATIVOS
REPRESENTANTE
S
(datos)
24/09/2010
Diplomado HSEQ
34
Gestin
Signos vitales en la
organizacin
Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial
Los indicadores se conviertenen los signos

vitales de la organizacin y permiten el
continuo monitoreo para establecer
condiciones e identificar sintomas. Estos
deben ser:
Pocos.
Brindar informacin acerca de los factores
fundamentales.
Se debe contar con un nmero mnimo que
garanticen:
Informacin constante, real y precisa.
Informacin de la efectividad, eficacia,
eficiencia, productividad, calidad, ejecucin
presupuestal, incidencia de la gestin.
24/09/2010
Diplomado HSEQ
35
Gestin
Porqu Medir?
Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial
Base objetiva para comprender lo que ocurre.

Se centra la atencin en los factores que
contribuyen a lograr la poltica de la
organizacin.
Nos ayuda a fijar metas y monitorear las
tendencias.
Identificar oportunidades de cambio.
Garantizar servicio al cliente, monitoreo de
impactos y peligros.
Garantizar que se generan ganancias.
Corregir las condiciones que se salen de control.
Establecer prioridades.
Tener un norte a donde llegar.
24/09/2010
Diplomado HSEQ
36
Gestin
Paradigmas alrededor de la
medicin
Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial
La medicin precede
al castigo
No hay tiempo para
medir
Medir es difcil
Hay cosas imposibles
de medir
Es ms costoso medir
que hacer
24/09/2010
Diplomado HSEQ
37
Gestin
Composicin de los indicadores
Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial
Nombre: Eficacia mensual de

ventas
Frmula de clculo: Total clientes que
compraron X100
Total clientes visitados
Unidades: Pocentaje %
Glosario:
Indicador de eficaca mensual: mide porcentualmente la eficaca d

vendedor.
Total clientes que compraron: corresponde a la cantidad total de c
tes que realmente efectuaron la compra del producto durante el m
Total clientes visitados: Corresponde al total de clientes visitados
Vendedor en el mes. En caso de que visite a un mismo cliente ms
una vez se considera como una visita.
24/09/2010
Diplomado HSEQ
38
Gestin
Aspectos a monitorear en un
Sistema Integrado de Gestin
Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial
1. Satisfaccin del cliente.

2. Indicadores operacionales.
3. Indicadores de producto,
accidentalidad, impactos ambientales.
4. Indicadores financieros.
5. Indicadores del nivel de satisfaccin
de empleados.
24/09/2010
Diplomado HSEQ
39
Gestin
Secuencia en el
establecimiento Indicadores de
Gestin
Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial
DESEMPEO
FUNCIONES
ENTRADAS
PROCESOS
CLIENTES
SALIDAS
ESTRUCTURACION
3
24/09/2010
2
Diplomado HSEQ
1
40
Gestin
Como realizar un sistema de

indicadores de Gestin
Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial
1. Contar con
objetivos
y estrategias
9. Mantener en uso
y mejorar
continuamente
2. Identificar los
factores crticos de
xito
8. Estandarizar y
formalizar
3. Definir los
indicadores para
los factores
crticos de xito
7. Medir y ajustar
4. Determinar
status, umbral y
rango de gestin
6. Determinar y
asignar recursos
5. Disear la
medicin
24/09/2010
Diplomado HSEQ
41
Gestin
Diseo de la medicin
Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial
Determinar:
Fuentes de informacin: especfica,
gil, confiable.
Frecuencia de medicin: que agrege
valor,
nmero
de
mediciones
razonable, distribuida a lo largo del
perodo de vigencia de la medicin
Presentacin de la informacin
Asignacin de responsables de la
recoleccin, tabulacin, anlisis y
presentacin de la informacin
24/09/2010
Diplomado HSEQ
42
Presentacin de Indicadores de
Gestin
Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial
80%
61% 58%
55% 52%
60%
40%
Anlisis FCE
47%
20%
0%
42% 39%
36% 33%
30%
8
Porcentaje alcanzado
Porcentaje de las ventas
7
6
1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000
Serie2 61% 58% 55% 52% 47% 42% 39% 36% 33% 30%
Ao
Variacin costos mantenimiento
Productividad Produccin
3
2
2,5
1
0
20
40 2,0
Productividad
70%
Porcentaje de las ventas
60%
50%
40%
30%
60
80
100
10%
Real
Mximo
1,5
Sobresaliente
Satisfactorio
1,0
Aceptable
0,5
20%
Mnimo
0,0
24/09/2010
1997
1999
Ao
1995
1993
0%
1991
Gestin
Variacin costos mantenimiento
Ao
Diplomado HSEQ
43
Recomendaciones:
Qu los recursos se integren al
desarrollo normal del trabajo y de los
procesos
Realizada por quien ejecuta el trabajo
Esta persona sea el primer usuario y
beneficiario de la informacin
Cuando no existe medicin en la
organizacin:
Contar con acompaamiento
temporal
Brindar capacitacin
Objetivo: consolidar la cultura de la
medicin y el autocontrol
Gestin
Determinar y Asignar Recursos
Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial
24/09/2010
Diplomado HSEQ
44
Gestin
Estandarizar y formalizar
Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial
Proceso de
especificacin
completa:
Documentacin
Divulgacin
Cartillas y manuales
24/09/2010
Diplomado HSEQ
45
Gestin
Mantener y Mejorar
continuamente
Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial
Consolidar
cada
indicador
peridicamente,
para
determinar:
Grado de cumplimiento del indicador
(objetivo),
acciones
correctivas,
acciones preventivas.
Analizar la pertinencia del indicador,
ajustar las metas.
Retroalimentacin al Sistema Integrado
de Gestin. Revisin por la direccin.
Toma de decisiones.
24/09/2010
Diplomado HSEQ
46
Como interpretar los

Indicadores
Gestin
Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial
Con respecto a la
capacidad del
proceso o de la
gestin
Valor que puede

tomar el
indicador si se
cuenta con todos
los recursos
Valor que puede

tomar el
indicador si se
aprovechan al
mximo los
recursos
disponibles
POTENCIALIDAD
CAPACIDAD
ACTUALIDAD
24/09/2010
Diplomado HSEQ
Diferencia entre
el valor actual y
la capacidad
LATENCIA
Valor actual del
indicador con los
recursos
disponibles
47
Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial
12
Con respecto a la
tendencia
10
Valor
8
6
4
2
0
0
10
12
Tiempo
MAXIMIZACION
12
10
Valor
8
6
4
12
10
8
Valor
Gestin

indicadores
6
Tiempo
6
4
10
12
MINIMIZACION
2
0
0
6
Tiempo
24/09/2010
10
12
ESTABILIZACION
Diplomado HSEQ
48

indicadores
Gestin
Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial
Con respecto a la
variacin
Errores al interpretar indicadores:

Culpar a la gente por los problemas que se
salen de control
Invertir en nuevos equipos que no se requieren
Perder tiempo buscando las razones de lo que
se percibe como tendencia, cuando en realidad
no ha cambiado
Tomar acciones adicionales cuando hubiese sido
mejor no hacer nada
Por lo tanto se deben identificar las causas reales

24/09/2010
Diplomado HSEQ
49
Gestin
Ejemplos
Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial
24/09/2010
Diplomado HSEQ
50
Gestin
Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial
24/09/2010
Diplomado HSEQ
51
EJEMPLO PRACTICO
24/09/2010
Diplomado HSEQ
52
Gestin
Mapa de Indicadores
Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial
24/09/2010
Diplomado HSEQ
53
24/09/2010
Diplomado HSEQ
54
Gestin
Establecer Ponderacin
Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial
24/09/2010
Diplomado HSEQ
55
Gestin
Medicin mes a mes
Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial
24/09/2010
Diplomado HSEQ
56
SEGUIMIENTO INDICADORES
5. Proyeccion del pasivo
100%
4. Endeudamiento
100%
3. Prueba acida
100%
2. Razn corriente
100%
1. Capital de trabajo
100%
3. Eficiencia del recaudo
94%
2. Rotacion de la cartera
70%
1. Tramite de P.Q.R
1. Cumplimiento en el cierre de acciones
7. Cobertura alcantarillado
6. Cobertura acueducto
5. Continuidad del servicio
4. Barrido
100%
18%
95%
99%
100%
100%
3. Recoleccin de residuos slidos
100%
2. Daos en la red de alcantarillado
100%
1. Capacidad de tratamiento de agua
24/09/2010
Diplomado HSEQ
92%
57
Seguimiento Poltica y Objetivos de Calidad

Cumplimiento Poltca de Calidad
95%
Garantizar sostenibilidad financiera de la empresa
95%
Garantizar satisfaccin del cliente
Alcanzar la excelencia en la prestacin de los servicios de acueducto y alcantarillado
24/09/2010
Diplomado HSEQ
91%
97%
58
Calidad
Consolidado de Medicin
Ricardo Vera
Torres
Ingeniero
Industrial
24/09/2010
Diplomado HSEQ
59
Capacidad de Tratamiento de Agua

96
94
92
90
89
88
% de Cumplimiento
87
87
86
86
89
89
89
89
89
89
Medicin
Promedio
Meta
86
85
84
82
80
24/09/2010
Diplomado HSEQ
60
Eficiencia en el recaudo
85
80
77
75
77
77
76
77
77
77
77
77
77
77
76
Medicin
Promedio
Porcentaje
Meta
70
65
60
24/09/2010
Diplomado HSEQ
61

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Anlisis del Taller

Planeacin Estratgica: Establecimiento de

Anlisis del Taller

Relacin con el proveedor: Comunicacin

Conozca los requisitos establecidos por la norma.

Identifique como se da cumplimiento a cada uno de los

Inicialmente Elabore listas de chequeo por procesos.

Con la experiencia suprima las listas de chequeo existen

Establezca herramientas visuales para presentar el grado de

Todas las empresas cuentan con un sistema de gestin hayan

Establecer las etapas o componentes del proyecto.

implementacin del Sistema de Gestin.

Como leer las normas

Norma ISO 9001 -14001 18001 Requisitos

Como leer las normas:

Norma ISO 9001 -14001 18001 Requisitos

Como leer las normas:

Gestin Empresarial y del Cliente

Norma ISO 9001 -14001 18001 Requisitos

Como leer las normas:

Norma ISO 9001 -14001 18001 Requisitos

Como leer las normas:

Cada vez que las normas exija dejar

Gestin Empresarial y del Cliente

Politica y Objetivos de Calidad

Objetivos (metas - programas)

Establecer, implementar y mantener.

Proceso para el control

El mtodo requerido para

Como se Implementa los

Cambio de una llanta

controlarlo, no puede administrarlo

Los indicadores se conviertenen los signos

Base objetiva para comprender lo que ocurre.

Composicin de los indicadores

Nombre: Eficacia mensual de

Indicador de eficaca mensual: mide porcentualmente la eficaca d

1. Satisfaccin del cliente.

Como realizar un sistema de

Porcentaje de las ventas

Variacin costos mantenimiento

Variacin costos mantenimiento

Determinar y Asignar Recursos

Como interpretar los

Valor que puede

Valor que puede

Como interpretar los

Como interpretar los

Errores al interpretar indicadores:

Por lo tanto se deben identificar las causas reales

Medicin mes a mes

3. Eficiencia del recaudo

3. Recoleccin de residuos slidos

2. Daos en la red de alcantarillado

1. Capacidad de tratamiento de agua

Seguimiento Poltica y Objetivos de Calidad

Garantizar sostenibilidad financiera de la empresa

Garantizar satisfaccin del cliente

Alcanzar la excelencia en la prestacin de los servicios de acueducto y alcantarillado

Capacidad de Tratamiento de Agua

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